Como criar modelos de notificação

Publicado: julho de 2016

Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Você pode usar os procedimentos a seguir no System Center 2012 - Service Manager para criar modelos de notificação de muitos tipos de registros de informações ou itens de trabalho que o Service Manager registra ou acompanha, como incidentes, solicitações de alteração, atividades, registros de liberações e itens de configuração. Depois de criar os modelos de notificação, você pode usar uma inscrição de notificação para enviar mensagens de email com base nesses modelos. O modelo de notificação determina o tipo e o formato das mensagens a ser enviadas.

Observação

Manualmente, copiar e colar as sequências de substituição de outros modelos de notificação não irá funcionar normalmente. Portanto, você deve evitar copiá-los para evitar erros. Em vez disso, você poderá facilmente procurar e inserir sequências de substituição em qualquer modelo de notificação que você estiver criando ou atualizando.Para obter mais informações sobre o uso de cadeias de caracteres de substituição em modelos de notificação, consulte Sobre cadeias de substituição em modelos de notificação.

Os dois modelos a seguir são pré-requisitos para outros procedimentos:

• O Modelo de Nova Atividade Atribuída Recebida, descrito no procedimento “Para criar um modelo de notificação para uma atividade recém-atribuída”, é o modelo necessário para o procedimento Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de atividades.

• O Modelo de Nova Solicitação Padrão de Alteração Recebido, descrito no procedimento “Para criar um modelo de notificação para solicitações de mudança”, é o modelo necessário para o procedimento Como configurar fluxos de trabalho de gerenciamento de alterações.

Observação
Nesta versão do Service Manager, notificações são enviadas apenas por email.

Para criar um modelo de notificação para incidentes

1. No Service Manager Console, clique em Administração.

2. No painel Administração, expanda Notificações e clique em Modelos.

3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo de Email.

4. Na página Geral do Assistente Criar Modelo de Notificação por Email, na caixa Nome do modelo de notificação, digite um nome. Por exemplo, digite Novo Modelo de Incidente de Email. Como opção, na caixa Descrição, você pode digitar uma descrição para o modelo que está criando.

5. Ao lado da caixa Classe direcionada, clique em Procurar.

6. Na caixa de diálogo Escolher Classe, clique em Incidente e depois em OK.

7. Verifique se um pacote de gerenciamento sem lacre escolhido por você está selecionado e clique em Avançar. Por exemplo, selecione o Pacote de Gerenciamento de Amostra.

8. Na página Design do Modelo, na caixa Assunto da mensagem, digite um assunto para o modelo de email. Por exemplo, digite Novo Incidente criado com ID#. Em seguida, clique em Inserir.

9. Na caixa de diálogo Selecionar Propriedade, selecione ID e clique em Adicionar.

10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrição para indicar que um novo incidente foi aberto para um problema de email.

11. Use os outros valores padrão nessa página e clique em Avançar.

12. Na página Resumo, revise as configurações selecionadas para o modelo. Em seguida, clique em Criar.

13. Na página Conclusão, clique em Fechar.

Para criar um modelo de notificação para solicitações de alteração

1. No Service Manager Console, clique em Administração.

2. No painel Administração, expanda Notificações e clique em Modelos.

3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo de Email.

4. Na página Geral do Assistente Criar Modelo de Notificação por Email, na caixa Nome do modelo de notificação, digite um nome. Por exemplo, digite Novo Modelo de Solicitação de Alteração Padrão Recebida. Como opção, na caixa Descrição, você pode digitar uma descrição para o modelo que está criando.

5. Ao lado da caixa Classe direcionada, clique em Procurar.

6. Na caixa de diálogo Escolher Classe, clique em Solicitação de Alteração e depois em OK.

7. Verifique se um pacote de gerenciamento sem lacre escolhido por você está selecionado e clique em Avançar. Por exemplo, selecione o Pacote de Gerenciamento de Amostra.

8. Na página Design do Modelo, na caixa Assunto da mensagem, digite um assunto para o modelo de email. Por exemplo, digite Nova Solicitação de Alteração Padrão com ID#. Em seguida, clique em Inserir.

9. Na caixa de diálogo Selecionar Propriedade, selecione ID e clique em Adicionar.

10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrição para indicar que uma nova solicitação de alteração padrão foi aberta.

11. Use os outros valores padrão nessa página e clique em Avançar.

12. Na página Resumo, revise as configurações selecionadas para o modelo. Em seguida, clique em Criar.

13. Na página Conclusão, clique em Fechar.

Para criar um modelo de notificação para uma atividade recém-atribuída

1. No Service Manager Console, clique em Administração.

2. No painel Administração, expanda Notificações e clique em Modelos.

3. No painel Tarefas, em Modelos, clique em Criar Modelo de Email.

4. Na página Geral do Assistente Criar Modelo de Notificação por Email, na caixa Nome do modelo de notificação, digite um nome. Por exemplo, digite Novo Modelo de Atividade Atribuída Recebida. Como opção, na caixa Descrição, você pode digitar uma descrição para o modelo que está criando.

5. Ao lado da caixa Classe direcionada, clique em Procurar.

6. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe, clique em Atividade Manual e depois em OK.

7. Verifique se um pacote de gerenciamento sem lacre escolhido por você está selecionado e clique em Avançar. Por exemplo, selecione o Pacote de Gerenciamento de Amostra.

8. Na página Design do Modelo, na caixa Assunto da mensagem, digite um assunto para o modelo de email. Por exemplo, digite Nova Atividade Atribuída com ID#. Em seguida, clique em Inserir.

9. Na caixa de diálogo Selecionar Propriedade, selecione ID e clique em Adicionar.

10. Na caixa Corpo da mensagem, digite uma descrição para indicar que uma atividade foi atribuída.

11. Use os outros valores padrão nessa página e clique em Avançar.

12. Na página Resumo, revise as configurações selecionadas para o modelo. Em seguida, clique em Criar.

13. Na página Conclusão, clique em Fechar.

Para validar a criação do modelo

• Verifique se o novo modelo criado aparece na lista de modelos de notificação.

Você pode usar comandos do Windows PowerShell para concluir estas e outras tarefas relacionadas, da seguinte maneira:

• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para criar um novo modelo de Email no Service Manager, consulte New-SCSMEmailTemplate.

• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para recuperar modelos de Email que são definidos no Service Manager, consulte Get-SCSMEmailTemplate.

• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para recuperar o conteúdo de um modelo de Email do Service Manager, consulte Get-SCSMEmailTemplateContent.

• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para atualizar propriedades de um modelo de Email, consulte Update-SCSMEmailtemplate.

• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para remover um modelo de Email do Service Manager, consulte Remove-SCSMEmailTemplate.

Sobre cadeias de substituição em modelos de notificação