Executar um rastreamento de mensagem

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Aplica-se a: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Tópico modificado por último: 2013-03-08

Dica

Os clientes do Microsoft Office 365 podem consultar o seguinte tópico do Wiki, que contém informações sobre como usar a ferramenta Rastreamento de Mensagem para solucionar os problemas de fluxo de emails no Office 365: Solucionando problemas de fluxo de emails no Office 365.

No Centro de Administração do Forefront Online Protection for Exchange (FOPE), o recurso Rastreamento de Mensagem permite pesquisar uma mensagem específica usando informações básicas, como remetente, destinatário, data e ID da mensagem, para obter o status dessa mensagem. As informações sobre o status de email ajudam a verificar se e quando uma mensagem foi recebida pelo serviço de filtragem do FOPE, se ela foi verificada, bloqueada ou excluída ou se foi entregue com êxito no mês anterior.

Para iniciar uma pesquisa de mensagens específicas no Administration Center, use a guia Rastreamento de Mensagem na guia Ferramentas para definir os critérios da pesquisa.

Como executar um rastreamento de mensagem

  1. Na guia Ferramentas, clique na guia Rastreamento de Mensagem.

  2. No painel Rastreamento de Mensagem, em Parâmetros de Pesquisa, digite as informações de endereço do remetente e do destinatário.

    Importante

    Os endereços de remetente e de destinatário são necessários quando você realiza um rastreamento de mensagem, e pelo menos uma das caixas de pesquisa deve conter um endereço de email completo (por exemplo, recipient@contoso.com). Para ampliar a pesquisa, você pode adicionar um endereço de email completo ou apenas um nome do domínio (por exemplo, @nwtraders.com) à outra caixa de pesquisa.

  3. Nas caixas Data de início e Data de término, selecione um intervalo de datas para o rastreamento da mensagem. O intervalo de datas padrão é definido como 48 horas antes da data e hora atuais. O intervalo máximo de datas para uma única pesquisa é 30 dias.

  4. Na lista Fuso horário, clique no fuso horário que deverá ser usado no processamento do rastreamento de mensagem.

  5. Na caixa ID da Mensagem, digite a identificação da mensagem que deseja rastrear. A ID da mensagem é uma identificação exclusiva gerada por um servidor de email de envio. Essa informação é opcional quando você executa um rastreamento de mensagem.

  6. Clique em Pesquisar. O painel Resultados é exibido abaixo do painel Rastreamento de Mensagem, mostrando a contagem de mensagens e a lista das mensagens que correspondem aos critérios de pesquisa especificados no painel Rastreamento de Mensagem.

  7. Para que a pesquisa retorne menos mensagens, clique em Refinar Pesquisa e redefina os critérios de pesquisa.

  8. Para exibir informações mais detalhadas sobre uma mensagem de email específica, clique em Detalhes. Uma nova janela de navegador será aberta, mostrando o Resumo de Rastreamento da Mensagem.