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Solução de problemas do Office Web Apps (Instalado em Produtos do SharePoint 2010)

  • Artigo

 

Aplica-se a: Excel Online, PowerPoint Web App Preview, Word Web App Preview

Tópico modificado em: 2016-11-29

Este artigo contém informações para ajudar os profissionais de TI a solucionar problemas no Microsoft Office Web Apps.

Seus comentários, sugestões e dicas de solução de problemas são bem-vindos e podem ser incorporados às versões futuras deste conteúdo. Envie-os para o endereço ITSPDOCS@microsoft.com.

Quando o administrador do SharePoint instala e configura o Microsoft Office Web Apps, ele ou os usuários finais podem encontrar qualquer um dos seguintes problemas ou mensagens de erro:

  • Os usuários finais não conseguem exibir ou editar os documentos do Office 2010 no navegador

  • Os documentos do Office 2010 abrem no aplicativo cliente em vez de no navegador

  • O usuário final não consegue abrir um documento do Office 2010 no aplicativo cliente usando o botão da barra de ferramentas

  • Quando você tenta desinstalar o Office Web Apps, recebe um erro dizendo que ele já está desinstalado

  • Quando tentar reinstalar o SharePoint Server 2010 em um computador, você receberá um erro dizendo que há um conflito com os Produtos SharePoint 2010 instalados anteriormente

As seções a seguir descrevem as possíveis causas para esses problemas e como solucioná-los.

Os usuários finais não conseguem exibir ou editar os documentos do Office 2010 no navegador

Depois que o administrador do SharePoint tiver instalado, configurado e ativado o Office Web Apps, os usuários finais deverão receber uma mensagem de erro quando tentarem exibir ou editar documentos do Microsoft Word, do Microsoft Excel, do Microsoft PowerPoint ou do Microsoft OneNote no navegador.

As mensagens de erro devem incluir os itens a seguir (mas não estão limitados a eles):

  • Não é possível processar a solicitação.

  • Erro inesperado.

  • O PowerPoint Web App encontrou um erro. Tente novamente.

  • O Word Web App não pode abrir este documento devido a um erro desconhecido. Se o problema persistir, tente abrir o arquivo no Microsoft Word.

  • O OneNote Web App não pode abrir este bloco de notas porque o Recurso Office Web Apps não está ativado no conjunto de sites. Tente abrir o arquivo no Microsoft OneNote.

  • Não foi possível localizar o arquivo selecionado. Verifique a ortografia do nome do arquivo e confirme se o local está correto. Verifique se o arquivo não foi renomeado, movido ou excluído.

Esses erros podem ocorrer devido a um ou mais destes motivos:

  • O administrador do SharePoint executou a Instalação do Office Web Apps, que configura o comportamento padrão de abertura do SharePoint ao abrir documentos do Microsoft Word, do Excel, do PowerPoint e do OneNote no navegador, usando seus aplicativos Web associados. Entretanto, o administrador do SharePoint ainda não iniciou os serviços, criou os aplicativos de serviço nem ativou o recurso Office Web Apps.

  • Os serviços do Office Web Apps não foram iniciados no servidor Web front-end.

  • Os aplicativos de serviço e proxies do Office Web Apps não foram criados.

  • Os aplicativos de serviço e proxies do Office Web Apps não estão associados ao grupo de proxies do aplicativo Web ao qual o conjunto de sites pertence.

  • Provavelmente há um problema com as permissões para a conta de serviço usada para executar o aplicativo Web ou um dos serviços do Office Web Apps: Serviços de Cálculo do Excel, Serviço PowerPoint ou Serviço de Visualização do Word. O aplicativo Web e os aplicativos de serviço precisam ter as permissões apropriadas para acessar os bancos de dados de conteúdo e o banco de dados de configuração.

Para resolver esses erros, aplique as seguintes soluções:

  • O administrador do SharePoint pode evitar que os usuários finais vejam mensagens de erro durante as tarefas de implantação adicionais que eles estão realizando para implantar o Office Web Apps em um servidor de produção em tempo real. Recomendamos que você habilite o recurso OpenInClient nos conjuntos de sites existentes antes de executar a Instalação. Para obter mais informações, consulte Configurar o comportamento padrão de abertura de documentos habilitados para navegador (Office Web Apps).

  • Ative o recurso Office Web Apps para o conjunto de sites. Para obter informações sobre como ativar o recurso Office Web Apps para um conjunto de sites, consulte Ativar o recurso Office Web Apps em Implantar Office Web Apps (Instalados nos Produtos do SharePoint 2010).

  • Verifique se os serviços foram criados e o status dos serviços nos servidores do farm fazendo o seguinte:

    1. No site da Administração Central, em Gerenciamento de Aplicativos, clique em Gerenciar serviços no servidor.

    2. Na página Serviços no Servidor, siga este procedimento:

      1. Na lista de serviços do servidor selecionado, verifique se os Serviços de Cálculo do Excel, o Serviço PowerPoint e o Serviço de Exibição do Word existem e estão iniciados. Se um serviço não estiver iniciado, clique em Iniciar.

      2. Clique no botão Servidor na parte superior, clique em Alterar Servidor e, em seguida, na caixa de diálogo Selecionar Servidor, clique em um nome de servidor diferente.

      3. Repita as etapas até que você tenha verificado que os serviços existem e estão iniciados em todos os servidores do farm.

  • Verifique se os aplicativos de serviço e proxies do Office Web Apps foram criados fazendo o seguinte:

    1. No site da Administração Central, em Gerenciamento de Aplicativos, clique em Gerenciar aplicativos de serviço.

    2. Na página Gerenciar Aplicativos de Serviço, verifique se os seguintes tipos de aplicações de serviço existem:

      • Aplicativo de serviços Web do Aplicativo de Serviços do Excel

      • Aplicativo de serviço do PowerPoint

      • Aplicativo de Serviço de Exibição do Word

    Verifique se os aplicativos de serviço foram criados. Para obter informações sobre como criar aplicativos de serviço, consulte Criar os aplicativos de serviço e os proxies de aplicativos de serviço in Implantar Office Web Apps (Instalados nos Produtos do SharePoint 2010).

  • Verifique se os aplicativos de serviço e proxies do Office Web Apps estão associados ao grupo de proxies do aplicativo Web ao qual o conjunto de sites pertence fazendo o seguinte:

    1. No site da Administração Central, em Gerenciamento de Aplicativos, clique em Gerenciar aplicativos Web.

    2. Na página Gerenciamento de Aplicativos Web, selecione os aplicativos Web aos quais o conjunto de sites pertence e clique em Conexões de Serviço.

    3. Na página Configurar Associações de Aplicativos de Serviço, verifique se os seguintes tipos de proxies de aplicativo de serviço estão associados ao aplicativo Web:

      • Proxy Aplicativo de serviços Web do Aplicativo de Serviços do Excel

      • Proxy Aplicativo de serviço do PowerPoint

      • Proxy Aplicativo de Serviço de Exibição do Word

      Para obter informações sobre como adicionar conexões de aplicativos de serviço ao aplicativo Web, consulte Add or remove a service application connection to a Web application (SharePoint Server 2010) ou Add or remove a service application connection to a Web application (SharePoint Foundation 2010).

  • Verifique se as permissões de conta de serviço para o aplicativo Web e os serviços do Office Web Apps são apropriados. O aplicativo Web e os aplicativos de serviço precisam ter as permissões apropriadas para acessar os bancos de dados de conteúdo e o banco de dados de configuração. Para obter informações sobre as permissões de conta de serviço apropriadas para o aplicativo Web e os serviços do Office Web Apps, consulte Permissões de conta e configurações de segurança (SharePoint Server 2010).

Os documentos do Office 2010 abrem no aplicativo cliente em vez de no navegador

Com exceção do Excel, o comportamento padrão de abertura para um conjunto de sites é abrir os documentos do Office 2010 no aplicativo cliente, se o aplicativo cliente estiver instalado. Se o administrador do SharePoint instalar o Office Web Apps e então o recurso Office Web Apps for ativado para um conjunto de sites, o comportamento padrão de abertura será definido de modo a abrir os documentos do Office 2010 no navegador.

Se os documentos não forem abertos no navegador, os motivos podem ser os seguintes:

  • O recurso Office Web Apps não está ativado para o conjunto de sites no qual o documento reside.

  • O recurso Abrir Documentos em Aplicativos Clientes por Padrão está ativado para o conjunto de sites no qual o documento reside.

Para resolver esse erro, faça o seguinte:

O usuário final não consegue abrir um documento do Office 2010 no aplicativo cliente usando o botão da barra de ferramentas

Ao usar o Office Web Apps, um usuário final clica no botão Abrir no Word, Abrir no PowerPoint, Abrir no Excel ou Abrir no OneNote na barra de ferramentas e recebe uma mensagem dizendo que o arquivo não pode ser aberto no aplicativo cliente.

Esse erro pode ocorrer devido a um ou mais destes motivos:

  • O usuário está executando uma versão de 64 bits do Internet Explorer.

  • O controle ActiveX necessário para abrir o arquivo no aplicativo cliente do Office não está instalado ou não está em execução no navegador.

  • O Microsoft Office não está instalado no computador cliente.

  • A versão do Office instalada é anterior ao Office 2003.

  • As configurações de segurança no Internet Explorer impedem a execução de controles ActiveX.

  • O navegador não dá suporte ao ActiveX.

  • O navegador cliente é o Firefox, mas o plug-in que permite ao Firefox abrir documentos no Office não está instalado.

Quando você tenta desinstalar o Office Web Apps, recebe um erro dizendo que ele já está desinstalado

Se você desinstalar o SharePoint Server 2010 antes de desinstalar o Office Web Apps e depois tentar desinstalar o Office Web Apps usando o Painel de Controle, receberá um erro dizendo que o Office Web Apps já foi desinstalado. Esta situação não se aplica ao Microsoft SharePoint Foundation 2010.

Para resolver esse erro, consulte Não é possível usar o Painel de Controle para remover o Office Web Apps do Windows Server 2008 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x416).

Quando tentar reinstalar o SharePoint Server 2010 em um computador, você receberá um erro dizendo que há um conflito com os Produtos SharePoint 2010 instalados anteriormente

Provavelmente você receberá um erro se desinstalar o SharePoint Server 2010 sem desinstalar o Office Web Apps e depois tentar reinstalar o SharePoint Server 2010 no mesmo servidor. Nesta situação, você receberá um erro dizendo que há um conflito com um produto do Servidor do O Microsoft Office 2010 instalado anteriormente.

Para resolver esse erro, consulte Não é possível usar o Painel de Controle para remover o Office Web Apps do Windows Server 2008 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x416).