Como habilitar mapeamentos de teclas para horário comercial em um atendedor automático da Unificação de Mensagens

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-08-18

Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar mapeamentos de teclas para horário comercial para um atendedor automático do UM no UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2007. Depois de criar um atendedor automático do UM, um prompt de sistema padrão será usado para a saudação do prompt do menu principal para horário comercial que é ouvido pelos chamadores depois que a saudação de boas-vindas do horário comercial é tocada. O prompt do menu principal para horário comercial diz: "Bem-vindo ao atendedor automático do Microsoft Exchange". Como nenhum mapeamento de teclas é definido por padrão, nenhuma opção de menu estará disponível aos chamadores e eles ouvem apenas o prompt do menu principal.

Se você usar a saudação padrão do prompt do menu principal e definir um mapeamento de teclas ou vários mapeamento de teclas, o mecanismo de TTS (Conversão de Texto em Fala) da Unificação de Mensagens sintetizará um prompt de menu principal. Por exemplo, "Para o departamento de vendas, pressione 1. Para o departamento de suporte, pressione 2". Para criar esse prompt do menu principal, você precisa criar dois mapeamentos de teclas: um chamado "Departamento de Vendas" e outro chamado "Departamento de Suporte", e depois configurar a entrada do mapeamento de teclas para tocar um arquivo de áudio, transferir para um número de ramal ou enviar o chamador para outro atendedor automático.

Você pode usar também uma saudação personalizada de prompt de menu principal para horário comercial. O prompt personalizado do menu principal para horário comercial é uma lista de opções que os chamadores ouvem durante o horário comercial que são definidas na guia Horários nas Propriedades do atendedor automático. Por exemplo, "Você entrou em contato com Trey Research. Se estiver ocorrendo uma emergência médica, desligue e disque 911. Para obter os horários de atendimento, números de fax e endereço do escritório, pressione 1. Para agendar uma consulta, pressione 2. Para solicitar informações sobre cobrança ou conta, pressione 3. Para ser atendido por um operador, pressione 0."

Para que os chamadores possam navegar pelo sistema de menus do atendedor automático durante o horário não comercial, depois de criar a saudação personalizada do prompt do menu principal para horário não comercial, você deve configurar os mapeamentos de teclas.

Por padrão, ao criar um atendedor automático do UM, o horário comercial não é configurado e nenhum mapeamento de teclas foi definido para os prompts de menu principal do horário comercial. Para configurar corretamente as saudações personalizadas do menu principal para horário comercial, você deve fazer o seguinte:

1. Configure o horário comercial de sua organização na guia Horários.

2. Crie o arquivo de saudação que será usado para a saudação de boas-vindas para horário comercial.

3. Configure a saudação de boas-vindas para horário não comercial na guia Saudações.

4. Crie o arquivo de saudação que será usado para a saudação do prompt do menu principal para horário comercial.

5. Configure a saudação do prompt do menu principal para horário comercial na guia Saudações.

6. Habilite e configure os mapeamentos de teclas de horário comercial na guia Mapeamento de Teclas.

Ao configurar mapeamentos de teclas, você definirá as opções e as operações que serão executadas se um chamador disser uma frase enquanto estiver usando um atendedor automático habilitado para fala ou se o chamador pressionar a tecla no teclado numérico do telefone enquanto estiver usando um atendedor automático que não esteja habilitado para fala. Para configurar mapeamentos de teclas, você deve adicionar entradas de mapeamento de teclas. Ao configurar entradas de mapeamento de teclas para um atendedor automático, você deve executar as seguintes ações:

• Habilitar mapeamento de teclas no horário comercial.

• Adicionar uma entrada de mapeamento de teclas.

• Digite o nome da entrada de mapeamento de teclas.

• Selecione Pressiona esta tecla ou Não pressiona tecla (Tempo limite) ou digite a frase que o chamador dirá no campo Ou o usuário diz esta frase.

• Configure qual ação você deseja que seja executada.

• Reproduzir um arquivo de áudio.

• Transferir para um número de ramal.

• Executar um atendedor automático.

Antes de começar

Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administradores da Organização do Exchange.

Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange Server 2007, consulte Considerações sobre permissão. 

Além disso, antes de exibir esses procedimentos, verifique se:

• Um plano de discagem do UM foi criado.

• Uma diretiva de caixa de correio do UM foi criada.

• Um atendedor automático do UM foi criado.

Procedimento

Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para habilitar mapeamento de teclas para horário comercial em um atendedor automático do UM

1. Na árvore do Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.

2. Clique em Unificação de Mensagens.

3. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM.

4. Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

5. Na guia Mapeamento de Teclas, selecione Habilitar mapeamento de teclas para horário comercial e clique em Adicionar.

6. Na página Entrada de Mapeamento de Teclas, no campo Nome, digite um nome para a entrada de mapeamento de teclas.

7. Em Se o usuário executar uma das seguintes ações, selecione uma das seguintes opções:

   • Pressiona esta tecla

   • Não pressiona tecla (Tempo limite)

   • Ou o usuário diz esta frase

8. Em Esta Ação ocorrerá, selecione uma das seguintes opções:

   • Executar o seguinte arquivo de áudio

Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar mapeamento de teclas para horário comercial em um atendedor automático do UM

• Execute o seguinte comando:

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "Sales, 66579" "Service, 66758"
  

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre atendedores automáticos do UM, consulte os seguintes tópicos:

• Gerenciando Atendentes Automáticos de Unificação de Mensagens

• Compreendendo atendentes automáticos da Unificação de Mensagens