Pré-requisitos e permissões de configuração do Grupo de Resposta

Permitir usuários

A primeira etapa na configuração do Grupo de Resposta é criar grupos de agentes. Antes de criar um grupo de agente, você deve habilitar os usuários que serão agentes para Grupos de Resposta para Lync Server 2010 e Enterprise Voice. Habilitar usuários para Lync Server 2010 geralmente é uma etapa na implantação do servidor Enterprise Edition ou Standard Edition. Para obter detalhes sobre como habilitar usuários para Lync Server 2010, consulte Habilitar ou desabilitar usuários para o Lync Server 2010. Habilitar usuários para Enterprise Voice geralmente é uma etapa na implantação de Enterprise Voice. Para obter detalhes sobre como habilitar usuários para Enterprise Voice, consulte Habilitar usuários para o Enterprise Voice.

Conformidade com os requisitos FIPS

Esta seção somente se aplica a você sea sua organização precisa cumprir com o FIPS (Federal Information Processing Standards).

Para ser compatível com o FIPS, você precisará modificar o arquivo Web.config de nível de aplicativo para usar um algoritmo de criptografia diferente depois de instalar os serviços da Web. Você precisa especificar que o ASP.NET usa o algoritmo Triple Data Encryption Standard (3DES) para processar os dados de estado de exibição. Para o Aplicativo Grupo de Resposta, esse requisito se aplica ao Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta e o console de entrada e saída do agente. Para obter detalhes sobre esse requisito, consulte o artigo 911722 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, "Você pode receber uma mensagem de erro ao acessar as páginas da Web ASP.NET que possuem o ViewState habilitado após a atualização do ASP.NET 1.1 para ASP.NET 2.0" em https://support.microsoft.com/kb/911722/pt-br.

Para modificar o arquivo Web.config, faça o seguinte:

1. Em um editor de texto como o Notepad, abra o arquivo Web.config de nível de aplicativo.

2. No arquivo Web.config, seção <system.web>.

3. Adicione a seguinte <machineKey> seção na <system.web>seção:

   <machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>
   

4. Salve o arquivo Web.config.

5. Reinicie o IIS (Serviços de Informações da Internet) serviço executando o seguinte comando no prompt de comando:

   iisreset
   

Suporte aos caracteres Yi, Meng e Zang

Esta seção se aplica a você somente se a sua organização precisa oferecer suporte a caracteres Yi, Meng ou Zang.

Para oferecer suporte a caracteres Yi, Meng ou Zang, você precisará modificar o agrupamento para o banco de dados Rgsconfig. Altere o agrupamento da coluna Nome nas seguintes tabelas em cada banco de dados Rgsconfig:

• dbo.AgentGroups

• dbo.BusinessHours

• dbo.HolidaySets

• dbo.Queues

• dbo.Workflows

O agrupamento usado depende da versão de software do banco de dados da Microsoft SQL Server que você instalou:

• Se você instalou o SQL Server 2005, use Latin1_General (classificação binária). Se você precisar usar esse agrupamento, todos os nomes de objeto diferenciam-se entre maiúsculas ou minúsculas.

• Se você tiver SQL Server 2008 R2 ou SQL Server 2008 instalado, use Latin_General_100 (sensível a acentos). Se você usar esse agrupamento, todos os nomes de objeto não se diferenciarão entre maiúsculas e minúsculas.

Você pode alterar o agrupamento usando o Microsoft SQL Server Management Studio. Para obter detalhes sobre como usar essa ferramenta, consulte "Usando o SQL Server Management Studio" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196184&clcid=0x416. Siga estas etapas para alterar o agrupamento:

1. Certifique-se de que SQL Server Management Studio está configurado para permitir alterações que exigem tabelas para serem recriadas. Para obter detalhes, consulte "Salvar (não permitido) caixa de diálogo" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196186&clcid=0x416. Para obter detalhes sobre como configurar um agrupamento de coluna, consulte "Como: definir agrupamento de coluna (Visual Database Tools)" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196185&clcid=0x416.

2. Usando o Microsoft SQL Server Management Studio, conecte-se com o banco de dados Rgsconfig.

3. Encontre a tabela que você deseja alterar no banco de dados Rgsconfig, clique com o botão direito na tabela e clique em Design.

4. Altere o agrupamento da coluna Nome e salve a tabela.