Monitorando objetivos de nível de serviço usando o Operations Manager

Para garantir que os recursos, como aplicativos e sistemas, estejam disponíveis e executando em níveis aceitáveis, as empresas determinam metas em termos de disponibilidade do serviço e tempo de resposta. O System Center 2012 – Operations Manager oferece a possibilidade de monitorar essas metas de serviço com o acompanhamento dos objetivos de nível de serviço.

Os objetivos de nível de serviço são medidas para garantir que você cumpra os compromissos de nível de serviço definidos. No Operations Manager, você define um objetivo de nível de serviço – o conjunto de monitores que precisa acompanhar (como desempenho ou disponibilidade) – e executa relatórios referentes a esse objetivo para garantir que suas metas sejam atingidas.

Usando as informações desses relatórios, é possível identificar as defasagens entre seus objetivos de nível de serviço e seu desempenho real. Isso significa que você não só fica ciente dos problemas, como também pode acompanhar o efeito de tais problemas sobre os negócios.

Por exemplo, se há um grupo de servidores executando instâncias do Microsoft Exchange Server críticas para sua rede interna de email, você pode definir um objetivo de nível de serviço que estipule que 95% dos servidores devem estar permanentemente disponíveis. Depois, pode gerar um relatório que compare a disponibilidade real desses servidores com o objetivo de nível de serviço.

Você também pode criar modos de exibição de painel para acompanhar os objetivos de nível de serviço.