Processamento de Chamadas do Atendedor Automático de Unificação de Mensagens

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2011-04-28

As chamadas de entrada recebidas por um atendedor automático da UM (Unificação de Mensagens) passam primeiro pela rede de telefonia da organização e depois por um servidor de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2010 que manipula e roteia a chamada de entrada. Esse tópico discute o fluxo das mensagens de entrada recebidas por um atendedor automático da Unificação de Mensagens do Exchange 2010.

Atendedores automáticos de UM

Quando chamadores externos ou anônimos fazem uma chamada usando um número de telefone comercial externo ou um chamador anônimo interno faz uma ligação para um número de extensão interno, eles recebem prompts de voz para ajudá-los a navegar no sistema de menu da Unificação de Mensagens. O atendedor automático da UM é um conjunto de prompts de voz ou arquivos .wav que são tocados para chamadores no lugar de um operador humano ou recepcionista quando eles telefonam para uma organização que tem a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. A Unificação de Mensagens do Exchange 2010 habilita você a criar um ou mais atendedors automáticos dependendo das necessidades de sua organização. Para obter mais informações sobre atendedores automáticos do UM, consulte Noções Básicas sobre Atendedores Automáticos da Unificação de Mensagens.

Fluxo de mensagens do atendedor automático

Quando uma chamada é recebida de um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010, o servidor da Unificação de Mensagens realiza uma consulta de protocolo LDAP a um controlador de domínio de serviço de diretório do Active Directory para definir como manipular a chamada de entrada.

A figura a seguir ilustra o processo do fluxo de mensagens quando os atendedores automáticos de Unificação de Mensagens são usados em uma organização do Exchange 2010.

Fluxo de mensagens do atendedor automático do UM

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