Anotações de campo Cliente Centricity

Romi Mahajan

in the Nicomachean Ethics, Aristotle escreveu, "nós são não estudar em para saber qual virtue está, mas ficar boa, para caso contrário, deve ser não lucro nela." Virtue em sua concepção não pode ser realizado, teoricamente, mas tinha que ser o produto de experiências e ações de direta que levou ao "boa" ocorra. Da mesma forma, conceptions teórico de "cliente-centricity" e "caring para o cliente" não fizer organizações mais concentrados em resultados grandes para seus clientes; a única ação nasceu de experiência e aprendizado true do — ações que os clientes se reconhecer como tendo ajudou-los.

Até agora, suponho que tiver contrato (se você for Aristotelian). Mas que do céu nome poderá perguntar isso tem a ver com as organizações de TI? Isso é TechNet Magazine após todos não consulta Philosophical. A resposta: tudo.

Então, como realmente mostramos que as organizações de TI são "virtuoso?" Para fazer isso é necessário estabelecer três coisas, o primeiro teórico e o segundo e terceiro prático:

• Que nos interessa os clientes que servem
• Atuam em que caring diariamente
• Essas ações são attested para por nossos clientes como tendo ajudou-los a fazer algo melhor

Vamos sobre isso de maneira analítica. Em primeiro lugar, quem realmente são nossos clientes? Eu argumentar que nossos clientes são não apenas o internas pessoas avail próprios de nossos serviços mas também os parceiros externos e a clientes que fazem negócios com nossas empresas. O net é, temos que os clientes que outra pessoa faz. Que nos interessa-los? Eu nunca viu uma organização de TI cujo estatuto não incluía limpar menção a sua função de inter alia, como um org de serviços. Servidor é caring, contanto que você pretendia-lo. Até agora, nós são abrangidas no lado teórico muito bem, mas como Aristotle admonishes nos, o lado prático é o que é mais importante.

Fazer atuam em que caring todos os dias? Eu poderia argumentar que a resposta é não. Muitos dos "Serviços" parte da nossa collective obtém intermediated por bureaucracy, abstração e expiração. Novamente, não é uma questão de intenção incorreta — apenas de falta de aplicativo claro de nosso fundamental premise diariamente. Fazemos bem todos os dias? Sim. Fazemos suficiente boa todos os dias? Não.

Finalmente, fazer nossos clientes reconhecem nossas ações e eles positivo sobre a Ajuda que tiver processado? Esta é a pergunta mais simples de todos. A resposta é um NO. stentorian (e ironic) Em minha experiência é muito raro realmente para localizar pessoas touting o greatness de IT.

Bem, o deseja fazer sobre isso? Meses anteriores, escreveu que justifiquem se "IT assuntos" é desnecessário e contraproducente pois fornecem crença para a premissa que na verdade, não importa. No entanto, sugiro algo muito diferente aqui: vamos tornam mais fácil mostrar que estamos virtuoso não pelo defesa sozinhos, mas pelo atuando como sozinhos. Vamos pergunte a nossos clientes que eles deseja e ver como nós de pilha up contra o que eles peça de nós.

Se eu fosse você seria vá para ideascale.com (ou qualquer outra ferramenta de sourcing torcida) e configurar uma instância para obter seus clientes entrada em sua organização e o que desejam que. Solicitar a entrada de clientes internos e externos. E através de ouvi-los e interagir com eles, pode apostar meu inferior dólar que você achar que já é abrangendo 90 % de desejam. E é uma boa taxa, certamente befitting virtue.

Meu próprio lidar de experiência com as organizações de TI tem sido geralmente muito bom. Enquanto na Microsoft, descobri que a TI ser muito útil e abertos a novas idéias sobre como melhorar. O mesmo é verdadeiro em minha empresa atual, Ascentium. Estou sorte? Talvez. Estou um cliente de IT? Sim. Estou eu touting IT? Sim.

Uau, nós apenas concluído um ciclo virtuoso. Agora vamos fazer muito mais.

Romi Mahajan é chefe Marketing Officer da Ascentium Corporation. Antes de associar Ascentium, ele gasto 7 + anos na Microsoft em que a sua última função foi como diretor de audiência técnico e marketing de plataforma. Romi são amplamente publicadas nas áreas de tecnologia, política, economia e sociologia.