Criar grupos de agentes dos grupos de resposta

Tópico modificado em: 2010-12-08

Ao criar um grupo de operadores, você seleciona os operadores atribuídos ao grupo e especifica configurações de grupo adicionais, como o método de roteamento e se um operador pode entrar e sair do grupo.

Um operador que precisa entrar e sair do grupo, que é diferente de fazer logon ou logoff do Lync Server, é chamado de um operador formal. Os operadores formais precisam entrar no grupo para que possam receber as chamadas roteadas para o grupo. Isso pode ser útil para os operadores que respondem às chamadas do grupo em tempo parcial. Os operadores formais entram e saem de seus grupos clicando em um item de menu no Lync 2010 para abrir o navegador da Internet Windows Internet Explorer e exibir um console de página web.

Um operador que não precisa entrar ou sair do grupo é denominado operador informal. Operadores informais são automaticamente conectados ao grupo quando fazem logon no Lync Server e não podem fazer logoff do grupo.