Lync Server 2013: O Enterprise Voice fala
A funcionalidade do Enterprise Voice no Lync Server 2013 tem várias melhorias tanto da perspectiva administrativa quanto da perspectiva usuário.
Alan Maddison
Como parte da plataforma de comunicações integradas de Lync, Enterprise Voice foi sempre um robusto, voz de classe empresarial sobre solução IP (VoIP). Enquanto o Lync Server 2010 representou uma atualização considerável em termos de recursos de voz, as alterações que foram introduzidas no Lync Server 2013 são ainda mais significativas. Além de Enterprise Voice, Lync 2013 tem novas características como m: Tronco N roteamento, gerenciamento de sessão, encaminhamento de chamadas e simultânea autorização tocando (ou "simulring") e tradução de número de chamada.
M: N encaminhamento do tronco
M: Gerenciamento de roteamento e sessão de tronco de N são os dois recursos mais importantes introduzidos em 2013 do Lync. A definição de um baú no Lync foi modificada para facilitar estas mudanças. No Lync 2010 e versões anteriores, troncos eram simplesmente uma conexão de e para uma porta de entrada, independentemente de se o gateway estava a um PBX ou uma rede telefónica pública comutada (PSTN). No tronco, você poderia manipular certos elementos, como traduzir o saída número chamado, aplicando regras de normalização.
No Lync 2013, no entanto, troncos são definidos como "tuplas". Estes representam a combinação de um gateway totalmente qualificado FQDN nome de domínio () — ou o endereço IP — e número de porta, além de um FQDN do servidor de mediação e Porto. Agora você pode ter um muitos-para-muitos (m: N) relação entre gateways e servidores de mediação.
Em termos práticos, tendo um m: Relação de roteamento de tronco N significa que você pode ter vários gateways associados com o mesmo pool de servidor de mediação, gateways e associados com vários pools de servidor de mediação. Você também pode ter gateways para o mesmo pool de servidor de mediação com múltiplas associações originais.
Esta mudança é mais evidente em dois lugares no Lync 2013. O primeiro é no construtor de topologia. Agora há um recipiente chamado "Troncos". Quando você definir um gateway, você terá que associá-lo com um tronco. O segundo lugar, você verá que é quando se trabalha com rotas de voz. Em 2013 Lync, uma rota é agora associado com um tronco (não uma porta de entrada, como ele era no Lync 2010).
Este relacionamento muitos-para-muitos é uma melhoria significativa sobre a relação de 1:1 na comunicação do Office Server 2007 R2 e o um-para-muitos (1: N) relação no Lync 2010. É importante lembrar, porém, que este novo recurso tem algumas implicações potencialmente significativas para a concepção de topologia de roteamento de voz de Lync.
Por exemplo, você agora pode ter uma topologia de malha de verdade dentro do seu ambiente de Lync. Todos os seus servidores de mediação do Lync estão ligados a todos os seus gateways. Apesar de Lync 2010 apoiado o conceito de virtuais gateways, esta nova abordagem acrescenta uma grande dose de flexibilidade e simplifica a topologia e gestão para organizações com um grande número de sites.
Um dos exemplos mais eficazes da vantagem destes troncos de novos é que você pode agora diretamente conectar vários servidores de mediação (piscinas) um único tronco de protocolo de iniciação de sessão (SIP) centralizado. Essa alteração só cria uma enorme melhoria na resiliência porque ele remove um único servidor de mediação ou piscina como um ponto de falha.
Lync 2010, tronco SIP controlador de borda de sessão (SBC) foi associado com um único servidor de mediação ou piscina. Se esse servidor ou piscina falhou, então a rota de voz foi para baixo. Em 2013 Lync, isso não será verdade, como todos os seus outros servidores de mediação poderiam ter uma relação direta de roteamento com o SBC.
Gerenciamento de sessão
Dentro do mundo das comunicações unificadas, gerenciamento de sessão é geralmente definido como a capacidade de ter um mostrador único e centralizado planeja integrar e agregar pontos de extremidade e conectividade de sistema (tais como conectividade PBX ou PSTN). Dentro do contexto de aprimoramentos de voz do Lync 2013, existem alguns recursos de gerenciamento de sessão básica de boas-vindas.
Essas funções de gerenciamento de sessão nova estendem o capacidades de roteamento de Lync para cobrir o termo ambiente de telecomunicações e gestão. Como as organizações mais implementar Lync para substituir PBXs herdados, estes recursos de gerenciamento de sessão será essenciais para o período de coexistência como PBXs estão aposentados.
O recurso de gerenciamento de sessão é possível pelo conceito de troncos como tuplas. Alterando a definição de um tronco e reforçar as capacidades de roteamento do Lync 2013, pode implementar roteamento inter-trunk e use Lync para fornecer um plano de discagem centralizado para sua infra-estrutura de telecomunicações de todo.
Porque cada tronco é único e sujeitos a todas as capacidades de roteamento de Lync existentes, você pode controlar quais usos PSTN e rotas de voz são atribuídas a um tronco. Você também pode controlar qualquer normalização ou manipulação de número que ocorrem nesse tronco.
De uma perspectiva de roteamento, roteamento inter-trunk fornece rotas adicionais, tais como chamadas de PSTN entrada para um sistema IP-PBX através do Lync, chamadas IP-PBX a uma rede PSTN através de Lync e chamadas IP-PBX para outro sistema de IP-PBX através do Lync. Além disso, irá apoiar bypass de mídia sobre o roteamento de todos os inter-trunk.
Chamar autorização do encaminhamento e simulring
Autorização de transmissão e simulring de chamada são características populares na maioria das implantações do Lync, mas a falta de granularidade na chamada autorização em versões anteriores do Lync apresentou alguns desafios, particularmente para as organizações maiores. Felizmente, o Lync Server 2013 fornece uma ampla gama de opções de configuração para o encaminhamento de chamadas e simulring que enfrentar esses desafios.
Além de determinar quais usuários podem encaminhar suas chamadas e, simultaneamente, anel para outro dispositivo, você também pode controlar como as chamadas são roteadas usando diretivas de voz. Existem três opções de novas associadas à diretiva de voz com base em usos de chamada. Estas roteiam para números internos de Lync apenas, ou roteiam com base em um uso personalizado.
**911 Reforçada (E911):**Agora, você pode especificar um grupo de distribuição como ponto de contacto durante emergências. Para organizações com o pessoal de segurança, esta será uma mudança bem-vinda. Você também pode personalizar isenções com base na política local. Finalmente, você pode forçar os clientes para solicitar atualizações de localização em intervalos específicos de hora em hora, em vez dos estáticos usados no Lync 2010 de quatro horas.
**Tradução de número de chamada:**Como parte da configuração de tronco no Lync 2010, você poderia modificar o formato do número discado usando uma regra de saída tradução para garantir que o formato corresponde o um necessário pelo gateway. No entanto, você não poderia fazer o mesmo com o número do chamador. Com Lync 2013, agora você terá a opção de traduzir também o número do chamador.
**Implantações de voz híbrida:**Implantações de híbridos permitem que você use o Lync Online para alavancar a infra-estrutura de Enterprise Voice no local, como se os usuários remotos eram usuários no local. Isso permite que o Office 365 usuários efectuar e recebem chamadas do gateway no local. Esta topologia também suporta mídia Bypass, E911 e parque de chamada. Você pode usar o Bypass de mídia quando o usuário do Lync Online e gateway são no mesmo local de rede. E911 para um usuário de Lync Online funciona da mesma forma que um usuário local do Lync. Informação de localização é automaticamente recuperada pelo cliente e pode ser transmitida durante uma chamada de emergência.
Figura 1 e Figura 2 fornecer uma comparação dos recursos suportados para cada topologia diferente.
Figura 1 todas as versões do Lync fornecem a maioria das funções básicas de telefonia.
| Recursos do Lync | OCS 2007R2 | Lync 2010 locais e por | Voz hospedados on-line do Lync | Voz de híbridos on-line do Lync |
| Chamada em espera/recuperar | v | v | v | v |
| Transferência de chamada | v | v | v | v |
| Encaminhamento de Chamada | v | v | v | v |
| Correio de voz | v | v | v | v |
| Periféricos USB | v | v | v | v |
| Voz de exterior - móveis | v | v | v | v |
| Delegação, chamada de equipe | v | v | v | v |
| Integração com PBX | v | v | X | v |
| Controle de chamada remota | v | v | X | X |
Figura 2 algumas das funções mais avançados estão presentes apenas nas versões recentes do Lync.
| Recursos do Lync | OCS 2007R2 | Lync 2010 locais e por | Voz hospedados on-line do Lync | Voz de híbridos on-line do Lync |
| Linha privada | N/D | V | X | V |
| Resiliência de voz | N/D | V | X | X |
| 911 Reforçada | N/D | V | X | V |
| Dispositivos de comunicação unificados | V | V | V | V |
| Serviço de Grupo de Resposta | V | V | X | V |
| Dispositivos analógicos, telefone de área comum | V | V | X | V |
| Integração com soluções de central de atendimento no local | V | V | X | X |
| Ignorar a mídia | X | V | N/D | V |
Aprimoramentos de UX
Enquanto muitas das mudanças Enterprise Voice melhorar recursos operacionais e implantação, há algumas mudanças UX bem-vindos também.
**Escapar do correio de voz:**Embora haja muitas vantagens em simulring, havia sempre a possibilidade de que, quando a tocar para um dispositivo alternativo, um sistema de correio de voz externo seria atender a chamada. Para evitar que isso aconteça, Lync 2013 permite configurar um timer. Se a chamada for atendida após o intervalo de tempo definido, Lync 2013 determina a chamada ter sido respondido por correio de voz e desliga a chamada. Como os outros pontos de extremidade registrados continuam a tocar, isso permite que o usuário responder à chamada ou permite que a chamada ser roteada para o servidor de Unificação de mensagens do Exchange e enviado para o correio de voz corporativo.
**Aprimoramentos de gerente e delegado:**Agora há mais flexibilidade em como um delegado pode lidar com as chamadas recebidas de um gerente. Lync 2013 vai agora deixar um representante receber chamadas de entrada de um gerente em qualquer um dos números que ele tem configurado no simulring.
**Melhorias de dial-out de conferência:**Versões anteriores do Lync deixar congressistas receber uma chamada de retorno do servidor de conferência de áudio independentemente do participante foi habilitado para Enterprise Voice. 2013 Lync torna mais fácil para você deixar os usuários que não estão habilitados para Enterprise Voice iniciar um dial-out de uma conferência. Reunião organizadores que usam essa configuração de diretiva de videoconferência pode deixar que seus participantes Junte-se a parte de áudio de uma conferência através da PSTN.
**Função de gerente de grupo de resposta:**O papel de gerente de grupo de resposta é reprisou em 2013 do Lync. Depois que você atribuir um usuário a este papel, eles podem modificar todas as propriedades de grupo de resposta, incluindo fluxos de trabalho, filas e grupos. Isso permite aos usuários a assumir o controle de grupos de resposta pelos quais são responsáveis e simplifica sua vida.
Enterprise Voice é um recurso de núcleo do Lync que continua melhorando a cada versão. Enquanto muitas organizações implantaram Enterprise Voice e irão beneficiar as capacidades melhoradas no Lync Server 2013, há muitas organizações que não tomaram esta última etapa em sua implantação Lync. Como uma solução robusta, de VoIP corporativo, Enterprise Voice deve ser parte de cada implantação Lync.
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Alan Maddison é um veterano de 18 anos da indústria de TI, com foco principalmente em tecnologias Microsoft. Nos últimos sete anos, ele trabalhou como consultor com foco na prestação de serviços profissionais. Atualmente é consultor sênior da Microsoft Consulting Services.