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Processo de implantação para o Estacionamento de Chamadas

 

Tópico modificado em: 2010-12-14

Esta seção apresenta uma visão geral das etapas envolvidas na implantação do Aplicativo de Estacionamento de Chamada. Implante o Enterprise Edition ou Standard Edition com o Enterprise Voice antes de configurar o Estacionamento de Chamada. Os componentes exigidos pelo Estacionamento de Chamada são instalados e habilitados quando você habilita o Enterprise Voice.

Implantação do Processo de Estacionamento de Chamada

Fase Etapas Grupos e funções exigidos Documentação da implantação

Configure os intervalos de órbita de estacionamento de chamada na tabela de órbita

Use o Painel de Controle do Lync Server ou Shell de Gerenciamento do Lync Server com o cmdlet New-CSCallParkOrbit para criar intervalos de órbita na tabela de órbita de estacionamento de chamada e associá-los ao Serviço de aplicativos que hospeda o Aplicativo de Estacionamento de Chamada.

noteObservação:
Para uma integração perfeita aos planos de discagem existentes, os intervalos de órbitas são normalmente considerados como um bloco de ramais virtuais. A atribuição dos números DID (Discagem Direta de Entrada) como números de órbita na tabela de órbita de estacionamento de chamada não é suportada.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Criar um intervalo de órbita estacionamento de chamada

Documentação do Shell de Gerenciamento do Lync Server

Configure o Estacionamento de Chamada

  • Use o Shell de Gerenciamento do Lync Server com o cmdlet Set-CsCpsConfiguration para configurar o Estacionamento de Chamada. No mínimo, recomendamos que você configure a opção OnTimeoutURI para definir o destino de fallback que será usado quando uma chamada estacionada atingir o tempo limite. Você também pode configurar o seguinte:

    • (Opcional) EnableMusicOnHold para ativar ou desativar música em espera.

    • (Opcional) MaxCallPickupAttempts para determinar o número de vezes que uma chamada estacionada toca novamente no telefone de atendimento, antes de ser encaminhada para o URI (Uniform Resource Identifier) de fallback.

    • (Opcional) CallPickupTimeoutThreshold para determinar o tempo decorrido depois que a chamada foi estacionada, antes que toque novamente no telefone em que foi atendida.

  • (Opcional) Use o Shell de Gerenciamento do Lync Server com o cmdlet Set-CsCallParkServiceMusicOnHoldFile para personalizar e carregar um arquivo de áudio, se não estiver usando a música padrão em espera.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Documentação do Shell de Gerenciamento do Lync Server

Configure a política de voz para habilitar o Estacionamento de Chamada para os usuários

Use o Painel de Controle do Lync Server ou Shell de Gerenciamento do Lync Server com o cmdlet Set-CSVoicePolicy com a opção EnableCallPark para habilitar o Estacionamento de Chamada para os usuários na política de voz.

noteObservação:
Por padrão, o Estacionamento de Chamada é desativado para todos os usuários.
noteObservação:
Se você tiver diversas políticas de voz, veja se a propriedade EnableCallPark está configurada para cada política, não somente para a padrão.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsUserAdministrator

CsAdministrator

Criar uma política de voz e configurar registros de uso PSTN

Documentação do Shell de Gerenciamento do Lync Server

Verifique as regras de normalização para o Estacionamento de Chamada

Órbitas de estacionamento de chamadas não devem ser normalizadas. Verifique se suas regras de normalização não incluem nenhum intervalo de órbita. Se necessário, crie regras adicionais de normalização para evitar órbitas normalizadas.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Criar um plano de discagem

Verifique sua implantação do Estacionamento de Chamada

Teste o estacionamento e a recuperação de chamadas para garantir que a configuração funcione conforme o esperado.

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(Opcional) Verificar implantação do estacionamento de chamadas