Falha na Atualização do System Center 2012 R2 - Service Manager

Atualizada: Novembro de 2013

Aplica-se a: System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 SP1 - Service Manager

Uma atualização para o Service Manager no System Center 2012 R2 pode não ser concluída com sucesso. Os passos que executar para recuperar a partir de uma atualização falhada dependem da fase da atualização na qual a falha ocorre:

  • A falha ocorre durante a verificação de pré-requisitos.

  • A falha ocorre durante as verificações previstas.

  • A falha ocorre de forma imprevisível antes de serem efetuadas alterações permanentes a um servidor de gestão.

  • A falha ocorre de forma imprevisível depois de serem efetuadas alterações permanentes a um servidor de gestão.

  • A falha ocorre de forma imprevisível depois de serem efetuadas alterações permanentes a uma base de dados.

A atualização também poderá falhar porque o tempo limite de arranque do serviço de Gestão de Configuração do System Center é excedido.

A falha ocorre durante a verificação de pré-requisitos

Antes da instalação do Service Manager no System Center 2012 R2 iniciar, o sistema conduz uma verificação de pré-requisitos para determinados requisitos. Se o sistema encontrar uma condição na qual o Service Manager no System Center 2012 R2 irá continuar a funcionar, recebe um aviso. Os avisos são identificados com um ponto de exclamação (!) num triângulo amarelo. As condições identificadas pelo sistema como um aviso não irão impedir a instalação do Service Manager.

Se o sistema detetar uma condição que seja um requisito absoluto, aparece uma indicação de falha. As indicações de falha são identificadas com um X num círculo vermelho.

Se aparecer um aviso ou uma indicação de falha, pode cancelar a instalação e efetuar as alterações necessárias ou efetuar as alterações adequadas e, em seguida, clicar em Verificar os pré-requisitos novamente e continuar com a instalação. Tem de corrigir todas as condições de falha antes da instalação ou atualização poder prosseguir.

A falha ocorre durante as verificações previstas

Depois de corrigir quaisquer falhas que o sistema identifica durante a verificação de pré-requisitos, pode clicar em Seguinte na página Pré-requisitos do assistente para iniciar a atualização ou instalação do Service Manager. O sistema verifica as seguintes condições durante o processo de instalação ou atualização:

  • A base de dados do armazém de dados que especificou existe.

  • O computador com o Microsoft SQL Server que especificou não está a executar o Microsoft SQL Server 2008 Service Pack 1 (SP1), o SQL Server 2008 Service Pack 2 (SP2) ou o SQL Server 2008 R2.

  • A unidade de disco rígido que especificou para uma base de dados tem pelo menos 1 GB de espaço livre.

  • O serviço do System Center Data Access Service consegue iniciar sessão com o conjunto de credenciais que forneceu.

  • O serviço do System Center Management Configuration consegue iniciar sessão com o conjunto de credenciais que forneceu.

  • Existe espaço livre suficiente para instalar os ficheiros atualizados.

  • O Programa de Configuração pode aceder à localização dos ficheiros para a instalação do Service Manager.

Se ocorrerem falhas durante estes tipos de verificações, pode efetuar as alterações apropriadas. Por exemplo, pode especificar uma localização do disco rígido com espaço suficiente e, em seguida, na página Aviso, clique em Repetir para continuar a instalação.

A falha ocorre de forma imprevisível antes de serem efetuadas alterações permanentes a um servidor de gestão

Se ocorrer um erro antes de serem efetuadas alterações permanentes ao servidor de gestão do Service Manager ou ao servidor de gestão do armazém de dados - por exemplo, antes de serem efetuadas alterações à base de dados SQL (Structured Query Language) ou antes de serem importados pacotes de gestão - a mensagem de erro que aparece inclui um botão Repetir. Nestas situações, pode corrigir o problema e repetir a instalação ou atualização.

A falha ocorre de forma imprevisível depois de serem efetuadas alterações permanentes a um servidor de gestão

Se o erro ocorrer depois de serem efetuadas alterações permanentes no servidor de gestão do Service Manager ou no servidor de gestão do armazém de dados (por exemplo, depois de serem efetuadas alterações na base de dados de SQL ou depois de serem importados pacotes de gestão), a mensagem de erro que aparece não inclui um botão Repetir. Nesta situação, terá de reinstalar a versão original do servidor de gestão afetado.

Em qualquer caso, necessita da cópia de segurança da chave de encriptação. Para o servidor de gestão do Service Manager, a chave de encriptação só está disponível se tiver efetuado uma cópia de segurança antes de iniciar a atualização. Para obter mais informações, consulte How to Back Up the Encryption Key in Service Manager (Cópia de Segurança da Chave de Encriptação no Service Manager).

A falha ocorre de forma imprevisível depois de serem efetuadas alterações permanentes a uma base de dados

Se ocorrer um erro depois de terem sido efetuadas alterações permanentes a uma base de dados - por exemplo, depois da importação de pacotes de gestão ou de serem escritos quaisquer outros dados de tempo na base de dados - a mensagem de erro que aparece não inclui um botão Repetir.

Neste momento, a única opção consiste em clicar em Fechar e iniciar um processo de recuperação de desastres para restaurar a base de dados. Esta recuperação só é possível se efetuou uma cópia de segurança da base de dados antes de começar o processo de atualização. Para obter mais informações, consulte Backing Up Service Manager Databases (Efetuar Cópias de Segurança das Bases de Dados do Service Manager).

A atualização falha porque o tempo de arranque do serviço de Configuração de Gestão expira

Em alguns computadores, a Configuração do Service Manager falha e é revertida se não conseguir iniciar o serviço do System Center Management Configuration atempadamente. Se este problema ocorrer, poderá ver as seguintes entradas no registo de instalação.

CAStartServices: Attempting to start service. OMCFG
CAStartServices: StartService failed. Error Code: 0x8007041D.  
ConfigureSDKConfigService: CAStartServices failed. Error Code: 0x8007041D. OMCFG

O erro 0x8007041D indica que o serviço não respondeu ao pedido de início ou controlo atempadamente. Além disso, o seguinte evento pode ser registado no registo de Eventos do Sistema.

Log Name:      System
Source:        Service Control Manager
Event ID:      7009
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Description:
A timeout was reached (30000 milliseconds) while waiting for the System Center Management Configuration service to connect.

Este problema ocorre porque um conjunto gerido por Microsoft .NET Framework 2.0 que tem uma assinatura Authenticode demora mais tempo do que o habitual a carregar. A assinatura é verificada sempre que é carregada a assemblagem gerida por .NET Framework 2.0 com uma assinatura de Authenticode. Além disso, a assemblagem gerida por .NET Framework 2.0 pode demorar mais tempo a carregar do que o habitual devido a várias outras definições. Por exemplo, a assemblagem gerida por .NET Framework 2.0 pode demorar mais tempo a carregar do que o habitual devido à configuração da rede.

Para obter informações adicionais sobre a causa deste problema, consulte FIX: A .NET Framework 2.0 managed application that has an Authenticode signature takes longer than usual to start (CORRIGIR: uma aplicação gerida por .NET Framework 2.0 que tem uma assinatura Authenticode demora mais tempo do que o habitual a iniciar).

Para obter informações sobre procedimentos de soluções possíveis, consulte Como Resolver Problemas de Arranque do Serviço de Configuração (Como Resolver Problemas de Arranque do Serviço de Configuração).

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Para obter recursos adicionais, consulte Information and Support for System Center 2012 (Informações e Suporte do System Center 2012).

Sugestão: Utilize esta consulta para procurar documentação online na Biblioteca TechNet do System Center 2012. Para obter instruções e exemplos, consulte Search the System Center 2012 Documentation Library (Procurar na Biblioteca de Documentação do System Center 2012).
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