Em minhas interações com empresas e profissionais frequentemente sou questionado sobre algum aspecto de um produto ou tecnologia Microsoft, ou recebo feedbacks negativos sobre algo que as pessoas não gostaram. Muitas vezes a Microsoft altera uma funcionalidade de um produto sem um motivo claro, e estas pessoas ficam com a impressão que aquilo foi alterado “à toa” ou sem um propósito concreto.

Empresas como a Microsoft enfrentam diariamente o desafio de balancear o atendimento das expectativas de seus clientes (sejam eles usuários finais ou clientes corporativos) com a necessidade de inovar e quebrar paradigmas. Há uma frase atribuída a Henry Ford que resume bem este dilema; após ele lançar o seu primeiro automóvel ele teria dito “se eu perguntasse às pessoas o que elas queriam, elas responderiam que gostariam de cavalos mais rápidos”. Ainda que não exista uma comprovação histórica de que ele realmente tenha dito isto, a frase é muito interessante e representa bem a situação de empresas como a Microsoft.

Os diferentes times de produto enfrentam este dilema de formas diferentes. Todos os times buscam em algum momento feedback de clientes, mas o momento e a forma como isto é feito varia entre os times. Alguns times fazem isto no momento inicial do ciclo de planejamento de uma nova versão, outros geram protótipos e “mock-ups” para então testar a receptividade dos clientes. Nenhum time ignora este aspecto, mas ao mesmo tempo nenhum time se baseia apenas no feedback para determinar a direção e as funcionalidades do produto. Se os times fizessem isto não haveria espaço para a inovação. Os dois aspectos são igualmente importantes.

Ainda que seja praticamente impossível para a Microsoft documentar e explicar todos os motivos por trás de suas decisões em relação aos produtos, saiba que nada é gratuito ou por acaso. Focus groups, estudos de usabilidade, pesquisas de satisfação e outras ferramentas são usadas extensivamente pela Microsoft. E mesmo após uma decisão ser tomada e anunciada publicamente, a Microsoft tem se mostrado atenta aos feedbacks de seus clientes, como evidenciado recentemente nas mudanças em relação às políticas dos jogos do Xbox One e na disponibilização do Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2 para assinantes MSDN e Technet, apenas para citar dois exemplos.

Se você tiver oportunidade de dar o seu feedback para a Microsoft através de uma de nossas pesquisas de satisfação ou por outro canal, por favor faça isto! Estamos de ouvidos abertos e buscamos constantemente o equilíbrio entre expectativas e inovação. Duas oportunidades já existem agora:

• De tempos em tempos, nós convidamos alguns membros da comunidade, clientes e parceiros a participar de uma pesquisa e contar tudo que pensam. Se você é uma dessas pessoas que recebeu a pesquisa de satisfação da Microsoft, por favor aproveite a oportunidade!
• Se você utiliza os produtos Visual Studio, SQL Server, Windows Azure, Windows Server ou System Center, acesse este link e nos dê sua opinião!

Obrigado,