Sobre relatórios de estorno

Publicado: julho de 2016

Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager

Assim como as transições tradicionais de TI em uma TI otimizada por nuvem, os provedores de serviço estão enfrentando um novo conjunto de desafios que apresenta alta demanda sobre eles. Uma das metas do System Center 2012 é permitir e ajudar você, o provedor de serviços, a gerenciar a transição e a obter sucesso em suas ofertas.

Na TI tradicional, a infraestrutura era amplamente física, os SLAs (contratos de nível de serviço geralmente se referiam a períodos de semanas e meses e a capacidade era proprietária e gerenciada pelos consumidores. No entanto, isso não ocorre mais. Com a chegada de recursos agrupados centralmente, o autoatendimento sob demanda e os SLAs de curto prazo, os consumidores de serviço podem continuar seus hábitos antigos, que são sobrescrever e subutilizar, sem ter a obrigação de gerenciar a capacidade adquirida. Se não for gerenciada adequadamente, a capacidade do provedor de serviços poderá ser comprometida nessas situações.

No System Center, o estorno é uma das ferramentas que ajudam você a se comunicar com as unidades de negócios sobre como elas consomem a capacidade. Isso ajuda você a utilizar os investimentos existentes proporcionais às solicitações do cliente. Os componentes do System Center ajudam a gerenciar os seguintes processos:

• Cotas

• Concessões

• Aprovações

• Estorno ou showback

O tema de estorno é o preço baseado em nuvem, em que cada nuvem tem seu próprio preço, baseado no SLA. Geralmente, você terá muitas nuvens com vários SLAs para as nuvens de diferentes unidades de negócios ou organizações. Estorno usa uma tabela de preços ou um cartão de avaliação para cada nuvem. Isso significa que você pode ter um preço representado em uma tabela de preços que contém várias nuvens determinando um SLA e que pode ter outra tabela de preços para um SLA diferente.

Especificamente, o Estorno no Service Manager usa informações descobertas do conector de IC para Operations Manager sobre a malha do Virtual Machine Manager que você gerencia. As informações de nuvem privada do Virtual Machine Manager, como nuvens e máquinas virtuais, é o que define uma nuvem privada bem-sucedida oferecendo recursos agrupados centralmente que são medidos e cobrados com base no consumo.

As tabelas de preços, ou cartões de taxas, são criadas no Service Manager para nuvens do Virtual Machine Manager. As nuvens são atribuídas às tabelas de preços. Por exemplo, você pode ter tabelas de preços associadas a nuvens prata e bronze para diferenciar níveis de serviço.

O Service Manager vem com um relatório de exemplo, mas sua infraestrutura de relatório é baseada em cubo OLAP, portanto, você pode criar facilmente seus próprios relatórios. É possível personalizar facilmente o relatório de exemplos com cores, logotipos ou qualquer outro item que você ache que será mais adequado para as suas necessidades. Você pode usar as informações do cubo OLAP apresentadas no espaço de trabalho do Data Warehouse para criar facilmente uma tabela dinâmica simples no Microsoft Excel. Depois de selecionar os campos desejados, você pode formatar os dados como quiser, assim como faria com qualquer outra informação no Excel.

É importante informar os clientes que os recursos de TI são limitados na sua capacidade. Você pode usar os relatórios de estorno ou showback para mostrar a utilização de recurso e os custos associados para influenciar os comportamentos de consumo.

Para poder usar relatórios de estorno, você deve criar e sincronizar um conector de IC para Operations Manager, de forma que o Operations Manager descubra recursos da máquina virtual a partir do Virtual Machine Manager 2012 SP1. Não há suporte para versões anteriores do Virtual Machine Manager com o Estorno. Durante esse processo, você deve sincronizar o pacote de gerenciamento VMM.2012.Discovery. Para obter mais informações sobre a criação e a sincronização de um conector de ID para Operations Manager, consulte Como criar um conector para System Center Operations Manager. As propriedades de objeto a seguir são importadas para o Service Manager usando o conector:

• contagem de CPU da máquina virtual

• memória da máquina virtual

• armazenamento da máquina virtual

• placas de interface de rede virtual

• discos virtuais

• máquinas virtuais – que são usadas para coletar um preço fixo de máquinas virtuais diferente para componentes de máquina virtual

• nuvens – usadas para coletar o preço de associação de nuvem para nuvens diferentes da máquina virtual ou custos de componentes da máquina virtual

Instalando e configurando relatórios de estorno no System Center 2012 - Service Manager