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Cleber Farias Marques

 

Poderia nos descrever brevemente o cenário envolvido na solução acima?

A organização estava com algumas das necessidades de muitas empresas hoje no Brasil, ela precisava dinamizar suas operações de TI para diminuir custos e ao mesmo tempo aumentar sua conformidade com normas e metodologias. Muitas tarefas executadas pela equipe de TI eram repetitivas, mas não contavam com a automação necessária, isso gerava muito retrabalho por parte da equipe que agia reativamente. Para este cenário foi sugerida a solução System Center Essentials (SCE) 2007 com o intuito de trazer para o dia-a-dia das operações uma capacidade pró-ativa desde a monitoração da saúde do ambiente até a garantia de que todos os computadores da empresa estivessem com as últimas atualizações disponibilizadas pela Microsoft.
Quais requisitos de negócios envolvidos levaram sua empresa a optar por tal solução?

O principal motivo que fez a organização escolher implementar o SCE 2007 é que com esta solução seria possível diminuir o custo das operações de TI com foco em todos os serviços já que para o tamanho da empresa o SCE se encaixava perfeitamente. Havia a necessidade de garantir pró-ativamente o funcionamento do ambiente, sua constante atualização e a emissão de relatórios para análise, mesmo porque a empresa apresentava interesse em utilizar as boas práticas do MOF.
Quais as características técnicas desta solução lhe ajudaram a endereçar os requisitos descritos acima?

A principal característica técnica que levou a escolha desta solução foi sua integração, já que a organização conta com 99% do seu ambiente funcionando com tecnologias Microsoft. Junto com esta total integração com o ambiente outros pontos foram considerados como gerenciamento centralizado e ótimo custo/benefício de implementação.
Poderia nos descrever brevemente quais os componentes de software envolvidos nesta solução (servidores, cliente, etc) ?

Windows Server 2003 Standard Edition 32Bits, Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft ISA Server 2000, Windows XP Professional , WSUS 3.0 entre outros serviços como DHCP, DNS e Active Directory.
Houve alguma dificuldade na implementação da solução? Em caso afirmativo, quais recursos você utilizou para solucioná-los? Algum recurso do Technet Brasil, tais como artigos online, webcasts, documentação, etc? (fique à vontade para indicar links)

Uma grande dificuldade encontrada durante todas as fases da implementação foi a falta de conhecimento da equipe para com a solução, já que o SCE 2007 é uma ferramenta nova e com conceitos novos também. Para solucionar este problema a equipe realizou estudos baseados na teoria sugerida pelo MOF para entender os conceitos da ferramenta e utilizou os recursos online disponíveis no site do TechNet.
Quais os principais benefícios foram percebidos após a implementação da solução, tanto a nível de usuários como do profissional de TI ?

É fácil perceber que os usuários na organização não passam mais por horas esperando a resolução de algum problema, isso devido as ações pró-ativas da equipe de TI graças ao SCE, logo os profissionais de TI também estão trabalhando com maior organização porque se baseiam nas funções do SCE que por sua vez segue as recomendações do MOF.
Havia uma equipe envolvida neste projeto ? Em caso afirmativo, quantas pessoas e quais suas funções ?

A equipe envolvida com o projeto foi formada por três pessoas, um Analista de Redes, um Analista de Suporte e eu como Gerente do Projeto, porém as tarefas foram divididas entre nós de acordo com a necessidade, onde cada um dependia igualmente do outro.
Fale-nos um pouco mais da sua função neste projeto.

Atuei neste projeto como Gerente do Projeto, porém participei de todas atividades operacionais igualmente aos analistas, um dos principais benefícios que pude trazer para a equipe foi esclarecer os conceitos de MOF, que é minha especialidade.
Fale-nos um pouco a respeito da empresa onde a solução foi implementada

É uma empresa de automação comercial que fornece os serviços de TI para uma rede de lojas que conta hoje com mais de 25 lojas distribuídas por todo o Brasil.

Caso utilize, quais recursos do Technet Brasil você indicaria para outros profissionais de TI para que estes possam implementar soluções como esta (webcasts, artigos, eventos presenciais, chats, etc)?

Recursos são sempre necessários, ainda mais se tratando de uma nova tecnologia, mas o site do TechNet é uma fonte de informações que com certeza vai ajudar a implementação de qualquer produto da família System Center, recomendo o site do TechNet e o site do System Center.

http://technet.microsoft.com/pt-br/default.aspx
http://www.microsoft.com/systemcenter/

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