Planejando o controle de chamada remota

Tópico modificado em: 2011-02-01

No Microsoft Lync Server 2010, o suporte para cenários de controle de chamada remota permite que os usuários controlem telefones PBX (central privada de comutação telefônica) via Microsoft Lync 2010 em seus computadores desktop. Esta seção descreve os recursos de controle de chamada remota e os requisitos para a implantação do controle de chamada remota.

A integração entre um PBX e o Lync 2010 permite que usuários habilitados para o controle de chamada remota usem a interface do usuário do Lync 2010 para controlar seus telefones PBX das seguintes maneiras:

Observação:
Por fim, os recursos do PBX que hospeda um telefone PBX do usuário determinam os recursos de controle de chamada remota disponíveis para o usuário.

• Fazer uma chamada de saída

• Atender uma chamada recebida

• Atender uma chamada com uma mensagem instantânea

  Observação:
  Ou seja, quando o número de telefone do chamador pode ser associado a um endereço de mensagens instantâneas na GAL (lista de endereços global) da organização, na lista de Contatos do Lync do receptor, ou em uma organização de parceiro federado.

• Transferir uma chamada

• Encaminhar uma chamada de entrada

• Colocar chamadas em espera

• Alternar entre várias chamadas simultâneas

• Atender uma segunda chamada enquanto está em uma chamada (isso é, chamada em espera)

• Discar dígitos DTMF

• Na janela de Conversa, digite notas no Microsoft Office OneNote

Além disso, quando um usuário está habilitado para o controle de chamada remota, o Lync 2010 fornece ao usuário as seguintes informações de chamada:

• Identificação de um chamador pelo nome quando o número de telefone do chamador existe na lista de Contatos do Microsoft Office Outlook do usuário habilitada para o controle de chamada remota, na lista de Contatos do Lync, ou na GAL da organização.

• Chamadas de entrada e saída antigas, que são salvas na pasta Histórico da Conversa no Office Outlook.

• Notificações de chamadas perdidas, que são enviadas para a pasta Caixa de Entrada do Outlook do usuário, mas geradas somente quando o Lync está em execução no momento em que a chamada é recebida.