Exemplo de aplicativos do Unified Service Desk
Para iniciar o Unified Service Desk rapidamente, foram fornecidos quatro aplicativos de exemplo para você implantar em sua instância do CRM e, em seguida, use-la para entender como desenvolver um aplicativo agente usando o Unified Service Desk.
| Aplicativo de exemplo | Descrição |
|---|---|
Base |
As configurações desse aplicativo de exemplo são mínimas. Isso ajuda os administradores e personalizadores de sistema a entenderem rapidamente a configurabilidade do Unified Service Desk. Essas configurações permitem um cenário básico de atendimento ao consumidor. Para obter mais informações sobre cenários suportados no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: visão geral do Pacote base. |
CRM 2013 SP1 |
As configurações deste aplicativo de exemplo demonstram os cenários de SAC que podem ser entregues usando o Unified Service Desk e o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Isso ajuda os administradores, personalizadores e desenvolvedores de sistema a entenderem a configurabilidade do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre cenários suportados no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: visão geral do CRM 2013 SP1. |
CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto |
As configurações deste aplicativo de exemplo demonstram os cenários do SAC que podem ser entregues usando o Unified Service Desk e o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) com Atualizações do Produto instaladas. Isso ajuda os administradores, personalizadores e desenvolvedores de sistema a entenderem a configurabilidade do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre cenários suportados no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: visão geral do CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto. |
Gerenciamento do Conhecimento |
As configurações no aplicativo de exemplo demonstram como integrar o gerenciamento de conhecimento de Parature com Unified Service Desk. Isso ajuda os administradores, personalizadores e desenvolvedores de sistema a entenderem a configurabilidade do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre cenários suportados no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: visão geral do Gerenciamento do Conhecimento. |
Consulte também
Conceitos
Implantar exemplo de aplicativos do Unified Service Desk no servidor de CRM usando o Package Deployer
Visão geral do Unified Service Desk
Outros recursos
MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk
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