Migrar grupos de resposta
Tópico última modificação: 23-09-2013
Depois que os usuários forem movidos para pools do Lync Server 2013, você poderá migrar seus grupos de resposta. A migração de grupos de resposta inclui copiar grupos de agentes, filas, fluxos de trabalho, arquivos de áudio e mover objetos de contato do Grupo de Resposta da implantação herdada para o pool do Lync Server 2013. Depois de migrar seus grupos de resposta herdados, as chamadas para os grupos de resposta são manipuladas pelo aplicativo Grupo de Resposta no pool do Lync Server 2013. As chamadas para grupos de resposta não são mais manipuladas pelo pool herdado.
Nota
Embora você possa migrar grupos de resposta antes de mover todos os usuários para o pool do Lync Server 2013, recomendamos que você mova todos os usuários primeiro. Em particular, os usuários que são agentes do grupo de resposta não terão funcionalidade completa dos novos recursos até que sejam movidos para o pool do Lync Server 2013.
Antes de migrar grupos de resposta, você deve ter implantado um pool do Lync Server 2013 que inclui o aplicativo Grupo de Resposta. O aplicativo Grupo de Resposta é instalado e ativado por padrão quando você implanta Enterprise Voice. Você pode garantir que o aplicativo grupo de resposta esteja instalado executando o cmdlet Get-CsService –ApplicationServer .
Nota
Você pode criar novos grupos de resposta do Lync Server 2013 no pool do Lync Server 2013 antes de migrar seus grupos de resposta herdados.
Para migrar grupos de resposta de um pool herdado para o Lync Server 2013, execute o cmdlet Move-CsRgsConfiguration .
Importante
O cmdlet de migração do Grupo de Resposta move a configuração do Grupo de Resposta para todo o pool. Não é possível selecionar grupos, filas ou fluxos de trabalho específicos para migrar.
Depois de migrar os grupos de resposta, você precisará usar cmdlets do Shell de Gerenciamento do Lync Server Painel de Controle ou do Lync Server Para verificar se todos os grupos de agentes, filas e fluxos de trabalho foram movidos com êxito.
Quando você migra grupos de resposta, os grupos de resposta do Lync Server 2010 não são removidos. Ao gerenciar grupos de resposta após a migração usando o Lync Server Painel de Controle ou o Shell de Gerenciamento do Lync Server, você pode ver os grupos de resposta do Lync Server 2010 e os grupos de resposta do Lync Server 2013. Você deve aplicar atualizações somente aos grupos de resposta do Lync Server 2013. Os grupos de resposta do Lync Server 2010 são mantidos somente para fins de reversão.
Aviso
Depois que a migração for concluída e os novos grupos de resposta tiverem sido criados, o Lync Server Painel de Controle e o Shell de Gerenciamento do Lync Server exibirão as versões Lync Server 2010 e Lync Server 2013 de cada grupo de resposta. Não use o Lync Server Painel de Controle ou o Shell de Gerenciamento do Lync Server para remover os grupos de resposta do Lync Server 2010. Se você remover um, o grupo de resposta correspondente que foi criado durante a migração interromperá o funcionamento. Os grupos de resposta do Lync Server 2010 serão removidos quando você encerrar o pool do Lync Server 2010.
Importante
Recomendamos que você não remova nenhum dado da implantação anterior até encerrar o pool. Além disso, é altamente recomendável exportar grupos de resposta imediatamente após a migração. Se um grupo de resposta do Lync Server 2010 precisar ser removido, você poderá restaurar seus grupos de resposta do backup para que os grupos de resposta do Lync Server 2013 possam ser executados novamente.
O Lync Server 2013 apresenta um novo recurso de Grupo de Resposta chamado Tipo de Fluxo de Trabalho. O Tipo de Fluxo de Trabalho pode ser Gerenciado ou Não Gerenciado. Todos os grupos de resposta são migrados com o Tipo de Fluxo de Trabalho definido como Não Gerenciado e com uma lista vazia do Gerenciador.
Quando você executa o cmdlet Move-CsRgsConfiguration , os grupos de agentes, filas, fluxos de trabalho e arquivos de áudio permanecem no pool herdado para fins de reversão. No entanto, se você precisar reverter para o pool herdado, precisará executar o cmdlet Move-CsApplicationEndpoint para mover objetos de contato de volta para o pool herdado.
O procedimento a seguir para migrar as configurações do Grupo de Resposta pressupõe que você tenha uma relação um-para-um entre seus pools herdados e os pools do Lync Server 2013. Se você planeja consolidar ou dividir pools durante sua migração e implantação, precisará planejar qual pool herdado é mapeado para qual pool do Lync Server 2013.
Para migrar as configurações do Grupo de Resposta
Faça logon no computador com uma conta que seja membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou que tenha direitos e permissões de administrador equivalentes.
Inicie o Shell de Gerenciamento do Lync Server: clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Microsoft Lync Server 2013 e, em seguida, clique no Shell de Gerenciamento do Lync Server.
Execute:
Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>Por exemplo:
Move-CsRgsConfiguration -Source lync-old.contoso.net -Destination lync-new.contoso.netDepois de migrar grupos de resposta e agentes para o pool do Lync Server 2013, a URL que os agentes usam para entrar e sair é uma URL do Lync Server 2013 e está disponível no menu Ferramentas . Lembre os agentes de atualizar quaisquer referências, como indicadores, para a nova URL.
Para verificar a migração do Grupo de Resposta usando o Lync Server Painel de Controle
Faça logon no computador com uma conta que seja membro do grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins ou seja um membro mínimo da função CsViewOnlyAdministrator.
Abra uma janela do navegador e insira a URL Administração para abrir o Lync Server Painel de Controle. Para obter detalhes sobre os diferentes métodos que você pode usar para iniciar o Lync Server Painel de Controle, consulte as ferramentas administrativas do Open Lync Server 2013.
No painel de navegação esquerdo, clique em Grupos de Resposta.
Na guia Fluxo de Trabalho, verifique se todos os fluxos de trabalho em seu ambiente do Lync Server 2010 estão incluídos na lista.
Clique na guia Fila e verifique se todas as filas em seu ambiente do Lync Server 2010 estão incluídas na lista.
Clique na guia Grupo e verifique se todos os grupos de agentes em seu ambiente do Lync Server 2010 estão incluídos na lista.
Para verificar a migração do Grupo de Resposta usando o Shell de Gerenciamento do Lync Server
Faça logon no computador com uma conta que seja membro do grupo RTCUniversalReadOnlyAdmins ou seja um membro mínimo da função CsViewOnlyAdministrator.
Inicie o Shell de Gerenciamento do Lync Server: clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Microsoft Lync Server 2013 e, em seguida, clique no Shell de Gerenciamento do Lync Server.
Para obter detalhes sobre os seguintes cmdlets, execute:
Get-Help <cmdlet name> -DetailedExecute:
Get-CsRgsAgentGroupVerifique se todos os grupos de agentes em seu ambiente do Lync Server 2010 estão incluídos na lista.
Execute:
Get-CsRgsQueueVerifique se todas as filas em seu ambiente do Lync Server 2010 estão incluídas na lista.
Execute:
Get-CsRgsWorkflowVerifique se todos os fluxos de trabalho em seu ambiente do Lync Server 2010 estão incluídos na lista.