Enterprise Voice e Comunicação Unificada

Tópico modificado em: 2009-01-23

A Comunicação Unificada usa a plataforma Communications Server 2007 R2 para combinar voz, mensagens instantâneas, presença avançada, conferência de áudio/vídeo e email em uma experiência de comunicação familiar e integrada. A solução de Comunicação Unificada da Microsoft proporciona uma maneira totalmente nova de comunicação com os seguintes benefícios:

• As notificações de presença avançada em vários aplicativos mantêm os usuários informados sobre a disponibilidade dos contatos.
• A integração de mensagens instantâneas, voz, conferência, email e outros modos de comunicação permite que os usuários escolham o que for mais adequado à tarefa em andamento. Os usuários também podem alternar de um modo para outro, conforme necessário.
• Disponibilidade de alternativas de comunicação em qualquer local onde haja uma conexão com a Internet.
• Um cliente inteligente (ou seja, o Communicator 2007) para telefonia, mensagens instantâneas e conferência. O Office Communicator Phone Edition destina-se aos usuários que desejam ter a conveniência e a capacidade do Communicator da mesma maneira que utilizam um telefone de mesa.
• Continuidade da experiência do usuário em vários dispositivos.

O Enterprise Voice permite aos usuários:

• Fazer chamadas na rede IP de PC para PC, de PC para telefone PBX/PST ou de telefone PBX/PSTN para PC. Isso significa que os usuários têm todas as principais opções de comunicação, ou seja, voz, email, serviço de mensagens instantâneas e conferência, disponíveis e integradas no próprio computador desktop.
• Participar de sessões de voz IP que atravessam NATs e firewalls. Isso significa que os usuários que trabalham em casa ou remotamente podem ligar para a empresa de qualquer lugar onde haja uma conexão com a Internet disponível, sem incorrerem em tarifas interurbanas ou recorrerem a uma VPN (rede virtual privada).
• Fazer chamadas para outros usuários do Enterprise Voice, colegas de trabalho hospedados em um sistema PBX ou números PSTN.
• Reter números de telefone existentes e hábitos de discagem, e usar novos recursos de discagem, como fazer chamadas selecionando o nome de uma pessoa, em vez de precisar memorizar ou pesquisar números de telefone.
• Aproveitar os benefícios do atendimento de chamadas, do encaminhamento de chamadas, da delegação de chamadas e de outros recursos de controle de chamadas.

Além do consequente aumento da produtividade dos usuários, o Enterprise Voice oferece os seguintes benefícios ao cliente empresarial:

• O Enterprise Voice pode ser implantado com apenas pequenas modificações nas infraestruturas existentes do Communications Server 2007 e de telefonia.
• O Communications Server 2007 usa algoritmos de roteamento inteligentes e de custo mínimo nas chamadas para o PSTN.
• O Enterprise Voice apresenta administração centralizada usando ferramentas familiares.
• O Enterprise Voice oferece suporte à integração com as soluções existentes de PBX e RCC (Controle de Chamada Remota).
• Uma arquitetura distribuída que reduz afunilamentos e a probabilidade de pontos únicos de falha.