Como notificar automaticamente os grupos de usuários
Publicado: julho de 2016
Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Em certos cenários, convém usar um grupo, em vez de usuário individual, no System Center 2012 - Service Manager como participante de um item de trabalho. Por exemplo, pode ser conveniente atribuir um incidente a uma equipe, como uma equipe de resposta inicial que direciona incidentes, e, então, notificar todos da equipe de resposta inicial que um incidente foi atribuído à equipe.
Grupos de segurança universal habilitados para mensagens no Microsoft Exchange Server são a chave para esta tarefa. Embora seja possível criar esses grupos no Exchange Server 2007, este tópico descreve como fazer isso usando o Console de Gerenciamento do Exchange no Exchange Server 2010 para incidentes. Você pode usar os procedimentos a seguir para criar um grupo de segurança universal habilitado para mensagens, criar um fluxo de trabalho para notificar os participantes quando um incidente for criado e, então, testar se funciona corretamente.
No Exchange Server 2007 e versões posteriores, a configuração Requerer que todos os remetentes sejam autenticados está habilitada por padrão para grupos de segurança universal habilitados para e-mail. Você pode modificar a configuração nas propriedades do grupo de distribuição, nas configurações de Fluxo de Emails, na caixa de diálogo Restrições de Entrega de Mensagem . Se o servidor do protocolo SMTP de saída especificado nas configurações do Service Manager (em Administração>Canais de Notificação>Editar) estiver usando Anônimo como o método de autenticação (nas configurações do Service Manager ou SMTP), levando em consideração a configuração padrão acima no Exchange, o email não será enviado. Se você tiver Acesso Anônimo configurado no lado do SMTP, terá que desmarcar a configuração Requerer que todos os remetentes sejam autenticados no Exchange para o Grupo de Segurança Universal Habilitado para Email ou alterar as configurações de autenticação de SMTP (nas configurações do Service Manager ou do servidor SMTP) de Anônimo para Integrada do Windows, para que o usuário seja autenticado e o email possa ser enviado.
Como alternativa, você pode evitar o uso de Atribuído a e, em seu lugar, usar a alteração do Grupo de Suporte como campo de disparo. Para configurar isto, crie uma nova inscrição de notificação de email e, em critérios adicionais, use o seguinte:
Alterado de: [incidente] Grupo de Suporte não é igual a Camada 1
Alterado para: [incidente] Grupo de Suporte é igual a Camada 1
Use o modelo que você deseja e adicione o destinatário da lista de distribuição de mala direta à Camada 1. Agora, a Camada 1 será notificada sempre que um tíquete for aberto, mesmo que isso seja feito por meio de um modelo de criação de tíquetes do portal.
Configurar uma destas opções para cada grupo de suporte garantirá que todos os seus grupos sejam informados sobre a entrada de incidentes que merecem atenção.
Para criar um grupo de segurança universal habilitado para mensagens
No Console de Gerenciamento do Exchange, navegue para Configuração de Destinatário, clique com o botão direito do mouse em Grupo de Distribuiçãoe clique em Novo Grupo de Distribuição.
Na página Introdução , selecione um grupo universal existente ou crie um novo grupo.
Na página Informações do Grupo , selecione o tipo de grupo Segurança .
Conclua a criação do grupo.
Adicione membros ao grupo, clicando com o botão direito sobre eles e, depois, clicando em Propriedadese acessando a guia Membros .
Aguarde que o Service Manager seja sincronizado com o AD DS (Serviços de Domínio Active Directory) ou execute uma sincronização manual em Administração>Conectores. (Clique em Conector ADe, depois, na tarefa Sincronizar Agora , do lado direito).
Concluída a sincronização do Active Directory, o grupo recém-criado estará disponível como item de configuração no Service Managere poderá ser selecionado nos campos de seleção do usuário, como Usuário Afetado e Atribuído a.
Para criar um fluxo de trabalho para notificar os participantes quando um incidente for criado
Navegue para Administração>Fluxos de Trabalho>Configuração.
Clique duas vezes em Configuração de Fluxo de Trabalho de Eventos de Incidente.
Clique em Adicionare, depois, em Avançar na página Antes de Começar .
Nomeie o fluxo de trabalho, como "Incidente criado – E-mail para participantes".
Deixe o padrão em Quando um incidente for criado na lista suspensa Verificar Eventos .
Selecione um de seus pacotes de gerenciamento personalizados (ou crie um) no qual armazenar o fluxo de trabalho e clique em Avançar.
Clique em Avançar na página Especificar Critérios de Incidentes . (Queremos que este fluxo de trabalho seja executado quando um novo incidente for criado.)
Opcionalmente, aplique um modelo. (Neste caso, estamos criando o fluxo de trabalho apenas para notificação; logo, escolhemos Não aplicar um modelo.)
Na página Selecionar Pessoas para Notificar , marque a caixa de seleção Habilitar notificação . Adicione os usuários apropriados que você deseja notificar com os modelos apropriados.
Clique em Avançar e, em seguida, em Criar para concluir a criação do fluxo de trabalho.
Para testar o fluxo de trabalho e enviar um email ao grupo de segurança universal habilitado
- Crie um incidente e atribua-o ao grupo de segurança universal habilitado para mensagens que você criou anteriormente.
Consulte também