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Monitorando objetivos de nível de serviço usando o Operations Manager

Matt Goedtel|Última Atualização: 02/03/2017
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1 Colaborador

Aplica-se a: System Center 2016 – Operations Manager

Para garantir que os recursos, como aplicativos e sistemas, estejam disponíveis e executando em níveis aceitáveis, as empresas determinam metas em termos de disponibilidade do serviço e tempo de resposta. O System Center Operations Manager oferece a funcionalidade de monitorar essas metas de serviço com o acompanhamento dos objetivos de nível de serviço.

Os objetivos de nível de serviço são medidas para garantir que você cumpra os compromissos de nível de serviço definidos. No Operations Manager, você define um objetivo de nível de serviço – o conjunto de monitores que precisa acompanhar (como desempenho ou disponibilidade) – e executa relatórios referentes a esse objetivo para garantir que suas metas sejam atingidas.

Usando as informações desses relatórios, é possível identificar as defasagens entre seus objetivos de nível de serviço e seu desempenho real. Isso significa que você não só fica ciente dos problemas, como também pode acompanhar o efeito de tais problemas sobre os negócios.

Por exemplo, se há um grupo de servidores executando instâncias do Microsoft Exchange Server críticas para sua rede interna de email, você pode definir um objetivo de nível de serviço que estipule que 95% dos servidores devem estar permanentemente disponíveis. Depois, pode gerar um relatório que compare a disponibilidade real desses servidores com o objetivo de nível de serviço.

Você também pode criar modos de exibição de painel para acompanhar os objetivos de nível de serviço.

Definir um objetivo de nível de serviço para um aplicativo

Você pode definir um objetivo de nível de serviço (SLO) para estabelecer os objetivos de disponibilidade e desempenho de um aplicativo. No procedimento a seguir, você cria um objetivo de nível de serviço em relação a um aplicativo distribuído, define um SLO de monitor baseado na disponibilidade (99,9% de tempo de atividade) e define um SLO de regra de coleta baseado em uma regra de desempenho (80% de tempo de processador médio).

  1. Abra o Console de Operações com uma conta que seja membro da função de usuário de Administradores do Operations Manager.

  2. Clique em Criação.

  3. No painel de navegação, expanda Objetos do Pacote de Gerenciamentoe, em seguida, clique em Controle de Nível de Serviço.

  4. No painel Tarefas , clique em Criar.

  5. Na caixa de diálogo Controle de Nível de Serviço , digite um nome para o nível de serviço que está sendo definido. Por exemplo, digite Aplicativo LOB 1. Se desejar, você pode fornecer uma descrição. Clique em Avançar.

  6. Na página Objetos a Serem Controlados , em Classe de destino, clique em Selecionar.

  7. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe de Destino , selecione uma classe para o nível de serviço, como Aplicativo Distribuído, na lista da caixa de texto. Para procurar uma classe, digite seu nome na caixa de texto Procurar . Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Selecione um destino .

  8. Use a opção Escopo para especificar o escopo do nível de serviço. A seleção padrão é usar todos os objetos da classe de destino.

  9. Selecione o pacote de gerenciamento em que esse nível de serviço será salvo. Você pode usar um pacote de gerenciamento existente ou criar um novo.

  10. Clique em Avançar.

  11. Na página Objetivos de Nível de Serviço , clique em Adicionare clique em Monitorar SLO de estado para criar um novo monitor. Esse monitor controlará a disponibilidade do aplicativo.

  12. Defina o monitor de estado da seguinte forma:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço , digite um nome para o objetivo de nível de serviço. Para esse cenário, digite Disponibilidade.

    2. Na lista suspensa Monitor , escolha o monitor específico que deseja usar para avaliar o objetivo. Para esse cenário, escolha Disponibilidade.

    3. Usando a caixa de rotação Meta do objetivo do nível de serviço (%) , forneça a medida numérica para seu objetivo. Por exemplo, selecione 99,990 para indicar que sua meta é uma disponibilidade de 99,99%.

    4. É possível refinar o que o monitor controla para determinar a disponibilidade, marcando ou desmarcando qualquer um dos critérios de estado a seguir:

      • Manutenção não planejada

      • Não monitorado

      • Monitoramento indisponível

      • Monitor desabilitado

      • Manutenção planejada

      • Aviso

  13. Clique em OK.

  14. Na página Objetivos de Nível de Serviço , clique em Adicionare em SLO de regra de coleta para criar uma nova regra de coleta. Essa regra controlará o desempenho do aplicativo

  15. Defina a regra de coleta de desempenho da seguinte maneira:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço , digite um nome para o objetivo de nível de serviço. Para esse cenário, digite Desempenho.

    2. Em Classe de destino, clique em Selecionar para abrir a caixa de diálogo Selecionar uma Classe de Destino . Especifique a classe de destino para a regra na lista de destinos na caixa de texto. Observe que essa classe deve estar contida no aplicativo distribuído. Para esse cenário, selecione a classe específica à qual a regra está direcionada, como Sistema Operacional Windows Server 2008.

    3. Em Regra de coleta de desempenho, clique em Selecionar para abrir a caixa de diálogo Selecionar uma Regra . Especifique a regra de coleta de desempenho a ser usada. Para esse cenário, escolha Processador de Coleta\ % do contador de desempenho de Tempo do Processadore clique em OK.

    4. Usando uma das opções de Método de agregação , escolha um dos seguintes itens:

      • Média

      • Mín.

      • Máx.

    5. Use a lista suspensa Meta do objetivo do nível de serviço para especificar Menos que ou Mais quee insira um valor na caixa de texto adjacente. Para esse cenário, escolha Menos que e 80. Isso indica que a meta de desempenho nunca excederá 80% do tempo do processador.

    6. Clique em OK.

  16. Na página Objetivos de Nível de Serviço , clique em Avançar.

  17. Na página Resumo , examine as configurações e clique em Concluir.

  18. Quando a página Conclusão aparecer, clique em Fechar.

Definindo um objetivo de nível de serviço em relação a um grupo

Você pode configurar um objetivo de nível de serviço (SLO) para um grupo de computadores de forma a garantir sua disponibilidade. No cenário a seguir, você cria um nível de serviço que consiste em um grupo de servidores (Servidores Exchange) e define um objetivo de nível de serviço de 99,99% de disponibilidade.

  1. Abra o Console de Operações com uma conta que seja membro da função de usuário de Administradores do Operations Manager.

  2. Clique em Criação.

  3. No painel de navegação, expanda Objetos do Pacote de Gerenciamentoe, em seguida, clique em Controle de Nível de Serviço.

  4. No painel Tarefas , clique em Criar.

  5. Na caixa de diálogo Controle de Nível de Serviço , digite um nome para o nível de serviço que está sendo definido. Por exemplo, digite Servidores Exchange. Se desejar, você pode fornecer uma descrição. Clique em Avançar.

  6. Na página Objetos a Serem Controlados , em Classe de destino, clique em Selecionar.

  7. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe de Destino , selecione uma classe para o nível de serviço, como Grupo de Gerenciamento de Operações, na lista da caixa de texto. Para procurar uma classe, digite seu nome na caixa de texto Procurar . Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Selecione um destino .

  8. Você pode usar as opções de Escopo para especificar o escopo do nível de serviço. A seleção padrão é usar todos os objetos da classe de destino.

  9. Selecione o pacote de gerenciamento em que esse nível de serviço será salvo. Você pode usar um pacote de gerenciamento existente ou criar um novo.

  10. Clique em Avançar.

  11. Na página Objetivos de Nível de Serviço , clique em Adicionare clique em Monitorar SLO de estado para criar um novo monitor. Esse monitor controlará a disponibilidade do aplicativo.

  12. Defina o monitor de estado da seguinte forma:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço , digite um nome para o objetivo de nível de serviço. Para esse cenário, digite Disponibilidade.

    2. Na lista suspensa Monitor , escolha o monitor específico que deseja usar para avaliar o objetivo. Para esse cenário, escolha Disponibilidade.

    3. Em Meta do objetivo do nível de serviço, forneça a medida numérica para seu objetivo. Por exemplo, selecione 99,990 para indicar que sua meta é uma disponibilidade de 99,99%.

    4. É possível refinar o que o monitor controla para determinar a disponibilidade, marcando ou desmarcando qualquer um dos critérios de estado a seguir:

      • Manutenção não planejada

      • Não monitorado

      • Monitoramento indisponível

      • Monitor desabilitado

      • Manutenção planejada

      • Aviso

    5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Controle de Nível de Serviço .

  13. Na página Objetivos de Nível de Serviço , clique em Avançar.

  14. Na página Resumo , examine as configurações e clique em Concluir.

  15. Quando a página Conclusão aparecer, clique em Fechar.

Depois de criar um objetivo de nível de serviço, você poderá monitorá-lo usando uma exibição de painel de Controle de Nível de Serviço e o Relatório de Controle de Nível de Serviço.

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