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Suporte do Microsoft Intune

Com todas as assinaturas do Windows Intune, o Suporte da Microsoft fornece suporte técnico global, de pré-vendas, cobrança e assinatura. O suporte está disponível online e por telefone para versões de avaliação e assinaturas pagas. Para entrar em contato com um profissional de suporte, consulte Telefone de contato e suporte via email do Intune.

A Microsoft compreende que receber, em tempo hábil, suporte técnico de profissionais qualificados é a chave para a proposição de valor dos serviços de nuvem. Igualmente importante é a função fundamental que o departamento de TI do cliente desempenha no suporte aos seus usuários.

Pessoas com função de administrador do Windows Intune (incluindo administradores de locatários e administradores de serviços) são as únicas, em sua empresa, autorizadas a acessar o Portal de Administração do Windows Intune e a se comunicar diretamente com a Microsoft sobre solicitações de serviço do Windows Intune. Esses administradores também podem incluir parceiros da Microsoft aos quais você tenha decidido delegar funções administrativas.

É função do administrador:

  • Gerenciar a administração do serviço e a manutenção da conta

  • Enviar solicitações de serviço à Microsoft

  • Fornecer configuração de conta do usuário e configurar permissões para que os usuários acessem os serviços

  • Gerenciar problemas de conectividade do cliente e instalação do software

  • Gerenciar problemas de disponibilidade de serviço na sua organização

  • Usar recursos de suporte de autoatendimento da Microsoft para solucionar problemas de suporte

Espera-se que o administrador forneça assistência inicial para os usuários da sua empresa. Entretanto, se o administrador não puder resolver problemas com a ajuda dos recursos de suporte de autoatendimento, ele(a) deve contatar o Suporte Técnico.

É função do Suporte da Microsoft:

  • Solucionar problemas, gerenciar e resolver problemas e escalações dos clientes

  • Obter e validar informações relacionadas às solicitações de serviço específico

  • Fornecer coordenação de problemas e gerenciamento de resoluções

  • Manter comunicação com os administradores para ajudar a garantir que os problemas sejam resolvidos de forma contínua

  • Fornecer assistência com consultas sobre assinaturas, licenciamento e faturamento

  • Fornecer assistência com as consultas sobre compras e avaliação

  • Obter continuamente os comentários dos clientes sobre como melhorar o serviço por meio de pesquisas

(Pré-compra, compra, provisionamento geral e suporte à ativação – fornecido pelo Atendimento Online ao Cliente Microsoft)

Isso inclui questões não técnicas ou problemas ao se inscrever, registrar ou gerenciar assinaturas do meu Windows Intune (incluindo conversão de assinaturas de avaliação para assinaturas pagas) ou questões sobre solicitações ou faturamento.

Para suporte a compras ou transações, os clientes empresariais devem entrar em contato com o Parceiro do Microsoft Online Services, com o Revendedor de Conta Grande (LAR) ou com o Consultor de Software Enterprise (ESA) autorizados da Microsoft.

Clientes de licenças que não são por volume podem usar o CPC da Microsoft para os seguintes problemas:

  • Perguntas sobre como clientes sem licenciamento por volume podem adquirir o Windows Intune

  • Perguntas sobre a ativação (incluindo chaves do Windows Client e MDOP)

  • Perguntas sobre cobrança

  • Solicitações para alterar assinatura, inclusive adicionar usuários, remover usuários, atualizar, fazer downgrade ou alterar o tipo de pagamento

  • Solicitações de renovação. Se não tiver optado pela renovação automática, será necessário ligar para o suporte para renovar a sua assinatura após o término da assinatura original

  • Solicitações de cancelamento de assinatura

O suporte técnico está disponível online, por telefone ou autoatendimento, basta fazer logon em sua conta do Windows Intune e clicar no link Ajuda localizado no canto superior direito do Console do administrador do Windows Intune.

Para obter suporte técnico com System Center Configuration Manager ou System Center Endpoint Protection, contate seu parceiro ou visite o Centro de Soluções do System Center Configuration Manager/System Center Endpoint Protection que fornece um rico material de autoajuda e a capacidade de abrir uma solicitação de suporte online ou por telefone.

ImportantImportante
O suporte técnico para System Center Configuration Manager ou System Center Endpoint Protection vai requerer pagamento ou será contado com um decremento em relação aos seus acordos de licenciamento ou Suporte Premier.

O suporte por telefone e email está disponível em vários idiomas:

A Microsoft atribui um nível de gravidade a um caso quando ele é aberto, com base em uma avaliação do tipo de problema e impacto sobre o cliente. As descrições dos níveis de gravidade e tempo de resposta inicial são mostradas na tabela a seguir. Esses tempos de resposta são os mesmos para os clientes de Suporte Premier.

Contato: Centro de Soluções do Microsoft System Center Configuration Manager e da System Center Endpoint Protection

 

SeverityLevel Descrição de operações e suporte Tempo de resposta inicial

Sev A (Crítica)

Um ou mais serviços não estão acessíveis ou não podem ser utilizados. Prazos de produção, operações ou implantações são gravemente afetados, ou haverá um impacto drástico na produção ou na rentabilidade. Vários usuários ou serviços são afetados.

1 hora

Sev B (Alta)

O serviço pode ser usado, mas de maneira prejudicada. A situação tem um impacto moderado nos negócios e pode ser tratada durante o horário comercial. Um único usuário, cliente ou serviço é parcialmente afetado.

2 horas

Sev C (Média)

O problema tem um impacto mínimo sobre os negócios. O problema é importante, mas não tem um impacto significativo sobre o serviço ou a produtividade atual do cliente. Um único usuário está enfrentando interrupção parcial, mas há uma solução alternativa aceitável.

4 horas

É possível selecionar um parceiro da Microsoft e delegar a ele funções administrativas, como a criação de tíquetes de solicitação de serviço. Para obter mais informações, consulte a descrição de serviço dos Parceiros.

Se já tiver comprado licenças da Microsoft por meio de um programa de licenciamento por volume, obtenha suporte das seguintes formas:

 
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