Noções Básicas do Acesso ao Assinante da Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2016-11-28

Ao implementar a UM (Unificação de Mensagens) no Microsoft Exchange Server 2010, você deve compreender o acesso do assinante e os recursos incluídos com o Exchange 2010 que dependem do acesso do assinante. Este tópico descreve o acesso do assinante e como ele é usado na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 para permitir que os assinantes, também conhecidos como usuários habilitados para UM, acessem suas caixas de correio do Exchange 2010.

Acesso do Assinante

Um assinante é um usuário interno da empresa ou usuário da rede que está habilitado para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. O acesso do assinante é usado pelos usuários para acessarem suas caixas de correio individuais a fim de recuperar emails, mensagens de voz, contatos e informações de calendário. O Outlook Voice Access é um recurso da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que permite que os assinantes acessem suas caixas de correio do Exchange 2010.

Ao habilitar o acesso do assinante para usuários habilitados para UM do Exchange 2010, você deve instalar a função de servidor Unificação de Mensagens do Exchange 2010 no computador que está executando o Exchange 2010 e verificar se pelo menos um dos itens a seguir foi criado:

  • Um plano de discagem da UM

  • Uma diretiva de caixa de correio da UM

  • Um gateway IP da UM

  • Um grupo de busca da UM

Ao configurar o acesso do assinante, você configura o plano de discagem da UM para ter um número de acesso do assinante. O número de telefone ou o número configurado no plano de discagem da UM é o número de telefone que os assinantes usarão para acessar suas caixas de correio do Exchange 2010 pelo telefone, usando o Outlook Voice Access. O recurso de acesso do assinante incluído na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 é semelhante a outras soluções de unificação de mensagens. No entanto, o Exchange 2010 oferece recursos mais avançados do que outras soluções de unificação de mensagens. Para obter mais informações sobre como criar ou modificar planos de discagem da UM e habilitar acesso ao assinante, consulte Criar um Plano de Discagem da UM

Dica

Um plano de discagem da UM deve conter pelo menos um número de acesso do assinante, mas pode conter vários.

Para obter mais informações sobre como habilitar um usuário para Unificação de Mensagens, consulte Habilitar um Usuário para Unificação de Mensagens.

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Outlook Voice Access

Existem duas interfaces de usuário da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 disponíveis para assinantes: a TUI (Interface de telefone) e a VUI (Interface de voz). Essas duas interfaces juntas são chamadas de Outlook Voice Access. O Outlook Voice Access pode ser usado quando os assinantes acessam o sistema de Unificação de Mensagens de um telefone interno ou externo para acessar suas caixas de correio individuais, incluindo seu email pessoal, mensagens de voz, contatos e informações de calendário em suas caixas de correio do Exchange 2010.

Se você deseja impedir que usuários recebam mensagens de voz, mas deseja permitir que tenham acesso à caixa de correio do Exchange 2010 usando o Outlook Voice Access, pode habilitar os usuários para Unificação de Mensagens e configurar a caixa de correio dos usuários com um número de ramal que não esteja sendo usado no momento por nenhum outro usuário da organização.

Importante

Para que a VUI ou o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) seja usado no acesso do assinante, esse recurso precisa estar habilitado no plano de discagem da UM para habilitar a funcionalidade VUI, conforme descrito nos cenários anteriores.

Para obter uma cópia do Guia de Referência Rápida do Microsoft Exchange 2010 Voice Access da Unificação de Mensagens do Outlook, consulte o Microsoft Download Center (página em inglês).

Os cenários a seguir demonstram como o Outlook Voice Access pode ser usado para o acesso do assinante a partir de um telefone:

  • Acessar email   Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante a partir de um telefone e deseja acessar sua caixa postal. O prompt de voz diz, "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digita um número de ramal de caixa de correio, o prompt de voz diz "Digite seu PIN e pressione a tecla #". Depois que o usuário digita seu PIN, o prompt de voz diz, "Você tem duas novas mensagens de voz, 10 novas mensagens de email e sua próxima reunião é às 10:00h. Diga mensagem de voz, email, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais." Quando o usuário disser "E-mail", a Unificação de Mensagens lerá o cabeçalho da mensagem e, em seguida, o nome, o assunto, o horário e a prioridade das mensagens que estão na caixa de correio do assinante.

  • Acessar calendário   Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante a partir de um telefone e deseja acessar sua caixa postal. O prompt de voz diz, "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digita um número de ramal de caixa de correio, o prompt de voz diz: "Digite seu PIN e pressione a tecla #". Depois que o usuário digita seu PIN, o prompt de voz diz, "Você tem duas novas mensagens de voz, 10 novas mensagens de email e sua próxima reunião é às 10:00h. Diga mensagem de voz, email, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais." Quando o usuário disser "Calendário", a Unificação de Mensagens dirá, "Certo, e qual dia devo abrir?" O usuário diz, "Calendário de hoje". A Unificação de Mensagens responde dizendo, "Abrindo calendário de hoje". A Unificação de Mensagens lê para o usuário cada um dos compromissos do calendário do dia.

    Dica

    Se um servidor de Unificação de Mensagens encontrar um item de calendário corrompido na caixa de correio de um usuário, ele não o lerá, mas retornará o chamador para o menu principal do Outlook Voice Access e deixará de ler qualquer compromisso adicional que possa estar agendado para o resto do dia.

  • Acessar caixa postal   Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante a partir de um telefone e deseja acessar sua caixa postal. O prompt de voz diz, "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digita um número de ramal de caixa de correio, o prompt de voz diz "Digite seu PIN e pressione a tecla #". Depois que o usuário digita seu PIN, o prompt de voz diz, "Você tem duas novas mensagens de voz, 10 novas mensagens de email e sua próxima reunião é às 10:00h. Diga mensagem de voz, email, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais." O usuário diz "Caixa postal" e a Unificação de Mensagens lê o cabeçalho da mensagem e, em seguida, o nome, o assunto, o horário e a prioridade das mensagens de voz que estão na caixa de correio do usuário.

    Dica

    Se o reconhecimento de fala estiver habilitado, os usuários podem acessar suas caixas de correio habilitadas para UM usando entradas de fala. No entanto, os assinantes também podem usar a discagem por tom, também conhecida como DTMF (multifrequência de tom dual), pressionando 0. O reconhecimento de fala não está habilitado para entradas de PIN.

  • Localizar um alias de e-mail   Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para número de acesso do assinante a partir de um telefone e deseja localizar uma pessoa no diretório, soletrando o alias do email. O prompt de voz diz, "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". O usuário pressiona a tecla # e, em seguida, soletra o nome da pessoa usando as entradas de DTMF ou de discagem por tom.

    Dica

    O recurso de pesquisa de diretório com acesso do assinante não está habilitado para fala. O usuário poderá soletrar o nome da pessoa com quem deseja entrar em contato usando somente as entradas DTMF.

    Importante

    Em algumas empresas (principalmente no Leste Asiático), é possível que os telefones dos escritórios não tenham letras nas teclas do aparelho. Isso praticamente inviabiliza o uso do recurso soletrar o nome que usa a interface DTMF, sem o conhecimento do funcionamento dos mapeamentos de teclas. Por padrão, a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 usa o mapeamento de teclas E.161. Por exemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
    Ao inserir uma combinação de letras e números, como "Mike1092", os dígitos numéricos são mapeados para si mesmos. Para que o alias de e-mail Mike1092 seja inserido corretamente, o usuário precisa pressionar os números 64531092. Além disso, para caracteres que não são alfanuméricos (de A a Z e de 0 a 9), não haverá uma tecla de telefone equivalente. Portanto, esses caracteres não devem ser inseridos. Por exemplo, o alias de e-mail mike.wilson seria inserido como 6453945766. Embora existam 11 caracteres a serem inseridos, o usuário digitará apenas 10 dígitos porque o caractere '.' não tem um dígito equivalente.

Importante

Se for necessário acessar a mensagem de email depois de tê-la excluído com o Outlook Voice Access, você pode usar o Outlook Web App ou o Outlook para mover a mensagem de email de volta para a pasta adequada, tirando-a da pasta Itens Excluídos. Não é possível usar o Outlook Voice Access para acessar a pasta Itens Excluídos.

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