Monitorar a compatibilidade e as implantações do Office usando o Painel de Telemetria do Office

Aplica-se a:Office 2019, Office 2016

Depois de implantar os componentes do Painel de Telemetria do Office e os agentes coletarem dados, você poderá usar o Painel de Telemetria do Office para investigar problemas de estabilidade para documentos do Office e soluções do Office. Você também pode usar o Painel de Telemetria do Office para ver o status de implantações do Office. Este artigo ajuda você a navegar pelas planilhas no Painel de Telemetria do Office, usar filtros para ajustar como os dados são exibidos e solucionar problemas de mensagens de erro comuns mostradas no Painel de Telemetria do Office.

Abra o Painel de Telemetria do Office e conecte-se ao banco de dados

Depois que os componentes do Painel de Telemetria do Office forem implantados, você estará pronto para iniciar o Painel de Telemetria do Office e conectar-se ao banco de dados.

Para ajudá-lo a começar, exiba este vídeo curto chamado Dicas rápidas para navegação no Painel de Telemetria do Office .

Vídeo curto sobre a navegação do Painel de Telemetria do Office

Embora este vídeo seja para uma versão anterior do Office, as informações também se aplicam a versões mais recentes do Office.

A maneira como você inicia o Painel de Telemetria do Office depende do sistema operacional que você está usando. A tabela a seguir lista e descreve os procedimentos para cada sistema operacional com suporte:

Para iniciar o Painel de Telemetria do Office

Para o Office 2019, procure o Painel de Telemetria do Office emFerramentas do Microsoft Office.

Para se conectar ao banco de dados

1. Na planilha Introdução , escolha Conectar ao Banco de Dados.

2. Na caixa de diálogo Configurações de conexão de dados, insira o nome do servidor SQL Server e do banco de dados em que os dados são armazenados e escolha OK.

Depois de conectar o Painel de Telemetria do Office ao banco de dados, novas planilhas serão adicionadas para exibir informações sobre documentos, soluções e outras informações do Office. Se você ainda não implantou componentes do Painel de Telemetria do Office ou se os dados não estiverem preenchendo o dashboard conforme o esperado, consulte Implantar o Painel de Telemetria do Office.

Navegando no Painel de Telemetria do Office

Depois que todos os componentes são implantados e você conecta o Painel de Telemetria do Office ao banco de dados, novas planilhas são adicionadas para exibir informações sobre documentos, soluções e outras informações. O painel de navegação no lado esquerdo da janela do Painel de Telemetria do Office é a principal maneira de navegar pelas planilhas no dashboard. Também é possível usar o painel de navegação para mudar o intervalo de dados e os filtros de rótulo.

Para saber mais sobre as planilhas no Painel de Telemetria do Office, visite estes recursos:

• Este artigo inclui uma breve visão geral das planilhas e como usá-las no Learn sobre as planilhas do Painel de Telemetria do Office. O restante deste artigo informa como ajustar filtros, como determinar a estabilidade geral do Office e como investigar documentos e soluções instáveis.

• Você pode se aprofundar lendo as planilhas do Painel de Telemetria do Office , que descreve todas as planilhas no Painel de Telemetria do Office em detalhes. É útil se o objetivo for obter mais informações sobre as colunas e dados mostrados em uma planilha.

• A referência personalizada de relatório e esquema de banco de dados para o Painel de Telemetria do Office ajuda você a criar relatórios personalizados no Painel de Telemetria do Office usando um relatório de Tabela Dinâmica. Relatórios personalizados podem ajudá-lo a personalizar como os dados são exibidos para diferentes fins comerciais. Por exemplo, você pode exibir todos os erros de aviso para Excel em um determinado grupo de negócios, criar uma lista de todas as soluções que usam controles ActiveX não registrados e muito mais.

Saiba mais sobre as planilhas do Painel de Telemetria do Office

A tabela a seguir descreve brevemente as planilhas primárias no Painel de Telemetria do Office. Para obter informações mais detalhadas sobre as planilhas, confira Planilhas do Painel de Telemetria do Office.

Visão geral das planilhas do Painel de Telemetria do Office

Usar filtros para ajustar o que é mostrado em uma planilha do Painel de Telemetria do Office

No painel de navegação no lado esquerdo do dashboard, há filtros chamados Label1, Label2, Label3, Label4, Date range e View. Você pode usar esses filtros para alterar o escopo dos dados mostrados em uma planilha. Sempre que você alterar um filtro, você deve selecionar o botão Atualizar Para atualizar os dados no painel de conteúdo. O botão Atualizar está localizado no canto superior direito da maioria das planilhas. Quando você atualiza os dados, a ordem de classificação é redefinida automaticamente. Você pode verificar quando o painel de conteúdo foi atualizado pela última vez, referindo-se ao carimbo de hora localizado abaixo do botão Atualizar no painel de navegação.

Filtros de rótulo

• Use os filtros de rótulo para filtrar dados por departamento, local ou grupo de implantação. Esses filtros estão disponíveis para a maioria das planilhas.

• Os filtros label são preenchidos por dados especificados nos <campos TAG> quando você implanta o agente em computadores cliente. Para obter mais informações sobre como definir esses campos, consulte Office Telemetry Agent.

  

Filtro de intervalo de datas

• Use o filtro Intervalo de datas para escolher o intervalo de datas para os dados que você deseja exibir. Isso ajuda você a watch tendências por períodos mais longos ou detalhar e encontrar dados mais recentes para análise.

• Os grafos na planilha Visão geral , como estabilidade de documentos e soluções etendência de implantação do Office, mostram dados que se estendem até quatro vezes o intervalo de datas selecionado no painel de navegação. Isso fornece um contexto melhor quando você exibe graficamente os dados e as tendências para análise. Para intervalos de datas mais longos, pode haver um pequeno atraso antes que os resultados sejam exibidos no painel de conteúdo.

• A planilha visão geral dá suporte à alteração do intervalo de datas para últimos 7 dias, últimos 1 mês ou últimos 3 meses. Uma instantâneo do banco de dados é feita todas as noites à meia-noite (hora do servidor local). Ele é usado para compor os grafos e os dados mostrados na planilha Visão geral . Portanto, a planilha visão geral não é em tempo real, mas é, em vez disso, baseada em instantâneos noturnos.

  

Exibir filtro

• O filtro Exibir nas planilhas Documentos e Soluções permite selecionar exibições pré-escopo que ajudam você a analisar dados. Aqui estão as opções que você pode escolher:
  • O usado frequentemente exibe todos os documentos ou soluções que foram usados no intervalo de datas selecionado, classificados pelo número total de usuários.
  • Usado com frequência pelo Office 2016 e posterior , exibe todos os documentos ou soluções que foram usados pelo Office dentro do intervalo selecionado, classificados pelo número total de usuários do Office.
  • Os itens de atenção exibem todos os documentos ou soluções que têm problemas críticos encontrados no intervalo de datas selecionado.
  • Estabilidade – O Top 400/100 exibe os documentos (até 400) ou soluções (até 100) que têm taxas de sucesso inferiores ao limite de destino (95% para documentos, 99,9% para soluções).

Determinar a estabilidade geral de documentos e soluções do Office em toda a sua organização

A planilha Visão geral permite que você entenda rapidamente como seus documentos críticos e soluções (suplementos) estão se comportando nos computadores dos usuários. Em vez de navegar pelas planilhas Documentos e Soluções, que mostram o status de cada item, é possível abrir e atualizar a planilha Visão geral para ter uma visão de alto nível da estabilidade de documentos e soluções.

A captura de tela a seguir mostra a planilha Visão geral .

A planilha Visão geral no Painel de Telemetria do Office

Os quatro números que são realçados na parte superior do painel de conteúdo mostram o número de documentos e soluções estáveis e instáveis. Se você vir uma contagem alta e instável, você deve investigar para descobrir o que está ocorrendo.

As métricas para estável versus instável são calculadas determinando se os documentos ou soluções têm taxas de sucesso que atendem aos seguintes limites:

• 95% para documentos

• 99,9% para soluções

Se um documento ou solução atender a esses limites, eles serão considerados estáveis. Se eles não atingirem esses limites, eles serão considerados instáveis. A taxa de êxito é determinada pelo percentual de sessões em que o documento ou a solução operava sem encontrar um problema crítico. Os problemas críticos que são rastreados pela Telemetria do Office incluem falhas de aplicativo, chamadas de modelo de objeto do Office que falhariam definitivamente por razões de compatibilidade e muito mais. Uma sessão é definida pela abertura de um documento ou solução ou um período decorrido de 24 horas em que o documento está aberto.

Você pode usar os filtros no painel de navegação para se concentrar em grupos de negócios específicos em sua organização ou intervalos de datas personalizados. Por exemplo, talvez você queira saber o quão bem as novas soluções de relatório de vendas para o Office estão sendo executadas desde a implantação no mês passado. Você pode selecionar o intervalo de datas do último mês e o rótulo apropriado para os computadores da equipe de vendas. Depois de selecionar Atualizar, a exibição de planilha visão geral mostra uma exibição de alto nível da estabilidade do documento e da solução para as implantações do Office da equipe de vendas. A partir daí, você pode decidir suas próximas etapas.

Além disso, a exibição de planilha de visão geral fornece um resumo dos 400 principais documentos usados com frequência e das 100 principais soluções usadas com frequência. Pesquisas indicam que esses números representam o número médio de documentos e soluções em qualquer departamento empresarial que seja usado com frequência.

Fazer uma busca detalhada para investigar documentos ou soluções instáveis que exigem a sua atenção

Depois de saber o número de documentos e soluções instáveis, você poderá detalhar os detalhes. Na planilha Visão geral , selecione um valor para ver uma lista detalhada de documentos ou soluções estáveis ou instáveis. O gráfico a seguir mostra como exibir os documentos instáveis selecionando o valor correspondente ( 23) na planilha Visão geral .

Como escolher um valor na planilha Visão geral para ver documentos instáveis

Depois de clicar no link para documentos instáveis, a planilha Documentos será exibida. A planilha é filtrada para mostrar os 23 documentos instáveis. A captura de tela a seguir mostra um exemplo dessa exibição filtrada. Embora não seja óbvio na captura de tela, apenas 23 documentos são listados, classificados pela maioria instável.

Documentos instáveis mostrados na planilha Documentos

De volta à planilha Visão geral , sob as contagens estáveis e instáveis, você pode ver os gráficos de tendência que mostram como essas contagens aumentaram ou diminuíram nos últimos períodos. Se você vir a linha de tendência apontando para baixo para indicar um declínio na estabilidade, isso indica que as alterações recentes estão disparando problemas para seus documentos e soluções. Conforme mostrado na captura de tela a seguir, o intervalo de datas exibido no gráfico de tendências mostra um intervalo expandido quatro vezes maior que o intervalo de datas selecionado. Isso fornece um contexto melhor para exibir os dados de tendência geral.

Como os dados de tendência são ilustrados na planilha Visão geral

Exibir o progresso das implantações do Office em sua organização

Você pode acompanhar o progresso geral da implantação do Office olhando para o gráfico na parte inferior da planilha visão geral . Isso mostra o número de usuários que estão executando cada versão do Office e como as implantações do Office foram alteradas ao longo do tempo. Usando este gráfico, você pode marcar rapidamente a implantação status e compartilhar o progresso com seus stakeholders.

A imagem a seguir mostra um exemplo do gráfico de tendências de implantação do Office na planilha Visão geral .

Gráfico de tendências de implantação do Office na planilha Visão geral

Solucionar problemas de mensagens de erro mostradas no Painel de Telemetria do Office

Ao usar o Painel de Telemetria do Office, você pode notar mensagens de erro mostradas em faixas amarelas na parte superior do dashboard. As seções a seguir descrevem mensagens de erro comuns.

Você vê a mensagem de erro "O suplemento COM do Painel de Telemetria não está habilitado ou instalado".

Ao exibir uma planilha no Painel de Telemetria do Office, você poderá ver a seguinte mensagem:

Mensagem de erro de suplemento COM

Para resolve esse problema, habilite o suplemento COM do Painel de Telemetria do Office disponível em Office Professional Plus 2019, Office Professional Plus 2016 ou Office Standard 2016.

Para habilitar o suplemento COM do Painel de Telemetria do Office

1. Inicie o Painel de Telemetria do Office escolhendo o Painel de Telemetria para Office 2016 na página Todos os Aplicativos no Windows 8.1 ou escolhendo o Painel de Telemetria para Office 2016 no menu Iniciar em Ferramentas do Microsoft Office 2016 em Windows 10 ou Windows 7. Para o Office 2019, procure o Painel de Telemetria do Office emFerramentas do Microsoft Office.

2. Selecione o botão Vamos começar .

3. Na planilha Introdução, selecione o Clique aqui para usar cópias salvas do banner do Painel de Telemetria que é mostrado na captura de tela a seguir.

   Mensagem que habilita cópias salvas do Painel de Telemetria

   

4. Reabra a planilha do Excel do Painel de Telemetria do Office que tinha a mensagem de erro.

Você vê a mensagem de erro "Os serviços de processador de telemetria têm erros".

Ao exibir uma planilha no Painel de Telemetria do Office, você poderá ver a seguinte mensagem:

Mensagem de erro do Processador de Telemetria do Office

Essa mensagem de erro é exibida quando nenhum agente reporta nenhum dado ao dashboard ou se o processador não inseriu nenhum dado no banco de dados por um dia.

Para obter mais informações, consulte o arquivo de log (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt no computador em que o processador está em execução).

Além disso, faça o seguinte:

• Verifique se a conexão de rede entre o processador e o Painel de Telemetria do Office está funcionando conforme o esperado.

• Em Serviço em Painel de Controle, verifique se o serviço processador de telemetria do Office está em execução.

• Verifique se o servidor SQL Server está sendo executado corretamente.

• Verifique se os dados na pasta compartilhada relatada de volta do agente foram processados corretamente. Se houver muitas pastas e arquivos na pasta compartilhada que não foram processados por mais de duas horas, o processador não está funcionando corretamente.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas do processador, confira Solução de problemas de implantações do Painel de Telemetria do Office.

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