Anotações de campo Ouvir o usuário

Vivek Bhaskaran

para a maioria das médias a grandes empresas, a tecnologia de informações (TI) geralmente é definido como um centro de custos. É evidente todos os dias, como equipes de TI são solicitadas a justificar sua existência. Com as restrições preço atual devido ao downturn na economia, a função de IT em decisões de negócios fazendo está sendo questionado no nível mais básico.

Usando essas técnicas de empresas

Veja alguns exemplos reais de como várias empresas estão usando colaboração, comentários e compartilhamento de sugestão:

1. ChoiceHotels IdeaScale: Eu estava pessoal envolvido com o lançamento do portal ChoiceHotels IdeaScale. ChoiceHotels tinha mais de 60 novas idéias lançadas no primeiras 24 horas após um convite de email para 1.500 usuários. Os usuários mais de 400 se inscreveu postar, comentário ou votar em idéias. O nível de comentários e atividades no portal idéia próprio fornece uma indicação clara de quanto os usuários que o conceito de um portal de comentários de acesso aberto.
2. MyStarbucksIdeas: MyStarbucksIdeas iniciado com grande fanfare — presidente e diretor EXECUTIVO Howard Schultz publicado informações à imprensa e Starbucks recebido muita atenção simplesmente porque ele foi concordando ouvir seus clientes.
3. Debate do UbuntuUbuntu: é uma das distribuições do Linux mais populares no mercado atualmente. Sua equipe de desenvolvimento usa um portal de colaboração comentários para avaliar novas idéias e implementá-las.

Como com todos os departamentos, as empresas estão perguntando como IT podem fazer mais com menor. IT tem a vantagem exclusiva de sendo tethered aos clientes bem como em várias unidades de negócios dentro de uma organização. Mas se IT deseja permanecem relevantes e operacionais, é precisa tornam-se uma fonte de oportunidade para que as empresas em vez de simplesmente um centro de custos. A grande questão é como os departamentos de TI ocasionam essa mudança em como eles são percebidos?

Um das filosofias fundamentais da comunicação eficiente é o loop de comentários. Ninguém opera em um vácuo. O comentário de algum tipo é necessário, seja relatados ou na forma de métricas padronizadas. Em um nível pessoal, temos de orientadores, amigos e consultores que podem dizer como estamos fazendo. Empresas, no entanto, devem realizar pesquisas para realmente conectar-se com clientes, não apenas para tocar em seu coletiva inteligência, mas também para permitir que clientes saber que as suas opiniões são importantes.

A primeira regra de vendas está escutando, não falando. Vendedores boas têm a capacidade para captar bem e, em seguida, oferecer soluções que atender às necessidades dos clientes. IT deve seguir desse modelo e se tornar um agente de escutando que reage a necessidades fundamentais de clientes e propõe soluções inovadoras que podem afetar a linha inferior.

Sistemas de escutando, portanto, formam o canal de back do que é chamado o loop de comentários inovação. No mundo dot-com postagem, o conceito de grande que surgiu é conhecido como democratization. Blogs ter democratized publicação — qualquer pessoa com um computador pode publicar conteúdo. YouTube tem democratized vídeos — qualquer pessoa com um telefone celular ou uma webcam pode produzir e carregar vídeos.

Inovação é bastante comum aqui. Se achamos que precisamos ir para um ponto de inovação permanente, precisamos democratize IT. Permitir que as pessoas participar de sessões de debate assíncrona global e coletar comentários em cada ponto participatory. Envolva ouvindo.

Um dos aspectos freqüentemente em-apreciar de comentários e de qualquer sistema escutando é sua capacidade de envolva o público-alvo. A maioria das pessoas, quando solicitado a maneira correta e em um tempo opportune, estão dispostos a fornecer comentários. Em um nível principal humana e sociais, fornecer comentários valida sua importância. Os estudos mostram que o simples ato de pedir os clientes a sua opinião dobra lucratividade (consulte o estudo publicado em Harvard Business análise "como clientes de influência pesquisas" em rfgmkt.com/How_Surveys_Influence_Customers.pdf).

IT devem participar com os clientes para fornecer uma plataforma para ouvir os constituintes vários eles servem. IT está em uma posição exclusiva para separar os comentários e dados de fontes divergentes e, em seguida, propor soluções inovadoras.

Vivek Bhaskaran é o fundador e Diretor EXECUTIVO de pesquisa Analytics. Com a missão para democratize comentários, pesquisa Analytics possui e funciona QuestionPro.com, IdeaScale.com, e MicroPoll.com.