Opções de implantação do Enterprise Voice

Bob liga para Alice do PSTN. A chamada é roteada pelo provedor de serviços PSTN para o PBX corporativo, o qual liga para o telefone PBX de mesa de Alice e também bifurca a chamada para o Office Communications Server. O PBX bifurca a chamada convertendo o alerta de chamada recebida em uma transação INVITE do SIP e passando essa solicitação para o Servidor de Mediação que o conecta ao Office Communications Server. O Office Communications Server, por sua vez, executa uma pesquisa inversa no número chamado para obter todos os pontos de extremidade SIP registrados de Alice e, após encontrá-los, liga para todos eles. Alice tem a opção de atender à chamada no dispositivo de ponto de extremidade que julgar mais conveniente. Quando ela atende à chamada em um de seus pontos de extremidade, todos os outros pontos param de tocar.

Ann, uma funcionária móvel, liga para Alice de um laptop clicando no nome dela na Lista de Contatos do Communicator. A chamada é convertida em uma solicitação INVITE do SIP. O Office Communications Server executa uma pesquisa inversa no número chamado e liga para todos os pontos de extremidade SIP de Alice. O Office Communications Server também bifurca a chamada para o PBX, o qual entende o SIP e, portanto, utiliza o URI do TEL para ligar para o telefone PBX de mesa de Alice. Mais uma vez, Alice tem a opção de atender à chamada no dispositivo que julgar mais conveniente.

Como todos os usuários internos estão habilitados para chamadas PBX e VoIP, o dispositivo escolhido por cada um deles para fazer uma chamada determina qual sistema será responsável pelo roteamento. Se Alice usar seu telefone PBX para ligar para o ramal de Dan, a chamada será roteada para o telefone de mesa desse usuário pelo sistema PBX. Contudo, o sistema PBX também bifurcará a chamada para o Office Communications Server, que a roteará para todos os pontos de extremidade SIP de Dan.

Se Alice usar o Communicator ou um telefone SIP para fazer a chamada, o INVITE do SIP será enviado para o Office Communications Server, que o roteará para todos os pontos de extremidade SIP de Dan e também o encaminhará ao PBX. Este, por sua vez, ligará para o telefone PBX de mesa de Dan.

O roteamento de chamadas para números externos depende das regras de roteamento configuradas no PBX e no Office Communications Server. As regras de roteamento podem ser configuradas no Office Communications Server de modo que as chamadas feitas para os números de telefone sejam roteadas para o PBX ou um gateway de mídia, se implantado.

Os usuários habilitados para integração com PBX não têm acesso à caixa postal do Office Communications Server. Portanto, ao implantar a integração com PBX, convém planejar a manutenção do sistema de caixa postal no PBX. Se, posteriormente, você retirar esse sistema do PBX, poderá desabilitar a integração com PBX e reconfigurar a caixa postal na Unificação de Mensagens do Exchange, conforme descrito neste guia. Para obter detalhes, consulte Etapa 1 - Configurar a Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange para interagir com o Office Communications Server.

O encaminhamento de chamadas pode ser configurado no Communicator, no telefone PBX ou em ambos. Se os dois forem configurados, deverão apontar para o mesmo destino.

O novo recurso Chamada de Equipe no Office Communications Server 2007 R2 permite encaminhar as chamadas de entrada para uma equipe definida. Quando uma equipe recebe uma chamada encaminhada, o telefone de cada membro toca e todos os membros podem ver quem encaminhou a chamada. Quando um membro da equipe atende a chamada, os telefones de todos os outros membros param de tocar.

A Delegação de Chamadas permite que os gerentes deleguem a administração de telefonemas a um ou mais assistentes administrativos ou outros delegados. Quando um delegado atender uma chamada, o gerente receberá uma notificação de que a chamada foi atendida e também saberá o nome desse delegado.

O Serviço de Grupo de Resposta permite que os administradores criem e configurem um ou mais pequenos Grupos de Resposta para rotear os telefonemas de entrada e colocá-los na fila para um ou mais operadores designados. Esses Grupos de Resposta podem ser implantados em ambientes departamentais ou de grupo de trabalho e em instalações telefônicas totalmente novas. Por exemplo, um Grupo de Resposta poderia ser a assistência técnica interna, uma central de serviços de atendimento ao consumidor ou um administrador geral de chamadas externas.

O Office Communications Server 2007 R2 Attendant é um novo aplicativo cliente integrado de gerenciamento de chamadas que permite a um usuário gerenciar com eficiência várias conversas de uma só vez através de rápida administração de chamadas, sistema de mensagens instantâneas (IM) e roteamento na tela em uma mesma janela. Ele foi criado para assistentes administrativos, delegados de equipe, recepcionistas e outros usuários que precisam administrar várias chamadas e conversas ao mesmo tempo.

As chamadas em conferência são estabelecidas no sistema que inicia a conferência. Se o Communicator estabelecer uma conferência no Servidor de Conferência A/V do Office Communications Server, os telefones PBX serão inscritos na conferência por meio de discagem externa como um trecho de chamada externa. Um usuário de PBX ou PSTN também pode usar o Atendedor de Conferência para discar para uma conferência A/V do Office Communications Server. Se um usuário de PBX iniciar uma conferência PBX, um usuário do Enterprise Voice poderá discar para a conferência, ou seja, ingressar nela como um trecho de chamada de entrada ou de saída normal.

O RCC (controle de chamada remota) permite que os usuários utilizem o Communicator para monitorar e controlar seus telefones PBX. Esse recurso é desabilitado para o Entreprise Voice, mas permanece disponível na integração com PBX. Caso você tenha implementado o RCC anteriormente para os usuários do Office Communications Server, não haverá necessidade de alterar essa configuração quando você os habilitar para a integração com PBX.

Se você quiser tornar possível o cenário de coexistência do Communications Server e de PBX em uma infraestrutura de PBX TDM que ofereça suporte à bifurcação de chamadas, também poderá implantar um gateway de mídia certificado pela Microsoft ou uma combinação de gateway/Servidor de Mediação entre o Office Communications Server e o PBX. Vários desses gateways de mídia estão disponíveis no programa de parceria Microsoft Unified Communications Media Gateway (para obter uma lista atualizada, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=125757). Esses gateways de mídia interoperam com o Servidor de Mediação do Office Communications Server através de mídia IP e SIP, e com o PBX por meio de diversos protocolos de telefonia.

Nessa topologia, todas as chamadas do PSTN chegam ao PBX, que roteia as chamadas para os usuários do Enterprise Voice para um gateway de mídia e as chamadas para os usuários do PBX pelo método usual. A tabela a seguir mostra as vantagens e desvantagens dessa topologia.

Tabela 1. Vantagens e desvantagens da implantação do Enterprise Voice atrás do PBX

Nessa topologia, todas as chamadas chegam ao gateway de mídia, que roteia as chamadas para os usuários do Enterprise Voice para o Office Communications Server e as chamadas para os usuários do PBX para o PBX. As chamadas para o PSTN dos usuários do Enterprise Voice e do PBX são roteadas pela rede IP para o gateway de mídia mais econômico. A tabela a seguir mostra as vantagens e desvantagens dessa topologia.

Tabela 2. Vantagens e desvantagens da implantação do Enterprise Voice na frente do PBX

As opções de funcionário remoto e departamental pressupõem que você já tenha uma infraestrutura de PBX e pretenda introduzir o Enterprise Voice incrementalmente em pequenos grupos ou equipes da organização. A opção de instalação em ambiente intacto pressupõe que você esteja pensando em implantar o Enterprise Voice em um local que não tenha a infraestrutura de telefonia tradicional.