Suporte a IP/PBX e PBX

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Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2008-11-07

A Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007 se baseia em um gateway IP que pode receber chamadas de entrada de um PBX (Central Privada de Comutação Telefônica) herdado ou em um PBX IP que pode receber chamadas de entrada e depois encaminhá-las corretamente para um servidor de Unificação de Mensagens na organização. Este tópico aborda alguns problemas que podem ocorrer ao interoperar PBXs IP e PBXs. Além disso, ele fornece informações e links para os recursos apropriados para a implementação bem-sucedida da Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

Importante

Recomendamos que todos os clientes que planejam implantar a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 obtenham a assistência de um especialista em Unificação de Mensagens. Ele ajudará a garantir uma transição suave para a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 a partir de um sistema de caixa postal herdado. A realização de uma nova implantação ou a atualização de um sistema de caixa postal herdado exige conhecimento significativo sobre PBXs e Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com um especialista em Unificação de Mensagens, consulte o Site de especialistas em Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2007 (em inglês).

Suporte a IP PBX

Um IP PBX é um sistema de comutação de telefones dentro de uma empresa que alterna chamadas entre usuários VoIP em linhas locais e permite que todos compartilhem um determinado número de linhas telefônicas externas. O IP PBX típico também pode alternar chamadas entre um usuário VoIP e um usuário tradicional de telefone ou entre dois usuários tradicionais, como faz um PBX convencional. Com um PBX convencional, você precisa ter redes separadas para comunicações de dados e de voz. Uma das principais vantagens de um IP PBX é que ele usa redes de voz e de dados convergidas. Isso significa que, além das comunicações por VoIP e pelo telefone tradicional, o acesso à rede também é possível com o uso de uma única linha para cada usuário. Assim como um PBX tradicional, um IP PBX geralmente pertence a uma organização.

Existem muitos fabricantes de IP PBXs. Entretanto, para que um PBX IP interopere com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007, ele deve oferecer suporte para:

Embora um determinado PBX IP ofereça suporte a esses protocolos, não há garantia de que ele irá interoperar com êxito com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

A configuração correta dos PBXs IP da sua organização é uma tarefa de implementação difícil, que deve ser concluída para implementar com êxito a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Para ajudar a responder perguntas e fornecer as informações de configuração de PBX IP mais atualizadas, consulte Consultor de telefonia do Exchange Server 2007. Este tópico fornece arquivos e observações sobre a configuração do PBX IP necessários para configurar corretamente os PBXs IP da organização e fazer com que eles funcionem com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

Cisco CallManager

O Cisco CallManager controla todos os componentes de rede VoIP ativos. Esses componentes incluem telefones, gateways, pontes de conferência, caixas postais e outros. O Cisco CallManager usa freqüentemente o protocolo SCCP como protocolo de comunicações para sinalizar os pontos de extremidade de hardware do sistema (como telefones baseados em IP) ou usa o SIP para transmitir o sinal de chamada para gateways IP. O Cisco CallManager avalia os números discados e ativa eventos do gateway IP para receber ou enviar chamadas para a PSTN (Rede Telefônica de Comutação Pública).

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 foi testada para uso com a versão 5.x do Cisco CallManager. Se você tiver o Cisco CallManager 5.x em sua rede, poderá conectar servidores de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 diretamente ao CallManager sem precisar de um gateway IP. Muitos dos recursos incluídos na Unificação de Mensagens do Exchange 2007 funcionam sem problemas com o Cisco CallManager 5.x. Entretanto, isso não acontece com a função de fax e o recurso MWI (Message Waiting Indicator) porque não há suporte para o protocolo de fax T.38 no Cisco CallManager.

Importante

Devido a várias limitações, o Cisco CallManager 4.x é adequado somente para um ambiente de teste que inclua integração SIP direta. No entanto, se desejar usar o Cisco CallManager 4.x com integração SIP direta, será necessário usar um gateway de mídia SIP. Para obter mais informações sobre o Cisco CallManager 4.x e gateways de mídia SIP, consulte Consultor de telefonia do Exchange Server 2007.

IP PBXs aceitos

A versão 5.0 do Cisco CallManager foi testada para interoperabilidade IP direta com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Para obter uma listagem dos PBXs que são aceitos, consulte Consultor de telefonia do Exchange Server 2007.

Novidades no Exchange SP1

A seguir está uma lista dos PBXs IP com suporte no Exchange SP1. Para obter mais informações sobre esses PBXs IP e as informações de configuração deles, consulte Consultor de telefonia do Exchange Server 2007.

  • Avaya Communication Manager

  • Cisco CallManager 5.x e 6.x

    Dica

    Há suporte para os Cisco CallManager 5.x e 6.x e eles interagem diretamente com o Exchange 2007 SP1 para mensagens de voz. No entanto, o recebimento de fax não funcionará corretamente se estiver usando o CallManager 5.x ou 6.x, mesmo que você tenha habilitado a detecção de sinal de fax dentro da banda.

  • Interactive Intelligence CIC

  • Mitel 3300

  • Nortel CS 1000

Para que o recebimento de fax funcione corretamente com alguns PBXs IP, talvez seja necessário habilitar a detecção de sinal de fax dentro da banda alterando a configuração EnableInbandFaxDetection para True no arquivo globcfg.xml. O arquivo globcfg.xml está localizado na pasta \Arquivos de Programas\Microsoft\Exchange\bin de um computador que executa o Exchange 2007 com a função de servidor Unificação de Mensagens instalada. Se você não definir essa configuração, os servidores de Unificação de Mensagem dependerão dos gateways IP para detectar o tom de fax dentro da banda.

Suporte a PBX

Um PBX, também conhecido como dispositivo de comutação de telefones, é um dispositivo que conecta os telefones comerciais de uma empresa à rede pública de telefonia. As principais funções de um PBX são rotear chamadas de entrada para o ramal apropriado em um escritório e compartilhar linhas telefônicas entre ramais. Os usuários do PBX compartilham um determinado número de linhas externas para fazer ligações externas ao PBX.

A maioria das médias e grandes empresas usam um PBX porque é muito mais econômico do que conectar uma linha telefônica externa a cada telefone na organização. Além disso, é mais fácil chamar alguém que tem um ramal dentro do mesmo PBX porque o número a discar geralmente é formado por três ou quatro dígitos.

A configuração correta dos PBXs da organização costuma ser uma das tarefas de implementação mais difíceis porque os PBXs são muito diferentes e sua funcionalidade depende do software e do modelo instalado. Para ajudar a responder perguntas e fornecer as informações de configuração de PBX mais atualizadas, consulte Consultor de telefonia do Exchange Server 2007. Este tópico fornece arquivos e observações sobre a configuração do PBX, necessários para configurar corretamente os PBXs da organização e fazer com que eles funcionem com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre os gateways IP com suporte para a Unificação de Mensagens do Exchange 2007, consulte Gateways IP/VoIP aceitos.