System Center 2012: Fique de olho no System Center 2012
Em breve, a família de produtos do System Center trará várias novidades que facilitarão o autoatendimento, o aprimoramento de processos e a automação.
Joshua Hoffman
Na constante evolução da tecnologia, há novos sistemas operacionais, tanto do lado do cliente como do lado do servidor, que oferecem novas funcionalidades para aprimorar a experiência do usuário e fortalecer a infraestrutura básica. Existem novas plataformas para mensagens e colaboração que alteram a maneira como nos conectamos a nossos colegas, parceiros e clientes.
Há também novas arquiteturas, incluindo a constante migração para a nuvem de dados, aplicativos e processos essenciais aos negócios. Elas apresentam, também, novos recursos e rompem as barreiras físicas e conceituais que anteriormente restringiam nossa maneira de fazer negócios.
Entretanto, nessa evolução tecnológica, há processos de suporte que são frequentemente ignorados: gerenciamento de sistemas, supervisão operacional, suporte e integração. Eles devem também ser fundamentalmente alterados de modo a se manterem atualizados. O consumo de TI, deslocando fronteiras de rede e aumentando a mobilidade tanto de usuários quanto de dispositivos, torna mais difícil e mais importante a compreensão e o controle de seu ambiente.
A futura onda de soluções do System Center 2012 capacitará você e seus usuários. A TechNetMagazine recentemente cobriu vários dos principais produtos System Center, inclusive o Microsoft System Center Configuration Manager 2012, o Microsoft System Center Operations Manager 2012 e o Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012. Há também várias novas inclusões à família System Center que fornecem autoatendimento, melhoria de processos e automação: o Microsoft System Center Service Manager 2010, o Microsoft System Center Orchestrator 2012 e o System Center 2012 codinome “Concero”.
Práticas recomendadas de suporte
Dirigir uma infraestrutura complexa de TI não é tarefa fácil. Há desafios inerentes de planejamento e implantação de soluções de tecnologia e de gerenciamento do ritmo constante de alterações programadas. Você deve também estar preparado para os inevitáveis e inesperados problemas.
Um novo membro da família System Center, o Service Manager 2010, lhe oferece uma plataforma integrada para implementação e automação de práticas recomendadas de gerenciamento de serviços de TI. Um banco de dados centralizado para gerenciamento de configurações (CMDB) ajuda a automatizar a criação e gerenciamento de itens de trabalho incidentes, problemáticos e de gestão de mudança. O CMDB é criado com informações coletadas em toda sua infraestrutura, inclusive o Gerenciador de Configurações, Operations Manager e Serviços de Domínio Active Directory.
Seus processos internos baseiam-se em práticas recomendadas do setor, como as encontradas no Microsoft Operations Framework (MOF) e na IT Infrastructure Library (ITIL). Ele lhe oferece uma base unificada de operações para gestão e resposta a problemas e mudanças, da maneira mais eficaz. Você pode contar com suporte e informações comprovados e testados para tomar suas decisões.
O CMDB é o coração do Service Manager, que coleta dados pertinentes sobre a composição e operação de toda sua infraestrutura de TI. Ele coleta informações conectando-se a ferramentas de gerenciamento do sistema como Configuration Manager, Operations Manager e Serviços de Domínio Active Directory. O CMDB reúne três tipos principais de informação:
1. Itens de configuração: qualquer componente que você precise gerenciar para fornecer um serviço. No Service Manager, itens de configuração podem incluir serviços, hardware, software, prédios, pessoal e documentação formal como documentação de processos e contratos de nível de serviço (SLAs).
2. Fluxos de trabalho: representam a sequência de atividades, ações ou tarefas pelas quais documentos ou itens passam, como parte de um processo comercial automatizado.
3. Conhecimento: informação que pode ajudar um usuário ou analista a resolver um problema.
O Service Manager também inclui pacotes de gerenciamento de processos de mudanças, incidentes e problemas. Eles incluem fluxos de trabalho, exibições, formulários e atividades de processo para estender o Service Manager. Eles fornecem informações para implementação de todo ou parte do processo de gerenciamento do serviço. Fornecedores de serviços independentes ou desenvolvedores internos podem também criar pacotes para fornecimento de outras funções.
O Service Manager combina as informações que coleta sobre sua infraestrutura e as armazena no CMDB, juntamente com práticas recomendadas e modelos disponíveis nos pacotes de gerenciamento de processo. Isso poderá ajudá-lo a responder rapidamente a mudanças em seu ambiente. Por exemplo, o recurso Desired Configuration Management (DCM) do Service Manager permite que você defina e monitore linhas de base de configuração nos dispositivos de seus usuários.
O Service Manager pode também detectar quando um dispositivo desvia das linhas de base do DCM. Ele é capaz de gerar um relatório de incidente contendo todos os detalhes que serão necessários para resolver a situação. Integrando as políticas de sua organização de TI, o Service Manager pode automaticamente priorizar e determinar um caminho para correção que o ajuda, e a sua equipe de TI, a resolver qualquer problema.
A partir desses incidentes, TI poderá facilmente usar modelos predefinidos para gerar solicitações de alteração. Desse modo, você pode resolver problemas de conformidade ao mesmo tempo em que mantém uma trilha de auditoria completa. Usando um conjunto de atividades de gerenciamento de incidentes recorrentes e de processo de gestão de mudanças, você pode resolver problemas com precisão e rapidez, ajudando a minimizar o impacto sobre a produtividade do usuário e a reduzir riscos para a organização.
O Service Manager também possui um portal de autoatendimento (veja a Figura 1). Isso dá a seus usuários acesso a ferramentas e informações que ajudam a reduzir custos e esforço de suporte de TI. Por exemplo, haveria menos chamadas para a assistência técnica se os usuários conseguissem resolver seus próprios problemas. Através do portal de autoatendimento os usuários podem:
- Pesquisar informações em anúncios e base de dados de conhecimento para ajudar a encontrar soluções para seus problemas.
- Criar tíquetes de incidentes e exibir o status de seus incidentes.
- Solicitar software para instalação em seus dispositivos ou software de autoprovisionamento, com o mínimo de envolvimento de TI.
- Redefinir suas senhas.
- Entrar em contato por email, telefone ou chat.
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Figura 1 Portal de autoatendimento do System Center Service Manager.
O portal de autoatendimento permite também que você exiba e aprove atividades, exiba solicitações de gerenciamento de alterações, acrescente anúncios e assim por diante. Para saber mais sobre o Service Manager, consulte a apresentação do Tech·Ed, “Microsoft System Center Service Manager: detalhamento da automação da ITIL ou do MOF.”
Automatize o gerenciamento de sistemas
O datacenter típico consiste em um ambiente extremamente heterogêneo. A maioria é formada por produtos e soluções de diversos fornecedores e fabricantes. O System Center Orchestrator 2012 (futuro sucessor do Opalis Integration Server) permite que você automatize operações de TI e padronize práticas recomendadas para aprimorar a eficiência em todos esses vários sistemas.
Você pode usar o Orchestrator para conectar diferentes sistemas de diferentes fornecedores, sem nenhum script ou programação. Você pode também automatizar tarefas que passam por silos de processos multidisciplinares.
Para automatizar processos no Orchestrator, use o Runbook Designer para arrastar atividades e vincule-as para criar fluxos de trabalho chamados runbooks (consulte a Figura 2). Esses runbooks tornam-se a representação virtual de seus procedimentos automatizados.
Você pode criar runbooks que descrevam apenas algumas poucas etapas ou que contenham centenas de etapas, executando, inclusive, outros runbooks. Cada atividade publica dados no barramento compartilhado, o qual pode também ser usado por qualquer outra atividade subsequente. Você pode usar esses dados publicados para fornecer recursos dinâmicos de tomada de decisão em seus runbooks ou para criar automaticamente emails e outros alertas.
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Figura 2 Um exemplo de runbook no System Center Orchestrator.
O System Center Orchestrator 2012 inclui mais de 70 ações de fluxo de trabalho internas, chamadas “atividades padrão”. Elas desempenham uma ampla variedade de funções, do monitoramento de uma pasta ou log de eventos à execução de um script ou envio de um email. (É possível encontrar a lista completa de atividades padrão na Biblioteca TechNet do Orchestrator.)
Você pode expandir a funcionalidade do Orchestrator e sua capacidade de integração com outros produtos Microsoft e de terceiros usando ospacotes de integração. Pacotes de integração contêm atividades adicionais com suas próprias e exclusivas funções.
A Microsoft fornece pacotes de integração para todos os produtos do System Center, assim como uma série de outros produtos e tecnologias da Microsoft e outros produtos de terceiros. Para obter mais informações sobre a próxima versão do Orchestrator 2012, consulte o vídeo do Channel 9, “Visão geral do Microsoft System Center Orchestrator 2012”.
Gerencie a nuvem híbrida
Duas das principais vantagens da arquitetura de sistemas baseados em nuvem são a fluidez e a elasticidade. Você pode aproveitar recursos e cargas de trabalho como serviços hospedados em uma nuvem pública ou usar uma nuvem privada local na proporção e configuração que melhor atender as necessidades de sua organização.
À medida que suas necessidades mudam você poderá ajustar sua alocação de recursos para satisfazer à demanda. Ao mesmo tempo em que você deseja manter a flexibilidade de diferentes estruturas, você provavelmente não quer a sobrecarga de gerenciamento e ferramentas operacionais separados. É aí que uma nova inclusão no System Center, cujo codinome é “Concero” (que significa “conectado”) entra em ação.
O Concero irá ajudá-lo a implantar, gerenciar e controlar aplicativos e serviços em nuvens privadas criadas com o System Center Virtual Machine Manager 2012 e na oferta de nuvem pública do Windows Azure. Isso lhe oferece uma experiência de usuário simples e consistente para o gerenciamento de serviços nessas nuvens.
O Concero ainda está em desenvolvimento, mas você pode aprender mais sobre ele Tech·Ed, “Gerenciamento de nuvem híbrida com o Microsoft System Center codinome ‘Concero’”.
À medida que a natureza dos sistemas de gerenciamento continua a mudar o pacote System Center continuará também evoluindo. Novas soluções o ajudarão a aprimorar o gerenciamento de serviços, automatizar a eficiência operacional, gerenciar cargas de trabalho na nuvem e muito mais. Para encontrar as últimas atualizações sobre o que está por vir no System Center 2012, não deixe de acompanhar o Blog da equipe do System Center.
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**Joshua Hoffmané ex-editor-chefe da TechNet Magazine. Agora, ele é autor e consultor independente, aconselha seus clientes sobre tecnologia e marketing seletivo. Hoffman também trabalha como editor-chefe do ResearchAccess.com, um site dedicado ao crescimento e aperfeiçoamento da comunidade de pesquisas de mercado. Ele mora na cidade de Nova York.