Perguntas e respostas do ExchangeAdicionando prompts de voz, escolhendo um PBX, e muito mais

Seema Rahman

P: Ouvi dizer que a Unificação de Mensagens do Exchange não oferece alta disponibilidade nem clustering. É verdade?

R: Embora não haja suporte para a Unificação de Mensagens em uma configuração de cluster ou de balanceamento de carga de rede, é certo poder conseguir uma solução de alta disponibilidade a partir de certos gateways. A chave é designar vários servidores de Unificação de Mensagens para fazer rodízio do tráfego. Também é possível providenciar para que determinado tráfego seja roteado para um servidor de Unificação de Mensagens específico, desde que o gateway tenha os recursos de roteamento avançado necessários. Por exemplo, você pode designar um servidor de Unificação de Mensagens para acesso do assinante e outro para chamadas do atendedor automático. Isso permite equilibrar o tráfego de Unificação de Mensagens com base na infra-estrutura e nas tendências no ambiente.

P: Posso configurar prompts de voz para o número de telefone público da minha empresa com a Unificação de Mensagens do Exchange?

R: Pode, sim. E um atendedor automático também. O artigo "Gerenciando prompts de áudio personalizados" em technet.microsoft.com/aa998818 oferece etapas detalhadas sobre como configurar esse recurso.

P: Como sei se a minha central privada de comutação telefônica (PBX) é compatível com a Unificação de Mensagens do Exchange?

R: Certos gateways são testados pela Microsoft e recomendados para uso com a Unificação de Mensagens do Exchange. Os fornecedores que produzem esses gateways fornecem uma lista de PBXs que funcionam com o gateway deles. Se o seu PBX for listado por algum dos fornecedores, ele será compatível com a Unificação de Mensagens do Exchange.

O artigo "Telephony Advisor for Exchange Server 2007" (Supervisor de telefonia para o Exchange Server 2007), disponível em microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/telephony-advisor.mspx, fornece uma lista de gateways com suporte e muitas outras informações pertinentes.

P: Preciso adicionar algum hardware especial ao meu sistema telefônico para usar a Unificação de Mensagens do Exchange?

R: Um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange funciona como provedor de caixa postal. Para trabalhar com o seu sistema telefônico atual, pode ser necessário um hardware que você não tem.

Se estiver usando um IP-PBX com suporte, você não precisará de hardware adicional. No entanto, é provável que precise de algumas configurações específicas no IP-PBX para fazê-lo funcionar com a Unificação de Mensagens.

Caso esteja usando algo diferente de um IP-PBX com suporte, você precisará primeiro determinar se esse hardware é compatível com um dos gateways para os quais há suporte. Também será necessário ter um gateway VoIP com suporte.

As informações em microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/telephony-advisor.mspx incluem uma lista de hardware com suporte, especificamente IP-PBXs e gateways. Visite o site com freqüência porque a lista é atualizada sempre que a Microsoft certifica novos hardwares. Você também pode consultar o especialista regional de Unificação de Mensagens para determinar os requisitos de hardware para o seu ambiente.

P: Como a Unificação de Mensagens fornece suporte a fax?

R: Atualmente, a Unificação de Mensagens fornece um recurso de fax de entrada que permite que um fax enviado para uma extensão do usuário habilitada para Unificação de Mensagens acabe na Caixa de Entrada do usuário como uma mensagem de email, com a mensagem do fax anexada no formato TIFF. Uma visão geral detalhada está disponível em technet.microsoft.com/ bb232022.

P: Tenho um IP/PBX Nortel CS1000 e quero usar a Unificação de Mensagens no Exchange Server 2007, mas não sei como reunir esses dois sistemas. Posso usar o IP/PBX Nortel CS1000 como gateway ou somente Intel e AudioCodes têm suporte como gateways? Também preciso que o sistema Exchange autentique no Servidor CS1000.

Um Nortel CS1000 é um IP/PBX com suporte, desde que você esteja executando a versão 5.0 do firmware para o IP/PBX. Não será necessário nenhum hardware adicional para fazê-lo funcionar. O site da Nortel contém observações para a configuração do IP-PBX em support.nortel.com/go/main.jsp?cscat=docdetail&id=626197&poid=14261. Gateways, PBXs e versões de firmware com suporte podem ser encontrados em microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/pbx-partners.mspx.

Seema Rahman trabalha na Microsoft há seis anos. Como engenheira de escalonamento de suporte, ela ajuda os clientes a resolverem problemas complexos com o Exchange Server. Seema gostou em especial do período em que participou da equipe do Exchange 2007 Beta, na qual seu foco era Unificação de Mensagens.

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