Anotações de campoO Doutor chegou
Matt Hester
NÃO FAZ MUITO TEMPO , cheguei à conclusão de que ser um profissional de TI é um pouco parecido com ser médico. Tive essa idéia quando estava usando o Windows Vista™ pela primeira vez. Na época, estava com problemas de conectividade de rede. Após horas de ping, ipconfig e de algumas reinicializações, vi uma nova palavra que instiga a curiosidade natural que todos os profissionais de TI têm: “diagnosticar”. Normalmente, quando trabalho em um sistema operacional, vejo palavras e frases como “reparar”, “status”, “gerenciador de tarefas” e “enviar relatório de erros” que me ajudam a navegar pelos caminhos do sistema operacional. Mas a palavra “diagnosticar” me fez pensar nas similaridades desses dois profissionais.
Em primeiro lugar, os médicos e os profissionais de TI possuem exames de qualificação e certificações que nos permitem colocar alguns acrônimos depois de nossos nomes. Esses acrônimos identificam nossas especializações e, felizmente, causam uma boa impressão na parede os nos cartões de visita.
Assim como os médicos, os profissionais de TI também têm muitos recursos para solucionar problemas. Os médicos consultam seus colegas e pesquisam informações em publicações profissionais e na Internet. Nós profissionais de TI também consultamos nossos colegas e fazemos pesquisas na Internet e em publicações técnicas (especialmente na TechNet Magazine é claro!) para nos ajudar a solucionar problemas.
Além disso, médicos e profissionais de TI recorrem a ferramentas confiáveis. Os médicos têm instrumentos de tentativa e acerto, como o estetoscópio; nós temos o ping. Ambos permitem que escutemos o que está acontecendo.
O último ponto em comum é a natureza social. Quando médicos e profissionais de TI participam de eventos sociais, normalmente achamos essencial ocultar nossas identidades profissionais. Infelizmente, em uma festa recente, as pessoas descobriram de algum modo o que eu fazia e, repentinamente, me tornei muito popular. Mas essa popularidade tem um preço: também perdi minha identidade como um ser humano encantador. Simplesmente me transformei no “técnico de PC” e, conseqüentemente, o especialista de suporte do local a contra gosto para todos os convidados da festa: “Ei, técnico de PC, por que meu computador quebrou essa manhã?”, “Ei, técnico de PC, onde está Qualquer tecla?”, “Ei, técnico de PC, você pode consertar meu Mac?”. A pior parte é que eu vi um médico na sala com um largo sorriso de cumplicidade olhando para mim enquanto dançava sem parar.
Mas voltando ao meu problema de conectividade: após três horas de tentativas mal sucedidas de conexão, cliquei no botão Diagnosticar e reparar recém descoberto. Imaginem meu choque e constrangimento quando vi a tela de resposta mostrada abaixo:
Boquiaberto e com o rosto vermelho, olhei pela sala para ter certeza de ninguém estava observando. Então, me aproximei do computador e conectei o cabo. Desde esse dia feliz, tenho trabalhado cada vez mais com o Windows Vista e usado muito o recurso de diagnóstico. Isso economizou um enorme tempo que levaria para encontrar a raiz de muitos problemas. Isso também se encaixa muito bem no painel de controle Relatórios e soluções de problema, que permite pesquisar informações adicionais online. Confira antes de arrancar seus cabelos.
No final desse dia, quando estava indo dormir feliz por ter sido bem-sucedido ao identificar e solucionar meu problema de conectividade de rede, pensei: isso significa que eu devo jogar mais golfe e dirigir um novo carro esporte luxuoso?
Matt Hester é apresentador da TechNet da equipe Microsoft Across America. Para saber mais sobre suas apresentações, acesse technetevents.com/mhester. Confira também o blog dele em blogs.technet.com/matthewms.
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