Problemas de configuração do email de entrada

Publicado: fevereiro de 2017

Aplicável a: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Esta seção apresenta diretrizes de solução de problemas e informações de referência sobre como resolver alguns dos problemas que geralmente podem ocorrer durante a configuração do perfil de entrada do E-mail Router.

Para solucionar problemas na configuração do perfil de entrada do E-mail Router

1. Verifique se os procedimentos de configuração do perfil de entrada nos tópicos do Gerenciando perfis de configuração foram seguidos.

2. Para obter mais informações sobre como configurar um perfil de entrada, consulte Configurar o Roteador de Email.

3. Consulte as seções a seguir para obter informações sobre como resolver alguns dos problemas que costumam ocorrer em perfis de configuração de entrada.

Neste tópico

Erro de tempo limite de logon

Acesso não autorizado à caixa de correio

Caixa de correio não encontrada (falha no teste de acesso)

Caixa de correio não encontrada (êxito no teste de acesso)

O parâmetro de configuração "EmailUser" do serviço E-mail Router está ausente

Erro de TLS/SSL do acesso de teste do Gerenciador de Configuração do E-mail Router

Problemas de POP3

Erro de tempo limite de logon

Sintoma: quando você clica em Testar Acesso no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, recebe a seguinte mensagem de erro HTTP:

Status de entrada: Falha - o servidor remoto retornou um erro: (440) Tempo Limite de Logon

Em geral, isso acontece ao tentar usar a autenticação baseada em formulários em vez da autenticação do Windows (o único método de autenticação com suporte).

Resolução: altere o modo de autenticação para autenticação do Windows no servidor de caixa de correio. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (KB)954047.

Acesso não autorizado à caixa de correio

Sintoma: quando você clica em Testar Acesso no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, recebe a seguinte mensagem de erro HTTP:

Status de entrada: Falha - o servidor de email remoto do Microsoft Exchange retornou o erro "(401) Não autorizado". Verifique se você tem permissão para conectar-se à caixa de correio.

Resolução: verifique o seguinte:

1. Antes de clicar em Testar Acesso, verifique se o usuário fez logon na caixa de correio de forma que ela esteja ativada.

2. Verifique se você está recebendo mensagens de email na caixa de correio.

3. Na seção Localização da caixa de diálogo Perfil de Configuração do E-mail Router, verifique se a URL correta do Exchange Server foi inserida. Por exemplo:

   • https://meuexchangeserver

   • https://www.meuexchangeserver.local

   • https://meuexchangeserver/EWS/Exchange.asmx

     Importante

     Não insira caracteres adicionais no fim da cadeia de caracteres de URL, como /OWA ou /Exchange nem mesmo um caractere /. Se estiver usando Transport Layer Security (TLS) ou Secure Sockets Layer (SSL), use https na URL em vez de http.

4. Verifique as configurações na seção Credenciais de Acesso da caixa de dialogo Perfil de entrada do Gerenciador de Configuração do E-Mail Router:

   • Verifique se o usuário especificado tem direitos de acesso total às caixas de correio que serão atendidas por esse perfil de entrada. Para testar isso, faça logon no computador que executa o E-mail Router usando as credenciais de acesso especificadas ou, no Windows Internet Explorer, tente acessar a URL do Outlook na Web do usuário que você está testando (por exemplo, http://exchangeserver/Exchange/crmuser).

     Para obter instruções sobre como conceder esse acesso no Exchange Server 2013, consulte o artigo do Microsoft TechNet Alterar a política de atribuição em uma caixa de correio.

     Para obter instruções sobre como conceder esse acesso no Exchange Server 2010, consulte o artigo do Microsoft TechNet Permitir acesso à caixa de correio.

   • Se você tiver selecionado a opção Especificada pelo usuário na lista suspensa Credenciais de Acesso, certifique-se de que os usuários cujas caixas de correio serão servidas por esse perfil tenham definido suas informações de nome de usuário e senha na caixa de diálogo Definir Opções Pessoais (disponível na seção Local de Trabalho do aplicativo Web do Microsoft Dynamics 365). Isso habilita o E-mail Router a acessar as caixas de correio utilizando as credenciais de acesso de cada usuário.

     Dica

     A opção Especificado pelo usuário apenas deve ser usada em cenários nos quais o E-mail Router está configurado para monitorar caixas de correio do usuário e não uma caixa de correio para encaminhamento. Essa opção só está disponível na versão local do produto.

Caixa de correio não encontrada (falha no teste de acesso)

Sintoma: quando você clica em Testar Acesso no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, recebe a seguinte mensagem de erro HTTP:

Status de entrada: Falha - o servidor de email remoto do Microsoft Exchange retornou um erro "(404) Não Encontrado". O usuário ou a fila não tem uma caixa de correio. Crie uma caixa de correio e tente de novo.

Resolução: dependendo da versão do Exchange Server que você estiver usando, realize um dos procedimentos a seguir.

Para o Exchange Server 2010

1. Conecte-se ao Exchange Server no qual a caixa de correio está localizada.

2. Abra o Gerenciador do Serviços de Informações da Internet (IIS): clique em Iniciar, digite inetmgr e pressione ENTER.

3. Confirme a presença do diretório virtual (Exadmin ou Exchange) que você está usando para conectar-se à caixa de correio:

   1. Expanda o site padrão.

   2. Verifique se a pasta Exadmin está presente. Se não estiver, será necessário criá-la. Para obter informações detalhadas, consulte o artigo 947802 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

Para iniciar um serviço

1. Na menu Iniciar, digite services.msc ou clique em Executar, digite services.msc e pressione ENTER.

2. Clique com o botão direito do mouse no serviço que você deseja iniciar e clique em Iniciar.

3. Clique em OK e feche o aplicativo Serviços.

Para parar um serviço

1. Na menu Iniciar, digite services.msc ou clique em Executar, digite services.msc e pressione ENTER.

2. Clique com o botão direito do mouse no serviço que você deseja parar e clique em Parar.

3. Clique em OK e feche o aplicativo Serviços.

Caixa de correio não encontrada (êxito no teste de acesso)

Sintoma: quando você clica em Testar Acesso no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, o teste é concluído com êxito. No entanto, você recebe erros HTTP 404 no log de eventos do aplicativo quando o E-mail Router processa mensagens de email. Procure o seguinte erro nos logs do IIS:

Filtragem de solicitações: negada devido à saída dupla da URL 404.11

Resolução: execute o comando a seguir no site do Exchange para permitir a saída dupla:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

O parâmetro de configuração "EmailUser" do serviço E-mail Router está ausente

Sintoma: ao usar o E-mail Router, você pode ter um ou mais dos seguintes problemas:

• Um evento de erro é registrado no log do aplicativo (Origem do Evento: MSCRMEmail) com uma descrição que indica a ausência de “EmailUser".

• Ao usar a funcionalidade Testar Acesso no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, você recebe uma mensagem de erro que indica a ausência de “Emailuser”.

Esse problema ocorre porque o Microsoft Dynamics 365 não está configurado para usar as suas credenciais para enviar e receber mensagens de email.

Resolução: para obter informações sobre como resolver esse problema, consulte o artigo 947094 da Base de Dados de Conhecimento.

Erro de TLS/SSL do acesso de teste do Gerenciador de Configuração do E-mail Router

Sintoma: você executa o E-mail Router para configurar o acesso a uma caixa de correio. Ao tentar testar o acesso a essa caixa de correio, a seguinte mensagem de erro é recebida:

“Status de entrada: Falha - a conexão subjacente foi encerrada: não foi possível estabelecer um relacionamento de confiança para o canal seguro TLS/SSL. O certificado remoto é inválido de acordo com o procedimento de validação.”

Esse problema ocorrerá se você usar certificados autoassinados. O E-mail Router não oferece suporte para esse tipo de certificado.

Resolução: para obter informações sobre como resolver esse problema, consulte o artigo 954584 da Base de Dados de Conhecimento.

Problemas de POP3

Erro ao conectar o E-mail Router a uma caixa de correio POP3

Sintoma: ao clicar em Testar Acesso no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router para testar um perfil que usa uma caixa de correio POP3, você recebe o seguinte erro:

Status de entrada: Falha – erro ao executar o comando POP3 ”Comando removido por motivos de segurança”. A resposta do servidor foi: “Autorização -ERR primeiro”.

Esse erro ocorre porque o POP3 não usa a autenticação NTLM. Em vez disso, o POP3 usa a autenticação Básica (texto não criptografado).

Resolução: para obter informações sobre como resolver esse problema, consulte o artigo 954046 da Base de Dados de Conhecimento.

Problemas com o uso de uma conta de email POP3

Sintoma: após configurar o E-mail Router para usar uma conta de email POP3, você pode ter um ou mais dos seguintes sintomas:

• Após a leitura de mensagens de email na caixa de correio POP3, o E-mail Router não processa essas mensagens.

• Ao tentar abrir a caixa de correio POP3 usando um leitor de email, ou quando o E-mail Router se conecta à caixa de entrada POP3, você recebe uma destas mensagens de erro:

  • O aplicativo não pode se conectar à caixa de correio ou abri-la.

  • A caixa de correio está em uso.

Resolução: para obter informações sobre como resolver esse problema, consulte o artigo 947059 da Base de Dados de Conhecimento.

Confira Também

Solução de problemas do Roteador de Email
Problemas de instalação do Email Router
Problemas de configuração do email de saída
Teste o acesso do E-mail Router
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