Como usar o Portal de Autoatendimento para recuperar o acesso ao computador
Aplica-se a: Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5, Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5 SP1
O Portal de Autoatendimento é um site que os administradores de TI configuram como parte da sua implementação do Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5. O site permite que usuários finais obtenham acesso a seus computadores de forma independente caso eles sejam bloqueados fora do Windows. O Portal de Autoatendimento não requer nenhuma assistência da equipe do Suporte Técnico.
As seguintes instruções são escritas do ponto de vista dos usuários finais, mas as informações podem ser úteis para os administradores de TI.
Importante
Um usuário final deve ter se registrado fisicamente em um computador (não remotamente) com êxito, pelo menos uma vez, para poder recuperar sua chave usando o Portal de Autoatendimento. Caso contrário, eles deverão usar o Portal de Assistência Técnica para recuperação de chave.
Os usuários finais podem ser bloqueados se eles:
Esquecerem sua senha e PIN
Alterarem os arquivos do sistema operacional, o BIOS ou o Trusted Platform Module (TPM)
Dica
Se os administradores de TI configuraram o tempo limite do IIS Session State, uma mensagem será mostrada no Portal de Autoatendimento 60 segundos antes do término do tempo limite.
Para usar o Portal de Autoatendimento para obter acesso novamente a um computador
No campo KeyId de Recuperação, insira pelo menos oito dígitos da ID de Chave do BitLocker de 32 dígitos exibida na tela de recuperação do BitLocker de seu computador. Se os primeiros oito dígitos corresponderem a várias chaves, será exibida uma mensagem solicitando a inserção dos 32 dígitos da ID da chave de recuperação.
No campo Motivo, selecione um motivo para a solicitação da chave de recuperação.
Clique em Obter Chave. A sua chave de recuperação do BitLocker é mostrada no campo Your BitLocker Recovery Key.
Digite o código de 48 dígitos na tela de recuperação do BitLocker no computador para ter acesso novamente ao computador.
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