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Original

Unificação de mensagens

 

Aplicável a: Exchange Server 2013

Tópico modificado em: 2015-02-27

Unified Messaging (UM) permite que os usuários utilizem o correio de voz e outros recursos, incluindo o Outlook Voice Access e regras de atendimento de chamadas. Unificação de mensagens combina mensagens de voz e mensagens de email em uma caixa de correio que pode ser acessada a partir de vários dispositivos diferentes. Os usuários podem ouvir suas mensagens de e-mail de entrada ou usando o Outlook Voice Access de qualquer telefone. Você terá controle sobre como os usuários fazer chamadas de Unificação de mensagens e a experiência de pessoas estão disponíveis quando ele liga para sua organização.

Atualmente, os administradores de TI freqüentemente gerenciam a caixa postal ou redes de telefonia e as redes de dados ou sistemas de email para suas organizações como sistemas separados. Email e caixa postal estão localizados em caixas de entrada separadas hospedadas em servidores separados acessados por meio da área de trabalho para email e pelo telefone para caixa postal.

A Unificação de mensagens permite que os administradores Exchange combinar mensagens de voz e email em uma caixa de correio de mensagens para que seus usuários podem ouvir suas mensagens da caixa postal na sua caixa de entrada ou usando o Outlook Voice Access de qualquer telefone. Ele usa o armazenamento do Exchange para mensagens de voz e email.

Conteúdo

Novos recursos

Recursos de mensagens unificados

Planejando e implantando a Unificação de mensagens

Unificação de mensagens com o EAC e o Shell de gerenciamento

Documentação do Unified Messaging

Unified Messaging (UM) foi introduzida primeiro no Microsoft Exchange Server 2007 e também estava disponível no Exchange 2010. O Unificação de mensagens do conjunto de recursos do Exchange 2013 é semelhante a versões anteriores do Exchange. No entanto, foram adicionados novos recursos e houve alterações arquitetônicas. A Unificação de mensagens agora é considerado um recurso de componente ou sub dos recursos relacionadas à voz que são oferecidas em Exchange 2013. O termo De Unificação de mensagens é ainda amplamente usado em todos os componentes do serviço de Unificação de mensagens e serviços relacionados a Unificação de mensagens e cmdlets do Shell de gerenciamento do Exchange — incluindo planos de discagem, atendentes automáticos, políticas de caixa de correio de UM e gateways IP de UM — juntamente com a capacidade de gerenciar esses componentes de Unificação de mensagens, estão localizados dentro do nó de Unificação de mensagens no painel de navegação do Centro de administração do Exchange (EAC).

Os tópicos a seguir são gateways para obter informações sobre recursos novos ou aprimorados encontrados no Exchange 2013 Unificação de mensagens:

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Os recursos de caixa postal encontrados na Unificação de mensagens oferecem benefícios para usuários finais e administradores de TI.

Quando você implantar a Unificação de mensagens, os usuários podem acessar caixa postal, email e informações de calendário que estão localizadas em suas caixas de correio de um cliente de email, por exemplo, Outlook ou MicrosoftOutlook Web App, a partir de um telefone celular com MicrosoftExchange ActiveSync definido para cima, como um Windows telefone ou um telefone. Além disso, os usuários podem usar os seguintes recursos:

  • Acesso às informações do ExchangeUsuários habilitados podem acessar um conjunto completo de recursos de caixa postal do capaz de Internet celulares, MicrosoftOffice Outlook 2007 ou posterior versões e Outlook Web App. Esses recursos incluem muitas opções de configuração de correio de voz e a capacidade de reproduzir uma mensagem de voz, o painel de leitura, usando um integrada Windows Media Player ou a lista de mensagens, usando os alto-falantes do computador.

  • Tocar no telefone   Tocar no recurso de telefone permite que os usuários habilitados para Unificação de mensagens reproduza mensagens de voz por telefone. Se o usuário funciona em uma baia office, está usando um computador público ou em um computador que não está habilitado para multimídia ou está escutando a uma mensagem de voz que é confidencial, eles podem não deseja ou conseguirá ouvir uma mensagem de voz através do alto-falantes do computador. Eles podem reproduzir a mensagem de voz usando qualquer telefone, incluindo uma home, office ou telefone celular.

  • Formulário de correio de voz   O formulário de correio de voz se parece com o formulário de email padrão. Ele oferece aos usuários uma interface para a execução de ações como reproduzir, interromper, ou pausar mensagens de voz, reproduzir mensagens de voz em um telefone e adicionando e editando anotações.

    O formulário de correio de voz inclui incorporado Windows Media Player e um campo de notas de áudio. O campo anotações e incorporado Windows Media Player são exibidos em um painel de leitura quando os usuários visualizar uma mensagem de voz ou em uma janela separada quando eles abrirem a mensagem de voz. Se os usuários não estão habilitados para Unificação de mensagens, ou se um cliente de email com suporte não tiver sido instalado no computador cliente, eles exibir mensagens de voz como anexos de email e o formulário de correio de voz não está disponível.

  • Configuração do usuário   Um usuário que esteja habilitado para Unificação de mensagens pode configurar várias opções de caixa postal para Unificação de mensagens usando Outlook Web App. Por exemplo, o usuário poderá configurar números de telefone de acesso e a voz Play de email no número de telefone e, em seguida, pode redefinir um acesso de correio de voz PIN.

  • Atendimento de chamadasAtendimento de chamadas inclui o atendimento de chamadas de entrada em nome de usuários, reproduzir suas saudações pessoais, mensagens de gravação e enviá-las para entrega em sua caixa de entrada como uma mensagem de email.

  • Regras de atendimento de chamadas   As regras de atendimento permite que os usuários habilitados para caixa postal determinar como as suas chamadas de atendimento de chamadas recebidas devem ser manipuladas de chamada. A chamada de maneira regras de atendimento são aplicadas às chamadas recebidas é semelhante à maneira como as regras de caixa de entrada são aplicadas a mensagens de email de entrada. Por padrão, não há regras de atendimento de chamada são configuradas. Se uma chamada for atendida pelo servidor de caixa de correio, o chamador é solicitado a deixar uma mensagem de voz para a parte chamada. Usando regras de atendimento de chamada, um chamador pode:

    • Deixe uma mensagem de voz para o usuário habilitado para UM.

    • Transferir para um contato alternativo do usuário habilitado para UM.

    • Transferir para o correio de voz do contato alternativo.

    • Transferir para outros números de telefone que o usuário habilitado tiver configurado.

    • Use a localizar-Me de recurso ou localizar o usuário habilitado por meio de uma transferência de um operador.

  • Visualização da caixa postal   O servidor de caixa de correio usa o reconhecimento automático de fala (ASR) em mensagens de voz recém-criado. Quando os usuários recebem mensagens de voz, as mensagens contêm uma gravação e o texto que foi criado a partir de gravação de voz. Os usuários vêem o texto da mensagem de voz exibido em uma mensagem de email de dentro de Outlook Web App ou outro cliente de email com suporte.

  • Indicador de espera de mensagem   O indicador de espera de mensagem é um recurso encontrado em sistemas de caixa postal mais herdados e pode se referir a qualquer mecanismo que indica a existência de uma nova mensagem. No Exchange 2007, essa funcionalidade foi fornecida por um aplicativo de terceiros, que indicado de recebimento de uma nova mensagem de voz por acendendo a lâmpada do telefone de mesa. Esse recurso foi adicionado ao Exchange 2010 e software de terceiros não é mais necessária. Habilitar ou desabilitar o indicador de espera de mensagem é feito na caixa de correio do usuário ou em uma diretiva de caixa de correio de Unificação de mensagens.

  • Chamada e voz notificações de email usando o SMS perdidas   Quando os usuários fazem parte de um híbrido ou a implantação do Office 365 e eles configurar suas configurações de caixa postal com o seu número de telefone celular e configurar o encaminhamento de chamada, eles podem receber notificações sobre novas mensagens de voz em seus telefones celulares e chamadas perdidas em uma mensagem de texto por meio de mensagens SMS (Short Service). No entanto, para receber esses tipos de notificações, os usuários devem primeiro configurar mensagens de texto e também habilitar notificações na sua conta.

  • Caixa postal protegida   Caixa postal protegida é a funcionalidade de Unificação de mensagens que permite aos usuários enviar email privada. Este email estiver protegida pelo Active Directory Rights Management Services (AD RMS) e os usuários são impedidos de encaminhamento, copiar ou extrair o arquivo de voz de email. Caixa postal protegida aumenta a confidencialidade de Unificação de mensagens e permite que os usuários limitar a audiência para mensagens de voz. Essa funcionalidade é semelhante à maneira como email privada mensagens foram tratadas em Exchange 2007, mas, agora, ele também se aplica a mensagens de caixa postal.

  • Outlook Voice AccessExistem duas interfaces de usuário para Unificação de mensagens disponível para usuários habilitados para UM: a interface do usuário de telefone (TUI) e a interface de usuário de voz (VUI). Essas duas interfaces juntas são chamados Outlook Voice Access. Os usuários do Outlook Voice Access podem usar Outlook Voice Access, quando eles acessarem o sistema de caixa postal de um telefone interno ou externo. Usuários habilitados para UM que discam para o sistema de caixa postal podem acessar suas caixas de correio usando Outlook Voice Access. Usando um telefone, um usuário habilitado para Unificação de mensagens pode:

    • Acessar caixa postal

    • Ouça, encaminhar ou responder a mensagens de email

    • Escutar informações do calendário

    • Contatos de discagem ou de acesso que são armazenados no diretório da organização ou um único contato ou grupo de contatos, localizado em seus contatos pessoais.

    • Aceitar ou cancelar solicitações de reunião

    • Definir uma mensagem de voz para informar os chamadores que a parte chamada está ausente

    • Definir as preferências de segurança do usuário e opções pessoais

  • Grupo de endereçamento usando o Outlook Voice Access   Em Exchange 2007, os usuários poderiam usar a interface de usuário de telefone (TUI) ou uma interface de usuário de voz (VUI) em Outlook Voice Access para enviar mensagens de voz e email quando eles conectados à sua caixa de correio. No entanto, os usuários somente podem enviar uma mensagem de email único a um único usuário nos seus contatos pessoais, para vários destinatários do diretório adicionando cada destinatário individualmente ou adicionando-se o nome de uma lista de distribuição do diretório para a sua organização. Em Exchange 2013, quando um usuário entra suas caixas de correio usando Outlook Voice Access, eles também podem enviar email e mensagens de voz aos usuários em um grupo armazenadas nos seus contatos pessoais.

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Atualmente, a maioria dos usuários e departamentos de TI gerenciam suas mensagens de voz separadamente de seus emails. Email e caixa postal existirem como caixas de entrada separadas hospedadas em servidores separados acessados por meio da área de trabalho para email e pelo telefone para caixa postal. A Unificação de mensagens oferece um armazenamento integrado para todas as mensagens e acesso a conteúdo por meio do computador e o telefone.

Exchange administradores podem gerenciar a Unificação de mensagens usando a mesma interface que usam para gerenciar o restante dos Exchange, usando o Exchange Centro de administração (EAC) e Exchange Management Shell. Eles podem:

  • Gerenciar a caixa postal e email a partir de uma única plataforma

  • Gerenciar a Unificação de mensagens usando comandos programáveis

  • Construir infra-estruturas de Unificação de mensagens altamente disponíveis e confiáveis

Exchange 2013 A Unificação de mensagens oferece aos administradores:

  • Um sistema de correio de voz completa   A Unificação de mensagens oferece uma solução de correio de voz completa usando um único repositório, transporte e infraestrutura de diretório. O repositório é fornecido por um servidor de caixa de correio e o encaminhamento de chamadas de entrada a partir de um VoIP gateway ou PBX IP é tratado por um servidor de acesso para cliente. Todas as mensagens de correio de voz e email podem ser gerenciadas de um ponto de gerenciamento único, usando um conjunto de interface e ferramenta de administração único.

  • Modelo de segurança do Exchange umO MicrosoftExchange o serviço de roteador de Unificação de chamada deExchangeMicrosoft em um servidor de acesso para cliente e de serviço de Unificação de mensagens em um servidor de caixa de correio são executados como uma conta de servidor único Exchange.

  • Consolidação de sistemas de caixa postal   Atualmente, a maioria dos sistemas de mensagens de voz exigem que todos os componentes de mensagens de voz ser instalado em cada local de escritório físico em uma organização. Em desse tipo de organização, o sistemas na filial escritórios localizados fora do escritório central e devem ser de mensagens de voz administrados no local. Frequentemente, isso resulta em complexidade e os custos de administração maior. A Unificação de mensagens permite gerenciar seu sistema de caixa postal de um local central. Para criar um sistema de gerenciamento centralizado para Unificação de mensagens, você pode colocar alguns dos seus servidores do Exchange em um datacenter ou outro local e o restante de seus servidores Exchange local e, em seguida, implantar gateways de VoIP, IP PBXs ou controladores de borda de sessão (SBCs) em cada uma das suas filiais para substituir o sistema para cada filial de mensagens de voz. Implantar dessa maneira do sistema de mensagens de voz centralizada pode resultar em uma economia significativa nos custos administrativos e de hardware.

  • Funções administrativas internas de Unificação de mensagens   O conjunto de funções administrativas da Unificação de mensagens específicas para o gerenciamento de recursos de correio de Unificação de mensagens e voz inclui o seguinte:

    • UM caixas de correio

    • UM solicita

    • Unificação de Mensagens

  • Suporte de fax de entrada   Exchange 2013 fornece suporte de fax de entrada interno para usuários que possuem uma caixa de correio habilitada para UM. Eles podem receber mensagens de fax via chamadas feitas para seu número de ramal.

    Os clientes que requerem uma solução de fax precisará implantar uma solução de parceiro de fax. Soluções de parceiros de fax foram disponibilizadas por vários parceiros de fax. As soluções de parceiro de fax foram projetadas para ser estreitamente integrado com o Exchange e habilitar usuários habilitados receber mensagens de fax de entrada. Você pode encontrar uma solução de parceiro de fax visitando Identifique da Microsoft para parceiros de Fax.

  • Suporte para vários idiomas   Todos os pacotes de idiomas disponíveis contêm o mecanismo de fala (TTS) e os prompts pré-gravado para um idioma especificado e o suporte de ASR. No entanto, somente alguns pacotes de idiomas contêm suporte para visualização da caixa postal. O pacote de idiomas inglês dos Estados Unidos (en-US) é incluído na mídia de instalação e pacotes de idiomas de Unificação de mensagens adicionais podem ser baixados do Centro de Download da Microsoft.

  • Atendedor automático   Um atendedor automático é um conjunto de prompts de voz que fornece acesso de usuários internos e externos para o sistema de caixa postal. Os usuários podem usar as entradas de fala ou de teclado do telefone para percorrer o menu do atendedor automático, fazer uma chamada para um usuário ou localizar um usuário em sua organização e, em seguida, colocar uma chamada para eles. Um atendedor automático fornece ao administrador a capacidade de:

    • Crie um menu personalizado para usuários externos.

    • Defina saudações informativas, saudações de horário comercial e as saudações de horário não comercial.

    • Defina agendamentos de feriado.

    • Descreva como pesquisar o diretório da organização.

    • Descreva como conectar-se a extensão de um usuário para que os chamadores externos podem chamar usuários especificando seu ramal.

    • Descreva como pesquisar o diretório da organização para que os chamadores externos podem pesquisar o diretório da organização e chamar um usuário específico.

    • Permitir que usuários externos chamar o operador.

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A Unificação de mensagens requer que você integre sua implantação do Exchange Server com o sistema de telefonia existente para a sua organização. Uma implantação bem-sucedida requer que você faça uma análise criteriosa da sua infra-estrutura de telefonia existente e executar as etapas de planejamento corretas para implantar e gerenciar a caixa postal na Unificação de mensagens.

Quando você planeja sua implantação do serviço de Unificação de mensagens, você deve considerar o design e outros problemas que podem afetar sua capacidade de atingir suas metas organizacionais, quando você implantar a Unificação de mensagens. Em geral, mais simples a Unificação de mensagens topologia, mais fácil de Unificação de mensagens é implantar e manter. Instalar servidores de acesso para cliente e caixa de correio, no mínimo e crie como alguns componentes de Unificação de mensagens, como UM planos de discagem, atendedores automáticos e políticas de caixa de correio de Unificação de mensagens conforme necessário dar suporte a suas metas comerciais e organizacionais. Empresas de grandes porte com ambientes complexos de rede e de telefonia, várias unidades de negócios ou outra complexidade exigirá mais planejamento que organizações menores com as necessidades de Unificação de mensagens relativamente simples.

Existem várias áreas que você deve considerar e avaliar para poder implantar com êxito a Unificação de mensagens. Você deve compreender os diferentes aspectos da Unificação de mensagens e cada componente e recurso para que você possa planejar sua infraestrutura de Unificação de mensagens e implantação apropriadamente. Alocar hora para planejar e superar esses problemas ajudará a evitar problemas ao implantar a Unificação de mensagens em sua organização.A seguir estão algumas das áreas que você deve considerar e avaliar durante o planejamento para Unificação de mensagens em sua organização:

  • As necessidades da sua organização.

  • Os requisitos de segurança em sua organização.

  • Sua telefonia existente, rede baseada em circuitos comutados e seu sistema de caixa postal atual.

  • Atual comutação de pacotes IP design de sua rede. Isso inclui a sua rede local (LAN) e pontos de conectividade WAN e dispositivos.

  • Ambiente de Active Directory atual.

  • O número de usuários que você vai ter que oferecem suporte.

  • O número de servidores de acesso para cliente e caixa de correio que você precisará.

  • Se você vai ser integrando Unificação de mensagens com o Microsoft Lync Server para habilitar o Enterprise Voice.

  • O posicionamento de gateways VoIP, equipamentos de telefonia e servidores de acesso para cliente e caixa de correio.

  • O tipo de implantação da Unificação de mensagens: local ou híbrida.

  • Os requisitos de armazenamento para usuários de email de voz.

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Gerenciamento de EAC

Exchange 2013 fornece um console de gerenciamento unificado único para sua organização que inclui todos os componentes de Unificação de mensagens e recursos. Centro de administração do Exchange (EAC) fornece uma interface de simplificada, otimizada para gerenciamento de local, online, ou implantações híbridas. O EAC no Exchange 2013 substitui o Console de gerenciamento do Exchange (EMC) e o painel de controle do Exchange (ECP) no Exchange 2010. Alguns dos recursos do EAC incluem:

  • Modo de exibição de lista   O modo de exibição de lista no EAC foi projetado para remover limitações que existiam no ECP. ECP foi limitado a exibição de até 500 objetos e, se você quisesse exibir objetos que não foram listados no painel de detalhes, você precisava usar de pesquisa e filtragem para encontrar esses objetos específicos. Em Exchange 2013, o limite visualizável de dentro do modo de exibição de lista EAT é aproximadamente 20.000 objetos. Além disso, paginação foi adicionada para que você pode paginar aos resultados. Você também pode configurar o tamanho da página e exportar para um arquivo CSV.

  • Adicionar/Remover colunas para o modo de exibição de lista do Destinatário   Você pode escolher que colunas exibir e salvar seus modos de exibição de lista personalizados.

  • Proteger o diretório virtual do ECP   Você pode particionar acesso a partir da Internet e Intranets de dentro do diretório virtual do ECP IIS para permitir ou não os recursos de gerenciamento. Com esse recurso, você pode permitir ou negar o acesso de usuários que tentam acessar o EAC da Internet fora do seu ambiente organizacional, enquanto ainda permite o acesso a Outlook Web App opções de um usuário final.

  • Gerenciamento de Pasta Pública   No Exchange 2010 e no Exchange 2007, as pastas públicas eram gerenciadas através do console de administração de Pasta Pública. As pastas públicas agora estão no EAC, e você não precisa de uma ferramenta separada, para gerenciá-las.

  • Notificações   No Exchange 2013, o EAC agora tem um visualizador de Notificações, para que você possa exibir o status os processos de longa duração e, se preferir, receber uma notificação via email, quando o processo terminar.

  • Editor de usuário de controle de acesso com base da função (RBAC)   Em Exchange 2010, você poderia usar o Editor de usuário de RBAC para adicionar usuários a grupos de funções de gerenciamento. Na Exchange 2013, a funcionalidade de Editor de RBAC do usuário agora está no EAC, e você não precisa de uma ferramenta separada para gerenciar o RBAC.

  • Ferramentas de Unificação de Mensagens   No Exchange 2010, você podia usar as ferramentas Estatísticas de Chamada e Logs de Chamada do Usuário para ajudar a fornecer estatísticas de UM e informações sobre chamadas específicas de um usuário habilitado para UM. No Exchange 2013, as ferramentas Estatísticas de Chamada e Logs de Chamada do Usuário agora estão no EAC, e você não precisa de uma ferramenta separada para gerenciá-las.

Gerenciamento de shell

O Exchange Shell de gerenciamento, baseado no Windows tecnologia do PowerShell, é uma interface de linha de comando poderosa que permite a automação de tarefas administrativas. Com o Shell, você pode gerenciar todos os aspectos do Exchange. Você pode habilitar novas contas de email, criar o envio e conectores de recebimento, configurar propriedades de banco de dados, gerenciar todos os aspectos da Unificação de mensagens e muito mais. O Shell pode executar cada uma das tarefas que pode ser executada por EAC plus tarefas que não podem ser feitas no EAC. Na verdade, quando você fizer alguma coisa no EAC, é o que está fazendo o trabalho nos bastidores Shell.

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A tabela a seguir contém links para tópicos que ajudarão você a aprender sobre e gerenciar a Unificação de mensagens do Exchange.

 

Tópico Descrição

Novos recursos de correio de voz

Saiba mais sobre os novos recursos do Microsoft Exchange 2013.

Planejamento de Unificação de mensagens

Saiba mais sobre os conceitos e as informações necessárias para planejar uma implantação do serviço de Unificação de mensagens.

Implantando a caixa postal e o UM

Saiba mais sobre os requisitos e as etapas envolvidas na implantação de caixa postal e Unificação de mensagens.

Saudações e prompts de idiomas de Unificação de mensagens

Saiba mais sobre configurações de idioma e pacotes de idiomas de Unificação de mensagens.

Integração do sistema de telefone com UM

Saiba mais sobre como integrar sua rede de telefonia à Unificação de mensagens.

Conectar o sistema de correio de voz para a rede de telefone

Saiba como usar e configurar componentes de Unificação de mensagens para conectar sua rede de telefonia para UM do Exchange.

Responder e Rotear Automaticamente Chamadas de Entrada

Saiba como criar atendedores automáticos e gerenciar configurações de menus de navegação, saudações e comerciais e horário não comercial.

Configurar o correio de voz para os usuários

Saiba como criar e gerenciar políticas de caixa de correio de Unificação de mensagens e como habilitar usuários para Unificação de mensagens.

Configurar Recursos do Cliente de Caixa Postal

Aprenda a configurar recursos do cliente para permitir que os usuários acessar e gerenciar suas mensagens de caixa postal.

Definir a segurança do PIN do Outlook Voice Access

Saiba como definir os requisitos de PIN para usuários do Outlook Voice Access.

Caixa postal protegida

Saiba como usar a Unificação de mensagens para proteger as mensagens de voz.

Executar relatórios para chamadas de correio de voz

Saiba mais sobre os relatórios de chamada de Unificação de mensagens.

 
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