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Problema de conectividade do Outlook em Qualquer Lugar devido ao TCP/IPv6

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2009-04-21

Este tópico explica um problema de conectividade do Outlook em Qualquer Lugar que ocorre quando um cliente tenta conectar-se pela Internet a um ambiente do Exchange 2007 SP1 que está executando no Windows Server 2008 e como resolvê-lo.

Observação

Este problema foi resolvido no Pacote Cumulativo de Atualizações 4 para o Exchange Server 2007 Service Pack 1. Se você tiver instalado o Pacote Cumulativo de Atualizações 4 para o Exchange Server 2007 Service Pack 1 ou uma versão posterior, não siga o procedimento descrito neste tópico.

Quando um cliente que está usando o Outlook em Qualquer Lugar tenta se conectar ao Exchange 2007 SP1 executando no Windows Server 2008, ele não consegue. Isso acontece porque o componente RPCProxy no servidor de Acesso para Cliente que está executando no Windows Server 2008 não consegue se conectar por meio da porta 6004 ao componente DSProxy no servidor de Caixa de Correio do Exchange.

O Windows Server 2008 definiu o TCP/IPv6 como a pilha de protocolo de comunicação padrão sobre a qual as conexões são realizadas por clientes que se conectam ao servidor que está executando o Microsoft Exchange. O componente RPCProxy tenta se conectar o componente DSProxy por meio da porta 6004 sobre TCP/IPv6. No entanto, o componente DSProxy não escuta na pilha TCP/IPv6, o que gera falha nas solicitações de conexão do componente RPCProxy.

Resolução

No Exchange 2007 SP1, para que os clientes se conectem usando o Outlook em Qualquer Lugar quando o servidor de Acesso para Cliente está executando no Windows Server 2008, a conectividade TCP/IPv6 precisa ser manualmente desabilitada em todos os servidores Exchange que estiverem com a função de servidor de Acesso para Cliente instalada.

Para resolver o problema, execute um dos procedimentos a seguir no servidor de Acesso para Cliente. O procedimento a ser usado depende se a sua topologia está executando a função de servidor de Acesso para Cliente e a função de servidor de Caixa de Correio no mesmo servidor Exchange ou em servidores Exchange diferentes.

Antes de começar

Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função de Administrador da Organização do Exchange. Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange 2007, consulte Considerações sobre permissão.

Procedimento

Para desabilitar o TCP/IPv6 em uma topologia com vários servidores onde a função de servidor de Acesso para Cliente não está executando no mesmo servidor Exchange que a função de servidor de Caixa de Correio

  1. Em Conexões de Rede, selecione o adaptador de rede e clique em Propriedades.

  2. Na janela de propriedades, clique para desmarcar a caixa de seleção Protocolo IP Versão 6 (IPv6).

    Observação

    Desmarque essa caixa se desejar que o componente RPCProxy no servidor de Acesso para Cliente use o TCP/IPv4 para se comunicar com o componente DSProxy no servidor de Caixa de Correio.

  3. Clique em Iniciar e, em seguida, em Executar.

  4. Digite regedit na caixa Abrir.

  5. No Editor do Registro, localize a seguinte chave de Registro:

    HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters

  6. Clique com o botão direito do mouse na chave Parâmetros, em Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (32 bits). Para a chave, adicione estes valores:

    Nome: DisabledComponents

    Dados: 0xFFFFFFFF

  7. Reinicie o servidor de Acesso para Cliente.

O procedimento anterior não funciona em uma topologia de servidor único onde a função de servidor de Acesso para Cliente está executando no mesmo servidor Exchange que a função de servidor de Caixa de Correio. Isso acontece porque a interface de loopback (uma interface que é usado na comunicação por meio do TCP/IP a um processo no mesmo computador) continua a usar o TCP/IPv6. Nesse caso, é necessário executar as etapas a seguir para desabilitar o TCP/IPv6.

Para desabilitar o TCP/IPv6 em uma topologia com um único servidor onde a função de servidor de Acesso para Cliente está executando no mesmo servidor Exchange que a função de servidor de Caixa de Correio

  1. Abra o arquivo hosts localizado em %SystemRoot%\system32\drivers\etc\ usando um editor como o Bloco de Notas.

    Observação

    Nessa etapa, %SystemRoot% refere-se o disco rígido local onde os arquivos de sistema do Windows estão localizados.

  2. Procure a linha que contém o termo "localhost" usando a combinação de teclas CTR+F.

  3. Digite um símbolo de número (#) no início e no fim da linha para criar uma linha de comentário.

  4. Pressione ENTER e, na linha seguinte, digite as linhas a seguir para fornecer o endereço TCP/IPv4, o nome do host e o nome FQDN do servidor Exchange que está executando na função de servidor de Acesso para Cliente e de Caixa de Correio:

       <endereço TCP/IPv4>   <nome do host do computador>

       <endereço TCP/IPv4>   <nome FQDN do computador>

  5. Clique em Salvar e feche o arquivo.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre TCP/IPv6, consulte Suporte a IPv6 no Exchange 2007 SP1 e SP2.