Não foi possível acessar o WMI do Exchange Server

[Este tópico pretende solucionar um problema específico acarretado pela ferramenta Exchange Server Analyzer. Você deve aplicá-lo apenas a sistemas em que a ferramenta Exchange Server Analyzer tenha sido executada e estejam passando por esse problema específico. A ferramenta Exchange Server Analyzer, disponível como download gratuito, coleta remotamente dados de configuração de cada servidor da topologia e analisa automaticamente os dados. O relatório resultante detalha problemas importantes de configuração, problemas potenciais e configurações de produto diferentes do padrão. Ao seguir estas recomendações, você poderá atingir melhor desempenho, escalabilidade, confiabilidade e tempo de operação. Para obter mais informações sobre a ferramenta ou para baixar as últimas versões, consulte "Microsoft Exchange Analyzers" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Tópico modificado em: 2006-08-24

A Ferramenta Microsoft® Exchange Server Analyzer consulta a classe Win32_ComputerSystem do WMI (Instrumentação de Gerenciamento do Microsoft Windows®) para determinar se há um valor definido para a chave Name. Se a consulta ao WMI falhar e o Exchange Server não estiver sendo executado no Microsoft Windows NT® Server°4.0, o Exchange Server Analyzer exibirá um erro.

Existem duas causas possíveis para esse erro:

• A conta que executa o Exchange Server Analyzer não tem permissões suficientes para consultar classes WMI.
• Um problema de rede está impedindo que o Exchange Server Analyzer entre em contato com o computador.

Para corrigir esse erro

1. Verifique se o computador do Exchange Server foi iniciado e está conectado à rede.

2. Use o comando PING para ver se o computador do Exchange Server está acessível.

3. Se houver um firewall, verifique se as portas de RPC (chamada de procedimento remoto) estão bloqueadas.

4. Examine as permissões da conta na qual o Exchange Server Analyzer está sendo executado. A conta na qual o Exchange Server Analyzer está sendo executado deve ter permissões de Administrador local em cada servidor Exchange que ele verifica.

   Como alternativa, você pode conceder permissão específica de WMI para a conta na qual o Exchange Server Analyzer está sendo executado:

   1. No computador do Exchange, abra a árvore do MMC (Console de Gerenciamento Microsoft) Gerenciamento do Computador.
   2. Em Serviços e Aplicativos, clique com o botão direito em Controle WMI e clique em Propriedades.
   3. Na página Propriedade dos Controles WMI, clique na guia Segurança e expanda Raiz.
   4. Selecione a pasta CIMV2 e clique em Segurança.
   5. Na página Segurança para ROOT\CIMV2, adicione a conta sob a qual o Exchange Server Analyzer está sendo executado.

5. Selecione a conta adicionada na Etapa 5 acima. Em Permissões para Conta_Selecionada, na coluna Permitir, selecione Habilitação Remota e Ler Segurança e clique em OK.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade de rede, consulte o artigo 325487 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, "Como solucionar problemas de conectividade de rede" (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=325487).

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade da ferramenta Exchange Best Practices Analyzer, consulte "Solucionando problemas de conectividade da ferramenta Microsoft Exchange Best Practices Analyzer " (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=56285).

Para obter mais informações sobre requisitos de portas, consulte o artigo 832017 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, "Visão geral de serviço e requisitos de porta de rede para o sistema do Windows Server" (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=832017).