Entendendo os Recursos de Unificação de Mensagens

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Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2016-11-28

A UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010 apresenta novos conceitos em mensagens de Exchange. A Unificação de Mensagens do Exchange 2010 fornece um único local de armazenamento para mensagens de email e voz.

Este tópico fornece uma visão geral dos novos componentes, recursos e conceitos em Unificação de Mensagens, incluindo:

  • Active Directory Objetos UM

  • Atendedores automáticos

  • Acesso ao assinante com o Acesso de Voz do Outlook

Sumário

Objetos do Active Directory da UM

Atendedores automáticos

Acesso ao Assinante

Componentes adicionais

Objetos do Active Directory da UM

Depois de instalar e configurar o servidor de Unificação de Mensagens, você pode criar Active Directory objetos que habilitem a funcionalidade da UM encontrada no Exchange 2010. Você deve criar os seguintes objetos depois de instalar com êxito a função de servidor Unificação de Mensagens:

  • Objetos de Plano de Discagem

  • Objetos de Gateway IP

  • Objetos de Grupo de Busca

  • Objetos de Diretiva de Caixa de Correio

  • Objetos de Atendedor Automático

  • Objetos de Servidor de UM

Os objetos da UM Active Directory fornecem as informações de configuração necessárias para integrar a Unificação de Mensagens, Active Directory e a infra-estrutura de telefonia existente. Cada tipo de objeto criado em Active Directory controla o conjunto de recursos na Unificação de Mensagens.

Por exemplo, quando você cria um objeto de Atendedor Automático da UM, as configurações no objeto de Atendedor Automático controlam os recursos e as definições desse atendedor automático. Quando você configura ou modifica um objeto de Atendedor Automático, você controla configurações como horários comerciais, horários não-comerciais, informes e se deve usar entradas multi-frequencia de tom dual (DTMF), ou habilitar o reconhecimento de fala para o atendedor automático.

Para obter mais informações sobre objetos da UM, consulte Entendendo os Componentes da Unificação de Mensagens.

Atendedores automáticos

Quando chamadores internos ou externos fazem chamadas para o sistema da UM, uma série de prompts de voz os auxilia na navegação pelo sistema de menus, chamado de atendedor automático. O atendedor automático permite que o chamador se conecte a uma pessoa em uma organização ou localize um usuário na organização, de forma que ele possa fazer uma chamada sem a assistência de um operador humano. Os chamadores ouvem prompts de voz, em vez de um operador, como "Para suporte técnico, pressione 1".

Você pode criar vários atendedores automáticos na Unificação de Mensagens. No Active Directory, cada atendedor automático é representado como um objeto. As definições de configuração de um atendedor automático são feitas no objeto do Active Directory e podem incluir configurações de idioma, menus personalizados e outras configurações de navegação no menu. Você também pode configurar cada atendedor automático da UM de forma que, quando um chamador externo ou interno fizer uma chamada e ela for atendida por um atendedor automático da UM, o chamador possa usar entradas DTMF ou de voz para navegar pelo sistema de menus da UM.

Dica

Quando um chamador usar o teclado numérico do telefone para navegar pelo sistema de menus, esse tipo de entrada é chamado de entrada DTMF. Se for esse o caso, será usada a TUI (interface de usuário do telefone).

Para obter mais informações sobre atendedores automáticos, consulte Noções Básicas sobre Atendedores Automáticos da Unificação de Mensagens.

Acesso ao Assinante

A Unificação de Mensagens dá aos assinantes acesso ao sistema da UM. Um assinante é um usuário empresarial ou de rede interno que foi habilitado para Unificação de Mensagens e tem uma caixa de correio do Exchange 2010. O acesso ao assinante é usado pelos usuários internos para acessarem suas caixas de correio individuais para recuperar email, mensagens de voz e informações de calendário e de contato. Cada objeto de Plano de Discagem criado contém pelo menos um número de acesso ao assinante ou número de ramal. Os assinantes usam esse número de telefone ou de ramal para acessar suas caixas de correio individuais.

Para obter mais informações sobre acesso ao assinante, consulte Noções Básicas do Acesso ao Assinante da Unificação de Mensagens.

Existem duas interfaces de usuário da Unificação de Mensagens para assinantes habilitados para UM: a TUI (interface de usuário de telefone) e a VUI (interface de usuário de voz). No Exchange 2010, essas duas interfaces juntas são chamadas do Outlook Voice Access. Assinantes podem usar o Acesso de Voz do Outlook quando acessam o sistema da Unificação de Mensagens a partir de um telefone externo ou interno. Eles podem usar o Outlook Voice Access para acessar sua caixa de correio do Exchange 2010, incluindo seus emails pessoais, suas mensagens de voz e informações de calendário.

Dica

Para obter uma cópia do Guia de Referência Rápida da Unificação de Mensagens do Outlook Voice Access, consulte o Guia de Início Rápido do Outlook Voice Access 2010.

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Componentes adicionais

Para obter mais informações sobre os muitos componentes e recursos na Unificação de Mensagens, consulte os seguintes tópicos:

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