Atualização da Unificação de mensagens do Exchange 2007 SP3 para o Exchange 2010 RTM

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2016-11-28

A Unificação de Mensagens (UM) foi apresentada no MicrosoftExchange Server 2007. Em organizações que implantaram a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 Service Pack 3 (SP3) e que agora querem atualizar para a Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) ou mais recente com todos os seus novos recursos, há tarefas que o administrador do Exchange precisa realizar para atualizar com êxito seu ambiente da UM.

Sumário

Visão geral da atualização para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente

Cenários de atualização

Atualizando prompts personalizados da Unificação de Mensagens do Exchange 2007

A Descoberta Automática e os serviços Web do Exchange na Unificação de Mensagens

Visão geral da atualização para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente

Atualização é o processo de instalar servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente em um ambiente de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 Service Pack 3 (SP3) e remover e desinstalar os servidores da UM do Exchange 2007 SP3. No entanto, durante o processo, existe a possibilidade de que uma organização atualizada do Exchange 2010 SP1 ou mais recente contenha servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente e do Exchange 2007 SP3. Essa organização também conteria servidores de Caixa de Correio, Acesso para Cliente e Transporte de Hub do Exchange 2007 SP3 e do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. Todos os servidores do Exchange 2007 SP3, incluindo o servidor da UM, devem ter o Exchange Server 2007 SP3 instalado. Para obter mais informações, consulte Baixar o Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3).

Os usuários habilitados para a UM que tenham caixas de correio do Exchange 2007 SP3 vão obter os recursos da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 Service Pack 3 (SP3), e os usuários habilitados para a UM que tenham caixas de correio do Exchange 2010 SP1 ou mais recente vão obter os recursos incluídos na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. A tabela a seguir resume cenários de atualização e os recursos da UM disponíveis quando a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 SP3 e a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente coexistem na mesma organização do Exchange.

Unificação de Mensagens com caixas de correio do Exchange 2007 SP3 e do Exchange 2010 SP1 ou mais recente

Ao instalar o primeiro servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente e adicioná-lo a uma organização existente do Exchange 2007 Service Pack 3 (SP3), você deve adicionar o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente a um plano de discagem da UM existente que contenha servidores da UM do Exchange 2007 SP3. Em seguida, é preciso configurar cada gateway IP ou PBX IP para enviar chamadas de entrada para os servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente dentro do mesmo plano de discagem da UM.

Quando uma chamada de entrada é recebida por um servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente e a caixa de correio do usuário habilitado para UM está localizada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente irá processar a chamada de entrada. Se a caixa de correio do usuário estiver localizada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2007 SP3, a chamada de entrada será encaminhada para um servidor da UM do Exchange 2007 SP3 dentro do mesmo plano de discagem da UM e a chamada de entrada será processada. Se houver vários servidores da UM do Exchange 2007 SP3 no mesmo plano de discagem, os servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente enviarão a chamada de entrada para os servidores da UM do Exchange 2007 SP3 usando um mecanismo round robin.

Depois que todas as caixas de correio de usuários habilitados para UM forem migradas para um servidor de caixa de correio do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, os servidores da UM do Exchange 2007 Service Pack 3 (SP3) poderão ser removidos do plano de discagem da UM.

Cenários de atualização

Ao atualizar da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 SP3 para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, há dois cenários básicos:

• Atualização Completa   Em uma atualização completa, você substitui todos os servidores da UM do Exchange 2007 SP3 por servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, e todas as caixas de correio habilitadas para UM do Exchange 2007 SP3 são movidas para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. Durante esse processo, você provavelmente terá os servidores da UM do Exchange 2007 SP3 e do Exchange 2010 SP1 ou mais recente coexistindo na mesma organização do Exchange. Ao fim do processo, o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente atenderá todas as chamadas de entrada e permitirá aos usuários habilitados para UM o acesso às suas caixas de correio quando chamarem um número do Outlook Voice Access configurado em um plano de discagem da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente.

  Importante

  Se estiver desinstalando o último servidor da UM do Exchange 2007 SP3 na organização do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, execute o comando a seguir em um servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente na mesma organização do servidor da UM do Exchange 2007 SP3: Set-UMDialPlan -identity MyUMDialPlan -LegacyPromptPublishingPoint $null. Este comando forçará o servidor da UM do Exchange 2007 SP3 a se desvincular do plano de discagem. O comando deve ser executado antes que você remova o último servidor do Exchange 2007 SP3 da organização do Exchange 2010 SP1 ou mais recente.

• Atualização Parcial Em uma atualização parcial,parte das caixas de correio habilitadas para UM existentes do Exchange 2007 Service Pack 3 (SP3) é movida para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. Atualização parcial é o termo usado para descrever a atualização de uma organização do Exchange 2007 SP3 para uma organização do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. Em atualizações parciais, os servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente só processam chamadas para caixas de correio habilitadas para UM que estejam em servidores de caixa de correio do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. Se você estiver implantando a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente e se ela coexistir com a UM do Exchange 2007 SP3, você deverá manter ao menos um servidor da UM do Exchange 2007 SP3 implantado em sua organização e ele deverá ser adicionado ao mesmo plano de discagem que o(s) servidor(es) da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente.

  Ao realizar uma atualização parcial da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 SP3 para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, as chamadas de entrada serão tratadas de forma diferente da maneira como são tratadas após uma atualização completa, dependendo do tipo de chamada de entrada e do fato de a UM estar ou não integrada ao MicrosoftOffice Communications Server 2007. Estas são algumas das diferenças:

  • Atendimento de Chamadas   Em chamadas de atendimento de chamadas, o número de ramal da caixa de correio de destino é fornecido no cabeçalho SIP INVITE quando o servidor da UM atende a chamada de entrada. Com base nas informações fornecidas, ele verifica a versão da caixa de correio, e o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente identifica imediatamente a localização da caixa de correio habilitada para UM de destino. Se a caixa de correio do destinatário estiver hospedada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2007 SP3, o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente irá redirecionar a chamada de entrada para um servidor da UM do Exchange 2007 SP3 no mesmo plano de discagem.

  • Acesso do Assinante   Há dois cenários de acesso do assinante:

    Cenário 1: Quando um chamador disca para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem a partir de um número de telefone que não é reconhecido por um servidor da UM, e a chamada de entrada não contém informações sobre a caixa de correio do usuário de destino no cabeçalho SIP INVITE, o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente aceita a chamada e pede ao chamador que forneça o número de ramal pressionando as teclas correspondentes no teclado do telefone. Depois que o chamador fornece o número do ramal, o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente identifica o usuário, localiza a caixa de correio habilitada para UM e verifica a versão da caixa de correio. Se a caixa de correio estiver localizada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2007 SP3, o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente fará uma solicitação de SIP REFER e enviará a chamada para um servidor da UM do Exchange 2007 SP3.

    Cenário 2: Quando um chamador disca para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem, e o servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente identifica o número que originou a chamada como um ramal de um usuário habilitado para UM com uma caixa de correio do Exchange 2007 SP3, a chamada é redirecionada para um servidor da UM do Exchange 2007 SP3. O servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente fará uma solicitação de redirecionamento e enviará a chamada a um servidor da UM do Exchange 2007 SP3.

  • Office Communications Server   Se estiver executando a versão RTM do Exchange 2010, Communications Server 2007 sem R2 e sem a Atualização Cumulativa 5 (CU5) ou posterior, não será possível determinar a versão da caixa de correio de um usuário habilitado para UM. Sendo assim, quando uma chamada é recebida pelo Communications Server 2007 e ele a redireciona para outro servidor da UM no mesmo plano de discagem, um servidor da UM do Exchange 2007 SP3 ou um servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente aceita a chamada. Isso causa um problema quando você realiza uma atualização parcial, porque a chamada de entrada falhará se for recebida por um servidor da UM do Exchange 2007 SP3 e a caixa de correio do usuário habilitado para UM estiver em um servidor de caixa de correio do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. A chamada falhará porque os servidores da UM do Exchange 2007 SP3 não podem processar chamadas para usuários habilitados para UM que tenham caixas de correio do Exchange 2010 SP1 ou mais recente.

    O motivo para que a chamada de entrada falhe é o fato do Communications Server 2007 não ser capaz de determinar se o servidor da UM para o qual redirecionou a chamada é um servidor da UM do Exchange 2007 SP3 ou um servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente.

    Se o Communications Server 2007 for usado como gateway IP e houver caixas de correio do Exchange 2007 SP3 habilitadas para UM, será necessário um novo plano de discagem de URI do SIP. O novo plano de discagem de URI do SIP deve conter somente servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. O novo plano de discagem é necessário para garantir que as chamadas de entrada sejam redirecionadas apenas para servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente.

    Se você estiver realizando uma atualização parcial que contenha os servidores Exchange 2010 SP1 ou mais recente e Exchange 2007 SP3 no mesmo plano de discagem de URI do SIP, será necessário instalar o Communications Server R2 com Atualização Cumulativa 5 ou mais recente, ou instalar o Microsoft Lync Server 2010. Não é necessário um plano de discagem de URI do SIP separado ao executar o Communications Server R2 com Atualização Cumulativa 5 ou mais recente ou o Lync Server 2010 com Exchange 2010 SP1 ou mais recente. Os servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente e do Exchange 2007 SP3 podem coexistir no mesmo plano de discagem de URI do SIP. Tanto o Office Communications Server 2007 R2 com Atualização Cumulativa 5 ou mais recente quanto o Lync Server 2010 têm uma lógica integrada que direciona todas as chamadas de entrada para um servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, e não para um servidor Exchange 2007 SP3 no mesmo plano de discagem.

A tabela a seguir contém informações sobre as tarefas necessárias para a realização de uma atualização parcial ou completa de versões anteriores do Microsoft Exchange para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente.

Atualizando para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010

Atualizando prompts personalizados da Unificação de Mensagens do Exchange 2007

Há muitas saudações personalizadas usadas por planos de discagem e atendedores automáticos da UM, incluindo saudações de boas-vindas para planos de discagem e saudações de boas-vindas e menus dentro e fora do horário comercial e para hora extra, além de mapeamentos de teclas para atendedores automáticos da UM. Todos esses arquivos de áudio usados pela Unificação de Mensagens são conhecidos como prompts personalizados.

Visão geral dos prompts personalizados do Exchange 2007 Service Pack 3 (SP3)

No Exchange 2007 SP3, o cmdlet Copy-UMCustomPrompt consulta o objeto de plano de discagem apropriado no Active Directory para determinar o local do ponto de publicação de prompts. Há apenas um ponto de publicação de prompts para cada plano de discagem, e ele é armazenado como um caminho de compartilhamento de arquivo do Windows (também conhecido como UNC), que identifica um compartilhamento de arquivo disponível para prompts personalizados de planos de discagem e atendedores automáticos. Depois de determinado o local do ponto de publicação de prompts, o cmdlet valida o conteúdo no prompt personalizado, verifica se ele está no formato correto e se ele utiliza um codec de áudio suportado. Se o prompt personalizado passar nos testes de validação, o cmdlet copiará o conteúdo do prompt para o ponto de publicação de prompts.

Depois que o prompt personalizado é copiado para o ponto de publicação de prompts, as atualizações de diretório necessárias são feitas, e o prompt é copiado para todos os servidores da UM no plano de discagem. Depois que o prompt personalizado é adicionado à pasta adequada do servidor da UM configurado como o ponto de publicação de prompts, o serviço de Distribuição de Arquivos do MicrosoftExchange executado em cada servidor da UM se refere ao ponto de publicação de prompts e determina se os arquivos no ponto de publicação de prompts foram alterados ou se foram adicionados novos arquivos. Se os arquivos foram alterados ou se existirem arquivos adicionais, os outros servidores da UM resgatarão os prompts personalizados do ponto de publicação de prompts e os copiarão para o local correto na pasta \\<Nome do servidor>\ExchangeUM existente em uma unidade local. Depois que o prompt personalizado é copiado para o ponto de publicação de prompts usando o cmdlet Copy-UMCustomPrompt, use os cmdlets Set-UMDialPlan ou Set-UMAutoAttendant para configurar o plano de discagem ou o atendedor automático para que use o arquivo ou os prompts de saudação personalizada.

Prompts personalizados do Exchange 2010 Service Pack 1 ou mais recente

Os prompts personalizados também estão disponíveis na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente para planos de discagem e atendedores automáticos. O ponto de publicação de prompts que estava disponível na Unificação de Mensagens do Exchange 2007 SP3 não existe no Exchange 2010 SP1 ou mais recente. A caixa de correio do sistema {e0dc1c29-89c3-4034-b678-e6c29d823ed9} é criada quando o Exchange 2010 SP1 ou mais recente é instalado e usado para dar suporte a recursos como Aprovação de Mensagem e Pesquisa em Várias Caixas de Correio. A caixa de correio do sistema também é usada na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente para armazenar planos de discagem e prompts personalizados de atendedores automáticos. Se a caixa de correio do sistema não existir, você pode usar o Setup /PrepareAD para criar uma. As caixas de correio do sistema não estão visíveis no EMC (Console de Gerenciamento do Exchange) e nem nas listas de endereços do Exchange.

Ao usar uma caixa de correio do sistema do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, é possível fazer backup dos prompts personalizados e restaurá-los junto com outras caixas de correio em um banco de dados. Isso reduz a quantidade de recursos necessária. O armazenamento de prompts personalizados em uma caixa de correio do sistema remove qualquer possível inconsistência que possa ter ocorrido entre o Active Directory e o serviço de Distribuição de Arquivos do MicrosoftExchange na Unificação de Mensagens do Exchange 2007 SP3. Para detalhes sobre a caixa de correio do sistema, consulte Visão geral da função do servidor de caixa de correio.

Antes de atualizar da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 SP3 para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, você deve copiar os prompts personalizados que existiam nos atendedores automáticos e planos de discagem da UM do Exchange 2007 SP3 para uma pasta em um servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente usando o cmdlet Copy-UMCustomPrompt cmdlet para então importar esses arquivos de prompt personalizados para um servidor da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente. Os prompts personalizados também podem ser importados para o Exchange 2010 UM com o cmdlet Import-UMPrompt. O cmdlet Copy-UMCustomPrompt da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 SP3 não é suportado na UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente para copiar prompts personalizados. Para detalhes, consulte Importar e exportar prompts personalizados para Unificação de Mensagens.

Use a sintaxe a seguir para importar prompts personalizados para planos de discagem da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente:

Import-UMPrompt -PromptFileData <Byte[]> -PromptFileName <String> -UMDialPlan <UMDialPlanIdParameter> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-DomainController <Fqdn>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

Use a sintaxe a seguir para importar prompts personalizados para atendedores automáticos da UM do Exchange 2010:

Import-UMPrompt -PromptFileData <Byte[]> -PromptFileName <String> -UMAutoAttendant <UMAutoAttendantIdParameter> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-DomainController <Fqdn>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

A tabela a seguir contém as etapas necessárias para garantir que prompts personalizados estejam disponíveis nos servidores da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente e do Exchange 2007 SP3.

Instruções para prompts personalizados

A Descoberta Automática e os serviços Web do Exchange na Unificação de Mensagens

O serviço de Descoberta Automática configura computadores clientes com MicrosoftOffice Outlook 2007 ou Outlook 2010 e também telefones celulares suportados. O serviço de Descoberta Automática fornece acesso a recursos do Exchange para clientes do Outlook 2007 ou do Outlook 2010 conectados ao seu ambiente de mensagens do Exchange. O serviço de Descoberta Automática deve ser implantado e configurado corretamente para que esses clientes do Outlook se conectem automaticamente a recursos do Exchange, como o catálogo de endereços offline, o serviço de Disponibilidade e a Unificação de Mensagens, por exemplo. Para detalhes, consulte Noções Básicas Sobre o Serviço de Descoberta Automática.

Em um ambiente que contenha os servidores do Exchange 2007 SP3 e do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, se o destinatário tiver uma caixa de correio hospedada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, a solicitação da Descoberta Automática deverá ser direcionada a um servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2010 SP1 ou mais recente, e não a um servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007 SP3. Se o Exchange 2007 SP3 não estiver instalado no servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007 SP3, o servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007 SP3 não fará o redirecionamento corretamente. Quando o servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007 SP3 tenta gerar uma resposta de Descoberta Automática, ele não está ciente de que há um diretório virtual da UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente e cria um valor incorreto para o URL de Unificação de Mensagens usado. Você deve instalar o Exchange 2007 SP3 para garantir que o servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007 SP3 redirecione solicitações para usuários habilitados para UM do Exchange 2010 SP1 ou mais recente para o URL de UM correto.

O Outlook e o MicrosoftOfficeOutlook Web App usam várias propriedades de URL, exibidas pela Descoberta Automática, para habilitar recursos da UM como o Tocar no Telefone. Quando essas propriedades de URL são usadas, os valores para a URL são retornados, mas dependem tanto da versão do Outlook quanto da versão da Caixa de Correio do usuário. A tabela a seguir mostra as versões do Outlook, a versão da caixa de correio do usuário do Exchange e qual URL será usada.

Versões de caixas de correio do Exchange e do Outlook

Service Packs do Exchange 2010

Depois de atualizar e instalar a verão RTM do Exchange 2010 em servidores UM na sua organização, você deve instalar o Exchange 2010 Service Pack 2 (SP2). Para detalhes, consulte Instalar ou atualizar a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 SP2. Se estiver atualizando para o Exchange 2010 SP2, você deve remover todos os pacotes de idioma do Exchange 2010 RTM e SP1 UM e instalar os pacotes de idioma do Exchange 2010 SP2 UM. Para mais detalhes, consulte:

• Atualizar os Pacotes de Idiomas de UM do Exchange 2010 do RTM para SP1

• Pacotes de Idioma do Exchange Server 2010 SP2 UM

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