Estabelecendo e administrando um serviço do SharePoint

Atualizado em: 2009-02-26

Ao desenvolver um serviço de TI para dar suporte ao Microsoft Office SharePoint Server 2007, a chave para o sucesso é a capacidade da empresa em administrar o serviço para garantir que ele atenda às necessidades corporativas dos clientes internos de forma segura e economicamente eficaz. Este artigo descreve os elementos típicos de um serviço de TI que hospeda o Office SharePoint Server 2007, sugere fatores que permitirão o sucesso da administração do Office SharePoint Server e oferece um exemplo de serviço do SharePoint em três camadas.

• O que é um serviço do SharePoint?

• Elementos de um serviço bem-sucedido

• O que administrar em um serviço do SharePoint

• Criando vários serviços

O que é um serviço do SharePoint?

O serviço do SharePoint é um serviço de TI que oferece sites e portais hospedados baseados em produtos e tecnologias do SharePoint. Entre outras coisas, o serviço fornece:

• Sites e portais em um escopo, como um conjunto de sites, um aplicativo Web ou um farm de servidores

• Backup e restauração

• Armazenamento de conteúdo

• Suporte para personalizações

• Segurança

• Níveis de serviço baseados em velocidade e disponibilidade

Elementos de um serviço bem-sucedido

À medida que você projetar e implementar o serviço do Office SharePoint Server, leve em consideração os elementos que podem contribuir para o sucesso do esforço de administração:

• Formar e usar um grupo de administração

  Seu serviço de TI que aceita o Office SharePoint Server deve ser administrado por um grupo que inclua executivos interessados, líderes de divisões corporativas, profissionais de informações influentes, gerentes de TI e especialistas técnicos de TI, entre outros. O objetivo do grupo de administração deve ser supervisionar o serviço. Nesta capacidade, o grupo de administração define as ofertas iniciais do serviço, estabelece as diretivas contínuas de serviço e reúne-se regularmente para avaliar o sucesso.

• Comunicar os serviços

  As diretivas de governança que você desenvolve devem ser divulgadas na empresa. Mantenha um site que descreva o conjunto de serviços.

• Incentivar o uso do serviço

  Desencoraje os usuários a implantar seus próprios servidores. Em vez disso, incentive-os a usar o serviço. Servidores isolados podem não ser configurados de acordo com a diretiva de segurança de TI e com os requisitos de regulamentação da empresa. Além disso, os usuários que implantam seus próprios servidores podem não fazer o backup adequadamente ou não manter os servidores atualizados com patches e atualizações de software. Finalmente, o conteúdo de servidores que não são administrados pelo serviço podem não ser rastreados pelo serviço de indexação da empresa, o que pode criar bolsões isolados de conteúdo.

• Criar vários serviços

  Você pode oferecer um conjunto de serviços que suportem o Office SharePoint Server. Por exemplo, um serviço poderia oferecer milhares de sites para colaboração e outro, aceitar sites bem grandes indispensáveis ao negócio, como os portais empresariais. Um conjunto de serviços do Office SharePoint Server permite que você aplique regras e diretivas exclusivas de governança em vários níveis de serviço. Um outro benefício de ter uma faixa de serviços é poder variar o custo das organizações com base no nível de serviço. Por fim, um serviço em camadas permite o planejamento gerenciável de serviços em fases.

O que administrar em um serviço do SharePoint

À medida que são desenvolvidos os serviços de TI que aceitam o Office SharePoint Server, seu grupo de administração deve determinar os limites e as diretivas que controlam os seguintes elementos dos serviços:

• Modelos de cota

  O modelo de cota consiste em valores que especificam a quantidade de dados que pode ser armazenada em um conjunto de sites. O valor também indica o limite que dispara um email de alerta para o administrador do conjunto de sites. Você pode associar cotas a sites oferecidos em vários níveis de serviço para administrar o crescimento do Office SharePoint Server na empresa. Também é possível estabelecer limites para o tamanho máximo de arquivos carregados disponíveis por nível de serviço.

• Provisionamento pessoal

  Você pode permitir que os usuários criem seus próprios sites de nível superior visitando uma página hospedada pelo departamento de TI e fornecendo dados sobre o uso esperado do site. O site poderá ser provisionado com base em um fluxo de trabalho personalizado. Para vários níveis de serviço, você pode administrar o tamanho desses sites e controlar sua longevidade.

• Diretiva de personalização

  Um dos principais benefícios do uso de sites baseados no Office SharePoint Server é a capacidade de personalização oferecida aos proprietários. Os proprietários podem, por exemplo, alterar a aparência do site ou oferecer novas funcionalidades, como uma Web Part ou fluxo de trabalho personalizados. Tenha cuidado ao estabelecer a quantidade de personalização permitida e aceita em cada nível de serviço, pois alguns tipos de personalizações são globais no farm de servidores. Por exemplo, serviços que permitem a criação de site pessoal podem incluir milhares de sites que compartilham um único aplicativo Web. Neste caso, você poderia limitar as personalizações apenas às que têm suporte da interface do usuário, como a inclusão de Web Parts em páginas. Em um serviço que oferece isolamento virtual ou físico do farm de servidores, como o de sites de portais empresariais, você pode permitir um espectro maior de personalização, como manipuladores de eventos e fluxos de trabalho personalizados. Para obter detalhes sobre o grau de personalização com suporte pelo Office SharePoint Server 2007 e os riscos e benefícios do suporte a cada tipo de personalização em vários níveis de serviço, consulte o white paper Diretiva de personalização de Produtos e Tecnologias do SharePoint (em inglês) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92311\&clcid=0x416) (em inglês).

• Classificação de ativos

  Você pode desenvolver e implementar um sistema de classificação para sites e conteúdo com suporte pelo seu serviço que identifique o valor da informação para sua organização. Por exemplo, usando metadados, você poderia classificar o conteúdo como de valor alto, moderado ou baixo para a empresa. Cada classificação causaria então outros comportamentos - por exemplo, você poderia exigir que um conteúdo de valor alto seja transferido somente na forma criptografada, ou que o conteúdo de impacto médio passe por um processo de aprovação antes de ser publicado em um site público.

• Gerenciamento do ciclo de vida

  Seu serviço deve oferecer diretrizes ou ferramentas de ciclo de vida para sites ativos e não usados. Para serviços de nível inferior, você poderia, por exemplo, implementar um mecanismo que permitisse somente aos proprietários criar sites que permaneçam ativos por seis meses, exigindo que os usuários estendam a solicitação de acesso ao site após esse período. Você também pode implementar uma ferramenta que procure e exclua sites não usados por determinado período de tempo. O gerenciamento do ciclo de vida também significa integrar o serviço às ferramentas e processos de gerenciamento de registros usados pela organização. Para obter mais informações, consulte Planejar o gerenciamento de registros. Consulte a página sobre ferramentas de governança e gerenciabilidade no CodePlex (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=114564\&clcid=0x416) (em inglês) para obter um conjunto de amostras e ferramentas de governança e gerenciabilidade, incluindo a "ferramenta de gerenciamento MS IT Lifecycle”, desenvolvida para os profissionais de TI.

• Marcas e modelos

  Um modelo de site é um conjunto de personalizações salvas em uma definição de site. (Consulte a página sobre como trabalhar com modelos e definições de site (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=119099\&clcid=0x416) para obter mais informações.) Você pode escolher quais modelos de site disponibilizará, especialmente para níveis de serviço mais baixos, nos quais o proprietário não pode personalizar muito o site. Use modelos de site para oferecer marcas e outros elementos que identifiquem o objetivo do site e o associem a sua empresa.

• Proteção de dados

  Recursos que oferecem proteção de dados, incluindo backup e recuperação. Você pode variar o nível da proteção de dados oferecida com base nos níveis de serviço fornecidos (onde níveis mais altos podem exigir encargos do proprietário do site). Para cada nível de serviço, planeje a frequência na qual você fará o backup dos sites e o tempo de resposta que você garantirá para a restauração de sites. Para obter mais informações, consulte Planejar proteção e recuperação de dados (Office SharePoint Server)

• Treinamento

  Uma comunidade de usuários bem treinados sempre traz benefícios à TI. Ela reduz a quantidade de chamadas para o atendimento técnico, incentiva a adoção da tecnologia, promove o uso adequado do Office SharePoint Server e ajuda os usuários a compreender suas responsabilidades quanto à utilização do serviço do Office SharePoint Server. Para cada nível de serviço, considere exigir o nível apropriado de treinamento. Ainda que o serviço seja básico, usuários com privilégios de administração do site terão acesso a muitos recursos que afetam sua funcionalidade. O treinamento online - por tutoriais, por exemplo - pode ajudar os usuários a aproveitar melhor as vantagens de seu site.

Criando vários serviços

Os usuários do serviço do Office SharePoint Server da empresa exigirão sites que atendam a vários objetivos, tais como:

• Espaços de trabalho temporários e de finalidade única para o planejamento de eventos

• Sites de equipes para colaboração em geral

• Portais divisionais para o gerenciamento de processos corporativos de grandes grupos de trabalho

• Portais empresariais para a divulgação de informações e o fornecimento de serviços para toda a organização

Pense em dividir o serviço do Office SharePoint Server em um conjunto de serviços que atenda às diferentes necessidades de sua empresa. Cada usuário de um serviço específico obteria o mesmo nível de suporte e arcaria com um custo semelhante. À medida que soluções mais complexas ou caras fossem necessárias, você poderia adicionar novos serviços de suporte. Um dos benefícios dessa abordagem é a possibilidade de introdução de um serviço por vez, o que alivia a carga de trabalho da equipe de TI. Trabalhe com os executivos interessados, líderes de divisões de negócios e gerentes de TI para identificar os requisitos de cada nível de serviço e a ordem na qual os serviços serão introduzidos.

A tabela abaixo ilustra um exemplo de abordagem para a criação de um conjunto hierárquico de serviços. Nesse exemplo, três níveis de serviço são oferecidos. Observe que os valores fornecidos não são recomendações, e sim meros exemplos:

Exemplo de abordagem de um conjunto de serviços

Baixar este manual

Este tópico está incluído no seguinte manual baixável para facilitar a leitura e a impressão:

• Planejamento e arquitetura para o Office SharePoint Server 2007, parte 1

Consulte a lista completa de manuais disponíveis na página de download de conteúdo do Office SharePoint Server 2007.