Planejar a experiência do cliente Skype for Business 2015 para seus usuários

Resumo: Saiba mais sobre o novo Skype for Business e as etapas que você pode tomar para preparar seu ambiente e seus usuários para a atualização, se você estiver usando Skype for Business Online, Skype for Business Server 2019, Skype for Business Server 2015, Lync Server 2013 ou Lync Server 2010.

A Atualização do Office para Lync 2013 de 14 de abril de 2015 inclui o novo Skype for Business interface do usuário. Essa atualização permite que os administradores controlem a aparência do cliente e escolham se devem manter a experiência do cliente do Lync 2013 ou usar a experiência aprimorada Skype for Business cliente. O cliente Skype for Business substituiu efetivamente o cliente lync 2013 e adicionou a capacidade de os administradores escolherem entre a experiência de cliente do Lync existente e a nova experiência do cliente Skype for Business. Para obter informações sobre essa atualização, confira Atualização de 14 de abril de 2015 para Lync 2013 (Skype for Business) (KB2889923).

Em 12 de maio de 2015, haverá outra atualização mensal do Office que inclui o cliente Skype for Business atualizado. Muitos clientes que não aplicaram a atualização de abril pegarão a atualização de 12 de maio para o Office 2013. As informações neste tópico o ajudarão a preparar sua organização, seu ambiente e seus usuários para a atualização de cliente. Para facilitar a transição para seus usuários e equipes de suporte, utilize as informações neste tópico para decidir qual experiência de cliente você deseja para os usuários e depois fazer as alterações no seu ambiente antes de implantar a atualização de cliente em sua organização.

• What client experience do you want for your users?

• Preparar seu ambiente para o cliente do Skype for Business

• Resources to help you prepare your support teams and your end users for the update

Qual experiência de cliente você deseja para seus usuários?

Com o novo cliente Skype for Business, você pode controlar qual experiência do cliente seus usuários obtêm, lync ou Skype for Business. A experiência padrão do cliente depende se você está usando o Lync ou Skype for Business local ou online. Se você estiver usando Skype for Business Online (Lync Online) hoje com Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, Microsoft 365 Business Standard ou Office 2013, o Skype for Business atualizado A experiência do cliente, inspirada na aparência do Skype, será a experiência padrão do usuário. Se você estiver usando o Lync Server local hoje, a experiência do cliente do Lync será o padrão.

Você pode configurar qual experiência de cliente seus usuários recebem usando políticas de cliente. Uma política de cliente é um conjunto de configurações que são aplicadas aos usuários quando eles fazem logon no Lync ou Skype for Business.

Experiência de cliente do Skype for Business

Além de todos os recursos do Lync, Skype for Business fornece novos recursos com controles simplificados e ícones familiares do Skype. Alguns novos recursos no Skype for Business estão disponíveis apenas com a nova Skype for Business experiência do cliente. Para saber mais sobre os novos recursos no Skype for Business, consulte Descobrir Skype for Business.

Experiência de cliente do Lync

A experiência de cliente do Lync é muito semelhante à experiência de cliente do Lync 2013 com a qual seus usuários já estão familiarizados, mas há algumas alterações que convém informar aos usuários. Para ver o que é diferente entre a experiência do cliente lync e o cliente lync 2013, consulte Por que vejo Skype for Business quando estou usando Lync? e os links adicionais mais adiante neste tópico.

Preparar seu ambiente para o cliente do Skype for Business

Você terá que fazer algumas coisas para preparar seu ambiente para a atualização de cliente. Antes de começar a fazer alterações para configurar a experiência do cliente, primeiro você precisa ter certeza de que está usando uma versão do Skype for Business Server ou do Lync Server que dá suporte às configurações de política do cliente.

Depois de confirmar que está usando uma versão do Skype for Business Server ou do Lync Server que dá suporte às configurações de política para controlar a experiência do cliente, você precisará configurar as configurações de política em seu ambiente. As etapas específicas que você precisa seguir dependem da versão do Skype for Business Server ou do Lync Server que você está usando e se os usuários estão locais ou online.

Você deseja fazer essas alterações antes que a atualização do cliente seja entregue aos usuários para que você possa controlar a experiência do cliente desde a primeira vez que eles iniciarem o Skype for Business cliente. As tabelas a seguir apontam para as etapas que você precisa tomar para configurar seu ambiente para a experiência de cliente desejada para seus usuários.

Usar a experiência do cliente do Skype com o Lync Server 2013 ou o Lync Server 2010 local

Siga as etapas nesta seção se você quiser configurar a experiência de cliente do Skype em uma implantação local. A experiência padrão para o local

Etapa 1: Primeiro, verifique se você está executando uma versão do Lync Server que dá suporte às configurações de política do cliente.

• Lync Server 2013 – Você deve estar executando a Atualização Cumulativa de dezembro de 2014 (5.0.8308.857) para o Lync Server 2013 ou uma atualização posterior. Para obter informações, consulte Atualizações para Lync Server 2013.

• Lync Server 2010 - Você deve estar executando a Atualização Cumulativa de fevereiro de 2015 (4.0.7577.710) para o Lync Server 2010 ou uma atualização posterior. Para obter informações, consulte Atualizações para o Lync Server 2010.

  Etapa 2: Em seguida, use uma política de cliente para definir a experiência do cliente do Skype com o cliente Skype for Business. Há 3 opções para usar uma política de cliente para definir a experiência de cliente.

  Opção 1: Defina a experiência do cliente do Skype usando uma política global. Observe que a política global se aplica a todos os usuários em sua implantação, mas as políticas de nível de usuário e site têm precedência sobre a política global:

Set-CsClientPolicy -Identity Global -EnableSkypeUI $True

Opção 2: Modifique uma política de cliente existente que você está usando em seu ambiente para incluir a configuração para habilitar a experiência do cliente do Skype. Isso permite atribuir a experiência do cliente do Skype somente aos usuários que têm a política existente atribuída:

Set-CsClientPolicy -Identity ExistingClientPolicyName -EnableSkypeUI $True

Opção 3: Crie uma nova política para atribuir aos usuários que inclua a configuração para a experiência do cliente do Skype. Primeiro, crie a nova política de cliente e forneça o nome da política como o valor do parâmetro Identity :

New-CsClientPolicy -Identity UseSkypeUI -EnableSkypeUI $True

Em seguida, atribua a política aos usuários, utilizando o nome dela (o valor usado para o parâmetro Identity) como o valor do parâmetro PolicyName:

Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName UseSkypeUI

Etapa 3: Depois de configurar suas políticas de cliente, implante o Skype for Business cliente, crie 4711.1002 (abril de 2015) ou posterior.

Usar a experiência do cliente do Lync com o Lync Server 2013 ou o Lync Server 2010 local

Essa é a experiência padrão quando o cliente Skype for Business é implantado em uma implantação local do Lync Server. Você não precisa configurar nenhuma política de cliente para usar a experiência de cliente do Lync, mas talvez queira controlar o primeiro comportamento de execução do cliente. Por padrão, na primeira vez que os usuários iniciam o cliente Skype for Business, a experiência do cliente do Skype é usada e uma notificação é exibida aos usuários que solicitam que reiniciem o cliente para obter a experiência do cliente do Lync. É possível configurar seu ambiente para que a experiência de cliente do Lync seja exibida na primeira vez que os usuários iniciarem o cliente, bem como quando desativarem o tutorial de cliente modificando o Registro do sistema nos computadores cliente. Para as etapas que você precisa executar antes de implantar o cliente Skype for Business, confira um dos seguintes tópicos:

• Lync Server 2013, consulte Configurar a experiência do cliente com Skype for Business no Lync Server 2013

• Lync Server 2010 consulte Configurar a experiência do cliente com Skype for Business no Lync Server 2010

Usar a experiência de cliente do Lync com o Skype for Business Server no local

Siga as etapas nesta seção se quiser configurar a experiência do cliente do Lync em uma implantação Skype for Business Server local.

Siga as etapas nesta seção se você quiser configurar a experiência de cliente do Skype em uma implantação local. A experiência padrão para o local

Etapa 1: Primeiro, implante Skype for Business Server.

Etapa 2: Em seguida, use uma política de cliente para definir a experiência do cliente do Lync com o cliente Skype for Business. Há 3 opções para usar uma política de cliente para definir a experiência de cliente.

Opção 1: Defina a experiência do cliente do Lync usando uma política global. Observe que a política global se aplica a todos os usuários em sua implantação, mas as políticas de nível de usuário e site têm precedência sobre a política global:

Set-CsClientPolicy -Identity Global -EnableSkypeUI $False

Opção 2: Modifique uma política de cliente existente que você está usando em seu ambiente para incluir a configuração para habilitar a experiência do cliente do Lync. Isso permite atribuir a experiência do cliente do Lync somente aos usuários que têm a política existente atribuída:

Set-CsClientPolicy -Identity ExistingClientPolicyName -EnableSkypeUI $False

Opção 3: Crie uma nova política para atribuir aos usuários que inclua a configuração para a experiência do cliente do Lync. Primeiro, crie a nova política de cliente e forneça o nome da política como o valor do parâmetro Identity :

New-CsClientPolicy -Identity UseLyncUI -EnableSkypeUI $False

Em seguida, atribua a política aos usuários, utilizando o nome dela (o valor usado para o parâmetro Identity) como o valor do parâmetro PolicyName:

Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName UseLyncUI

Etapa 3: Opcional – Por padrão, na primeira vez que os usuários iniciam o cliente Skype for Business, a experiência do cliente do Skype é usada e uma notificação é exibida aos usuários solicitando que reiniciem o cliente para obter a experiência do cliente do Lync. Você pode configurar seu ambiente para que a experiência de cliente do Lync seja exibida na primeira vez que os usuários iniciarem o cliente, bem como quando desativarem o tutorial de cliente, modificando o Registro do sistema nos computadores cliente. Para as etapas que você precisa executar antes de implantar o cliente Skype for Business consulte Configurar a experiência do cliente com Skype for Business.

Etapa 4: Depois de configurar suas políticas de cliente, implante o Skype for Business cliente, crie 4711.1002 (abril de 2015) ou posterior.

Usar a experiência de cliente do Lync com o Skype for Business Online

Siga as etapas nesta seção se você quiser configurar a experiência do cliente do Lync e usar Skype for Business Online.

Se você estiver usando Skype for Business Online, ainda poderá usar a experiência do cliente do Lync com o cliente Skype for Business em sua organização usando o PowerShell Remoto para configurar políticas de cliente. Há 3 opções para usar uma política de cliente para definir a experiência de cliente. Observe que os nomes de política e parâmetro são diferentes das configurações que você usa para configurar a experiência do cliente quando estiver usando Skype for Business ou o Lync Server local.

Opção 1: Defina a experiência do cliente do Lync usando uma política global. Observe que as políticas de cliente e site aplicadas aos usuários terão precedência sobre uma política global.

Grant-CsClientPolicy -PolicyName ClientPolicyDisableSkypeUI

Opção 2: Modifique uma política de cliente existente que você está usando em seu ambiente para incluir a configuração para habilitar a experiência do cliente do Lync. Isso permite atribuir a experiência do cliente do Lync somente aos usuários que têm a política existente atribuída:

Grant-CsClientPolicy -PolicyName ClientPolicyDisableSkypeUI

Opção 3: Use uma instância de política personalizada que inclua a configuração para a experiência do cliente do Lync.

Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName ClientPolicyNoIMURLDisableSkypeUI

Depois de configurar suas políticas de cliente, implante o Skype for Business cliente, crie 4711.1002 (abril de 2015) ou posterior.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a experiência do cliente com o Skype for Business Online, incluindo etapas sobre como controlar a primeira experiência de execução e scripts do PowerShell que você pode usar para configurar seu ambiente, consulte Alternar entre o Skype for Business e as interfaces do usuário cliente do Lync.

Recursos para ajudá-lo a preparar suas equipes de suporte e seus usuários finais para a atualização

Para facilitar a preparação para você e sua organização para a transição, temos muitos recursos adicionais disponíveis para ajudá-lo a planejar, educar e envolver usuários finais.

• Vídeo: Apresentando Skype for Business

• Skype for Business Guias de Início Rápido (Download)

• Lync agora está Skype for Business – veja as novidades

• Skype for Business: guia passo a passo para novos usuários

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