Automação de Processos de Negócios em Grandes Empresas

Introdução

Desde o nascimento da civilização, a informação era capturada em alguma forma de “documento”, seja escrito em tábuas de pedras ou, mais tarde, impresso em papel. Estes documentos mais recentes representam os primeiros esforços humanos em gerenciar dados estruturados. As pessoas sempre utilizavam documentos para realizar as transações comerciais. Os negócios atuais criam, capturam e gerenciam informações de muitas formas: como um dado estruturado em sistemas operacionais, como documentos que são publicados e compartilhados e em incontáveis mensagens de e-mail.

Nas décadas recentes, nós estabelecemos métodos para armazenar e gerenciar informação estruturada, por exemplo, números em bases de dados ou registros financeiros e estatísticos; entretanto, uma porção significante da informação criada nos ambientes de negócios se manteve desestruturada e, como resultado, não foi capturada de forma significativa.

As soluções Microsoft para a Automação dos Processos de Negócios ajudam as organizações a gerenciar melhor suas informações baseadas em documentos, de forma tão efetiva quanto são criados seus dados numéricos, tabulados e operacionais. A convergência destes dois modelos – o gerenciamento de dados estruturados e não estruturados de uma forma integrada – representa um novo paradigma.

Esta mudança de paradigma será acompanhada por uma revolução nos processos de negócios, ocupando-se entre as linhas de documentos de negócios não estruturados e o armazenamento de dados transacionais; integrando os processos colaborativos que atuam no conhecimento coletivo da organização e permitindo às companhias agregar, analisar, pesquisar, gerenciar e reutilizar documentos e o domínio de conhecimento na mesma maneira que fazem seus dados de negócios.

Se você não consegue integrar seus processos de negócios, você não consegue responder bem às mudanças nas condições do negócio. Muitas companhias estão presas a sistemas customizados inflexíveis que não conseguem se adaptar as necessidades de mudanças nos negócios. Dados críticos estão “presos” em sistemas proprietários e autônomos e aplicações de linha de negócio financeiras, de produção ou de recursos humanos. A recente introdução de importantes tecnologias, incluindo mecanismos de workflow e Web Services, está resolvendo alguns dos problemas associados com a integração e a automação. Mas as organizações ainda se deparam com os desafios de plataformas heterogêneas, múltiplos sistemas e aplicações que não se integram bem aos sistemas back-end .

Apenas nos últimos anos é que o mercado introduziu produtos que colocam o poder para a automação de um processo de negócio – simples ou complexo – nas mãos de um profissional do conhecimento. Muitos acreditam que os efeitos do aumento do poder dos profissionais do conhecimento, para definirem e implantarem a automação de processos será tão significante para os negócios como o impacto causado pelos processadores de texto e planilhas eletrônicas.

Sumário Executivo

As organizações estão enfrentando mudanças dramáticas no mundo dos negócios e concordam que o gerenciamento dos processos de negócios fim a fim é essencial, porém difícil. Presas a sistemas customizados inflexíveis, que frequentemente não se adaptam as necessidades de mudança dos negócios, as companhias perceberam que precisam de novas estratégias, estruturas e práticas operacionais para gerenciar mudanças, criar e sustentar vantagens. As empresas não precisam apenas tomar decisões mais rápidas e bem informadas, mas também gerenciar o fluxo da informação – através de uma conexão viável entre aplicações, pessoas, parceiros e dados. Alcançar uma eficiente automação de processos requer que as empresas abordem a integração de sistemas e processos de negócios de forma planejada e sistemática. A Plataforma Microsoft para Automação de Processos de Negócios fornece uma estrutura completa para processos fim a fim, solucionando problemas comuns a muitas empresas da atualidade:

• Eficiência . Dinamizar e automatizar processos repetitivos permite que as pessoas trabalhem mais eficientemente, aumentando a produtividade de toda a corporação.
• Time-to-market. Eliminar etapas manuais e o tratamento da informação reduz o tempo de resposta e aumenta a velocidade na entrega, tanto de produtos como de serviços.
• Qualidade de serviço. Implantar processos em torno de práticas recomendadas garante qualidade e consistência em produtos e serviços ao cliente.
• Acesso à informação. Integrar aplicações de estações de trabalho com aplicações de linha de negócio, retaguarda e dados corporativos permite que as pessoas trabalhem com mais eficiência.
• Custos de TI . Aumentar o poder dos profissionais do conhecimento definir seus próprios processos reduz a necessidade dos departamentos de TI se envolverem com as linhas de negócios a toda hora. Além disso, a confiança nos padrões da indústria, como o XML ( Extensible Markup Language ), reduz custos de integração ponto a ponto e elimina muitos dos custos associados à criação e manutenção de soluções customizadas.

Aumento do valor dos investimentos em software e sistemas . Com a construção de soluções de processos de negócios na plataforma Microsoft Windows e o Microsoft Office System e integrando suas linhas de negócios e aplicações de retaguarda que já estão sendo usadas, as organizações aumentam o valor de seus investimentos nestes sistemas e evitam o custo de substituir softwares.

A visão da Microsoft para a Automação de Processos de Negócios e Colaboração

A visão da Microsoft para a automação dos processos de negócios aumenta o poder dos profissionais do conhecimento, permitindo não apenas que eles iniciem e executem os processos que se estendem da estação de trabalho para os dados corporativos, mas também que definam e criem estes processos a partir de suas estações de trabalho de uma maneira simples e direta.

A chave para esta visão é uma plataforma completa e integrada de tecnologias corporativas, incluindo aplicações de produtividade para estações de trabalho, integração transparente com os servidores corporativos Microsoft e uma interoperabilidade com plataformas heterogêneas, assim como o suporte para o XML e outros padrões da indústria e tecnologias Internet.

Aumentando o poder dos profissionais do conhecimento

Com o Microsoft Office System instalado em 300 milhões de estações de trabalho em todo o mundo, os produtos Microsoft possuem uma função instrumental na criação e no fluxo de informações na maioria das organizações. Os aplicativos, serviços e servidores do Microsoft Office System aumentam o poder dos profissionais do conhecimento, conectando o ambiente desktop aos dados corporativos, fornecendo ferramentas que permitem análises e relatórios sofisticados e aperfeiçoando os aplicativos e programas que fazem os trabalhadores mais produtivos.

Com o lançamento do Microsoft Office System, do Windows Server TM 2003 e de uma linha de novos produtos, a Microsoft está aumentando o poder de profissionais do conhecimento ainda mais, permitindo que eles atuem em processos de negócios a partir de seus aplicativos Office e criem processos de negócios tanto ad-hoc como permanentes a partir dos aplicativos Microsoft Office System. Estas soluções aumentam a produtividade eliminando o tratamento diário e repetitivo da informação.

Este aumento de poder permite que as organizações capturem o conhecimento dos processos de negócios na sua origem: os profissionais do conhecimento que definem e executam estes processos diariamente. Além disso, ele reduz a carga em TI na criação, implantação e manutenção de soluções customizadas ou pontuais para fluxos de trabalho específicos ou fluxos do processo.

A Microsoft automatiza os processos de negócios de duas maneiras: focando em processos centrados a informações ou centrados a documentos e fornecendo aplicações de produtividade corporativas familiares que mantêm estes processos.

Processos Baseados em Documentos

No coração de toda grande empresa estão muitos processos orientados a documentos que determinam como a informação é coletada, relatada, publicada, compartilhada e armazenada. Processos baseados em documentos incluem relatórios financeiros, gerenciamento de propostas, gerenciamento de contratos, recrutamento e outras atividades de negócios, influenciando as formas de colaboração no trabalho; como eles se comunicam com parceiros, clientes e acionistas; e como eles armazenam ou arquivam informações para reutilização e recuperação.

O Microsoft Office System representa o sistema líder mundial para a criação de documentos de negócios, incluindo formulários, relatórios, planilhas, mensagens de e-mail, apresentações e páginas Web. Recursos de colaboração e gerenciamento de documentos integrados garantem que as organizações criem documentos eficientemente e também compartilhem, reutilizem, pesquisem, protejam e gerenciem melhor a informação que estes documentos contêm.

Aplicativos de Produtividade Familiares

O Microsoft Office System inclui inúmeros recursos que permitem aos profissionais do conhecimento iniciar processos a partir das aplicações – por exemplo, rotear um relatório de despesas para análise a partir do Microsoft InfoPath TM 2003 ou publicar relatórios analíticos em um portal da intranet a partir do Office Excel 2003. Construir a automação dos processos em torno de aplicativos familiares reduz a curva de aprendizado e ajuda a garantir que os processos serão adotados rápida e facilmente pelas pessoas que a utilizam.

Em particular, uma enorme quantidade de processos de negócios confia no uso de formulários para capturar dados e iniciar as ações necessárias. Através do InfoPath 2003, o Microsoft Office System fornece uma interface intuitiva baseada em formulários que permitem a organizações criarem ricas aplicações baseadas em seus próprios formulários. Formulários são mantidos por esquemas XML definidos por clientes, que permitem a organização definir a estrutura e o tipo de dado que cada elemento de dado em um documento pode conter. Esquemas XML podem ser criados por um usuário, uma empresa ou em nível corporativo e são a chave para a automação de processos baseados em documentos e formulários.

Uso do XML na Plataforma

Sendo um padrão público e amplamente aceito, o XML permite o intercâmbio de dados entre diferentes sistemas. Para muitas empresas, o XML facilita as transações corporativas e a troca de dados B2B ( business-to-business ), resolvendo questões de compatibilidade entre plataformas. Muitas companhias adotaram também a arquitetura de Web Services XML como uma forma de expor dados em sistemas back-end e utilizar melhor a infra-estrutura existente para soluções baseadas em XML. Mas, apesar de muitas empresas confiarem no XML para o intercâmbio de dados e o processamento de transações, e mesmo com os servidores e a arquitetura necessária presente na Internet e em nível corporativo, o XML ainda não foi completamente explorado na estação de trabalho.

O Microsoft Office System permite ricas soluções trazendo o poder do XML para a estação de trabalho. Trazer esta força para a estação abre as portas para uma nova geração de soluções baseadas no Office, onde o XML tem uma função crítica no fortalecimento dos profissionais do conhecimento e permitindo que as empresas automatizem completamente os processos que mantêm os seus negócios.

Aplicações Inteligentes

O XML oferece um excepcional potencial para virtualmente automatizar qualquer tarefa que envolva o trabalho com documentos. Criar documentos como relatórios, planilhas e formulários com um esquema XML anexo – mesmo se o esquema estiver oculto ao profissional do conhecimento – permite aos desenvolvedores criarem soluções que reconhecem a estrutura e o significado do conteúdo destes documentos e respondem inteligentemente ao profissional do conhecimento. A inteligência de aplicativos pode ser utilizada também para validar a informação ou o dado a ser inserido, evitando erros e ajudando na limpeza e normalização do dado.

Com a capacidade de definir seus próprios esquemas, as companhias podem identificar as regiões únicas de significado em seus documentos e criarem soluções que correlacionam estas estruturas a seus próprios processos de negócios. Indo além, a capacidade de identificar seções de um documento estruturalmente – ou reconhecer conteúdo específico dentro de uma seção – permite aos desenvolvedores criarem aplicações que respondem de forma inteligente a entradas do profissional do conhecimento, oferecendo ações sensíveis ao contexto e orientações, sugerindo conteúdo ou fornecendo suporte ao dado ou links para a informação relacionada.

Conectando Pessoas aos Dados

Os Web Services XML utilizam padrões abertos da Internet para permitir a comunicação entre sistemas corporativos e origens de dados, expondo a informação nestes sistemas a uma ampla gama de aplicações – incluindo programas escritos em linguagens diferentes em plataformas diferentes. Fornecendo aplicações com suporte a XML em estações de trabalho, as empresas obtêm vantagens desta infra-estrutura ao aumentarem o poder de seus funcionários, permitindo a eles conectarem-se diretamente aos sistemas corporativos, aplicações de retaguarda e origens de dados.

A capacidade de conectar o ambiente da estação de trabalho a sistemas back-end , incluindo aplicações de linha de negócios e de retaguarda, além de armazenamentos de dados operacionais e corporativos, permite a organizações desenharem processos transparentes que começam ou terminam com profissionais do conhecimento. Utilizando aplicações clientes inteligentes baseadas no Office e Web Services XML, as companhias podem automatizar processos que acessam informações corporativas diretamente e dinamicamente e navegar por esta informação onde for necessário: em uma planilha, processador de texto ou aplicação que será utilizada para analisar, formatar e publicar a informação.

Do mesmo modo, podem criar processos que são iniciados na estação de trabalho, capturando as entradas de dados feitas pelo profissional do conhecimento em um formulário, documento ou mensagem de e-mail e iniciar ações que eventualmente escrevem esta informação ao banco de dados apropriado ou repositório de documentos.

Uma Plataforma Integrada para Soluções Fim a Fim

Clientes corporativos são beneficiados por processos transparentes, soluções que automatizam cada aspecto de um processo de negócio, a partir da criação da informação até o consumo, gerenciamento, arquivamento, rastreamento e registro. Estas soluções devem permitir a integração com outros sistemas para que seja ativada a flexibilidade e escalabilidade que a demanda atual nos negócios exige.

A força da visão da Microsoft baseia-se na capacidade de integrar de forma transparente as aplicações de produtividade das estações de trabalho – o cliente para o processo de negócio – com a lógica do negócio que mantém o processo e os sistemas corporativos que contém os dados do negócio. O resultado é uma estrutura de trabalho para processos de negócios que permite que nossos parceiros e clientes corporativos desenvolvam soluções de processos de negócios altamente customizadas que satisfazem as necessidades de mercados verticais ou linhas de negócios, enquanto se mantêm muito flexíveis.

Fornecendo soluções corporativas que incorporam o Microsoft Office System, as empresas permitem que o profissional do conhecimento atue em todo o processo a partir de programas familiares que integram o Microsoft Office System, sem passar para interfaces diferentes de linha de negócio ou aplicações de retaguarda para realizar certas ações relacionadas ao processo.

A Plataforma Microsoft para Automação de Processos de Negócios

Arquitetura

A arquitetura de Automação de Processos de Negócios Microsoft usa uma abordagem em n camadas, conforme a Figura 1. Esta arquitetura tira vantagem do suporte ao XML nos programas do Microsoft Office System, juntos com o Microsoft BizTalk ® Server para workflows e Web Services para contextos e tarefas, para expor os dados a partir de aplicações customizadas do legado e sistemas de linha de negócios (LOB) diretamente na estação de trabalho em um contexto de processo de negócio específico, onde os profissionais do conhecimento podem agir na informação a partir dos aplicativos Microsoft Office System que eles utilizam para a maioria das atividades diárias.

Figura 1 – A arquitetura de Automação de Processos de Negócios Microsoft.

As seguintes seções discutem cada camada da arquitetura em detalhes.

Interface: Microsoft Office InfoPath 2003 e aplicativos do Microsoft Office System

Os aplicativos do Microsoft Office System permitem a automação através do suporte a esquemas XML definidos pelo cliente. Aplicações inteligentes reconhecem o tipo de informação que um profissional do conhecimento selecionou, baseado nos elementos XML subjacentes, que permitem ao profissional do conhecimento selecionar uma opção a partir de uma gama de ações específicas para este elemento. Por exemplo, uma aplicação de documento inteligente pode predeterminar o nível de revisão e aprovação necessário para um relatório em particular, detectando o conteúdo dentro do próprio documento; ou uma marca inteligente pode reconhecer um número de produto dentro de uma requisição de serviço e propor ao representante de serviços ao cliente iniciar uma proposta de seguro.

O grau de automação dentro dos documentos e formulários do Microsoft Office pode ir de simples a complexo, incorporando workflow e notificação, e interações em dois sentidos com os dados de retaguarda. Ações podem ser iniciadas manualmente por profissionais do conhecimento, automaticamente no reconhecimento de um termo ou tipo de dado ou disparado por uma ação de usuário, como um comando “Salvar”. Resumindo, o suporte ao XML nos aplicativos do Microsoft Office System oferece uma grande oportunidade para a definição de um fluxo de trabalho com informações inteligentes e para o fornecimento de capacidades sofisticadas de gerenciamento para documentos e processos baseados em documentos.

Base de Componentes Servidores: Microsoft BizTalk Server 2004, Microsoft Office SharePoint TM Portal Server 2003 e Windows Server 2003 com Internet Information Services 6.0

No coração da Automação de Processos de Negócios, construída sob o sistema operacional Microsoft Windows ®, estão o Microsoft BizTalk Server, Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003 e Windows Server 2003 com o Internet Information Services (IIS) 6.0. Estes servidores atuam como concentradores para workflows e roteamento de documentos. Cada um deles inclui uma vasta gama de conectores pré criados que permitem aos concentradores se comunicarem com sistemas corporativos ou de linhas de negócio (como SAP ou Siebel) e cada um inclui interfaces de programação para a integração e design customizado do fluxo de trabalho.

• O Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003 fornece um repositório de nível corporativo com funcionalidades de pesquisa e indexação nativos, assim como capacidades poderosas de fluxos de trabalho. O SharePoint Portal Server integra-se com os aplicativos do Microsoft Office System para que os profissionais do conhecimento possam ler, editar, colaborar e salvar documentos diretamente no site do portal a partir destes aplicativos.
• O BizTalk Server oferece lógica e ações para o workflow, orquestrando o fluxo da informação através da empresa. Com suporte a XML e uma vasta gama de conectores, o BizTalk Server permite a desenvolvedores desenhar processos que se integram virtualmente com qualquer sistema corporativo. O BizTalk Server também possui uma função chave na ativação de processos que são estendidos a parceiros e clientes, permitindo que organizações realizem um intercâmbio de dados com outros sistemas independente de plataforma.
• O Windows Server 2003 com o IIS 6.0 é um servidor Web completo em todas as versões do sistema operacional do Microsoft Windows Server 2003. Desenhado para intranet, Internet e extranets, o IIS 6.0 torna possível para organizações de todos os tamanhos implantar rápida e facilmente poderosos sites e aplicações Web. Além disso, o IIS 6.0 fornece uma plataforma de alta desempenho para aplicações construídas utilizando-se o Microsoft .NET Framework.

Retaguarda: Servidores Corporativos e Repositórios de Dados

A retaguarda da plataforma de Automação de Processos de Negócios Microsoft inclui uma vasta gama de tecnologias e serviços, incluindo aplicações de linha de negócios e retaguarda, armazenamento de dados corporativos, portais de documentos, repositórios e serviços que garantem a integração dos processos com a infra-estrutura computacional da empresa. Especificamente:

• Aplicações de linha de negócios e retaguarda podem incluir programas customizados, softwares de terceiros e aplicações financeiras e corporativas, como as soluções de negócios Microsoft — Great Plains ® ou Microsoft Business Solutions—Solomon, ou o Microsoft CRM. Estas aplicações tipicamente expõem um conjunto de ações através de uma interface específica e proprietária. A própria interface pode ser exposta através de Web Services ou conectores para o BizTalk Server ou o SharePoint Portal Server, que permite aos processos chamarem as API´s de aplicações e trocar dados como XML entre aplicações customizadas do legado e aplicações de retaguarda, como sistemas SAP, programas baseados em mainframes, Great Plains , softwares de linhas de negócios de terceiros e muitos outros.
• As soluções de processos de negócios construídas sob a plataforma Microsoft podem utilizar os serviços do sistema operacional Windows Server 2003 para garantir mais segurança e uma administração simplificada. O Microsoft Active Directory ® pode ser utilizado para autenticar usuários através de um logon único e segurança baseada em funções. O Windows Digital Rights Management Server (DRM) pode fornecer autorização, diretivas, encriptação e resistência à integridade de documentos.

Tecnologias Envolvidas

Suporte ao XML nos Programas do Microsoft Office System

O suporte avançado e completo ao XML do Microsoft Office System fornece uma grande oportunidade para as empresas definirem um workflow com informações inteligentes e sofisticadas e com capacidades de gerenciamento para documentos e processos baseados em documentos.

Tanto o Microsoft Office Word 2003 como o Microsoft Office Excel 2003 suportam esquemas XML padrões ou customizados pelo cliente, assim como suportam a criação e a definição de esquemas baseados na estrutura do documento. Como o Word 2003 e o Excel 2003 aceitam e renderizam XML, os documentos de negócio podem ser criados baseados neste esquema, permitindo ainda o tratamento automático e inteligente dos documentos de acordo com marcas e elementos. A capacidade de escrever XML permite aos documentos do Word e Excel participarem imediatamente dos processos de negócios. Os documentos inteligentes do Microsoft Office System utilizam XML para automatizar os processos baseados em documentos e conectar o ambiente de produtividade das estações de trabalho aos sistemas de retaguarda e de linha de negócio.

Documentos Inteligentes

O suporte para esquemas XML definidos pelos clientes permite o desenvolvimento de aplicações com documentos inteligentes, programadas para reconhecer o conteúdo dos documentos e exibir aos profissionais do conhecimento orientações sensíveis ao contexto e a escolha de ações. Documentos inteligentes confiam no esquema XML subjacente de um documento do Word ou um planilha do Excel para entregar informações relevantes ao contexto que ajudam os profissionais do conhecimento na interação com os documentos.

Documentos inteligentes exercem um papel importante na dinâmica do processo de autoria e na automação dos processos de negócios baseados em documentos. Como o profissional do conhecimento interage com o documento, uma aplicação de documento inteligente pode guiar a pessoa ou fornecer menus de ações possíveis que fazem parte do processo de negócio, baseado nos elementos do esquema associado com o conteúdo específico. 

Microsoft Office InfoPath 2003 

O InfoPath 2003 é uma poderosa interface para os processos de negócios. Novo no Microsoft Office System, o InfoPath 2003 usa formulários para capturar informações de acordo com um esquema XML definido pelo cliente, permitindo aos clientes obter e reutilizar informações com estruturas predefinidas e que são parte do processo de negócio.

A interface do InfoPath permite que o profissional do conhecimento crie e obtenha informação facilmente, baseado no modelo fundamental XML. O InfoPath associa uma folha de estilo XSLT (Extensible Style Sheet Language–Transformation) com a interface do formulário, permitindo aos usuários visualizarem e editarem formulários XML. O InfoPath fornece toda a funcionalidade esperada de um pacote de formulários, incluindo a capacidade de estruturar e validar dados, assim como o uso de processamento de texto – tudo isso dentro da interface familiar do Microsoft Office.

O InfoPath suporta ainda formulários complexos com estruturas hierárquicas, texto em formato livre, tabelas, blocos repetidos ou opcionais, validação de dados, agregação de dados e formulários com múltiplas visualizações. Em um ambiente corporativo, o InfoPath dinamiza a entrada de dados e a captura de dados; o suporte nativo ao XML permite que as empresas criem soluções InfoPath que enviam dados a partir da estação de trabalho para sistemas back-end através de Web Services XML.

Microsoft BizTalk Server 2004

Como tecnologia fundamental na automação de processos e integração de sistemas, o BizTalk Server conecta sistemas, pessoas e parceiros comerciais através de processos de negócios gerenciáveis, removendo as barreiras que seguram a produtividade e a agilidade corporativa. Construído sob o Microsoft Windows Server System TM e o Microsoft .NET Framework, o BizTalk Server entrega uma solução de e-business integrada, interoperável, modular, extensível e segura.

O BizTalk Server integra aplicações corporativas de forma que os negócios possam automatizar os processos de negócios e alcançar uma visão unificada de seus dados e aplicativos – tanto dentro de suas organizações como na de seus parceiros – para aumentar os lucros e diminuir os custos operacionais.

O BizTalk Orchestration Designer e o BizTalk Orchestration Engine ajudam as empresas a automatizar os seus processos, permitindo que os negócios sejam executados da forma esperada. Serviços de transformação e dados e os recursos de integração de aplicações dão às empresas a visão unificada que elas precisam para gerenciar seus negócios e tornarem-se ágeis. O BizTalk Server torna possível a rápida implantação e o fácil gerenciamento de uma solução de integração. O BizTalk Server permite que companhias integrem sistemas e automatizem processos de várias maneiras:

• Profissionais do conhecimento podem aumentar sua produtividade usando as ferramentas do Microsoft Office que eles já conhecem.
• Profissionais do conhecimento podem monitorar as atividades de negócios, ganhando uma visão em tempo real dos processos de negócios em execução com as ferramentas do Microsoft Office que eles já conhecem, como o Microsoft Office Excel.
• Pessoas podem ser integradas com os processos porque um workflow do BizTalk Server usa um mecanismo de orquestração único.
• Para profissionais do conhecimento, referenciar e construir Web Services XML para a orquestração se torna um processo simples no ambiente integrado de desenvolvimento devido ao suporte nativo aos padrões de Web Services XML como Web Services Description Language (WSDL) e Universal Description, Discovery, and Integration (UDDI).
• Profissionais do conhecimento ganham a capacidade de estabelecer e modificar dinamicamente regras de negócios e processos, maximizando a flexibilidade organizacional.
• Profissionais do conhecimento podem construir aplicações escalonáveis de mensagens baseadas em orquestração, através da arquitetura avançada de escalabilidade horizontal.

Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003

O Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003 permite a desenvolvedores criarem um portal inteligente que conecta de forma transparente os profissionais do conhecimento, as equipes e o conhecimento, para que os profissionais do conhecimento possam utilizar a informação e os recursos corporativos nos processos de negócios, possam trabalhar e colaborar mais eficientemente e possam melhorar o uso dos recursos da empresa.

O SharePoint Portal Server dá aos profissionais do conhecimento um ponto inicial e final para os processos de negócios, através da ativação de um ponto único de acesso a múltiplos sistemas, como os aplicativos Microsoft Office System, sistemas de inteligência empresarial (BI), gerenciamento de projetos, aplicações de linha de negócios e retaguarda, incluindo programas de terceiros e específicos da indústria.

Fornecendo um repositório de documentos de nível corporativo que possui nativamente funcionalidades de pesquisa e indexação assim como recursos poderosos de workflow, o SharePoint Portal Server integra-se com os aplicativos Microsoft Office System, de forma que as pessoas possam ler, editar, colaborar e salvar documentos diretamente no site do portal a partir de suas estações de trabalho. Profissionais do conhecimento podem localizar informações relevantes rapidamente, através da customização e personalização do conteúdo do portal e do layout, assim como com a segmentação dos públicos. As organizações podem entregar informações, programas e atualizações a audiências específicas baseada na função organizacional da pessoa, equipe a qual pertence, grupo de segurança ou outro critério que pode ser definido.

Os programas do Microsoft Office System também incluem um novo painel de tarefas do Sharepoint que exibe os documentos, tarefas, contatos e outras atividades relevantes dentro da aplicação Office, trazendo o contexto de colaboração de equipes para a ferramenta de produtividade do profissional. Documentos podem ser sincronizados naturalmente pelo usuário com a cópia do documento para o espaço de trabalho de forma que cada contribuinte veja as alterações dos outros participantes.

O SharePoint Portal Server 2003 usa os sites do Microsoft Windows SharePoint Services 2003 para criar as páginas do portal. O portal também estende as capacidades dos sites baseados no Windows SharePoint Services com ferramentas de organização e gerenciamento e permite que equipes publiquem informações de seus sites para toda a organização.

Microsoft Office Visio ® 2003

O Microsoft Office Visio 2003 permite que profissionais do conhecimento definam e criem processos de negócios fim a fim, a partir de suas estações de trabalho, de uma maneira simples e direta. Uma interface gráfica intuitiva fornece uma forma de modelar estes processos e comunicar-se com eles visualmente. Com o suporte a XML, o Visio 2003 dá aos usuários a capacidade de definirem a estrutura por detrás dos processos e ilustrarem e conectarem os elementos individuais de um diagrama ou fluxograma para um sistema back-end contendo informações sobre estes elementos.

O Visio 2003 inclui modelos especializados para os esforços de modelagem dos processos de negócios, incluindo mapas conceituais, árvores de decisões, fluxogramas, mapas de processos e procedimentos e mapas de tempo e atividades. Como a informação contida em um diagrama do Visio 2003 pode gerar arquivos XML, os diagramas e mapas de processos de negócios do Visio 2003 podem ser exportados para outras aplicações e sistemas e servir para possibilitar a criação e a automação dos processos. Um trabalho em andamento para o desenvolvimento de padrões de fluxos de trabalho e processos de negócios aplicáveis amplamente – incluindo a Business Process Execution Language for Web Services (BPEL4WS) e a Business Process Modeling Language (BPML)— facilitam o uso do Visio 2003 pelas empresas, na coordenação de processos de negócios. O suporte a Web Services XML do Visio 2003 fornece uma interface gráfica de fácil uso para a visualização de dados corporativos em tempo real ou métricas de desempenho das atividades de negócios.

Serviços do Sistema Operacional Windows Server 2003

Soluções de processos de negócios construídas na plataforma Microsoft utilizam os serviços do sistema operacional Windows Server 2003 para garantir segurança e uma administração simplificada nas três seguintes áreas.

Active Directory

O Active Directory pode ser utilizado para autenticar usuários através de uma segurança baseada em função e um logon único. Esta simplificada, mas completa autenticação dinamiza o desenvolvimento e as tarefas administrativas associadas com o processo de automação, utilizando a infra-estrutura e serviços existentes. Talvez ainda mais importante, permite que as organizações estabeleçam diretivas de segurança e funções para os usuários.

Gerenciamento de Direitos Digitais (Digital Rights Management)

O Windows DRM pode fornecer autorização, diretivas, encriptação e resistência quanto a integridade para documentos, todos baseados nas necessidades dos processos de negócios. Os programas do Microsoft Office System suportam o recurso de Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM) em torno de conteúdo específico dentro de documentos, planilhas e mensagens de e-mail. Portanto, processos de negócios críticos como contratos, ofertas de empregos e propostas podem ser não apenas seguras, mas a prova de alterações mal intencionadas. A tecnologia DRM do Microsoft Office System permite que os profissionais do conhecimento protejam um documento com a segurança baseada em uma diretiva estabelecida para um processo de negócio em particular e baseado em modelos que foram criados especificamente para o processo específico.

Windows SharePoint Services

O Windows SharePoint Services permite a criação de sites Web para o compartilhamento da informação e a colaboração de documentos, um recurso que ajuda a aumentar a produtividade individual e da equipe. O Windows SharePoint Services é um componente da infra-estrutura para profissionais do conhecimento no Windows Server 2003 e fornece serviços e sites para o Microsoft Office System e outros aplicativos desktop para equipes, assim como serve como uma plataforma para o desenvolvimento de aplicações.

Os sites do Windows SharePoint Services levam o armazenamento de arquivos a um novo nível, fornecendo comunidades para a colaboração de equipes e tornando mais fácil para as pessoas trabalharem juntas em documentos, tarefas, contatos, eventos e outros projetos orientados a informação. Além disso, times e gerentes de sites podem coordenar o conteúdo do site e a atividade do usuário facilmente. O ambiente do Windows SharePoint Services foi desenhado para uma flexível e fácil implantação, administração e desenvolvimento de aplicações.

O Windows SharePoint Services adiciona capacidades de controle de versão e check-in/check-out em seu sistema de armazenamento de documentos, aumentando o poder dos trabalhadores de colaborarem nos processos de negócios que são centrados em documentos, como propostas ou contratos.

Ferramentas para Desenvolvedores

Trazendo um rico suporte ao XML para as estações de trabalho, o Microsoft Office System deu aos desenvolvedores uma palheta muito maior de ferramentas para controlar como os documentos e dados interagem com os processos de negócios. O extenso suporte ao XML padrão da indústria permite conexões mais fáceis entre a estação de trabalho e sistemas de diferentes computadores, aplicações mais inteligentes que entendem a semântica do dado sendo utilizado e formatos de armazenamento do XML que podem fornecer uma reutilização mais efetiva da informação.

O Microsoft Office System também inclui tanto novas como aperfeiçoadas ferramentas para desenvolvedores e profissionais de TI. Estas ferramentas aumentam a produtividade dos desenvolvedores de soluções e programadores, permitindo novos tipos de soluções e simplificando a implantação e a manutenção destas soluções na corporação. As ferramentas específicas de desenvolvimento são descritas a seguir:

• Painel de Tarefas: Os aplicativos do Microsoft Office System incluem um painel de tarefas programável que os desenvolvedores podem utilizar para exibir informações relevantes ou links para informações relevantes dentro de uma aplicação. Em documentos inteligentes, o painel de tarefas pode ser dinamizado e automatizado, podendo ser aumentado para exibir os processos de negócios do dia a dia mostrando tarefas e informações relevantes a uma seção específica de um documento ou planilha baseado nos elementos XML do documento.

  Os usos típicos dos painéis de tarefas programáveis incluem apresentar informações de suporte, como dados que correspondem ao documento, conteúdo de ajuda relativa ou campos de cálculos. Desenvolvedores podem criar painéis de tarefas em documentos inteligentes que também se integram com sistemas de linha de negócios e de retaguarda e repositórios de documentos existentes, permitindo aos profissionais do conhecimento acessar origens de dados a partir do próprio documento ou planilha e eliminando a necessidade de utilizar software clientes diferentes para acesso aos sistemas de linhas de negócios e de retaguarda.

• Kit de Desenvolvedores de Software para Documentos Inteligentes (SDK): Aplicações de documentos inteligentes combinam a riqueza de soluções baseadas no Office com as vantagens da implantação e gerenciamento “sem toque” de soluções Web. Soluções de documentos inteligentes podem ser implantadas a partir de um servidor confiável para aumentar a segurança e facilitar a manutenção. Eles são implantados através de uma interface COM (Computer Object Model) ou podem ser criados através de código gerenciado conectado via .NET com uma construção primária interoperável (PIA). Documentos inteligentes fornecem um framework para aplicações mais seguras enquanto transformam documentos em soluções inteligentes. Um Kit de Desenvolvedores de Software (SDK) está disponível para ajudarem desenvolvedores a entender como construir, configurar e implantar soluções de documentos inteligentes.

• SDK para marcas inteligentes: Desenvolvedores de marcas inteligentes se beneficiarão dos novos recursos, que suportam mais ações sofisticadas e mais marcas inteligentes. Especificamente, o suporte extensível a marcas inteligentes é agora disponível no Word e no Excel, assim como no Microsoft Office Access 2003, Microsoft Office PowerPoint ® 2003 e Microsoft Office Outlook ® , adicionalmente a novos recursos como a Biblioteca de Pesquisas e Espaços de Trabalho Compartilhados. Marcas inteligentes integram o suporte XML no Word 2003 e no Excel 2003 e ações de marcas inteligentes podem ser associadas a elementos XML em documentos e planilhas, por exemplo, podendo ser usados para pré-popular dados ou aplicar diferentes transformações ou visões no dado XML. Marcas inteligentes podem ser configuradas também para executar ações automáticas e modificar o documento, uma ação que abre novas possibilidades para a automação de processos baseados em documentos. O SDK de Marcas Inteligentes descreve as novas capacidades em detalhes e ajuda os desenvolvedores a entenderem como construir marcas inteligentes e como utilizar os novos recursos.

• Kit de Ferramentas de Web Services: O suporte para acesso a Web Services a partir de aplicativos do Office foi aumentado. Assim como no Office XP, os desenvolvedores podem pesquisar e referenciar Web Services a partir de um servidor UDDI ou uma interface com um Web Service local usando o arquivo WSDL para o serviço. O download deste kit de ferramentas pode ser feito no site MSDN.

• Visual Studio ® Tools para Office: A nova tecnologia Visual Studio Tools para Microsoft Office System traz o poder e a produtividade do Visual Studio .NET e do .NET Framework para soluções corporativas construídas nas próximas versões de Word e Excel. Com esta tecnologia, os desenvolvedores que utilizam o Visual Studio .NET 2003 pode usar o Microsoft Visual Basic ® .NET e o Microsoft Visual C# ® .NET para escrever código que é executado por trás de documentos do Word e Excel; previamente eles só podiam utilizar VBA. Projetos conectados .NET “Code behind” podem ser iniciados no Visual Studio .NET e aplicados em planilhas existentes do Excel 2003 ou documentos e modelos do Word 2003. Os desenvolvedores obtêm as robustas e completas vantagens do ambiente Visual Studio .NET. Usar código gerenciado com o Office 2003 permite aos desenvolvedores criarem aplicações com um modelo de segurança mais robusto, restringindo o código a ser executado somente em um servidor corporativo confiável. Este ambiente .NET também simplifica a implantação, economizando tempo e dinheiro por não necessitar de uma instalação manual do código em cada estação de trabalho.

• Soluções InfoPath: O InfoPath 2003 torna fácil para desenvolvedores criarem e implantarem ricos processos baseados em formulários e implantarem soluções através do fornecimento aos desenvolvedores de uma interface fácil para a construção dinâmica de formulários interativos com validações e regras de negócios embutidas para uma perfeita e eficiente coleta da informação. O InfoPath permite a rápida criação de soluções sem o complexo mapeamento dos dados através do uso de esquemas de dados definidos pelo cliente, Web Services, dados XML ou por permitir a criação do zero. Um editor de scripts nativo, um modelo rico de objetos e painéis de tarefas programáveis permite aos desenvolvedores construírem soluções mais avançadas. Formulários podem ser conectados aos sistemas e aplicações back-end diretamente a partir do formulário, utilizando uma simples funcionalidade “apontar e clicar”. O InfoPath suporta Web Services baseados em XML e conexões a bancos de dados através do ADO ( Active Data Objects). Pontos de integração com o Microsoft Windows SharePoint Services fornecem uma forma fácil de construir soluções colaborativas integradas, como relatórios compartilhados e agregação da informação. A integração com outros aplicativos do Microsoft Office é fácil, incluindo integração de e-mails nativa com o Outlook e a exportação de dados para o Excel.

Um modelo baseado na Web para implantações e uma solução de atualização detecta alterações de versões no processo; formulários são atualizados automaticamente em toda a organização num próximo acesso ao formulário.

 Aceleradores de Solução e Parceiros Microsoft

A Microsoft desenvolveu várias soluções para a automação de processos de negócios de alto valor. Estas soluções oferecidas, chamadas “aceleradores de solução”, são conjuntos integrados de produtos, serviços e orientações oficiais da Microsoft desenhadas para resolver problemas específicos de negócios em clientes.

Os aceleradores de solução podem ser implantados e integrados pelos parceiros certificados da Microsoft ou desenvolvedores corporativos familiarizados com desenvolvimento de soluções na plataforma Microsoft. Os aceleradores de soluções oferecem uma implantação extremamente rápida e o uso do Microsoft Office System, do Windows Server System e do sistema operacional Windows para minimizar os custos iniciais de compra de licenças para softwares e servidores.

Alguns dos aceleradores de soluções atuais incluem:

• Acelerador de Solução do Microsoft Office para Propostas
• Acelerador de Solução Microsoft para Recrutamento
• Acelerador de Solução Microsoft para Planos de Saúde

Para maiores informações sobre os aceleradores de soluções e os parceiros Microsoft, visite https://www.microsoft.com/business/ 

Cenários de Negócios 

As seguintes seções descrevem alguns cenários típicos da Automação de Processos de Negócios.

Resposta a Solicitações de Propostas (RFP)

Profissionais do conhecimento criam propostas a partir de programas familiares do Microsoft Office System, complementando com atribuições de tarefas, rastreamento e reutilização do conhecimento acumulado.

Problema

Quase todas as empresas criam propostas, seja em resposta a uma solicitação de proposta ou gerada para uso como material de marketing. Como a geração de propostas é uma tarefa comum, mas de intenso trabalho, os negócios de todos os tamanhos podem ganhar muito automatizando este processo.

Criar uma proposta é um processo tedioso e repetitivo que tipicamente envolve pesquisa, a obtenção de informações a partir de múltiplos documentos e sistemas. Frequentemente, o processo envolve várias pessoas que podem trabalhar em várias seções da proposta, passando-a para outros revisores em vários estágios do processo de pesquisa. O processo de criação da proposta pode envolver muitas aplicações diferentes e não é integrado. Rastrear o progresso e o status é difícil. A informação criada e montada durante o processo frequentemente possui valor após a proposta ser completada, mas como a informação está “presa” em um documento estático, esta informação é tipicamente difícil de ser pesquisada e reutilizada.

Solução

Automatizar o processo de criação da proposta pode aumentar a produtividade da empresa dramaticamente, tanto em nível pessoal como coletivo.

Um Coordenador de Propostas inicia o processo a partir de um documento inteligente hospedado no Word 2003. Assim que o documento inteligente é aberto, o Painel de Tarefas exibe uma lista de ações específicas para o processo de geração da proposta. Selecionando a ação “Criar uma resposta a Solicitação de Proposta” inicia-se um processo de fornecimento automático que:

• Cria um espaço de trabalho no SharePoint e um site do SharePoint Portal para o projeto de resposta
• Coloca um modelo no espaço de trabalho, junto com outras propostas anteriores
• Consulta a base de conhecimento da empresa, localizando o dado suportado e colocando-o no espaço de trabalho
• Cria uma lista de distribuição para os membros da equipe do projeto e agenda reuniões de preparação e revisão

O modelo de resposta é também um documento inteligente. A partir deste documento, o Coordenador seleciona a ação “Atribuir Tarefas”, que envia uma requisição para vários membros da equipe, por exemplo para completar seções específicas da resposta, ou coordenar atividades, ou se comunicar com o cliente em potencial. Membros da equipe recebem notificações por e-mail de suas tarefas como Marcas Inteligentes, que tornam mais fácil para eles trabalharem em suas tarefas delegadas, ou atualizam o status das tarefas. Ao mesmo tempo, o Coordenador pode rastrear o progresso destas tarefas na lista de tarefas do espaço de trabalho do SharePoint ou graficamente através do diagrama do Visio 2003.

A partir do Word 2003, o Coordenador protege o trabalho proprietário da equipe tornando seguro os documentos antes que eles sejam enviados ao solicitante da proposta, permitindo a eles que apenas leiam, mas não encaminhem o material. O servidor de Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM) permite não apenas configurações de segurança, mas também o bloqueio de alterações.

Finalmente, o Coordenador constrói a proposta usando o InfoPath 2003. O documento completo inclui um esquema subjacente XML, que define a estrutura da proposta e identifica os elementos do conteúdo. O Microsoft SQL Server TN fornece o repositório para capturá-la e reter os dados da proposta, tornando os dados disponíveis para acesso por outros sistemas dentro da companhia. O uso do XML permite que a organização gerencie o conteúdo para reutilização, pesquisa, etc.

Resumo

• Profissionais do conhecimento podem gerar propostas rapidamente e mais eficientemente.
• Profissionais do conhecimento se beneficiam do reduzido trabalho repetitivo quando partes substanciais do processo de criação da proposta foi automatizado utilizando-se o InfoPath 2003, documentos inteligentes e BizTalk Server 2004 .
• Profissionais do conhecimento podem ter um fácil e inteligente acesso aos dados, como propostas anteriores, informações de mercado ou dados sobre o cliente.
• A empresa ganha o controle e o rastreamento do processo de criação da proposta a partir dos programas do Microsoft Office System, utilizando tarefas do Microsoft Office Outlook ® 2003 e o Visio 2003.

O Acelerador de Solução para Propostas Microsoft permite que as empresas componham um alto número de propostas vencedoras com grande velocidade, eficiência e qualidade.

Processamento de Sinistros de Seguros

Quando a parte segurada informa a companhia de seguros sobre uma perda, a companhia inicia o processo de sinistro coletando uma variedade de informações. O processo então corre offline, com um ou mais profissionais atribuídos para gerenciar o restante do processo de sinistro.

Problema

Alguns sinistros de propriedades e de vítimas são complexos, especialmente quando eles correspondem a uma série de eventos envolvendo mais de um item coberto (por exemplo, um tornado que destrói uma casa e um carro) e pode envolver ainda uma vítima. Outros sinistros, como perdas pessoais (roubo, danos a propriedade, etc.) são menos complicados, mas ainda assim requerem o tratamento dos dados.

O formato do dado coletado já foi altamente padronizado nos EUA; a ACORD (Association for Cooperative Operations Research and Development), uma associação de seguros sem fins lucrativos, desenvolveu e publicou mais de 450 padrões de formulários de seguros, que mais de 1.000 empresas utilizam e que satisfazem todos os requisitos legais para o mercado de propriedades e vítimas nos EUA.

Os recursos no campo, de um dano reportado, são menos controlados. Frequentemente, o alto volume de sinistros força companhias de seguros a atribuir investigações de sinistros para agentes no campo de acordo com as suas disponibilidades e proximidade física da perda, em vez do conjunto de habilidades apropriadas. Um agente inexperiente pode expor o segurador ao risco potencial de pagar sinistros fraudulentos ou não cobertos.

Apesar de o dado ser coletado seguindo um padrão de formulário, nenhuma validação é feita no momento do contato inicial com o cliente. O processo de notificação deve confiar nos formulários de papel ou aplicações customizadas (dependendo do tamanho do segurador), mas independente do formato, erros introduzidos durante esta etapa afetam todo o processo – e podem atrasar o pagamento.

Sinistros muito complexos complicam ainda mais os processos de sinistros, que tipicamente envolvem numerosas coletas de informações de diferentes partes. Uma coordenação pobre ou documentação incompleta em uma entrevista pode resultar em perda ou erros nos dados.

Solução

É muito importante que uma companhia de seguros colete dados corretos para fazer julgamentos corretos sobre os sinistros e para serem capazes de analisar os dados coletados quanto a tendências e riscos. Automatizar o processo de notificação permite aos seguradores garantir a precisão eliminando transcrições e outras atividades com tendência a erros.

• Coleta de Dados: Um formulário do InfoPath 2003 padroniza e dinamiza a coleta dos dados. Construindo um formulário que utiliza o esquema da ACORD pode permitir ao segurador validar o dado no momento da coleta e destacar anomalias ou dados que estiverem fora de uma faixa definida. Esta validação imediata minimiza oportunidades de inexatidão ou erros em cada etapa subseqüente em um processo já bastante complexo. Adicionalmente, as informações pré-marcadas do sinistro facilitam o processamento por qualquer número de sistemas back-end , independente da plataforma.
• Gerenciamento de Fluxo de Trabalho: O BizTalk Server pode fornecer o gerenciamento do fluxo de trabalho e a orquestração do processo, automaticamente roteando informações do sinistro, como pacotes XML, entre seguradoras, bancos e outras entidades, independente dos sistemas ou plataformas utilizados por qualquer dos participantes.
• Segurança da Informação: Como alguns dos documentos dos sinistros que são roteados para múltiplos sistemas fora da empresa contêm informações pessoais críticas, eles precisam estar seguros. O sistema automaticamente torna seguro o documento e estabelece os direitos usando as capacidades do Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM) nos aplicativos Microsoft Office System e no servidor DRM, baseando os direitos em requisitos e políticas estabelecidas no nível corporativo.

Resumo

• Os formulários do InfoPath permitem uma pré marcação da informação durante a entrada de dados; o uso do XML significa que o dado inserido uma vez pode ser reutilizado para múltiplos propósitos, incluindo automação do fluxo de trabalho.
• O suporte nativo ao esquema XML definido pelo cliente e padrão da indústria e Web Services torna fácil a integração com os sistemas corporativos.
• O BizTalk Server fornece uma solução de fluxo de trabalho e orquestração e a automação dos processos de negócios.

Roteamento de Ordens de Compras

Problema

Transações comerciais são geralmente complicadas e envolvem numerosas etapas. Fornecedores que se esforçam para automatizar os processos de negócios não apenas aumentam a produtividade e economizam dinheiro, como também solidificam as relações com os clientes simplificando os processos para o cliente.

O comércio B2B (Business-to-business) pode ser complicado, normalmente devido a falta de sistemas padronizados para as transações comerciais, incluindo compras, faturamento, pagamento e rastreamento de pedidos. No passado, fazer os sistemas se comunicarem exigiu um pesado investimento em programação back-end . Pequenas empresas estavam em uma situação complicada: eles tinham muito a ganhar com a automação, mas normalmente não possuíam recursos para o desenvolvimento e não podiam gastar significantemente para implantar a automação dos processos, especialmente em uma economia desafiadora. Como resultado, eles precisaram confiar em soluções manuais com alta margem de erros e de intenso trabalho, como formulários baseados em papel e agentes telefônicos para serviços ao cliente.

Solução

O cliente implantou um conjunto de formulários eletrônicos, incluindo uma ordem de compra criada no InfoPath 2003. Estes formulários capturam a informação necessária e automaticamente aplicam um esquema XML definido pelo cliente que representa os processos da empresa.

Quando um representante de serviços aos clientes completava uma ordem de compra, a informação passava para um Web Service que submetia o pedido ao fornecedor. A capacidade de mapeamento do BizTalk Server traduziu o esquema XML único da empresa para o formato requerido pelo fornecedor, de forma que nenhuma parte precisou comprometer o seu processo para facilitar o intercâmbio de dados completamente eletrônico.

O BizTalk roteou o formulário do InfoPath diretamente para o sistema de pedidos SAP da empresa, utilizando um conector SAP para mapear o dado necessário aos campos do sistema. Entretanto, as regras de negócios definiam que, se o pedido excedesse certo valor, um Gerente de Faturamento precisaria revisar o pedido antes de ele ser submetido. Neste caso, o sistema roteou o pedido para o Gerente de Faturamento em uma mensagem de e-mail que aparece no Outlook 2003, com um prazo e um lembrete definido. O Gerente de Faturamento revisou o pedido e aprovou o mesmo no formulário do InfoPath. Um conector customizado SAP integrou o formulário do InfoPath com o sistema SAP.

Resumo

A solução descrita neste cenário:

• Forneceu integração transparente entre os sistemas.
• Utilizou os sistemas corporativos existentes.
• Aumentou a automação do processo de pedidos.
• Fortaleceu a relação cliente/fornecedor.

Conclusão

A capacidade de gerenciar o fluxo da informação – conectando aplicações, pessoas, parceiros e dados – aumenta a eficiência operacional, aumenta a produtividade e reduz od custos de uma empresa. Conectar pessoas a dados e um ao outro permite decisões mais bem informadas e rápidas, além de funcionários com mais poder; faz o melhor com os recursos de informação e capital humano de empresa. Conectar pessoas e dados também maximiza a cadeia de valor e solidifica os relacionamentos com fornecedores.

A plataforma para Automação de Processos de Negócios Microsoft fornece uma plataforma integrada, completa e fim a fim para tecnologias corporativas, que incluem aplicações de produtividade de alto nível, integração transparente com os servidores corporativos Microsoft e a interoperabilidade com plataformas heterogêneas, assim como o suporte ao XML e outros padrões da indústria e tecnologias Internet. A plataforma para Automação de Processos de Negócios Microsoft fornece as tecnologias fundamentais que:

• Removem barreiras e conectam aplicações, pessoas e dados.
• Aumentam a produtividade em toda a organização.
• Levam a organização a atingir novos objetivos sem eliminar recursos existentes.
• Resultam em um retorno positivo sobre o investimento.
• Fornecem alta confiabilidade e escalabilidade para um crescimento futuro. 

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