Atualização da unificação de mensagens do Exchange 2007

Aplica-se a: Exchange Server 2010

Tópico modificado em: 2010-01-28

A Unificação de Mensagens (UM) foi apresentada no Microsoft Exchange Server 2007. Em organizações que implantaram a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e que agora querem atualizar para a Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2010 com todos os seus novos recursos, há tarefas que o administrador do Exchange precisa realizar para atualizar com êxito seu ambiente da UM.

Sumário

Visão geral da atualização para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010

Cenários de atualização

Atualizando prompts personalizados da Unificação de Mensagens do Exchange 2007

A Descoberta Automática e os serviços Web do Exchange na Unificação de Mensagens

Visão geral da atualização para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010

A atualização é o processo de instalar servidores da UM do Exchange 2010 em um ambiente de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e remover e desinstalar os servidores da UM do Exchange 2007. No entanto, durante o processo, existe a possibilidade de que uma organização atualizada do Exchange 2010 contenha servidores da UM do Exchange 2010 e do Exchange 2007. Essa organização também conteria servidores de Caixa de Correio, Acesso para Cliente e Transporte de Hub do Exchange 2007 e do Exchange 2010. Todos os servidores do Exchange 2007, incluindo o servidor da UM, devem ter o Exchange Server 2007 Service Pack 2 (SP2) instalado. Para mais informações, consulte Baixar o Exchange Server 2007 Service Pack 2 (SP2).

Os usuários habilitados para a UM que tenham caixas de correio do Exchange 2007 vão obter os recursos da Unificação de Mensagens do Exchange 2007, e os usuários habilitados para a UM que tenham caixas de correio do Exchange 2010 vão obter os recursos incluídos na Unificação de Mensagens do Exchange 2010. A tabela a seguir resume cenários de atualização e os recursos da UM disponíveis quando a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 coexistem na mesma organização do Exchange.

Unificação de Mensagens com caixas de correio do Exchange 2007 e do Exchange 2010

Ao instalar o primeiro servidor da UM do Exchange 2010 e adicioná-lo a uma organização existente do Exchange 2007, você deve adicionar o servidor da UM do Exchange 2010 a um plano de discagem da UM existente que contenha servidores da UM do Exchange 2007. Em seguida, é preciso configurar cada gateway IP ou PBX IP para enviar chamadas de entrada para os servidores da UM do Exchange 2010 dentro do mesmo plano de discagem da UM.

Quando uma chamada de entrada é recebida por um servidor da UM do Exchange 2010 e a caixa de correio do usuário habilitado para UM está localizada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2010, o servidor da UM do Exchange 2010 irá processar a chamada de entrada. Se a caixa de correio do usuário estiver localizada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2007, a chamada de entrada será encaminhada para um servidor da UM do Exchange 2007 dentro do mesmo plano de discagem da UM, e a chamada de entrada, processada. Se houver vários servidores da UM do Exchange 2007 no mesmo plano de discagem, o servidor da UM do Exchange 2010 enviará a chamada de entrada para os servidores da UM do Exchange 2007 usando um mecanismo round robin.

Depois que todas as caixas de correio de usuários habilitados para UM forem migradas para um servidor de caixa de correio do Exchange 2010, os servidores da UM do Exchange 2007 poderão ser removidos do plano de discagem da UM.

Cenários de atualização

Ao atualizar da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010, há dois cenários básicos:

• Atualização Completa   Em uma atualização completa, você substitui todos os servidores da UM do Exchange 2007 por servidores da UM do Exchange 2010, e todas as caixas de correio habilitadas para UM do Exchange 2007 são movidas para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Durante esse processo, você provavelmente terá os servidores da UM do Exchange 2007 e do Exchange 2010 coexistindo na mesma organização do Exchange. Ao fim do processo, o servidor da UM do Exchange 2010 atenderá todas as chamadas de entrada e permitirá aos usuários habilitados para UM o acesso às suas caixas de correio quando chamarem um número do Outlook Voice Access configurado em um plano de discagem da UM do Exchange 2010.

  Importante

  Se estiver desinstalando o último servidor da UM do Exchange 2007 na organização do Exchange 2010, execute o comando a seguir em um servidor da UM do Exchange 2010 na mesma organização do servidor da UM do Exchange 2007: Set-UMDialPlan -identity MyUMDialPlan -LegacyPromptPublishingPoint $null. Este comando forçará o servidor da UM do Exchange 2007 a se desvincular do plano de discagem. O comando deve ser executado antes que você remova o último servidor do Exchange 2007 da organização do Exchange 2010.

• **Atualização Parcial   **Em uma atualização parcial, parte das caixas de correio habilitadas para UM existentes do Exchange 2007 é movida para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Atualização parcial é o termo usado para descrever a atualização de uma organização do Exchange 2007 para uma organização do Exchange 2010. Em atualizações parciais, os servidores da UM do Exchange 2010 só processam chamadas para caixas de correio habilitadas para UM que estejam em servidores de caixa de correio do Exchange 2010. Se você estiver implantando a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 e se ela coexistir com a UM do Exchange 2007, você deverá manter ao menos um servidor da UM do Exchange 2007 implantado em sua organização e ele deverá ser adicionado ao mesmo plano de discagem que o(s) servidor(es) da UM do Exchange 2010.
  Ao realizar uma atualização parcial da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010, as chamadas de entrada serão tratadas de forma diferente da maneira como são tratadas após uma atualização completa, dependendo do tipo de chamada de entrada e do fato de a UM estar ou não integrada ao Microsoft Office Communications Server 2007. Estas são algumas das diferenças:

  • Atendimento de Chamadas   Em chamadas de atendimento de chamadas, o número de ramal da caixa de correio de destino é fornecido no cabeçalho SIP INVITE quando o servidor da UM atende a chamada de entrada. Com base nas informações fornecidas, ele verifica a versão da caixa de correio, e o servidor da UM do Exchange 2010 identifica a localização da caixa de correio habilitada para UM de destino. Se a caixa de correio do destinatário estiver hospedada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2007, o servidor da UM do Exchange 2010 irá redirecionar a chamada de entrada para um servidor da UM do Exchange 2007 no mesmo plano de discagem.
    
  • Acesso do Assinante   Há dois cenários de acesso do assinante:
    Cenário 1: Quando um chamador disca para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem a partir de um número de telefone que não é reconhecido por um servidor da UM, e a chamada de entrada não contém informações sobre a caixa de correio do usuário de destino no cabeçalho SIP INVITE, o servidor da UM do Exchange 2010 aceita a chamada e pede ao chamador que forneça o número de ramal pressionando as teclas correspondentes no teclado do telefone. Depois que o chamador fornece o número do ramal, o servidor da UM do Exchange 2010 identifica o usuário, localiza a caixa de correio habilitada para UM e verifica a versão da caixa de correio. Se a caixa de correio estiver localizada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2007, o servidor da UM do Exchange 2010 fará uma solicitação de SIP REFER e enviará a chamada para um servidor da UM do Exchange 2007. 
    Cenário 2: Quando um chamador disca para um número de acesso de assinante configurado em um plano de discagem, e o servidor da UM do Exchange 2010 identifica o número que originou a chamada como um ramal de um usuário habilitado para UM com uma caixa de correio do Exchange 2007, a chamada é redirecionada para um servidor da UM do Exchange 2007. O servidor da UM do Exchange 2010 fará uma solicitação de redirecionamento e enviará a chamada a um servidor da UM do Exchange 2007.
    
  • Office Communications Server   O Communications Server 2007 não pode determinar a versão da caixa de correio de um usuário habilitado para UM. Sendo assim, quando uma chamada é recebida pelo Communications Server 2007 e ele a redireciona para outro servidor da UM no mesmo plano de discagem, um servidor da UM do Exchange 2007 ou um servidor da UM do Exchange 2010 aceita a chamada. Isso causa um problema quando você realiza uma atualização parcial, porque a chamada de entrada falhará se for recebida por um servidor da UM do Exchange 2007, e a caixa de correio do usuário habilitado para UM estiver em um servidor de caixa de correio do Exchange 2010. A chamada falhará porque os servidores da UM do Exchange 2007 não podem processar chamadas para usuários habilitados para UM que tenham caixas de correio do Exchange 2010.
    O motivo para que a chamada de entrada falhe é o fato do Communications Server 2007 não ser capaz de determinar se o servidor da UM para o qual redirecionou a chamada é um servidor da UM do Exchange 2007 ou um servidor da UM do Exchange 2010.
    Se o Communications Server 2007 for usado como gateway IP e houver caixas de correio do Exchange 2007 habilitadas para UM, será necessário um novo plano de discagem de URI do SIP. O novo plano de discagem de URI do SIP deve conter somente servidores da UM do Exchange 2010. O novo plano de discagem é necessário para garantir que as chamadas de entrada sejam redirecionadas apenas para servidores da UM do Exchange 2010.

A tabela a seguir contém informações sobre as tarefas necessárias para a realização de uma atualização parcial ou completa de versões anteriores do Microsoft Exchange para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010.

Atualizando para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010

Atualizando prompts personalizados da Unificação de Mensagens do Exchange 2007

Há muitas saudações personalizadas usadas por planos de discagem e atendedores automáticos da UM, incluindo saudações de boas-vindas para planos de discagem e saudações de boas-vindas e menus dentro e fora do horário comercial e para hora extra, além de mapeamentos de teclas para atendedores automáticos da UM. Todos esses arquivos de áudio usados pela Unificação de Mensagens são conhecidos como prompts personalizados.

Visão geral dos prompts personalizados do Exchange 2007

No Exchange 2007, o cmdlet Copy-UMCustomPrompt consulta o objeto de plano de discagem apropriado no Active Directory para determinar o local do ponto de publicação de prompts. Há apenas um ponto de publicação de prompts para cada plano de discagem, e ele é armazenado como um caminho de compartilhamento de arquivo do Windows (também conhecido como UNC), que identifica um compartilhamento de arquivo disponível para prompts personalizados de planos de discagem e atendedores automáticos. Depois de determinado o local do ponto de publicação de prompts, o cmdlet valida o conteúdo no prompt personalizado, verifica se ele está no formato correto e se ele utiliza um codec de áudio suportado. Se o prompt personalizado passar nos testes de validação, o cmdlet copiará o conteúdo do prompt para o ponto de publicação de prompts.

Depois que o prompt personalizado é copiado para o ponto de publicação de prompts, as atualizações de diretório necessárias são feitas, e o prompt é copiado para todos os servidores da UM no plano de discagem. Depois que o prompt personalizado é adicionado à pasta adequada do servidor da UM configurado como o ponto de publicação de prompts, o serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange executado em cada servidor da UM se refere ao ponto de publicação de prompts e determina se os arquivos no ponto de publicação de prompts foram alterados ou se foram adicionados novos arquivos. Se os arquivos foram alterados ou se existirem arquivos adicionais, os outros servidores da UM resgatarão os prompts personalizados do ponto de publicação de prompts e os copiarão para o local correto na pasta \\<Nome do servidor>\ExchangeUM existente em uma unidade local. Depois que o prompt personalizado é copiado para o ponto de publicação de prompts usando o cmdlet Copy-UMCustomPrompt, use os cmdlets Set-UMDialPlan ou Set-UMAutoAttendant para configurar o plano de discagem ou o atendedor automático para que use o arquivo ou os prompts de saudação personalizada.

Prompts personalizados do Exchange 2010

Os prompts personalizados também estão disponíveis na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 para planos de discagem e atendedores automáticos. O ponto de publicação de prompts que estava disponível na Unificação de Mensagens do Exchange 2007 não existe no Exchange 2010. As caixas de correio de sistema criadas quando o Exchange 2010 é instalado para dar suporte a recursos, como Aprovação de Mensagem e Pesquisa de Várias Caixas de Correio, também são usadas na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 para armazenar prompts personalizados de planos de discagem e atendedores automáticos.

Ao usar uma caixa de correio de sistema do Exchange 2010, é possível fazer backup dos prompts personalizados e restaurá-los junto com outras caixas de correio em um banco de dados. Isso reduz a quantidade de recursos necessários. O armazenamento de prompts personalizados em uma caixa de correio de sistema remove qualquer possível inconsistência que possa ter ocorrido entre o Active Directory e o serviço de Distribuição de Arquivos do Microsoft Exchange na Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Para detalhes sobre a caixa de correio do sistema, consulte Visão geral da função do servidor de caixa de correio.

Antes de atualizar da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 para a Unificação de Mensagens do Exchange 2010, você deve copiar os prompts personalizados que existiam nos planos de discagem da UM e atendedores automáticos do Exchange 2007 para uma pasta em um servidor da UM do Exchange 2010 usando o Copy-UMCustomPrompt cmdlet para então importar esses arquivos de prompt personalizados para um servidor da UM do Exchange 2010. Os prompts personalizados podem ser importados para a UM do Exchange 2010 com o cmdlet Import-UMPrompt. O cmdlet da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 Copy-UMCustomPrompt não é suportado na UM do Exchange 2010 para cópia de prompts personalizados. Para detalhes, consulte Importar e exportar prompts personalizados para Unificação de Mensagens.

Use a sintaxe a seguir para importar prompts personalizados para planos de discagem da UM do Exchange 2010:

Import-UMPrompt -PromptFileData <Byte[]> -PromptFileName <String> -UMDialPlan <UMDialPlanIdParameter> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-DomainController <Fqdn>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

Use a sintaxe a seguir para importar prompts personalizados para atendedores automáticos da UM do Exchange 2010:

Import-UMPrompt -PromptFileData <Byte[]> -PromptFileName <String> -UMAutoAttendant <UMAutoAttendantIdParameter> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-DomainController <Fqdn>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

A tabela a seguir contém as etapas necessárias para garantir que prompts personalizados estejam disponíveis nos servidores da UM do Exchange 2010 e do Exchange 2007.

Instruções para prompts personalizados

A Descoberta Automática e os serviços Web do Exchange na Unificação de Mensagens

O serviço de Descoberta Automática configura computadores clientes com Microsoft Office Outlook 2007 ou Outlook 2010 e também telefones celulares suportados. O serviço de Descoberta Automática fornece acesso a recursos do Exchange para clientes do Outlook 2007 ou do Outlook 2010 conectados ao seu ambiente de mensagens do Exchange. O serviço de Descoberta Automática deve ser implantado e configurado corretamente para que esses clientes do Outlook se conectem automaticamente a recursos do Exchange, como o catálogo de endereços offline, o serviço de Disponibilidade e a Unificação de Mensagens, por exemplo. Para detalhes, consulte Noções Básicas Sobre o Serviço de Descoberta Automática.

Em um ambiente que contenha os servidores do Exchange 2007 e do Exchange 2010, se o destinatário tiver uma caixa de correio hospedada em um servidor de caixa de correio do Exchange 2010, a solicitação da Descoberta Automática deverá ser direcionada a um servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2010, e não a um servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007. Se o Exchange 2007 SP2 não estiver instalado no servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007, o servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007 não fará o redirecionamento corretamente. Quando o servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007 tenta gerar uma resposta de Descoberta Automática, ele não está ciente de que há um diretório virtual da UM do Exchange 2010 e cria um valor incorreto para a URL da Unificação de Mensagens usada. Você deve instalar o Exchange 2007 SP2 para garantir que o servidor de Acesso para Cliente do Exchange 2007 redirecione solicitações para usuários habilitados para UM do Exchange 2010 para a URL da UM correta.

O Outlook e o Microsoft Office Outlook Web App usam várias propriedades de URL, exibidas pela Descoberta Automática, para habilitar recursos da UM como o Tocar no Telefone. Quando essas propriedades de URL são usadas, os valores para a URL são retornados, mas dependem tanto da versão do Outlook quanto da versão da Caixa de Correio do usuário. A tabela a seguir mostra as versões do Outlook, a versão da caixa de correio do usuário do Exchange e qual URL será usada.

Versões de caixas de correio do Exchange e do Outlook