Microsoft Lync Server 2010: Converse com suas filiais
Algumas das alterações de topologia no Microsoft Lync Server 2010 facilitam a implantação de todas as tecnologias de comunicação unificada.
Alan Maddison
Entre os desafios enfrentados pelo administrador de TI estão a falta de suporte dedicado e restrições de orçamento persistentes. Isso é exacerbado quando você é responsável por gerenciar não apenas seu próprio escritório central, mas também uma grande quantidade de filiais.
Considere algumas das restrições técnicas comuns normalmente associadas ao suporte às filiais: preocupações com a confiabilidade da rede, uso da largura de banda e suporte ao usuário. Consequentemente, ao planejar e implantar as UC (Unified Communications, comunicações unificadas), muitas empresas restringem determinados aspectos da funcionalidades das UC de usuários de filiais. Embora a razão possa ser preservar a largura de banda e economizar custos, isso deixa os usuários remotos menos conectados e disponíveis.
Das tecnologias principais abrangidas nas UC, a mais provável de ser deixada de lado nas implantações remotas devido a custo, conveniência e suporte é a funcionalidade de voz. No Lync Server 2010, com os vários aprimoramentos feitos pela Microsoft, vale a pena reconsiderar essas decisões e restrições.
O Lync Server 2010 agora oferece suporte significativamente melhor para filiais, com alterações significativas no design da topologia, alterações em como os clientes e os servidores interagem e a introdução de tecnologias chave, como o CAC (Call Administration Control, Controle de Administração de Chamadas) e SBAs (Survivable Branch Appliances, Aparelhos de Filial Persistente). Essas atualizações resolvem os desafios comuns associados à implantação das UC em filiais.
Fale
A persistência é um dos requisitos fundamentais de qualquer organização que procura implantar funcionalidades de Enterprise Voice em uma filial. A persistência é a habilidade de uma filial de fazer e receber chamadas dentro do site e de fazer e receber chamadas de PSTN (Public Service Telephone Network, Serviço de Rede Telefônica Pública).
Mesmo com o predomínio de celulares, quase todas as organizações requerem que os escritórios remotos tenham conectividade PSTN confiável. Isso pode ocorrer para garantir que a empresa ainda possa conduzir negócios ou para que os funcionários possam entrar em contato com serviços de emergência, se necessário. De qualquer maneira, o requisito de acesso à PSTN continua sendo um desafio para as equipes de TI que procuram implantar o Enterprise Voice em escritórios remotos.
No Lync Server 2010, a Microsoft trabalhou com vários parceiros (Network Equipment Technologies Inc., AudioCodes Ltd., Dialogic Inc., Hewlett-Packard Co. e Ferrari Electronics AG) para fornecer uma solução baseada em hardware que possa garantir a persistência para filiais. Um SBA fornece resiliência de voz em um único chassi. Esse aparelho é carregado com o Windows Server 2008 R2, o serviço Lync Registrar, a função Servidor de Mediação e um gateway PSTN. Para filiais maiores, você também tem a opção de implantar um Servidor de Filial Persistente. Esse é um servidor padrão do Windows Server 2008 R2 com os componentes do Lync necessários e um cartão PCI ISDN.
Como os SBAs são destinados para execução em sites remotos, a Microsoft e seus parceiros de hardware os desenvolveram para implantação fácil, resiliência transparente e gerenciamento remoto. Além de garantir a resiliência de voz para os usuários de filiais, os SBAs também podem dar suporte à tolerância a falhas e alta disponibilidade local.
Os SBAs têm recursos, como fontes de alimentação intercambiáveis redundantes e failover transparente entre SBAs. Esses recursos são todos projetados para minimizar os requisitos de gerenciamento, maximizar o tempo de ativação e garantir a consistência e uma experiência positiva para os usuários.
Quando os usuários estão conectados ao SBA, no caso de uma falha na WAN (Wide Area Network, rede de longa distância), ele não apenas mantém a persistência de voz por meio do PSTN ou da Internet, mas também a resiliência, caso os controladores de domínio se tornem indisponíveis, além de permitir que os usuários executem autenticação baseada em certificado.
Sempre ativo
Depois de garantir a persistência das funcionalidades de voz das filiais, a próxima consideração é a conexão WAN. A questão básica é quanto de largura de banda está disponível. E também os principais fatores que devem ser considerados ao avaliar o desempenho geral de uma conexão de rede: latência, distorção e perda de pacotes:
- A latência é uma medida de quanto tempo é necessário para um pacote atravessar a rede. A latência normalmente é causada por serialização, propagação ou enfileiramento.
- A distorção é uma medida das diferenças nos valores de latência de pacotes individuais.
- A perda de pacotes é uma medida de quantos pacotes são removidos em algum ponto durante a transmissão.
Felizmente, quando uma WAN está com excesso de assinaturas ou tem alta perda de pacotes, latência ou distorção altas, há muitas técnicas de minimização. Essas técnicas incluem retransmissão, conexão de erro antecipada, enfileiramento e buffer na rede, no SO e nas camadas do aplicativo. Normalmente, essas técnicas podem compensar os efeitos negativos de assinaturas em excesso. Portanto, muitos aplicativos são tolerantes a tempos de resposta lentos ou inconsistentes.
Até o Lync tem certa tolerância com largura de banda restrita e perda de pacotes, o que é mais marcante quando você considera que o Lync também tem alguns dos codecs mais adaptáveis (principalmente Áudio de RT e Vídeo de RT) do mercado atual. Sob cargas mais pesadas, no entanto, mesmo os codecs mais eficientes, que são projetados especificamente para otimizar a experiência de voz de um usuário em um ambiente de rede em constante alteração, podem ser insuficientes.
Esses fatores são o motivo subjacente pelo qual a International Telecommunication Union especificou que a latência de ida e volta de uma chamada VoIP deve ser de 300 ms ou menor. Quando você considera que a VoIP tem sobrecarga de latência adicional provocada pela codificação e decodificação de pacotes de voz, fica claro que o fornecimento de funcionalidades de voz a filiais requer um planejamento cuidadoso.
Controle a chamada
O CAC é uma tecnologia essencial para o planejamento de Enterprise Voice. Ele ajuda a fornecer uma solução eficiente e efetiva para gerenciamento de banda larga. Também ajuda a garantir que os usuários tenham uma experiência consistente em termos de qualidade de voz.
Por meio de ajuda para garantir que a qualidade não seja degradada, o CAC garante que a qualidade de chamadas Enterprise Voice permaneçam consistentes ao longo do tempo. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário e minimiza o número de chamadas de suporte geradas por problemas de qualidade.
Você gerencia o CAC por meio de políticas. Há políticas separadas para áudio e vídeo, que você aplica aos usuários e impõe por meio do Serviço de Política de Largura de Banda. É possível restringir a quantidade de largura de banda usada por clientes Lync para áudio e vídeo. Também é possível restringir o número de sessões ou de chamadas simultâneas. Isso ajuda a garantir que cada sessão ou chamada tenha uma quantidade mínima de largura de banda alocada. É possível ir além e permitir que determinados usuários ignorem a imposição da política de seu local.
O CAC é essencial para resolver alguns dos desafios associados a conexões WAN e à qualidade de chamadas. Contudo, não é possível ignorar outra tecnologia chave que melhorou o suporte no Lync Server 2010. A QoS (Quality of Service, Qualidade de Serviço) é uma solução testada e comprovada para tecnologia de rede que ajuda a priorizar tráfego em um ambiente de rede. Em versões anteriores do Lync, inclusive do Office Communications Server 2007 R2, era possível atribuir apenas um valor DSCP (Differentiated Services Code Point, Ponto de Código de Serviços Diferenciados) para o tráfego de mídia real.
O Lync Server 2010 dá suporte à marcação DSCP de tráfego de sinalização de protocolo SIP. Isso garante que o tráfego de chamadas seja priorizado de maneira adequada. O Lync também dá suporte à marcação DSCP para tráfego de Compartilhamento de Aplicativos e de Transferência de Arquivos, o que permite um nível maior de controle granular.
Em caso de emergência
Quando as organizações começam a implantar VoIP além de seu local centralizado, é essencial que elas não ignorem o efeito em chamadas de serviço de emergência. Isso é importante principalmente quando você tem filiais ou usuários que roteiam tráfego de voz por meio de um datacenter centralizado que pode estar em uma parte diferente do país.
Na América do Norte, o Lync Server 2010 agora dá suporte ao Enhanced 911 (E911). Isso significa que ele pode usar Serviços de Localização para fornecer informações precisas de localização para equipes de serviço de emergência. Baseado na National Emergency Number Association i2 Architecture para os Serviços do Enhanced 9-1-1, o serviço de Informações de Localização é um Serviço Web que faz parte de cada servidor front-end do Lync.
É possível determinar a localização por meio de dois métodos diferentes, manual ou automaticamente. O método manual envolve permitir que o usuário digite endereços no cliente Lync. Também é possível definir automaticamente locais centrais por meio de categorias, como endereços mac, intervalos de sub-rede, comutadores, portas e pontos de acesso sem fio. Você também pode usar essas informações de localização como parte das informações de presença do usuário.
O Lync Server 2010 tem aprimoramentos fantásticos, inclusive suporte abrangente para filiais. A funcionalidade fornecida por SBAs, pelo CAC, a QoS e o E911 adiciona um alto nível de potência e flexibilidade. No entanto, a incorporação dessas tecnologias em sua topologia de UC tem grandes implicações de uma perspectiva de design e planejamento.
Ao implantar voz em filiais, é necessário criar e configurar vários elementos, inclusive perfis de política de largura de banda, regiões de rede, links entre regiões, rotas entre regiões e sites de rede. Em organizações ou em empresas maiores com grande número de sites, você deve considerar cuidadosamente esses requisitos para garantir que o design de sua topologia seja efetivo e eficiente. Adicione planejamento de QoS e suporte a serviços de localização, e você começará a compreender o significado e a enormidade desse empreendimento.
Felizmente, o resultado final de uma implantação do Lync Server 2010 em nível de empresa tem um ROI significativo. Além disso, há vários aprimoramentos qualitativos devido à colaboração e à participação avançadas.
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Alan Maddison tem 16 anos de experiência no setor de TI e, durante esse tempo, ele se concentrou principalmente em tecnologias da Microsoft. Há cinco anos, ele trabalha como consultor voltado ao fornecimento de serviços profissionais. Entre em contato com ele pelo endereçoalan.maddison@microsoft.com.