Marketing digital: A TI e o futuro
Marketing tornou-se um processo digital, embaralhá IT e marketing e tomada de IT um ingrediente essencial mais.
Romi Mahajan
Marketing é cada vez mais um processo digital e comerciantes cada vez mais precisam ser especialistas em tecnologia. Que é prática comum que chegou a funcionar em conferências uma infinidade de marketing e publicações são ostensivamente a "voz" do setor. Uma vez tenham-lo à direita, embora as análises oferecidas seriam muito melhor se fosse mais nuanced e formadas com entrada ativa dos heróis unsung de marketing digital — os profissionais de TI.
Esta é uma idéia outlandish? Talvez. É heresy? Talvez. É verdade? Absolutamente.
Assim, o que é marketing digital e o que isso tudo isso realmente significa para a profissão de IT? Marketing digital é um identificador de origem catchall para um conjunto de peças de marketing e campanhas incorporam algumas ou todas as seguintes características:
- Com base em grande parte da Web e/ou aplicativos móveis
- Oferecer "experiências" e "imersão" em vez de impressões simples
- Criar a caixa de diálogo e "conversa" entre empresa e cliente
- Mensuráveis a resultados
- Revolução potencialmente rápida e pode ser alterada rapidamente e sem interrupções
Cada um desses fatores implica grande envolvimento da Web e tecnologias móveis. Isso também significa traduzir negócios deseja em realidades mediada por tecnologia. Fornecedores principais dessas experiências são um conjunto de empresas chamando a mesmos "agências digitais", "agências interativas", "experiência agências," "agências de serviços de marketing" e "agências de publicidade".
Ainda existem alguns órgãos que usar "marketing tradicional", que equivale a dizer a mala direta; Mural, rádio e anúncios de TV; Merchandising e assim por diante. Vale a pena mencionar que, em todas as mídias, tecnologia exerce uma função mais dominante que nunca.
Em agências digitais, no entanto, a tecnologia é a essência fundamental. Existem alguns casos em que o empuxo creative dessas empresas é até mesmo remotamente independente de tecnologia. As equipes de especialistas em tecnologia de contratação de agências digitais: desenvolvedores, testadores, designers, gerentes de site e engenheiros de usabilidade. Em muitos casos, eles estilo próprios como lojas de desenvolvimento com o aplicativo sendo a codificação campanhas de marketing: sites da Web, jogos, aplicativos móveis e assim por diante.
Na estrutura e processos desses tipos de agências, strategists de negócios, diretores de conta, o pessoal de operações, as pessoas de vendas e comerciantes são luva de mão com os desenvolvedores, testadores, designers e engenheiros de usabilidade. A maioria dos projetos são concebeu, vendidas e entregues com membros da equipe de todas as disciplinas trabalhando em harmonia, a processo e resultado.
Uma cadeira vazia
Na minha experiência, no entanto, um membro da equipe raramente tem um assento na tabela: o profissional de TI. Os representantes dos departamentos de TI dos clientes para os quais essas experiências digitais estão sendo criadas são raramente, se nunca, incluído. É aí que está um dos principais problemas como base da todo edifice de marketing digital: a falta de interação do criativa real e significativa com IT.
Por fim, o produto da maioria das agências de marketing digitais é um conjunto de experiências on-line ou móveis, criado para promover uma marca, produto ou o comportamento a uma base de consumidores. Esses clientes potenciais "consomem" essas experiências através de um dispositivo controlado por software. Que pode ser um computador desktop ou laptop, um telefone celular, um player de música, uma mesa digitalizadora ou uma televisão. Essas experiências devem ser processadas, mantidas, alteradas e estabilizadas. Também deve ser entregue rapidamente e sob demanda. Você verá onde vou aqui.
Deixe-me a colocar uma ponta fina sobre isso: todas essas experiências têm TI como a base e ter o profissional de TI — em segundo plano como sempre — silenciosamente fazendo com que eles acontecem. O profissional de TI é o herói unsung de marketing digital.
América corporativa continua a lidar com os problemas de silos ocupacional: unir e colaboração muito pouco. Na maioria dos casos, a noção de "centricity customer" — um foco contínuo apenas sobre o cliente precisa — ajuda a recolher esses silos e concentrar as abundantes energias de profissionais do conhecimento de hoje.
No entanto, isso não vai longe o suficiente. Marketing digital fundamentalmente se baseia em experiências do consumidor. É possível na vanguarda de alterar a cultura dos sequestering TI que prevalece em empresas de hoje. Marketing digital poderia ser o futuro. Talvez já esteja aqui, mas acho que não.
O futuro é IT, e comerciantes digitais estão muito ocupados sonhando até novas experiências de comunicar àqueles que tornam essas experiências ocorrem diariamente.
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Romi Mahajan é presidente do grupo de KKM. Antes de se juntar KKM, Mahajan foi diretor de marketing da Ascentium Corporation Um palestrante conhecido no circuito de tecnologia e mídia, ele atua em uma variedade de placas de consultoria e palestras em eventos da indústria de mais de uma dúzia por ano.