Componentes de VoIP

O Serviço de Conversão é o componente de servidor responsável pela conversão de um número discado no formato E.164 ou em outro formato, de acordo com as regras de normalização definidas pelo administrador. Esse serviço pode fazer a conversão para formatos que não sejam o E.164, caso a sua organização use um sistema de numeração particular ou um gateway ou PBX que não dê suporte a E.164.

O componente de roteamento de entrada trata as chamadas de entrada basicamente de acordo com as preferências especificadas pelos usuários nos clientes Enterprise Voice. Por exemplo, os usuários especificam se as chamadas não atendidas serão encaminhadas ou simplesmente registradas para fins de notificação. Se o encaminhamento de chamadas estiver habilitado, os usuários poderão especificar se as chamadas não atendidas devem ser encaminhadas para outro número ou para um servidor de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange 2007 configurado para oferecer atendimento de chamadas. O Componente de Roteamento de Entrada é instalado, por padrão, em todos os servidores Standard Edition e Servidores Front-End.

O Componente de Roteamento de Saída roteia chamadas para destinos PBX ou PSTN. Ele aplica regras de autorização de chamada aos chamadores e determina o gateway de mídia ideal para o roteamento de cada chamada. O Componente de Roteamento de Saída é instalado, por padrão, em todos os servidores Standard Edition e Servidores Front-End.

A lógica de roteamento usada pelo Componente de Roteamento de Saída é, em grande parte, configurada pelos administradores de rede e de telefonia, de acordo com os requisitos das organizações.

O componente de roteamento da UM do Exchange manipula o roteamento entre o Office Communications Server e os servidores que executam a Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange, a fim de integrar o Office Communications Server com os recursos de Unificação de Mensagens. Para obter informações detalhadas sobre esses recursos, consulte Unificação de Mensagens do Exchange.

Outros componentes residentes no Servidor Front-End ou Diretor do Office Communications Server 2007 R2 que oferecem suporte essencial ao VoIP, mas não são propriamente componentes de VoIP, incluem o seguinte:

• Serviços de Usuário. Executa uma pesquisa de número reverso no número de telefone de destino de cada chamada de entrada e faz a correspondência desse número com o URI do SIP do usuário de destino. Usando essas informações, o componente de roteamento de entrada distribui a chamada para os pontos de extremidade SIP registrados desse usuário. Os Serviços do Usuário são um componente essencial em todos os Servidores Front-End e Diretores.
• Replicador de Usuário. Extrai os números de telefone do AD DS (Serviços de Domínio Active Directory) e os grava em tabelas no banco de dados RTC, no qual eles estarão disponíveis para os Serviços de Usuário e o Servidor do Catálogo de Endereços. O Replicador de Usuário é um componente essencial em todos os Servidores Front-End.
• Servidor do Catálogo de Endereços. Fornece informações da lista de endereços global dos Serviços de Domínio Active Directory para os clientes do Microsoft Office Communicator. Ele também recupera informações de contatos e de usuários do banco de dados RTC, grava as informações nos arquivos do Catálogo de Endereços e armazena os arquivos em uma pasta compartilhada na qual eles são baixados pelos clientes do Office Communicator. O Servidor do Catálogo de Endereços grava as informações no banco de dados RTCAb, que é usado pelo serviço de Consulta à Web do Catálogo de Endereços para responder a consultas de pesquisa do usuário na versão 2007 R2 do Communicator Mobile para Windows Mobile. Como opção, ele normaliza os números de telefone do usuário corporativo gravados no banco de dados RTC. A finalidade é provisionar os contatos do usuário no Office Communicator. O Servidor do Catálogo de Endereços é instalado por padrão em todos os Servidores Front-End. O serviço de Consulta à Web do Catálogo de Endereços é instalado por padrão em todos os Servidores de Web Components.

Os gateways de mídia são dispositivos de terceiros que convertem a sinalização e a mídia entre a infraestrutura do Enterprise Voice e uma PSTN ou um PBX. Para obter uma lista de parceiros que trabalham com a Microsoft a fim de fornecer dispositivos que funcionem com o Office Communicator Server, consulte o site de parceiros da Comunicação Unificada da Microsoft em https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=125756. O Office Communications Server dá suporte a três tipos de gateways de mídia:

• Gateway de mídia básico. Um gateway de mídia básico requer a assistência de uma nova função de servidor do Office Communications Server, o Servidor de Mediação, para apresentar uma chamada PSTN ou PBX a uma conexão do cliente do Enterprise Voice. O Servidor de Mediação também apresenta as chamadas dos clientes do Enterprise Voice ao gateway de mídia básico para roteamento para a PSTN ou o PBX.
• Gateway de mídia avançado. Um gateway de mídia avançado combina a funcionalidade de um gateway de mídia básico e do Servidor de Mediação. O gateway de mídia avançado não requer um Servidor de Mediação separado para realizar a conversão de sinalização e de mídia necessária para apresentar uma chamada PSTN ou PBX como uma conexão do cliente do Enterprise Voice.
• Gateway de mídia híbrido básico. Um gateway de mídia híbrido básico coloca um gateway de mídia básico e um Servidor de Mediação em um único computador. O gateway de mídia híbrido básico está disponível nos parceiros da Microsoft para o Office Communications Server 2007 R2. Ele reduz a sobrecarga da instalação e do gerenciamento em comparação com a implantação de um gateway de mídia básico e um Servidor de Mediação em computadores separados.

Como alternativa para o uso dos gateways de mídia, você pode conectar a solução Enterprise Voice à PSTN usando o tronco SIP. O recurso de tronco SIP do Office Communications Server 2007 R2 habilita os seguintes cenários:

• Um usuário corporativo dentro ou fora do firewall corporativo pode fazer uma chamada local ou interurbana especificada por um número em conformidade com E.164 que é encerrado no PSTN como um serviço do provedor de serviços correspondente.
• Qualquer assinante do PSTN pode entrar em contato com um usuário corporativo dentro ou fora do firewall corporativo ao discar um número DID (Discagem Direta Interna) associado àquele usuário.

O uso dessa solução de implantação requer um provedor de serviços de tronco SIP.

O Servidor de Mediação é uma função de servidor do Office Communications Server que fornece conversão de sinalização e de mídia entre a infraestrutura de VoIP e um gateway de mídia básico ou um provedor de tronco SIP. Um Servidor de Mediação também vincula o Office Communications Server a um PBX na implantação departamental e em topologias de integração a PBX.

O Servidor de Mediação é implantado como um servidor autônomo dentro do firewall. No lado do Office Communications Server, o Servidor de Mediação escuta um único endereço de transporte MTLS (TLS mútuo). No lado do gateway, o Servidor de Mediação escuta um único endereço de transporte TLS ou TCP. O TLS é recomendado, mas há suporte para TCP nos gateways que não oferecem suporte a TLS.

Estas são as principais funções do Servidor de Mediação:

• Criptografia e descriptografia de SRTP no lado do Office Communications Server
• Conversão do SIP em TCP (para gateways que não oferecem suporte a TLS) para SIP em MTLS (TLS mútuo)
• Conversão dos fluxos de mídia entre o Office Communications Server e o gateway de mídia
• Conexão de clientes externos à rede com componentes internos de ICE, que permitem a passagem de NATs e firewalls.
• Atuação como intermediário nos fluxos de chamadas aos quais um gateway não oferece suporte, como chamadas de funcionários remotos em um cliente do Enterprise Voice
• Em implantações que incluem tronco SIP, trabalho conjunto com o provedor de serviços de tronco SIP para oferecer suporte à PSTN, o que elimina a necessidade de um gateway IP-PSTN

A Figura 1 mostra os protocolos de sinalização e de mídia usados pelo Servidor de Mediação durante a comunicação com um gateway de mídia básico e a infraestrutura do Enterprise Voice.

Figura 1. Protocolos de sinalização e de mídia usados pelo Servidor de Mediação

Da perspectiva da infraestrutura do Enterprise Voice, a combinação do gateway de mídia básico e do Servidor de Mediação aparece como uma entidade única. Juntos, eles são o equivalente lógico e funcional de um gateway de mídia avançado. Quando gateways de mídia avançados são disponibilizados, as empresas que os implantam não precisam mais de um Servidor de Mediação dedicado. Entretanto, o gateway de mídia híbrido básico oferece uma solução intermediária para as organizações que preferem evitar a implantação e o gerenciamento de um gateway e de um Servidor de Mediação separadamente.

Observe que, se você estiver usando o TCP ou RTP/RTCP (em vez do SRTP ou SRTCP) na rede entre o gateway de mídia e o Servidor de Mediação, é recomendável que a rede seja segura e privada.

A Figura 2 mostra a equivalência lógica de um gateway de mídia avançado e a combinação de um gateway de mídia básico e o Servidor de Mediação.

Figura 2. Topologias equivalentes de gateway de mídia

Uma organização comum oferece suporte a várias combinações de gateway/Servidor de Mediação, dependendo da quantidade de locais de escritório, do número e da distribuição de usuários de Enterprise Voice, do tráfego de rede e dos requisitos de desempenho.