Conceitos de pré-requisito
Aplica-se a: System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 SP1 - Service Manager
O objetivo do System Center 2012 – Service Manager é dar suporte ao gerenciamento de serviços de TI em um sentido mais amplo. Isso inclui a implementação de processos de ITIL (biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação), como o gerenciamento de alterações e gerenciamento de incidentes, e também pode incluir os processos de outras coisas, como alocação de recursos de uma nuvem privada.
O Service Manager mantém um banco de dados. O banco de dados é o repositório de quase todas as informações de configuração e relacionadas ao gerenciamento no ambiente System Center 2012. Com o System Center Cloud Services Process Pack, essas informações incluem recursos do System Center 2012 – Virtual Machine Manager (VMM), como modelos de máquina virtual, modelos de serviço de máquina virtual e assim por diante, que são copiados regularmente da biblioteca do VMM para o banco de dados.
O Service Manager fornece seu próprio Portal de autoatendimento. Usando as informações do banco de dados, o Service Manager pode criar um catálogo de serviço que mostra os serviços disponíveis para um determinado usuário. Por exemplo, um usuário deseja criar uma máquina virtual na nuvem do grupo. Em vez de passar a solicitação diretamente para o VMM como o System Center 2012 - Controlador de Aplicativos faz, o Service Manager inicia um fluxo de trabalho para manipular a solicitação. O fluxo de trabalho contata o gerente de usuário para obter uma aprovação para esta solicitação. Se a solicitação for aprovada, o fluxo de trabalho inicia um registro de execução do System Center 2012 - Orchestrador.
Um registro de execução é essencialmente outro tipo de fluxo de trabalho. Enquanto um fluxo de trabalho do Service Manager é criado para implementar processos de estilo ITIL, um registro de execução é projetado para interagir diretamente com ferramentas de gerenciamento de sistema. O Orchestrator oferece uma gama de recursos predefinidos para interagir com outras tecnologias (incluindo as ferramentas de gerenciamento que não são da Microsoft). Alguns desses são projetados para interagir com o VMM. Neste exemplo, o registro de execução depende dos recursos do Orchestrator para pedir que o VMM crie uma nova máquina virtual na nuvem do usuário na organização. O VMM verifica se a solicitação está dentro da cota do usuário e da capacidade da nuvem, e cria a máquina virtual.