System Center

A evolução do SMS: uma nova solução poderosa para gerenciar seus sistemas

John Orefice

Visão geral:

• Implantação do sistema operacional
• Gerenciamento de atualizações de software
• O gerenciamento de configuração desejado

O System Management Server (SMS) 2003 se tornou uma ferramenta muito importante de gerenciamento de configuração e de entrega de software para administradores do mundo todo. Agora, a Microsoft está se preparando

para apresentar uma nova versão de sua solução de gerenciamento empresarial, que traz novos recursos e um novo nome: System Center Configuration Manager 2007.

System Center é uma família de produtos Microsoft criados para trabalharem juntos e tornarem o gerenciamento diário da sua infra-estrutura complexa de TI mais fácil e econômico. As soluções System Center se baseiam em automação e em práticas recomendadas derivadas do MOF (Microsoft® Operations Framework) e da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e podem ser usadas em todos os níveis de uma organização.

O Configuration Manager 2007 é somente uma parte da família System Center. O System Center Data Protection Manager oferece backup e recuperação do sistema empresarial. O System Center Operations Manager oferece um sistema proativo de monitoramento e de automação. O System Center Capacity Planner pode ser usado para o planejamento de capacidade e para a análise de possibilidades das implantações de infra-estrutura. E a lista continua a crescer (dê uma olhada em www.microsoft.com/systemcenter para obter mais informações).

Neste artigo, guiarei você por vários dos novos e aprimorados recursos planejados para o Configuration Manager 2007 com base na versão beta mais recente. Oferecerei uma visão geral do que pode se esperar dessa versão empolgante e espero que eu o convença de que o Configuration Manager será capaz de economizar o tempo e o dinheiro da sua organização.

Nova interface do usuário administrativa

Desde o SMS 1.0, um dos recursos mais solicitados tem sido uma interface do usuário nova e aperfeiçoada. A Microsoft respondeu a essa solicitação fazendo várias melhorias na interface do usuário administrativa do System Center Configuration Manager 2007. Para habilitar esses novos recursos, o novo console do Configuration Manager 2007 foi criado com C# e o Microsoft .NET Framework e é executado sobre a tecnologia do Console de Gerenciamento Microsoft (MMC) 3.0. Além disso, assim como o SMS 2003, a interface do usuário pode ser estendida por um SDK para que os usuários do console possam criar seus próprios complementos, atendendo às suas necessidades individuais.

A Figura 1 mostra o novo console com o nó expandido do Gerenciamento de computador, exibindo todas as novas funções de gerenciamento disponíveis. Além disso, observe a nova aparência da seção Configuração de site SMS, que indica as tarefas comuns que devem ser concluídas antes que o Configuration Manager possa ser utilizado após a instalação. A seção Links e recursos contém tarefas relevantes que reduzem o tempo de navegação pelo console para funções comuns.

Figura 1** A interface de administração do Configuration Manager **(Clique na imagem para aumentar a exibição)

Algumas das vantagens e recursos habilitados por esse novo console são a seleção de vários itens e o arrastar e soltar (ótimo para o gerenciamento de coleções), as pastas de pesquisa para a organização de itens no console de forma virtual, em vez de física, o painel de ações para a execução de tarefas apropriadas na seção atual, a seção do painel de visualização, que resume informações sobre um determinado tópico, como a implantação de software, e uma estrutura organizacional aperfeiçoada e que simplifica muito a navegação.

Como observado, o painel de ações é um dos maiores avanços dessa console renovada. Ele oferece uma forma de exibir as ações contextualmente apropriadas para a seção do console utilizada no momento. Por exemplo, se você estiver exibindo a coleção Todos os sistemas, o painel de ações mostrará ações como Atualizar associação da coleção e Instalar agente (consulte a Figura 2).

Figura 2** As ações disponíveis estão especificadas no modo de exibição atual **(Clique na imagem para aumentar a exibição)

Além disso, o Configuration Manager 2007 apresenta um novo conceito, chamado home pages, que permite revisar rapidamente o status de uma função específica, como atualizações de software, distribuição de software ou o gerenciamento de configuração desejado. Isso pode ser feito no console sem a execução de relatórios ou pesquisa de dados em qualquer outro local. Veja mais exemplos de home pages neste artigo, à medida que eu for apontando os diferentes recursos do produto.

Funções de servidor e pontos de distribuição

O Configuration Manager 2007 apresenta várias funções de servidor novas para habilitar alguns dos novos recursos que discutirei aqui. Entre elas, podemos destacar FSP (Fallback Status Point), PSP (PXE Service Point), DP (Ponto de distribuição da filial), SMP (State Migration Point), SUP (Software Update Point) e o SHV (System Health Validator). Assim como todas as funções de servidor do SMS e do Configuration Manager, essas funções poderão ser hospedadas no mesmo servidor, desde que os exercícios de planejamento de capacidade apropriados sejam executados.

O ponto de distribuição de filial é importante e difere do ponto de distribuição tradicional por dois motivos. Primeiro, ele não precisa ser instalado em um sistema operacional de servidor — pode ser instalado no Windows Vista® ou no Windows® XP. É a única função do Configuration Manager que pode ser instalada em um sistema operacional cliente. Isso é ótimo para uma filial sem um servidor local ou nos casos em que o departamento de TI deseja remover servidores de filiais menores para reduzir custos e a sobrecarga administrativa. Nos casos em que há somente máquinas com o Windows XP ou o Windows Vista, o ponto de distribuição de filial pode ser usado para reduzir o tráfego de WAN, garantindo que os clientes não receberão pacotes pela WAN quando eles estiverem disponíveis localmente.

O segundo motivo se refere à conectividade do ponto de distribuição de filial com outros pontos de distribuição. Os dados de replicação dos pontos de distribuição tradicionais não são transmitidos ou agendados a menos que estejam indo do site primário para o secundário. Por causa disso, muitas organizações só replicam pacotes para as filiais à noite, atrasando a distribuição de software até que esses pacotes sejam disponibilizados localmente.

O Ponto de distribuição de filial utiliza o BITS (Background Intelligent Transfer Services) para baixar as informações para outros pontos de distribuição. Isso é excepcional para a largura de banda de transmissão por meio de um link WAN entre uma filial e um ponto de distribuição do datacenter central, especialmente quando não há um site secundário do Configuration Manager localizado na filial. A Figura 3 mostra a caixa de diálogo Propriedades do ponto de distribuição usado para transformar um ponto de distribuição padrão em um ponto de distribuição de filial.

Figura 3** Configurando um ponto de distribuição de filial **(Clique na imagem para aumentar a exibição)

O SMS 2003 introduziu uma tecnologia que permitia a replicação delta de arquivos de pacotes de um servidor de site para um ponto de distribuição. Essa tecnologia funcionava bem para pacotes SMS compostos de vários arquivos menores. Se, por exemplo, um administrador do SMS precisasse fazer uma alteração em somente um dos arquivos, ou em vários arquivos menores de um pacote SMS maior, somente os arquivos alterados eram replicados, em vez de todo o pacote.

Como a implantação de sistema operacional se tornou mais importante no Configuration Manager 2007, será preciso garantir que a replicação de pacotes de imagens de sistema operacional e de outros pacotes grandes em sua infra-estrutura e por meio de links WAN aconteça da forma mais eficiente possível. Com esse objetivo em mente, o Configuration Manager 2007 apresenta a replicação delta binária de servidor de sites para servidor de sites, de servidores de sites para pontos de distribuição e de pontos de distribuição para pontos de distribuição de filial.

Por exemplo, vamos examinar uma nova imagem de implantação do Windows Vista com vários aplicativos pré-instalados. O pacote pode ter 6 GB e, como é uma imagem WIM (Windows Imaging Format), também é um arquivo de 6 GB único. Como descrito anteriormente, no SMS 2003, se a nova imagem WIM fosse aberta para a alteração de uma configuração ou para a adição de um patch de 2 MB recém-lançado, como a imagem era um único arquivo WIM, todo o pacote SMS de 6 GB teria de ser replicado para os pontos de distribuição. Em compensação, com a replicação delta binária do Configuration Manager 2007, se uma configuração mudar ou se um único patch for adicionado ao pacote de imagem WIM, somente esse patch de 2 MB ou essa configuração serão replicados pela infra-estrutura, em vez de todos os 6 GB.

Processos comuns para os dispositivos móveis

Um pouco antes do lançamento do SMS 2003, a Microsoft apresentou o DMFP (Device Management Feature Pack) para o gerenciamento de dispositivos móveis com Windows CE e Pocket PC. Como os dispositivos móveis são cada vez mais usados em organizações empresariais, a necessidade de gerenciá-los se tornou uma grande prioridade. Por causa dessa tendência, o Configuration Manager 2007 aperfeiçoou o DMFP do SMS 2003 e apresenta uma nova e incrível solução integrada para o gerenciamento de dispositivos móveis, incluindo os smartphones com Windows Mobile® e telefones com Pocket PC, semelhante ao gerenciamento de servidores, laptops e computadores desktop.

O gerenciamento básico de dispositivos móveis inclui inventário de hardware e de software, recursos de coleção de arquivos, distribuição de software e configurações para o gerenciamento de senhas e de diretivas de segurança. Usando o gerenciamento de clientes baseados na Internet do Configuration Manager 2007, agora todos os dispositivos podem ser gerenciados em sua intranet assim como pela Internet. Isso é ótimo para smartphones ou para outros dispositivos que raramente, ou nunca, são conectados à LAN corporativa.

O processo de implantação do agente também foi aperfeiçoado. Agora, as atualizações de clientes pelo ar são suportadas e a distribuição de clientes pode ser automatizada por meio do console do Configuration Manager.

Janelas de manutenção

Muitos dos clientes empresariais com que trabalho possuem janelas de manutenção predefinidas tanto para os servidores como para certos desktops de missão crítica. Além disso, com freqüência eles pedem sugestões sobre como implantar aplicativos maiores, como o 2007 Microsoft Office System, sem interromper o usuário final durante o horário comercial.

O Configuration Manager 2007 apresenta um novo recurso, as janelas de manutenção. Ele permite que você defina janelas de tempo em que instalações de uma determinada coleção poderão ocorrer. Isso dá a você a liberdade de tornar um anúncio obrigatório sem se preocupar com a repercussão da instalação do pacote no horário comercial normal ou em horários inconvenientes para os usuários.

Como exemplo, considere a implantação de um pacote do 2007 Office System. Você quer instalar esse aplicativo em todos os seus usuários finais da forma mais rápida possível, mas não deseja que essa instalação interfira no trabalho durante o dia. É possível definir a janela de manutenção para determinar o período de tempo em que você deseja que o sistema execute a instalação — talvez entre as 20h00 e as 6h00. Se, por qualquer motivo, o sistema não estiver disponível durante a janela de manutenção em um determinado dia, o Configuration Manager aguardará até a próxima hora definida na janela de manutenção para garantir que os negócios não sejam interrompidos de forma inesperada. Você também tem a opção de ignorar janelas de manutenção em nível de anúncio, permitindo a implantação de uma atualização crítica assim que possível, apesar de quaisquer restrições de possam existir.

Implantação do sistema operacional

A funcionalidade de implantação de sistema operacional é a maior área de enfoque do Configuration Manager 2007. A Microsoft criou o Configuration Manager como o principal meio de implantação do sistema operacional para as plataformas de servidor e de estação de trabalho. Os melhores recursos do SMS 2003 OSD (Operating System Deployment) Feature Pack foram integrados ao Configuration Manager 2007 fundamentalmente para alterar a forma como as implantações de sistema operacional são gerenciadas.

Como você deve saber, o Windows Vista introduziu um novo formato WIM para a implantação do sistema operacional. Existem diversas vantagens na utilização desse formato, começando pelo fato de que o Configuration Manager 2007 importa o formato de imagem WIM de forma nativa, para que os administradores possam trabalhar nas imagens e implantá-las diretamente do console.

Outro recurso de implantação importante do Configuration Manager é o Task Sequencer integrado. Se você já conhece o Microsoft Solution Accelerator para Business Desktop Deployment (BDD), encontrará muitas semelhanças com os recursos e opções disponíveis no Configuration Manager, mas com uma grande diferença: não é mais necessário escrever scripts para a implantação ou captura de imagens do sistema operacional. E, aproveitando o Task Sequencer, o processo de implantação do sistema operacional se torna completamente automático.

O Task Sequencer pode ajudar a criar todas as etapas que devem ser executadas durante a implantação do seu sistema operacional, incluindo aquelas executadas no sistema operacional antigo antes da implantação (a migração do estado do usuário e a transferência das configurações de aplicativos), as etapas de implantação do novo sistema operacional (formatação, particionamento de disco, chave do produto, nome de usuário, empresa, configurações de licenciamento, instalação de drivers) e as etapas necessárias após a implantação do novo sistema (instalação de aplicativos adicionais, instalação de atualizações e migração do estado do usuário). Como um exemplo dessa funcionalidade, a Figura 4 mostra o Task Sequence Editor realçando alguns dos recursos que podem ser aproveitados em uma implantação do Windows Vista.

Figura 4** Editando as etapas da implantação de um sistema operacional **(Clique na imagem para aumentar a exibição)

Além do Task Sequencer, existem vários outros aprimoramentos feitos na implantação do sistema operacional no Configuration Manager 2007, como mostrado na Figura 5. Por exemplo, o Configuration Manager oferece suporte à implantação bare-metal com o PXE (Pre-Boot Execution Environment) para plataformas x86 e x64 com gerenciamento de driver de dispositivo. A opção de gerenciamento de driver de dispositivo permite que a sua organização reduza significativamente o número de imagens necessárias para os diferentes tipos de hardware. Combinado ao suporte a uma única imagem introduzido com o formato de imagem WIM do Windows Vista, é quase certo que você economizará tempo e dinheiro quando fizer implantações de sistema operacional.

Figure 5 Recursos de implantação do sistema operacional

Gerenciamento de atualizações de software

Assim como muitos outros recursos do Configuration Manager 2007, o gerenciamento de atualizações de software tem sido drasticamente renovado. O Configuration Manager separa a forma que as atualizações e os pacotes regulares são enviados a um agente gerenciado pela criação de um novo canal de alta prioridade baseado em estado para todas as atualizações de software e informações de gerenciamento de configuração desejadas. O envio de outro pacote de software nunca mais irá interferir no envio de atualizações de software ou no recebimento do status dos patches de estações de trabalho, laptops ou servidores gerenciados.

O método baseado em estado para o gerenciamento de atualizações de software também significa que o status de patch e de atualização não está mais ligado às pesquisas de inventário de hardware e, como resultado, o ITMU (Inventory Tool for Microsoft Update) atual e o catálogo de pesquisa não são mais necessários. Em vez disso, o Configuration Manager usa a nova função de servidor SUP (Software Update Point) executando o WSUS (Windows Server Update Services) no back-end como seu mecanismo de atualização de software e banco de dados.

O WSUS permite que você tenha um local central para todo o gerenciamento de atualizações no Configuration Manager. Isso lhe permite baixar todo o conteúdo disponível no Microsoft Update, incluindo atualizações não críticas, drivers e outros pacotes de software para a plataforma Microsoft. Além disso, a Microsoft também está encorajando seus parceiros a lançarem atualizações de software por esse método. A Adobe e a Citrix são duas dessas empresas que, no momento, estão publicando manifestos para o ITCU (Inventory Tool for Custom Updates) no SMS 2003 R2 e planejam fazer isso também para o Configuration Manager.

Esse novo mecanismo de atualização de software também oferece um status de atualização quase em tempo real, que permite a geração de relatórios melhores e de modos de exibição home pages avançados. Esses modos de exibição personalizados podem exibir mapas gráficos rápidos do status de patch de uma infra-estrutura de TI ou de uma coleção de computadores específica. A Figura 6 mostra como é fácil exibir os dados de compatibilidade de patch para um boletim específico por meio dos novos modos de exibição de home page para o gerenciamento de atualizações de software.

Figura 6** Exibindo o status da atualização de software **(Clique na imagem para aumentar a exibição)

Por fim, os modelos de implantação de atualizações de software reduzem drasticamente o número de etapas necessárias ao envio de atualizações a um sistema ou coleção. Ao usar os modelos de implantação de atualizações de software para armazenar informações comuns de configuração, como forçar ou não a reinicialização ou se o cliente deve baixar patches do ponto de distribuição local antes de executar a instalação, esse recurso reduz o número de etapas das 18 exigidas pelo ITMU no SMS 2003 para somente 6 no Configuration Manager 2007.

O gerenciamento de configuração desejado

O gerenciamento de configuração é outro tremendo recurso que foi bastante aperfeiçoado no Configuration Manager 2007. O DCM (Desired Configuration Monitoring) do SMS 2003 foi lançado no outono de 2006 e ofereceu muitos dos principais recursos incluídos no DCM do Configuration Manager 2007. Para obter informações básicas sobre o DCM, consulte o artigo da Technet Magazine em microsoft.com/technet/technetmag/issues/2006/09/HighStandards. A Figura 7 mostra a home page do DCM exibindo a conformidade para duas linhas de base de configuração específicas.

Figura 7** Informando a conformidade de linha de base da configuração desejada **(Clique na imagem para aumentar a exibição)

A principal orientação para o DCM no Configuration Manager vem de uma quantidade significativa de pesquisa feita pela Microsoft junto a seus clientes, mostrando que a maioria das quedas de serviço são causadas pela má configuração do sistema operacional ou do aplicativo em servidores ou desktops de missão crítica. Ao usar a funcionalidade DCM no Configuration Manager, os administradores podem, rapidamente, capturar descompassos na configuração executando pesquisas de linha de base periódicas nos sistemas. Essas linhas de base são criadas com itens de configuração (CIs) e oferecem informações de conformidade para uma coleção de computadores de sua organização.

Além de capturar os descompassos de configuração, o DCM pode ajudar tanto na criação de relatórios de conformidade a normas como na verificação de mudanças. Na maioria das organizações, é muito provável que seja necessária a criação de relatórios de conformidade a normas como SOX (Sarbanes-Oxley), PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e a lei americana HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). O Configuration Manager 2007 pode oferecer os relatórios necessários por meio do DCM.

A seguir, descreverei o funcionamento do DCM. Um administrador definirá os itens de configuração — unidades de configuração que podem ser excluídas, aplicadas e removidas dos computadores. Depois que esses itens de configuração são definidos, você pode criar uma linha de base de configuração composta de um ou mais deles. Essas linhas de base são, então, atribuídas às coleções do Configuration Manager para o monitoramento da conformidade e para a criação de relatórios normativos.

Os itens de configuração podem verificar vários aspectos diferentes de um computador para obter informações, incluindo o Active Directory®, metadados de arquivos, resultados de scripts, dados armazenados no SQL Server™, dados de atualização de software, WMI, XML, valores do registro, metadados do IIS e a presença e configuração do Microsoft Installer. As informações obtidas desses locais diferentes são armazenadas no banco de dados do Configuration Manager e usadas na verificação da conformidade do sistema.

Como uma observação interessante, o processo do DCM e o processo do envio de novas atualizações por meio do Configuration Manager 2007 estão totalmente integrados agora. Assim como o novo mecanismo de atualização de software, todos os dados do DCM estão usando o canal de alta prioridade baseado em estado. A integração desses dois recursos de missão crítica permite que um administrador defina uma nova linha de base do DCM ou atualize uma existente com novas atualizações como parte do processo de implantação.

Gerenciamento de clientes baseados na Internet

Você já teve um computador desconectado da rede por tanto tempo que o seu objeto no SMS se tornou obsoleto? Com base em conversas com meus clientes, parece que isso acontece com bastante freqüência. Felizmente, o Configuration Manager 2007 apresenta o novo gerenciamento de clientes baseados na Internet. Esse recurso funciona de maneira muito parecida com a forma como o Microsoft Office Outlook® se comunica com o Exchange Server sobre HTTPS sem uma rede virtual privada (VPN). Se você não conhece esse cenário, ele simplesmente significa que você obtém uma comunicação mais segura para máquinas clientes sem necessitar da complicação de uma conexão VPN.

O gerenciamento de clientes baseados na Internet permite que você gerencie computadores na Internet com o mesmo nível de controle que tem sobre computadores na intranet. Na verdade, todos os recursos discutidos neste artigo funcionarão no gerenciamento de clientes baseados na Internet, exceto a implantação do sistema operacional, wake-on-LAN e as ferramentas remotas, já que eles usam portas diferentes para a comunicação e não podem ser encapsulados sobre SSL ou TLS. Alguns grandes exemplos de situações onde o gerenciamento de clientes baseados na Internet é de grande serventia são os dispositivos de ponto de venda para restaurantes, lojas de varejo e postos de gasolina, computadores domésticos de funcionários e para equipes distribuídas de vendas ou equipes de consultores.

Existem alguns requisitos que você precisará implementar antes de habilitar o gerenciamento de clientes baseados na Internet na infra-estrutura do seu Configuration Manager 2007. Primeiro, você precisará de uma infra-estrutura de chave pública (PKI) para atribuir certificados digitais a todos os agentes gerenciados pelo Configuration Manager. Isso permite que você use autenticação mútua entre os servidores do Configuration Manager e todos os agentes de gerenciamento para garantir que os dados recebidos estejam criptografados e que tenham vindo de uma fonte confiável. Você também precisará de um terminador SSL para funcionar como o ponto de conexão entre os servidores do Configuration Manager e todos os clientes baseados na Internet. O Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006 é uma solução baseada em software que atende a esses requisitos.

A função de servidor FSP (Fallback Status Point) é usada no gerenciamento de clientes baseados na Internet. Se algum de seus agentes baseados na Internet falhar em se comunicar corretamente ou se um certificado expirar, o agente informará o problema ao ponto de status de fallback disponível na rede de perímetro da sua organização. Isso garante que você nunca perderá contato com os seus sistemas gerenciados pela Internet. Além disso, os clientes podem alternar entre o gerenciamento baseado na Internet e o gerenciamento baseado na intranet de forma automática para utilizarem os recursos apropriados nos horários adequados e da melhor forma.

Outros recursos novos

Embora não seja visto como um recurso de missão crítica, o wake-on-LAN é extremamente valioso para o arsenal de ferramentas de um administrador para a execução de distribuição de software, atualização de software ou implantação do sistema operacional de forma rápida e silenciosa. O Configuration Manager 2007 habilita a funcionalidade wake-on-LAN para todos os agentes gerenciados baseados na intranet que possuam uma placa de rede compatível. A Figura 8 mostra um exemplo de como você pode usar o wake-on-LAN para fazer um anúncio com o novo Assistente para um novo anúncio. Neste caso, estou implantando um novo pacote em um grupo de computadores. Se um dispositivo wake-on-LAN estiver desligado, com essa configuração habilitada no assistente, o Configuration Manager iniciará o sistema para implantar o pacote definido pelo anúncio.

Figura 8** Wake-on-LAN em um anúncio de distribuição de software **(Clique na imagem para aumentar a exibição)

O controle remoto foi completamente reescrito no Configuration Manager para oferecer uma solução mais segura e confiável com um desempenho significativamente mais rápido. Em vez das antigas ferramentas existentes desde o SMS 1.0, o Configuration Manager usa agora a tecnologia de colaboração nativa do Windows Vista sobre o protocolo RDP. A funcionalidade básica é a mesma do SMS 2003, já que não há necessidade de que o usuário final aceite novas sessões. No entanto, três novos níveis de acesso foram introduzidos: controle total, somente exibição e nenhum. Além dessa nova tecnologia, o Configuration Manager 2007 ainda é integrado à Assistência Remota nas ocasiões em que essa funcionalidade é necessária.

Conclusão

Mostrei a você os diversos recursos novos e aprimoramentos do System Center Configuration Manager 2007. Esses recursos foram criados para facilitar o esforço administrativo, permitir novas cargas de trabalho e diminuir custos em seu ambiente de TI. Com o Configuration Manager 2007, assim como os outros produtos da família System Center, você estará equipado para lidar com a maioria das infra-estruturas de TI mais exigentes, oferecendo ao seu negócio uma vantagem competitiva.

Além dos recursos descritos neste artigo, existem muitos outros aprimoramentos no produto, como a integração à Proteção de Acesso à Rede (NAP) do Windows Server® 2008 e os recursos avançados de gerenciamento de ativos de software (SAM) baseados na mesma tecnologia de inteligência de ativos incluída no SMS 2003 SP3. Eu recomendo que você baixe a versão RC do Configuration Manager 2007 ou a versão de avaliação do RTM para ver esses recursos em ação em sua infra-estrutura.

Para obter mais informações e uma visão geral de todos os produtos da família System Center, visite microsoft.com/systemcenter. A partir dali, você poderá navegar para qualquer solução da família System Center, incluindo o Configuration Manager.

John Orefice é profissional de soluções tecnológicas da Microsoft na região NE dos Estados Unidos. Trabalhou com soluções de gerenciamento da Microsoft por vários anos, primeiro como consultor da MCS (Microsoft Consulting Services) e depois em sua função atual. Entre em contato com ele pelo email john.orefice@microsoft.com.

© 2008 Microsoft Corporation e CMP Media, LLC. Todos os direitos reservados. A reprodução parcial ou completa sem autorização é proibida..