Compreendendo o acesso ao assinante de Unificação de Mensagens

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-07-10

Ao implementar a Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007, você deve compreender o acesso ao assinante e os novos recursos incluídos com o Exchange 2007, que dependem do acesso ao assinante. Este tópico descreve o acesso ao assinante e como é usado na Unificação de Mensagens do Exchange 2007 para permitir que os assinantes, também conhecidos como usuários habilitados para UM, acessem suas caixas de correio do Exchange 2007.

Acesso ao Assinante

Um assinante é um usuário de negócios ou de rede interno que está habilitado para Unificação de Mensagens do Exchange 2007. O acesso ao assinante é usado pelos usuários para acessarem suas caixas de correio individuais para recuperar email, mensagens de voz, contatos e informações de calendário. O Acesso de Voz do Outlook é o novo recurso de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 que permite que os assinantes acessem suas caixas de correio do Exchange 2007.

Ao habilitar o acesso ao assinantes para usuários habilitados para UM do Exchange 2007, você deve instalar a função de servidor Unificação de Mensagens do Exchange 2007 no computador que está executando o Exchange 2007 e verificar se pelo menos um dos itens a seguir foi criado:

• Plano de discagem do UM

• Diretiva de caixa de correio do UM

• Gateway IP do UM

• Grupo de busca do UM

  Dica

  Se você desejar impedir que um usuário receba mensagens de voz, mas desejar permitir que ele tenha acesso à caixa de correio do Exchange 2007 usando o Outlook Voice Access, poderá habilitar o usuário para Unificação de Mensagens e configurar a caixa de correio do usuário com um número de ramal que não esteja sendo usado no momento por nenhum outro usuário da organização.

• Ao configurar o acesso ao assinante, você configura o plano de discagem do UM para ter um número de acesso ao assinante. O número de telefone ou o número configurado no plano de discagem do UM é o número de telefone que os assinantes usarão para acessar suas caixas de correio do Exchange 2007 pelo telefone, usando o Acesso de Voz do Outlook. O recurso de acesso ao assinante incluído com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 é semelhante a outras soluções de unificação de mensagens. No entanto, o Exchange 2007 oferece recursos mais avançados do que outras soluções de Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre como criar ou modificar planos de discagem do UM e habilitar o acesso de assinante, consulte Como criar um novo plano de discagem de Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações sobre como habilitar um usuário para Unificação de Mensagens, consulte Como habilitar um usuário para Unificação de Mensagens.

Acesso de Voz do Outlook

Existem duas interfaces de usuário de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 disponíveis para assinantes: a TUI (Interface de usuário de telefone) e a VUI (Interface de usuário de voz). No Exchange 2007, essas duas interfaces juntas são chamadas de Acesso de Voz do Outlook. O Acesso de Voz do Outlook pode ser usado quando um assinante acessa o sistema de Unificação de Mensagens de um telefone interno ou externo para acessar suas caixas de correio individuais, incluindo seu email pessoal, mensagens de voz, contatos e informações de calendário em suas caixas de correio do Exchange 2007.

Os cenários a seguir demonstram como o Acesso de Voz do Outlook pode ser usado para o acesso ao assinante:

• De um telefone: Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante de um telefone e deseja acessar sua caixa postal. O prompt de voz diz: "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar o ramal de sua caixa de correio, o prompt de voz dirá: "Digite seu PIN agora e pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar seu PIN, o prompt de voz dirá, "Você tem duas novas mensagens de voz, 10 novas mensagens de e-mail e sua próxima reunião é às 10:00h. Diga mensagem de voz, e-mail, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais". Quando o usuário disser "Email", a UM lerá o cabeçalho da mensagem e, em seguida, o nome, o assunto, o horário e a prioridade das mensagens que estão na caixa de correio do assinante.

• De um telefone: Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante de um telefone e deseja acessar sua caixa postal. O prompt de voz diz: "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar o ramal de sua caixa de correio, o prompt de voz dirá: "Digite seu PIN agora e pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar seu PIN, o prompt de voz dirá, "Você tem duas novas mensagens de voz, 10 novas mensagens de e-mail e sua próxima reunião é às 10:00h. Diga mensagem de voz, e-mail, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais". Quando o usuário disser "Calendário", a UM dirá, "Certo, e qual dia devo abrir?" O usuário diz, "Calendário de hoje". A UM responde dizendo, "Abrindo calendário de hoje". A UM lê para o usuário cada um dos compromissos de calendário do dia.

  Dica

  Se um servidor de Unificação de Mensagens encontrar um item de calendário corrompido na caixa de correio de um usuário, ele não o lerá, mas retornará o chamador para o menu principal do Outlook Voice Access e deixará de ler qualquer compromisso adicional que possa estar agendado para o resto do dia.

• De um telefone: Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para o número de acesso do assinante de um telefone e deseja acessar sua caixa postal. O prompt de voz diz: "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para acessar sua caixa de correio, digite seu ramal. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar o ramal de sua caixa de correio, o prompt de voz dirá: "Digite seu PIN agora e pressione a tecla #". Depois que o usuário digitar o PIN, o prompt de voz dirá, "Você tem 2 novas mensagens de voz, 10 novas mensagens de email e sua próxima reunião é às 10 h. Diga mensagem de voz, email, calendário, contatos pessoais, diretório ou opções pessoais". O usuário diz "Mensagem de voz" e a UM lê o cabeçalho da mensagem e, em seguida, o nome, o assunto, o horário e a prioridade das mensagens de voz que estão na caixa de correio do usuário.

  Importante

  Para que a VUI ou o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) sejam usados para o acesso ao assinante, esse recurso deve estar habilitado no plano de discagem do UM para habilitar a funcionalidade VUI, como descrito nos cenários anteriores.

  Dica

  Se o reconhecimento de fala estiver habilitado, os usuários poderão acessar suas caixas de correio habilitadas para UM, usando entradas de fala. Contudo, os assinantes também poderão usar a discagem por tom, também conhecida como DTMF (Dual tone multi-frequency), pressionando 0. O reconhecimento de fala não está habilitado para entradas de PIN.

• De um telefone: Um usuário do Outlook Voice Access faz uma chamada para número de acesso do assinante de um telefone e deseja localizar uma pessoa no diretório, soletrando seu alias de email. O prompt de voz diz: "Bem-vindo. Você está conectado ao Microsoft Exchange. Para entrar em contato com alguém, pressione a tecla #". O usuário pressiona a tecla # e, em seguida, soletra o nome da pessoa com quem deseja entrar em contato, usando as entradas de DTMF ou de discagem por tom.

  Dica

  O recurso de pesquisa de diretório com acesso ao assinante não está habilitado para fala. O usuário poderá soletrar o nome da pessoa com quem deseja entrar em contato, usando apenas as entradas de DTMF.

  Importante

  Em algumas empresas (principalmente no Leste Asiático), é possível que os telefones de escritórios não tenham letras nas teclas do aparelho. Isso praticamente inviabiliza o uso do recurso soletrar o nome que usa a interface DTMF, sem o conhecimento do funcionamento dos mapeamentos de teclas. Por padrão, a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 usa o mapeamento de teclas E.161. Por exemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
  Ao inserir a combinação de letras e números, como "Mike1092", os dígitos numéricos são mapeados para si mesmos. Para que o alias de email de "Mike1092" seja inserido corretamente, o usuário terá que pressionar os números 64531092. Além disso, para os caracteres que não são alfanuméricos (de A a Z e de 0 a 9), não haverá uma tecla de telefone equivalente. Portanto, esses caracteres não devem ser inseridos. Por exemplo, o alias de email "mike.wilson" seria inserido como 6453945766. Embora existam 11 caracteres a serem inseridos, o usuário digitará apenas 10 dígitos porque o caractere '.' não tem um dígito equivalente.

Para obter mais informações

• Para obter mais informações sobre atendimento de chamadas da Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo a manipulação de chamadas de entrada da Unificação de Mensagens.