Compreendendo as Configurações de PBX e PBX IP

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2016-11-28

Cada vez mais, as organizações estão adquirindo, instalando e mantendo os componentes de hardware, tais como PBXs (Private Branch eXchanges, central privada de comutação telefônica) ou PBXs IP, que são necessários para o suporte de seu próprio sistema de telefonia. Muitas organizações estão comprando seu próprio equipamento de telefonia e treinando sua equipe para reduzir despesas associadas à manutenção de seus sistemas de telefonia, e porque desejam ter mais controle sobre os recursos de telefonia que oferecem.

Para que uma organização possua e mantenha sua rede de telefonia, é preciso comprar os componentes de hardware de telefonia necessários. A organização também deve considerar a manutenção diária do equipamento de telefonia e o treinamento necessário para que a equipe possa oferecer suporte ao seu sistema de telefonia. Este tópico discute os diferentes tipos de sistemas comerciais ou organizacionais de telefonia e os componentes de hardware que eles necessitam. O tópico também fornece exemplos de diferentes tipos de configurações de telefonia.

Sumário

Visão geral de sistemas de telefonia

Configurações de PBX tradicional e herdado

Configurações de PBX IP

Identificação do chamador ou chamado

Visão geral de sistemas de telefonia

Nas redes de comutação de circuitos, como a PSTN (Rede Telefônica de Comutação Pública), várias chamadas são transmitidas pela mesma mídia de transmissão. Normalmente, a mídia usada na PSTN é de cobre. No entanto, pode-se usar também cabo de fibra óptica.

Uma rede de comutação de circuitos é uma rede em que existe uma conexão dedicada. Uma conexão dedicada é um circuito ou canal que é configurado entre dois nós para que eles possam se comunicar. Depois que uma chamada for estabelecida entre os dois nós, a conexão poderá ser usada somente por esses dois nós. Quando a chamada é encerrada por um dos nós, a conexão é cancelada.

Há vários tipos ou categorias diferentes de sistemas de telefone encontrados em empresas e organizações, que podem incluir uma rede baseada em circuito, rede baseada em IP ou ambas. Cada tipo de sistema de telefone tem vantagens e desvantagens distintas que devem ser consideradas durante o planejamento e a implementação de um sistema de telefonia.

• Centrex Centrex é um tipo de serviço de telefone que as empresas de telefone alugam para empresas e organizações. Um sistema de telefone Centrex tradicional elimina a necessidade da empresa ou organização de comprar o hardware de telefonia usado no local para oferecer suporte ao sistema de telefone da organização. Normalmente, os sistemas Centrex são usados por pequenos escritórios que alugam os serviços do Centrex de uma companhia de telefone em uma base mensal e por linha. Os sistemas de telefonia Centrex são usados algumas vezes por organizações maiores, mas são encontrados com mais freqüência em organizações do governo, públicas e privadas. O Centrex freqüentemente usa linhas telefônicas analógicas para as conexões a uma empresa ou organização. Contudo, ela também pode usar circuitos T1 com um demultiplexador no local para suportar telefones digitais e analógicos, ou linhas de ISDN.

  Em um sistema de telefonia baseado em Centrex, o escritório central da empresa de telefone age como central telefônica. Ele é projetado especificamente para oferecer suporte às necessidades de uma dada organização. O escritório telefônico central roteia as chamadas originadas dentro da empresa para o número de telefone interno ou externo adequado. O Centrex usa a central telefônica do escritório central da empresa de telefone para rotear chamadas internas de volta para um ramal. Por exemplo, com o Centrex, a central telefônica ou o escritório central da empresa de telefone sabe quais extensões são internas. Portanto, um funcionário localizado dentro da rede de telefonia da organização pode discar para outro funcionário da mesma rede de telefonia ou plano de discagem usando um número de ramal de 4 dígitos. Quando uma chamada é discada para o número de ramal de telefone interno, ela é encaminhada para o escritório central da empresa de telefone e, em seguida, roteada de volta para o número de ramal que iniciou a chamada.

A variação de um sistema de telefonia Centrex tradicional é chamada Centrex IP. Em um sistema de telefone Centrex IP, a chamada é enviada através de um gateway IP localizado no escritório central de uma empresa de telefone ou no local, em um provedor de serviços. Nesse tipo de sistema de telefone, o gateway IP traduz a chamada em pacotes de dados baseados em IP que podem ser enviados pela Internet ou através de uma rede baseada em VoIP (Voice over Internet Protocol). Contudo, se a chamada é enviada pela Internet normalmente há outro gateway IP que recebe a chamada e a traduz de volta em uma chamada tradicional de comutação de circuitos.

Organizações que atualmente tem um sistema de telefone Centrex tradicional implantado tem que instalar, implantar e fazer a manutenção de um ou mais gateways Ip para que o Unificação de Mensagens funcione corretamente. O Unificação de Mensagens pode requerer a instalação, implantação e manutenção de gateways IP para funcionar com a Centrex IP. Diversas variáveis irão determinar se você precisa de um gateway IP. Essas variáveis incluem o tipo de telefone usado em sua organização (analógico, digital ou IP) e os protocolos suportados pelo sistema Centrex IP.

• Telefone chave Em um sistema de Telefone chave, o escritório central da empresa de telefone é conectado à organização usando linhas telefônicas digitais ou analógicas padrão. Um único número de ramal de telefone é conectado a vários telefones de modo que, quando uma chamada é efetuada na organização através desse número de telefone, todos os telefones associados a essa linha ou número de ramal tocarão ao mesmo tempo.

Com sistemas de Telefone chave, os usuários individuais compartilham linhas através de telefones. Portanto, os chamadores não terão problemas de sinais de ocupado freqüentes quando tentarem ligar para uma organização. Sistemas de Telefone chave são normalmente usados por pequenos escritórios nos quais o volume de chamadas internas é alto, mas o volume de chamadas externas é baixo.

Os sistemas de Telefone chave se tornaram mais sofisticados com o passar do tempo e podem funcionar com o Unificação de Mensagens se um gateway IP for adicionado. Contudo, alguns sistemas menos sofisticados podem não funcionar mesmo com o uso de um gateway IP com suporte.

• PBX Um PBX herdado é um dispositivo de telefonia que transfere chamadas em uma rede de telefonia ou de comutação de circuitos. Um PBX herdado é um PBX que não tem um adaptador de rede e não pode transmitir pacotes IP. Devido ao fato de eles não poderem transmitir pacotes IP, algumas empresas e organizações substituíram os PBXs herdados por PBXs IP. Para obter uma lista de PBXs aceitos pela Unificação de Mensagens, consulte Supervisor de telefonia para o Exchange 2010.

  Os PBXs são usados pela maioria das grandes e médias empresas. Um PBX permite que os usuários ou assinantes do PBX compartilhem um determinado número de linhas externas para fazer chamadas telefônicas que são consideradas externas ao PBX. Um PBX é uma solução muito mais barata do que fornecer a cada usuário de uma empresa uma linha telefônica externa dedicada. Aparelhos telefônicos, além de máquinas de fax, modems e muitos outros dispositivos de comunicação, podem ser conectados a um PBX.

  O equipamento PBX é normalmente instalado em um determinado local da organização e conecta chamadas entre os telefones locais e a empresa de telefone. Um número limitado de linhas externas, também conhecidas como linhas-tronco, estão normalmente disponíveis para fazer e receber chamadas externas à empresa, provenientes de uma fonte externa, como a PSTN.

  Para habilitar um PBX herdado para uso com a Unificação de Mensagens, é necessário implantar um gateway IP com suporte. Para obter uma lista de gateways IP com suporte, consulte Supervisor de telefonia para o Exchange 2010.

• PBX IP Um PBX IP é um PBX que tem um adaptador de rede que suporta o protocolo IP. É um equipamento de comutação de telefones que geralmente reside em uma organização ou empresa em vez de ficar localizado no escritório de uma empresa de telefone. Existem dois tipos de PBXs IP: PBXs IP tradicionais e PBXs IP híbridos. Tanto os PBXs IP tradicionais quanto os PBXs IP híbridos oferecem suporte ao protocolo IP para envio de conversações de voz em pacotes para telefones baseados em VoIP. Porém, os PBXs IP híbridos também conectam telefones digitais e analógicos tradicionais.

  PBXs IP são normalmente mais fáceis de administrar do que PBXs herdados, pois os administradores podem configurar com mais facilidade os serviços de PBX IP por meio de um navegador da Internet ou outra ferramenta baseada em IP. Além disso, nenhum painel de fiação, cabeamento ou correção adicional precisa ser instalado. Com um PBX IP, é possível transferir um telefone baseado em IP simplesmente desconectando um telefone e o conectando em um novo local. Isto permite evitar as dispendiosas chamadas de serviço necessárias para transferir um telefone de fornecedores de PBX herdados. Além disso, as empresas que possuem um PBX IP não têm os custos adicionais de infra-estrutura necessários para manter e gerenciar duas redes separadas de comutação de circuitos e pacotes. Para obter uma lista de IP PBXs aceitos pela Unificação de Mensagens, consulte Supervisor de telefonia para o Exchange 2010.

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Configurações de PBX tradicional e herdado

Em redes de telefonia que possuem PBXs tradicionais ou herdados, um PBX faz o seguinte:

• Cria conexões ou circuitos entre os aparelhos telefônicos de dois usuários

• Mantém a conexão pelo tempo que os usuários precisarem dela.

• Fornece informações para fins de contabilidade (por exemplo, mede chamadas)

Além das três funções incluídas na lista anterior, os PBXs podem oferecer outros recursos de chamada tais como:

• Atendedors automáticos

• Contabilidade de chamadas

• Atendimento de chamadas

• Transferência de chamadas

• Chamada em espera

• Chamada de conferência

• DID (Direct Inward Dialing)

• DND (Do Not Disturb - Não perturbe)

Apesar de haver vários fabricantes de PBXs, todos eles se encaixam em duas categorias básicas: analógica e digital. Estes tipos de PBXs são freqüentemente conhecidos como PBXs herdados ou tradicionais.

Normalmente, os sistemas PBX são conectados ao escritório central da empresa de telefone através de linhas telefônicas especiais, conhecidas como linhas T1 e E1. As linhas T1 e E1 têm vários canais. Essas linhas telefônicas também são conhecidas como linhas tronco. Elas permitem que o escritório central ou o PBX enviem várias chamadas através da mesma linha para melhor eficiência, usando um layout de fiação simplificado. Um PBX também pode funcionar com linhas analógicas ou de ISDN.

Você pode controlar quantos canais ou linhas deseja configurar para receber chamadas que vêm de chamadores externos e quantos canais ou linhas dedicar a chamadas que vêm de chamadores de dentro da organização, configurando corretamente o PBX. Configurar o número de canais ou linhas ajuda a evitar sinais de ocupado e permite configurar o número de canais ou linhas que podem ser dedicadas a aplicativos tais como centrais de atendimento. Configurar corretamente o PBX é um método econômico de gerenciar os canais ou linhas da sua organização, porque reduz o número de linhas alugadas necessárias.

Um PBX pode rotear um número de telefone discado específico a um telefone específico de modo que os usuários possam ter seu próprio número de telefone ou número de ramal individual. Isto é chamado de número DID (Direct Inward Dialing). Quando o número de telefone é discado para um usuário, a empresa de telefone envia o número DID para o PBX usando o DNIS (Dialed Number Identification Service). Devido ao fato da empresa de telefone usar DNIS para enviar o número, não há necessidade da intervenção de um operador para rotear a chamada. O PBX tem as informações sobre a chamada para roteá-la corretamente para o número que foi discado pelo chamador. Para obter uma lista de PBXs aceitos pela Unificação de Mensagens, consulte Supervisor de telefonia para o Exchange 2010.

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PBXs digitais e analógicos

Os PBXs analógicos enviam informações de sinalização de chamadas e voz, como os tons de discagem de um número de telefone discado, como um som analógico. Portanto, o som nunca é digitalizado. Para direcionar a chamada corretamente, o PBX e o escritório central da empresa de telefone precisam escutar as informações de sinalização.

Os PBXs digitais codificam ou digitalizam o som analógico em um formato digital. Os PBXs digitais normalmente codificam os sons de voz usando um codec de áudio do setor padrão, como G.711 ou G.729. Após a voz digitalizada ser codificada, ela é enviada através de um canal usando a comutação de circuitos. A comutação de circuitos configura uma conexão aberta de ponta a ponta. Ela deixa o canal aberto para o comprimento da chamada e para uso exclusivo do chamador. Porém, o método de sinalização usado pelo PBX depende do fabricante. Os fabricantes de PBX podem ter seu próprio método de sinalização proprietário para configuração de chamadas. Para obter mais informações sobre codecs de áudio da UM, consulte Compreendendo codecs de áudio da Unificação de Mensagens.

Em organizações maiores, os PBXs possibilitam aos funcionários em locais físicos separados entrarem em contato uns com os outros discando um número de ramal para um usuário. Isto pode ser feito usando um único PBX ou pode envolver vários PBXs que estejam interligados em rede. PBXs em locais de escritórios diferentes podem ser conectados a uma única rede de comutação de circuitos transparente usando linhas T1 ou E1. Quando essas linhas conectam os PBXs uns aos outros, elas são freqüentemente conhecidas como linhas privadas. Os PBXs se comunicam um com o outro através das linhas privadas usando um protocolo de PBX a PBX, como QSIG. O QSIG permite que um conjunto de PBXs aja como se fosse um único PBX.

Esse tipo de ambiente PBX também pode incluir recursos avançados, como transferência de chamadas e conferência por telefone. Além de permitir recursos avançados, ter dois PBXs conectados também pode economizar para a organização, porque as despesas de longa distância entre funcionários em locais diferentes serão reduzidas. Isto ocorre porque uma chamada feita entre dois funcionários permanece em um linha privada entre os PBXs e exige que o usuário disque apenas um número de ramal para o outro usuário em vez de efetuar uma chamada de longa distância.

A figura a seguir ilustra uma rede típica de dados e telefonia que inclui PBXs tradicionais ou herdados.

Configurações de PBX tradicional e herdado

Em um ambiente de telefonia que inclua um único ou vários PBXs analógicos ou digitais, um gateway IP é necessário entre o PBX e o computador do UNRESOLVED_TOKEN_VAL(exExchange14) que tenha a função de servidor do Unificação de Mensagens instalada, para converter os protocolos baseados em circuitos encontrados em uma rede de telefonia nos protocolos baseados em IP encontrados em uma rede de dados. Para obter mais informações sobre gateways IP, consulte os seguintes tópicos:

• Informações Básicas sobre Gateways IP de Unificação de Mensagens

• Gerenciando gateways IP

Para obter uma lista de gateways IP suportado para Unificação de mensagens, consulte Supervisor de telefonia para o Exchange 2010.

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Configurações de PBX IP

UM PBX IP é um PBX que dá suporte ao protocolo IP para conectar telefones usando uma Ethernet ou uma LAN de comutação de pacotes. Ele envia conversações de voz em pacotes de dados ou IP. UM PBX IP pode ter várias interfaces. Elas incluem interfaces para uma rede de dados e outras interfaces que permitem uma conexão a uma rede de telefonia ou comutação de circuitos.

O desenvolvimento de protocolos de Internet em tempo real tornou possível enviar com êxito mensagens de fax e de voz por uma rede de dados. Tais protocolos de Internet em tempo real incluem os protocolos VoIP usados com o Unificação de Mensagens: O Session Initiation Protocol (SIP) over Transmission Control Protocol (TCP) para mensagens de voz. Esses protocolos tornaram possível enviar com êxito mensagens de fax e de voz por uma rede de dados. Os protocolos VoIP de tempo real são necessários para enviar mensagens de voz em uma rede de dados ou comutado por pacote de forma que a ordem de entrega e tempo dos pacotes de dados sejam mantidos e controlados. Se esses protocolos não foram usados para manter e controlar a entrega e o tempo dos pacotes de dados, a voz de uma pessoa seria quebrada e o som pareceria incoerente ou as imagens poderiam aparecer confusas. Para obter mais informações sobre protocolos de VoIP usados em Unificação de mensagens, consulte Noções Básicas sobre Protocolos, Portas e Serviços da Unificação de Mensagens. Para obter uma lista de IP PBXs aceitos pela Unificação de Mensagens, consulte Supervisor de telefonia para o Exchange 2010.

Configurações de PBX IP tradicional

Um PBX IP tradicional ou padrão contém pelo menos uma única interface de rede que se conecta a uma rede de dados usando protocolos VoIP. Ele também pode conter interfaces de rede adicionais ou outras interfaces de telefonia que o permitam se conectar a uma rede de telefonia existente, como a PSTN. A conexão à rede de dados permite comunicação a outros hosts VoIP localizados na rede de dados usando pacotes de dados IP. Tais hosts VoIP incluem outros PBXs IP, telefones baseados em VoIP, gateways IP e servidores de Unificação de Mensagens. Um PBX IP tradicional não suporta telefones analógicos ou digitais. Ele suporta apenas telefones VoIP.

A figura a seguir ilustra uma rede típica de dados e telefonia que inclui um PBX IP tradicional.

Configuração de PBX IP

Uma vez que o PBX IP já pode se conectar a uma rede de dados e pode converter os protocolos baseados em circuitos da PSTN em protocolos VoIP de comutação de pacotes, um gateway IP pode não ser necessário para permitir a comunicação a servidores do Unificação de Mensagens na rede de dados.

Configurações de PBX IP híbrido

PBXs IP híbridos podem fornecer capacidades analógicas, digitais e baseadas em VoIP. Se as interfaces corretas estiverem instaladas em um PBX IP e o software que suporta vários tipos de interfaces estiver instalado corretamente, o PBX IP é considerado um PBX IP híbrido. Um PBX IP híbrido torna possível o uso de uma mistura de telefones analógicos, digitais e baseados em IP.

A maioria dos PBXs IP modernos pode suportar e fornecer todos os três tipos de comunicação de voz, ou um PBX IP tradicional pode ser atualizado para um PBX IP híbrido instalando-se as interfaces e softwares necessários ou atualizações de firmware.

A mistura de telefones analógicos, digitais e baseados em IP torna possível aos usuários de sua organização o uso de diversos novos recursos e também oferece grande flexibilidade no seu ambiente de telefonia. O uso de um PBX IP híbrido também permite uma migração mais gradual para um sistema de mensagem de voz e um ambiente de telefonia baseado em VoIP para a sua organização.

A figura a seguir ilustra uma rede típica de dados e telefonia que inclui uma configuração híbrida de PBX IP.

Configuração IP/PBX híbrido

Vários fatores determinam se um gateway IP será necessário ao se conectar com um servidor UM. Um desses fatores é a compatibilidade dos protocolos VoIP usados pelo PBX IP ou PBX IP híbrido e o Unificação de Mensagens. Se um gateway IP não for exigido, isto irá reduzir a complexidade da infra-estrutura de telefonia, e o suporte necessário para Unificação de Mensagens será mais simples.

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Identificação do chamador ou chamado

A identificação do chamador ou chamado é um serviço da empresa de telefone que diz à pessoa que está recebendo a chamada o número de telefone e, às vezes, o nome da pessoa que está chamando e outras informações sobre a chamada. Tais informações são enviadas por um cabo serial usando a sinalização de chamadas. Quando uma chamada é recebida por um PBX ou PBX IP de uma empresa de telefone, a chamada inclui informações de identificação da chamada, tais como as seguintes:

• O número do chamador

• O número do chamado

• Códigos de status como toque sem resposta, o estado ou condição da linha, linha ocupada e encaminhamento de chamadas

• A linha ou número da porta que está sendo usada para a chamada

• Na telefonia, as informações de sinalização são usadas para alternar informações entre pontos de extremidade em uma rede para configurar, controlar e encerrar chamadas. Vários métodos de sinalização que são usados por gateways IP e PBXs IP oferecem suporte à Unificação de Mensagens. O método de sinalização usado depende do tipo de dispositivo que está sendo usado e do tipo de método de sinalização usado pela empresa de telefone. O fator mais importante é que o dispositivo que esteja se conectando à empresa de telefone e ao gateway IP ou PBX IP suporte pelo menos um dos métodos de sinalização que permitam que as informações do chamador ou chamado sejam enviadas e recebidas pelos chamadores. Para obter mais informações sobre informações de configuração de sinalização para um gateway IP com suporte, consulte Supervisor de telefonia para o Exchange 2010.

Apesar de haver outros métodos de sinalização que podem ser usados, os dois métodos de sinalização mais populares são os seguintes:

• SMDI (Simplified Message Desk Interface) SMDI é um protocolo usado para fornecer informações de sinalização, controle de chamadas e identificação de chamadas de uma interface entre um sistema de telefone e um sistema de caixa postal. É usado para fornecer ao sistema de caixa postal as informações que ele precisa ter para processar uma chamada de entrada. Toda vez que uma chamada de entrada é enviada usando SMDI por uma interface serial ou interface RS-232, as informações enviadas irão identificar a linha ou porta, o tipo de chamada e os números do chamador ou do chamado. O cabo de SMDI conecta de um dispositivo como um PBX a uma conexão serial no gateway IP. Porém, o SMDI também é usado com PBXs IP. O protocolo SMDI permite um máximo de apenas 10 dígitos para cada número chamador e chamado. Este é um limite do protocolo e não pode ser alterado.

• In-band   A sinalização In-band permite a troca de informações de sinalização, controle de chamadas e identificação de chamadas de uma empresa de telefone. Tais informações são enviadas pelo mesmo canal e na mesma banda (300 Hz a 3.4 kHz) que a voz e outros sons que estão sendo feitos durante a chamada. Por exemplo, quando um usuário efetua uma chamada usando DTMF ou discagem por tom e fala com o chamado, tanto a discagem por tom quanto a conversação de voz usam o mesmo canal e banda. A sinalização In-band é menos segura porque os sinais de controle são expostos ao usuário, e é um método de sinalização menos popular do que o SMDI. A sinalização In-band se aplica apenas a CAS (Channel Associated Signaling).

  Importante

  Recomendamos que todos os clientes que planejam implantar o Unificação de Mensagens obtenham a assistência de um especialista em Unificação de Mensagens. Isso ajudará a ter certeza de que há uma transição suave para o Unificação de Mensagens do a partir de um sistema de correio de voz herdado. A realização de uma nova implantação ou a atualização de um sistema de caixa postal herdado exige conhecimento significativo sobre PBXs e Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre como contatar, um especialista em Unificação de Mensagens (UM), consulte o site Especialistas da Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007.

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