Solucionando problemas após a implantação

  • Artigo

Aplica-se a: System Center Essentials 2010

Se você encontrar problemas após a implantação do System Center Essentials 2010, as informações a seguir podem ajudar a diagnosticá-los e corrigi-los.

Descrição de eventos do pacote de gerenciamento do SQL Server, "Erro ao obter o estado do serviço"

Problema: Se você importar o pacote de gerenciamento do Microsoft SQL Server 2005 ou do SQL Server 2008, poderá receber mensagens que informam sobre um erro ao obter um estado de serviço. Isso pode acontecer quando o pacote de gerenciamento do SQL Server executar o Monitor de Serviço de Pesquisa de Texto Completo do SQL Server, mas esse serviço não está em execução.

Solução alternativa: Para não receber relatórios sobre essa mensagem, no pacote de gerenciamento, é possível desabilitar o Monitor de Serviço de Pesquisa de Texto Completo do SQL Server. Para obter mais informações sobre o problema, consulte o “Apêndice: Problemas conhecidos”, no Guia do Pacote de Gerenciamento do SQL Server (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=185254).

As informações no painel Visão Geral da Administração não são atualizadas automaticamente

Problema: Algumas informações exibidas no painel Visão Geral da Administração não são atualizadas automaticamente.

Solução alternativa: Navegue para outro espaço de trabalho do console e, em seguida, retorne ao painel Visão Geral da Administração.

Status das atualizações, de softwares instalados e inventário são exibidos como "Desconhecido"

Problema: Se o agente do Windows Update estiver configurado incorretamente ou não puder enviar informações sobre status de volta ao servidor de gerenciamento do Essentials, você poderá observar estes sintomas:

  • O status de atualização de um computador gerenciado é indicado como "Desconhecido".

  • As propriedades de um computador mostram muitos atributos de inventário de hardware (incluindo Sistema Operacional, Disco Rígido, Fabricante e Memória) como "Desconhecida" ou em branco.

  • A exibição do software instalado para um computador não mostra nenhuma informação.

  • O visualizador de eventos mostra a identificação de evento 13022: "Muitos computadores clientes não estão informando seus inventários. <X > foram detectados até o momento."

Se o Essentials 2010 não exibir informações precisas de status para o software, atualizações ou inventário instalados, tente usar uma ou mais soluções alternativas para resolver o problema.

Solução alternativa: Verificar configuração da Diretiva de Grupo.

Se o computador gerenciado não tiver recebido e aplicado a Diretiva de Grupo, ele não informará seu status ao servidor de gerenciamento do Essentials.

Para verificar a configuração da Diretiva de Grupo no computador gerenciado

  1. No computador gerenciado que não está informando o servidor de gerenciamento do Essentials, abra o Editor de Registro e navegue até HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate. Verifique se os valores de WUStatusServer e WUServer estão definidos como https://<FQDN do servidor do Essentials>:8531. Se os valores não estiverem definidos para o servidor de gerenciamento do Essentials, tente a solução alternativa de verificar o Windows Update, caso contrário continue para a etapa 2.

  2. Se você tiver configurado o servidor de gerenciamento do Essentials para usar a Diretiva de Grupo baseada em domínio, verifique se o computador gerenciado é membro do grupo de segurança do <nome do grupo de gerenciamento> do Computador Gerenciado SCE localizado no recipiente Usuários do domínio do Active Directory. Se o computador não for membro desse grupo, adicione o computador ao grupo de segurança e reinicie o computador gerenciado.

  3. Se você tiver configurado o servidor de gerenciamento do Essentials para usar a Diretiva de Grupo baseada em domínio, no prompt de comando, digite gpresult.exe /v no computador gerenciado para determinar se ele está recebendo a Diretiva de Grupo nome do grupo de gerenciamento do <Computador Gerenciado SCE>. Se o computador não estiver aplicando a diretiva, consulte Solução de problemas de diretiva de grupo no Microsoft Windows Server (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=199025).

  4. Se você tiver configurado o Essentials 2010 para usar as configurações da Diretiva de Grupo, uma tarefa agendada será executada uma vez por dia e configurará o objeto da Diretiva de Grupo no computador gerenciado. Execute o Conjunto de Diretivas resultante (rsop.msc) para determinar se há uma Diretiva de Grupo do Active Directory (que tem ordem de precedência mais alta) sobrepondo a configuração do agente do Windows Update no objeto de Diretiva de Grupo.

Solução alternativa: Verifique o log do Windows Update no computador gerenciado.

Se você tiver verificado que o agente do Windows Update está configurado para se subordinar ao servidor de gerenciamento do Essentials, mas ainda encontrar esse problema, verifique o log do Windows Update no computador gerenciado para ver se ele está tentando contatar o servidor de gerenciamento do Essentials e se a tentativa foi bem-sucedida.

  1. Abra o log do Windows Update no computador gerenciado. O log pode ser encontrado no %windir%\windowsupdate.log.

  2. Navegue até o fim do arquivo de log e procure a última tentativa de contato. Se o log contiver avisos de falha de envio, a tentativa de contatar o servidor de gerenciamento do Essentials não obteve êxito.

Solução alternativa: Verificar IDs de SUSClient duplicados.

Se muitos computadores gerenciados não estiverem subordinados ao servidor de gerenciamento do Essentials e você usar um arquivo de imagem para instalar o sistema operacional nos computadores, a causa mais provável para esse problema é que os computadores gerenciados estão compartilhando o mesmo SUSClientID. A tecnologia WSUS do Essentials 2010 usa o SUSClientID para identificar unicamente cada computador gerenciado que contate o servidor de gerenciamento do Essentials. Se mais de um computador estiver usando o mesmo SUSClientID, somente o primeiro deles que for subordinado ao servidor de gerenciamento do Essentials será totalmente gerenciado.

Se esse for o caso do seu ambiente, consulte o artigo e a entrada de blog a seguir para obter mais informações sobre como resolver esse problema.

Solução alternativa: Verifique a configuração do Cliente de Firewall do ISA.

Assegure-se de que a porta da SSL (Secure Socket Layer) esteja habilitada e que a porta 8531 esteja definida como porta SSL. Para obter mais informações sobre como configurar o Cliente de Firewall do ISA, consulte Exceções de firewall para o System Center Essentials 2010.