Manual do utilizador do Configuration Manager Support Center

 

Aplica-se a: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 Configuration Manager SP2, System Center 2012 R2 Configuration Manager SP1

O System Center 2012 Configuration Manager Support Center ajuda-o a recolher informações sobre os clientes do System Center 2012 Configuration Manager, para que possa resolver problemas relacionados com esses clientes mais facilmente ao trabalhar com especialistas de suporte técnico. O Configuration Manager Support Center inclui uma ferramenta que recolhe um pacote de ficheiros de registo e também uma ferramenta que é utilizada pelos especialistas de suporte técnico para examinar os ficheiros de registo e outros dados de clientes para uma análise aprofundada de problemas relacionados com os clientes do Configuration Manager.

É necessário instalar o seguinte no servidor ou no computador cliente no qual será instalado o Configuration Manager Support Center:

  • Um sistema operativo suportado pelo System Center 2012 R2 Configuration Manager. Para obter uma lista de sistemas operativos suportados, consulte , mas tenha em atenção que os clientes Windows XP e Windows Server 2003 não são suportados. Os dispositivos móveis não são suportados pelo Configuration Manager Support Center.

  • O .NET Framework 4.5.2 é necessário no computador no qual é executado o Configuration Manager Support Center, o Configuration Manager Support Center Viewer ou o Support Center Log File Viewer (Log Viewer).

  1. Transfira cmsupportcenter.msi a partir do Centro de Transferências da Microsoft.

  2. Após a conclusão da transferência, faça duplo clique em cmsupportcenter.msi para executar o assistente de configuração.

  3. Siga as instruções no assistente de configuração para instalar o Configuration Manager Support Center.

Após a conclusão da instalação, pode começar a recolher ficheiros de registo e resolver problemas com o Configuration Manager Support Center.

Se alguma vez se sentiu frustrado com desafios de resolução de problemas de computadores cliente do Configuration Manager, o Configuration Manager Support Center foi criado a pensar em si. Anteriormente, quando trabalhava com o Suporte Técnico da Microsoft (ou um consultor de suporte) para resolver um problema com os clientes do Configuration Manager, tinha de recolher manualmente ficheiros de registo e outras informações para ajudar o pessoal de suporte a resolver o problema. Era fácil omitir acidentalmente um ficheiro de registo crucial, causando-lhe mais dores de cabeça a si e ao pessoal de suporte com quem estava a trabalhar.

Agora, pode utilizar o Support Center para simplificar a experiência de suporte. O Support Center permite-lhe:

  • Criar um ficheiro .zip com todos os ficheiros de registo relevantes no cliente do Configuration Manager, os quais pode enviar para o pessoal de suporte.

  • Ver ficheiros de registo, certificados, definições de registo, informações de depuração, políticas de cliente e muito mais.

O Support Center também inclui o Configuration Manager Support Center Viewer, uma ferramenta que o pessoal de suporte pode utilizar para abrir o pacote de ficheiros criado com o Configuration Manager Support Center, e o Log Viewer, uma ferramenta autónoma utilizada para ver e analisar ficheiros de registo. O Support Center também inclui cmdlets do PowerShell que podem ser utilizados para criar uma ligação remota a outro cliente do Configuration Manager, configurar as opções de recolha de dados no separador Recolha de Dados e iniciar uma recolha de dados.

O Configuration Manager Support Center tem inúmeras funcionalidades de acessibilidade úteis que facilitam a utilização deste produto por pessoas com incapacidades e fornece ainda atalhos de teclado cómodos para todos os utilizadores.

Pode utilizar um atalho de teclado para aceder a cada menu incluído no friso do Support Center, o qual contém todos os comandos utilizados pelo Support Center:

  1. Prima Alt ou F10 para ver os atalhos de teclado para cada menu

  2. Prima uma tecla de atalho apresentada quando prime Alt para mudar para esse menu. Por exemplo, prima Alt e, em seguida, prima L para aceder ao menu Registos.

Também pode utilizar um teclado para executar tarefas comuns no Support Center, no Support Center Viewer e na janela do Log Viewer incluída com o Support Center e o Support Center Viewer. As tarefas mais comuns que pode realizar com o teclado incluem:

Tarefa

Atalho de Teclado

Abrir as opções de configuração da aplicação

F4

Sair do Support Center, Support Center Viewer ou Log Viewer

Alt+F4

Carregar ou atualizar detalhes do cliente

F5 (no separador Detalhes do Cliente do Support Center)

Carregar a vista de política selecionada

F5 (no separador Política do Cliente do Support Center)

Atualizar uma política

F5 (no separador Política do Cliente do Support Center, depois de selecionar uma política)

Copiar como MOF

Ctrl+Shift+C (no separador Política do Cliente do Support Center, depois de selecionar uma política; também disponível para eventos WMI)

Copiar uma política como MOF de cliente local

Ctrl+Shift+X (no separador Política do Cliente do Support Center, depois de selecionar uma política)

Pedir uma política

Ctrl+R (no separador Política do Cliente do Support Center)

Avaliar uma política

Ctrl+E (no separador Política do Cliente do Support Center)

Carregar ou atualizar a vista de conteúdo

F5 (no separador Conteúdo do Support Center)

Carregar inventário

F5 (no separador Inventário do Support Center)

Iniciar a resolução de problemas

F5 (no separador Resolução de Problemas do Support Center)

Abrir pacote de dados

Ctrl+O (no separador Home Page do Support Center Viewer)

Abrir ficheiros de registo

Ctrl+O (no separador Registos do Support Center e na janela do Log Viewer)

Abrir ficheiros de registo na vista atual

Ctrl+Shift+O (no separador Registos do Support Center e na janela do Log Viewer)

Abrir ficheiros de registo numa nova janela do Log Viewer

Ctrl+N (no separador Registos do Support Center e na janela do Log Viewer)

Fechar todos os ficheiros de registo

Ctrl+W (no separador Registos do Support Center e na janela do Log Viewer)

Pesquisar nos ficheiros de registo

No separador Registos e na janela do Log Viewer, utilize os seguintes comandos para procurar nos ficheiros de registo:

  • Ctrl+F: Abre a caixa de diálogo Localizar, na qual pode introduzir uma cadeia para procurar.

  • F3: Depois de encontrar uma correspondência para a cadeia que está a procurar, esta tecla levá-lo-á para a correspondência seguinte.

  • Shift+F3: Depois de encontrar duas ou mais correspondências para a cadeia que está a procurar, este atalho levá-lo-á para a correspondência anterior.

Pesquisar um código de erro

Ctrl+L (no separador Registos e na janela do Log Viewer)

Copiar a partir de um ficheiro de registo

No separador Registos e na janela do Log Viewer, utilize os seguintes comandos para copiar a partir de ficheiros de registo:

  • Ctrl+C: Copia o texto do ficheiro de registo

  • Ctrl+Shift+C: Copia a entrada de registo sem formatação

Filtro rápido utilizando o texto do ficheiro de registo

Ctrl+Shift+C (no separador Registos e na janela do Log Viewer)

Anotar um ficheiro de registo

Ctrl+Shift+N (no separador Registos e na janela do Log Viewer)

System_CAPS_noteNota

As anotações são armazenadas na memória e só podem ser utilizadas numa sessão de visualização de registos. Para manter uma anotação para utilização futura, faça uma captura de ecrã e guarde a imagem resultante.

Abrir a Ajuda

F1

O Configuration Manager Support Center possui capacidades poderosas (incluindo resolução de problemas e visualização de registos em tempo real), mas também pode ser utilizado em apenas alguns minutos para capturar o estado de um computador cliente do Configuration Manager (incluindo clientes remotos).

Pode criar um ficheiro .zip de "pacote de dados" completo que capture o estado do cliente – não apenas as informações do ficheiro de registo, mas também outros tipos de dados, como informações de depuração e definições de registo. Em seguida, pode fornecer esse pacote a um técnico de suporte utilizando o Support Center Viewer.

Passo 1: Criar um pacote de dados num cliente local

  1. Instale o Configuration Manager Support Center num computador com o cliente do Configuration Manager instalado.

  2. Inicie o Support Center.

  3. Clique em Recolher Dados Selecionados. Uma vez que apenas está a ser recolhido o conjunto de dados mínimo (ficheiros de registo, configuração do cliente e sistema operativo), o processo demora apenas alguns segundos.

  4. Guarde o ficheiro .zip (o pacote de dados) numa pasta no computador.

Passo 2: Ver um pacote de dados utilizando o Support Center Viewer

  1. Inicie o Support Center Viewer. Isto pode ocorrer no mesmo computador onde criou o pacote de dados ou noutro computador para o qual transferiu o ficheiro .zip.

  2. Clique em Abrir Pacote, navegue até ao ficheiro .zip e clique em Abrir.

  3. Clique nos separadores para ver os tipos de dados que foram recolhidos:

    • Configuração. Está disponível um conjunto exaustivo de informações de configuração:

      • Configuração do cliente do Configuration Manager

      • Sistema Operativo

      • Computador

      • Serviços

      • Placas de Rede

    • Registos. Pode fazer duplo clique em qualquer um dos ficheiros de registo mostrados na lista e rever esses ficheiros no Log Viewer, uma funcionalidade do Support Center com capacidades que incluem a pesquisa de códigos de erro e a utilização de filtros avançados para ajudá-lo a analisar ficheiros de registo mais rapidamente.

Além destas capacidades básicas, o Support Center também pode recolher uma ampla variedade de outras informações de estado do cliente. Se reabrir o Support Center e clicar em Recolher Todos os Dados, o processo demorará, normalmente, alguns minutos, mesmo em computadores de modelos posteriores. No entanto, o Support Center também recolherá o seguinte:

  • Política. Recolha as definições de política do Configuration Manager, incluindo a configuração da política pedida e a configuração da política real.

  • Certificados. Recolha informações de chaves públicas para certificados de cliente (as chaves privadas não são recolhidas).

  • Informações de Depuração. Recolha e visualize ficheiros de informações de depuração, facilitando o diagnóstico de problemas.

  • WMI. Recolha e visualize informações de estado WMI.

  • Registo. Recolha um conjunto completo de definições de registo do cliente.

  • Resolução de Problemas. Também pode utilizar uma funcionalidade de resolução de problemas para recolher dados de resolução de problemas em tempo real para ajudar a diagnosticar problemas comuns do cliente com o Active Directory, Pontos de Gestão, redes, atribuições de políticas e registo.

Esta secção descreve a interface de utilizador (IU) da ferramenta Configuration Manager Support Center.

A tabela seguinte lista os itens no menu principal da ferramenta Support Center.

Item de Menu

Descrição

Ligação ao Computador Local

Quando este item é selecionado, o Support Center irá recolher ficheiros de registo e efetuar a resolução de problemas no cliente que está a executar o Support Center.

Ligação Remota

Quando este item é selecionado, o Support Center fornecerá uma caixa de diálogo que pode utilizar para estabelecer uma ligação remota com outro cliente do Configuration Manager. Depois de a ligação ser estabelecida, o Support Center irá recolher ficheiros de registo e efetuar a resolução de problemas no cliente ao qual se ligou.

Acerca de

Fornece informações sobre o Support Center

Opções

Na caixa de diálogo Opções, pode:

  • Optar por reduzir o movimento dos elementos animados da IU.

  • Alterar a localização predefinida onde são guardados os ficheiros do pacote de dados.

  • Optar por repor os avisos, para que todas as mensagens de aviso que tenha suprimido sejam apresentadas quando acionadas.

Sair

Sai do Support Center

A tabela seguinte lista os itens no separador Recolha de Dados da ferramenta Support Center.

Item

Descrição

Recolher Dados Selecionados

Ao clicar neste botão, o Support Center recolherá informações do cliente do Configuration Manager. Por predefinição, as informações do cliente do Configuration Manager são recolhidas, bem como as informações do Sistema Operativo.

Também pode:

  • Recolher outros tipos de informações, selecionando a caixa de verificação junto ao nome desse tipo de informações.

  • Clique na metade inferior do botão Recolher Dados Selecionados e, em seguida, clique em Recolher todos os dados para recolher o conjunto completo de dados de estado do cliente.

Ficheiros de registo

Ao selecionar a caixa de verificação desta opção, os ficheiros de registo do cliente (incluindo registos de configuração) são recolhidos da próxima vez que clicar em Iniciar Recolha.

Política

Ao selecionar a caixa de verificação desta opção, os dados de política do cliente são recolhidos da próxima vez que clicar em Iniciar Recolha.

Certificados

Ao selecionar a caixa de verificação desta opção, as informações de chaves públicas para certificados de cliente são recolhidas da próxima vez que clicar em Iniciar Recolha.

Recoletor de configuração do cliente

Por predefinição, as informações do cliente do Configuration Manager são recolhidas quando clicar em Iniciar Recolha.

Registo do cliente

Ao selecionar a caixa de verificação desta opção, as informações de configuração do cliente utilizadas pelo Configuration Manager são recolhidas a partir do registo da próxima vez que clicar em Iniciar Recolha.

WMI cliente

Ao selecionar a caixa de verificação desta opção, as informações de configuração do cliente do WMI (excluindo a política do cliente) são recolhidas da próxima vez que clicar em Iniciar Recolha.

Resolução de Problemas

Ao selecionar a caixa de verificação desta opção, as informações de resolução de problemas (incluindo o Active Directory, Pontos de Gestão, redes, políticas e informações de registo) são recolhidas da próxima vez que clicar em Iniciar Recolha.

System_CAPS_noteNota

Esta funcionalidade não é suportada quando estiver a utilizar uma ligação remota a outro cliente.

Informações de depuração

Ao selecionar a caixa de verificação desta opção, as informações de depuração do cliente e os processos relacionados são recolhidos da próxima vez que clicar em Iniciar Recolha.

System_CAPS_warningAviso
  • A recolha de informações de depuração fará com que o tamanho dos pacotes de dados fique demasiado grande (em alguns casos, várias centenas de MB).

  • As informações de depuração podem conter informações confidenciais, incluindo palavras-passe, segredos criptográficos ou dados de utilizador. As informações de depuração só devem ser recolhidas sob recomendação do pessoal de Suporte da Microsoft e os pacotes de dados que contenham informações de depuração devem ser processados cuidadosamente para protegê-los de acesso não autorizado.

  • Esta funcionalidade não é suportada quando estiver a utilizar uma ligação remota a outro cliente.

Sistema operativo

Por predefinição, as informações de configuração do sistema operativo são recolhidas quando clicar em Iniciar Recolha.

A tabela seguinte lista os itens no separador Detalhes do Cliente da ferramenta Support Center.

Item

Descrição

Carregar ou Atualizar

Ao clicar neste botão, o Support Center irá carregar ou atualizar os detalhes do cliente do Configuration Manager.

Controlar serviço de agente do cliente

Permite parar, iniciar e reiniciar o serviço de agente do cliente do Configuration Manager (CCMEXEC) no anfitrião local ou num cliente remoto:

  • Reiniciar cliente

    System_CAPS_importantImportante

    Se o serviço de agente do cliente não for reiniciado com êxito, o cliente não poderá ser gerido pelo Configuration Manager até ser reiniciado.

  • Iniciar cliente

  • Parar cliente

    System_CAPS_importantImportante

    O cliente não poderá ser gerido pelo Configuration Manager até ser reiniciado.

ID do cliente

Apresenta um identificador exclusivo utilizado para identificar o cliente no Configuration Manager

ID de hardware

Apresenta um identificador exclusivo utilizado para identificar o hardware do cliente no Configuration Manager

Aprovado

Indica se o cliente foi aprovado

Estado de Registo

Indica se o cliente foi ou não registado

Com acesso à Internet

Indica se o cliente tem ou não acesso à Internet

Versão

Número da versão do cliente do Configuration Manager em execução no computador cliente

Código do Site

Código do site primário associado ao cliente

MP atribuído

ID do ponto de gestão atribuído

MP residente

ID do ponto de gestão residente

MP do proxy

Nome de anfitrião ou nome de domínio completamente qualificado (FQDN) do ponto de gestão do proxy (se existir)

Código do Site do Proxy

Código do site secundário (se existir)

Estado do Proxy

Estado do ponto de gestão do proxy do cliente do Configuration Manager (por exemplo, Ativo ou Pendente)

A tabela seguinte lista os itens no separador Política do Cliente da ferramenta Support Center.

Item

Descrição

Carregar Política

Ao clicar em Real e, em seguida, clicar neste botão, o Support Center carregará a política do cliente atualmente selecionada no Support Center.

Carregar Política Pedida

Ao clicar em Pedida e, em seguida, clicar neste botão, o Support Center carregará a política pedida do cliente.

Carregar Política Predefinida

Ao clicar em Predefinida e, em seguida, clicar neste botão, o Support Center carregará a política predefinida do cliente.

Carregar ou Atualizar tudo

Carrega ou atualiza a política real, pedida e predefinida.

Vista Real

Abre a vista de política real

Vista Pedida

Abre a vista de política pedida

Vista Predefinida

Abre a vista de política predefinida (o que os computadores cliente do Configuration Manager obtêm quando instalam o cliente do Configuration Manager)

Pedir e Avaliar Política

Ao clicar neste botão, o Support Center irá pedir a política do cliente a partir do ponto de gestão e, em seguida, avaliar essa política no cliente.

Pedir Política

Ao clicar neste botão, o Support Center pedirá a política do cliente a partir do ponto de gestão.

Avaliar Política

Ao clicar neste botão, o Support Center avaliará a política do cliente no cliente.

Repor política para predefinição

Ao clicar neste botão, a política predefinida será reaplicada ao cliente e todas as políticas de computador e utilizador no cliente serão removidas.

Escutar eventos de políticas

Ao clicar neste botão, o Support Center escutará eventos de políticas. Clicar novamente no botão desativará a escuta de eventos de políticas.

Limpar Eventos

Ao clicar neste botão, o Support Center limpará todos os eventos de políticas.

O separador Conteúdo permite ver o conteúdo no cliente, ver o conteúdo em cache e monitorizar o progresso das atualizações de software e implementações de aplicações. A tabela seguinte lista os itens no separador Conteúdo da ferramenta Support Center.

Item

Descrição

Carregar ou Atualizar

Ao clicar neste botão, o Support Center irá carregar ou atualizar a lista de conteúdo atualmente no cliente.

Invocar Acionador

Os itens neste menu solicitam ações de cliente relacionadas com o conteúdo:

  • Serviços de Localização >Atualizar localizações de conteúdo: Atualiza os pontos de distribuição utilizados por quaisquer transferências de conteúdo ativas.

  • Serviços de Localização > Atualizar pontos de gestão: Atualiza a lista interna de pontos de gestão utilizados pelo cliente.

  • Serviços de Localização > Tempo limite dos pedidos de conteúdo excedido: Faz com que seja excedido o tempo limite de quaisquer pedidos de localização de conteúdo que tenham sido executados durante demasiado tempo.

  • Avaliação da implementação de aplicações: Inicia uma tarefa que avalia as aplicações implementadas.

  • Avaliação da implementação de atualizações de software: Inicia uma tarefa que avalia as atualizações de software implementadas.

  • Análise da origem das atualizações de software: Inicia uma tarefa que analisa as localizações de origem das atualizações.

  • Atualização da lista de origens do Windows Installer: Inicia uma tarefa que atualiza a localização de origem das instalações do Windows Installer (MSI).

Vista Conteúdo

Na vista Conteúdo, pode ver as aplicações, pacotes e atualizações carregados no cliente. Ao clicar numa aplicação, pacote ou atualização, pode ver os detalhes sobre esse conteúdo. Para aplicações, também pode efetuar o seguinte (consoante a aplicação):

  • Atualizar: Utilize este botão para atualizar a vista de detalhes

  • Verificar/Transferir: Utilize este botão para verificar se uma aplicação está disponível para transferência

  • Instalar: Utilize este botão para instalar a aplicação

  • Desinstalar: Utilize este botão para desinstalar a aplicação

Vista Cache

Na vista Cache, pode ver a configuração da cache do cliente e detalhes sobre o conteúdo da cache. Pode efetuar o seguinte nesta vista quando estiver ligado a um cliente local:

  • Alterar a localização da cache. Clique em Alterar junto ao campo Localização da cache para navegar para uma nova localização da cache.

  • Alterar o tamanho da cache. Clique em Alterar junto ao campo Tamanho da cache para ajustar o tamanho da cache.

  • Limpar a cache do cliente. Clique em Limpar junto ao campo Cache em utilização para limpar a cache do cliente.

Pode ver o seguinte nesta vista:

  • Localização: A localização de cada pasta de cache é apresentada e pode abrir essas pastas clicando na ligação.

  • ID de Conteúdo

  • ID da Cache

  • Tamanho

  • Última Referência: Trata-se da data em que a cache foi lida ou escrita pela última vez

Vista Monitorização

Na vista Monitorização, pode ver o progresso das implementações das atualizações de software e de aplicações. Esta vista mostra as mensagens de estado geradas a partir das mensagens WMI de eventos de atualizações de aplicações e software.

Para cada evento, é fornecido o seguinte:

  • Hora: Hora a que o evento foi gerado

  • Tipo de Tópico: Tipo de mensagem de estado

  • ID de Tópico: ID da mensagem de estado, utilizado para mapear para eventos em ficheiros de registo

  • Tipo de ID de Tópico: Subtipo da mensagem de estado

  • ID de Estado: Resultado da ação que está a monitorizar.

  • Detalhes do Estado e Dados de Eventos Não Processados também são fornecidos para lhe dar mais informações sobre as mensagens de estado apresentadas nesta vista. Por vezes, os detalhes do estado podem estar em branco.

A tabela seguinte lista os itens no separador Inventário da ferramenta Support Center.

Item

Descrição

Carregar

Ao clicar neste botão, o Support Center irá carregar ou atualizar a lista de inventários de cliente para a vista atualmente selecionada.

Invocar Acionador

Os itens neste menu solicitam ações de cliente relacionadas com o inventário.

Para tarefas diferentes do Ciclo de relatório de medição de software:

  • Se a tarefa for solicitada quando outra tarefa de inventário já estiver em execução, a nova tarefa será colocada em fila para ser executada após a tarefa atual e outras tarefas em fila estarem concluídas.

  • Pode monitorizar o progresso de uma tarefa em InventoryAgent.log.

Ações de cliente disponíveis:

  • Ciclo de recolha de dados de deteção: Aciona a tarefa de cliente utilizada para recolher informações de deteção de dispositivos.

  • Ciclo de recolha de ficheiros: Aciona a tarefa de cliente utilizada para recolher ficheiros locais.

  • Ciclo de inventário de hardware: Aciona a tarefa de cliente utilizada para recolher dados de inventário de hardware.

  • Ciclo de recolha IDMIF: Aciona a tarefa de cliente utilizada para recolher dados IDMIF.

  • Ciclo de inventário de software: Aciona a tarefa de cliente utilizada para recolher dados de inventário de software.

  • Ciclo de relatório de medição de software: Aciona a tarefa de cliente utilizada para criar um relatório de medição de software e enviá-lo para o ponto de gestão. Pode monitorizar o progresso desta tarefa em SWMTRReportGen.log.

  • Enviar mensagens de estado não enviadas em fila: Aciona a tarefa de cliente para remover da cache a fila de mensagens de estado.

Vista Estado

A vista Estado mostra o nome dos conjuntos de dados de inventário recolhidos e fornece detalhes sobre os mesmos.

Vista DDR

A vista DDR contém informações sobre os dados de deteção de cliente recolhidos do cliente.

Vista HINV

A vista HINV contém informações sobre os dados de inventário de hardware recolhidos do cliente. Se o inventário de hardware não estiver ativado, esta vista não apresentará dados.

Vista SINV

A vista SINV contém informações sobre os dados de inventário de software recolhidos do cliente. Se o inventário de software não estiver ativado, esta vista não apresentará dados.

Vista Recolha de Ficheiros

A vista Recolha de Ficheiros contém informações sobre os ficheiros recolhidos do cliente. Se a recolha de ficheiros não estiver ativada, esta vista não apresentará dados.

Vista IDMIF

A vista IDMIF contém informações sobre os dados de IDMIF e NOIDMIF recolhidos do cliente. Se a recolha IDMIF não estiver ativada, esta vista não apresentará dados.

Vista Medição

A vista Medição contém informações sobre os dados de medição de software recolhidos do cliente. Se a recolha de medição de software não estiver ativada (ou não tiverem sido executados processos de medição), esta vista não apresentará dados.

O separador Resolução de Problemas é utilizado para resolver alguns dos problemas mais comuns com os clientes do Configuration Manager: problemas com o Active Directory, pontos de gestão, redes, atribuição de políticas e registo. A tabela seguinte lista os itens no separador Resolução de Problemas da ferramenta Support Center.

System_CAPS_noteNota

Este separador não está disponível quando ligar a clientes remotos do Configuration Manager.

Item

Descrição

Iniciar Resolução de Problemas

Inicia a resolução de problemas do cliente

Ver registo selecionado

Depois de selecionar uma linha no separador Resolução de Problemas, pode clicar neste botão para ver o ficheiro de registo do item nessa linha.

Manter resultados anteriores

Se tiver resolvido problemas do cliente e pretender efetuar novamente a resolução de problemas, escolha esta opção para manter os resultados da primeira tentativa de resolução de problemas. Caso contrário, os ficheiros de registo de resolução de problemas anteriores são substituídos quando clicar em Iniciar Resolução de Problemas uma segunda vez.

Serviços de Domínio do

Consulta o Active Directory para obter informações de site publicadas do Configuration Manager.

MPCERTIFICATE

Obtém certificados de pontos de gestão

MPLIST

Obtém uma lista de pontos de gestão

Rede

Resolve problemas de rede

Atribuições de Políticas

Obtém atribuições de políticas

Registo

Verifica se o cliente está registado

A tabela seguinte lista os itens no separador Registos da ferramenta Support Center. Este separador é idêntico à ferramenta Log Viewer, exceto que a ferramenta Log Viewer não inclui as funcionalidades Configurar Registo de Cliente e Grupos de registos descritas abaixo.

A tabela seguinte lista os itens no separador Registos da ferramenta Support Center.

Item

Descrição

Abrir registos
e
Abrir registos na vista atual

Ao clicar nestes botões, o Support Center pedir-lhe-á para selecionar um ou mais ficheiros de registo para abrir.

Abrir registos numa nova janela

Pede-lhe para selecionar um ou mais ficheiros de registo para abrir e, em seguida, abre-os numa nova janela do Log Viewer.

Fechar e limpar registos

Fecha todos os ficheiros de registo abertos e limpa todas as entradas de ficheiros de registo apresentadas da janela. Estas entradas não serão apresentadas no futuro.

Limpar todas as entradas

Limpa todas as entradas de ficheiros de registo apresentadas da janela. Estas entradas não serão apresentadas no futuro.

Fechar todos os registos

Fecha todos os ficheiros de registo abertos

Localizar

Abre a caixa de diálogo Localizar, na qual pode introduzir uma cadeia para procurar. Também pode optar por corresponder palavras inteiras (para evitar resultados em cadeias curtas apresentadas noutras cadeias) ou efetuar uma correspondência sensível às maiúsculas e minúsculas para a cadeia.

Localizar seguinte

Depois de encontrar uma correspondência para a cadeia que está a procurar, esta tecla levá-lo-á para a correspondência seguinte.

Localizar anterior

Depois de encontrar duas ou mais correspondências para a cadeia que está a procurar, este atalho levá-lo-á para a correspondência anterior.

Atualização em direto

Escolha esta opção para monitorizar as alterações de um ficheiro de registo atualmente aberto. Esta funcionalidade não funciona quando estiverem abertos vários ficheiros de registo.

Deslocamento automático

Escolha esta opção (se também tiver escolhido a opção Atualização em direto) para deslocar automaticamente a vista de registo para mostrar entradas adicionadas recentemente. Esta funcionalidade não funciona quando estiverem abertos vários ficheiros de registo.

Mostrar Detalhes

Ao selecionar esta opção depois de clicar numa mensagem de ficheiro de registo, os detalhes da mensagem serão apresentados na parte inferior do separador Registos.

Filtro Rápido

Ao selecionar esta caixa de verificação depois de clicar no botão Abrir Registos, poderá filtrar as mensagens de ficheiro de registo em todos os ficheiros de registo abertos para localizar uma cadeia específica. Pode filtrar por texto de registo, nome do componente e ID de thread. Também pode clicar com o botão direito do rato numa mensagem de registo e, em seguida, clicar em Filtro Rápido no texto de registo para localizar mensagens de registo semelhantes.

Moldar texto de registo

Clique neste botão para moldar as mensagens de ficheiro de registo longas e com várias linhas para ficarem ajustadas numa única coluna, facilitando a leitura destas mensagens.

Filtros avançados

Clique neste botão para abrir a caixa de diálogo Filtros Avançados. Para mais informações sobre Filtros avançados, consulte Filtros de Ficheiros de Registo Avançados.

Pesquisa de erros

Introduza um código de erro neste campo para procurá-lo nos ficheiros de registo atualmente abertos. Pode utilizar os seguintes formatos de códigos de erro:

  • Número inteiro de 32 bits (com sinal): Por exemplo, -2147024891

  • Número inteiro de 32 bits (sem sinal): Por exemplo, 2147942405

  • Hexadecimal de 32 bits: Por exemplo, 0x80070005

Descodificar certificado

Abre a caixa de diálogo Descodificar Certificado. Nesta caixa de diálogo, pode colar o valor do certificado serializado (localizado no Editor de Registo, nos ficheiros de registo ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e, em seguida, clique em Processar. Esta ação irá abrir outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para esse certificado. Também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como ficheiro .cer.

Configurar registo do cliente

Abre a caixa de diálogo Informações de registo do cliente. Nesta caixa de diálogo, pode definir o nível de registo utilizado no cliente (o qual determina o tamanho do ficheiro de registo) e o Número máximo de ficheiros para permitir mais de um ficheiro de registo de um determinado tipo, bem como configurar o Tamanho máximo do ficheiro (em bytes) de qualquer ficheiro de registo.

System_CAPS_noteNota

A definição com um valor demasiado baixo pode impedir o cliente de registar muitas (ou quaisquer) informações e a definição com um valor demasiado alto pode consumir grandes quantidades de armazenamento.

Grupos de registos

Em vez de selecionar manualmente os ficheiros de registo com o botão Abrir Registos, pode utilizar esta lista pendente para abrir todos os ficheiros de registo associados a Gestão de Aplicações, Gestão de Configurações Desejadas, Inventário, Registo de Clientes, Implementação do Sistema Operativo, Política, Distribuição de Software ou Atualizações de Software.

Os filtros de ficheiros de registo avançados permitem incluir, excluir ou realçar cadeias específicas que podem ocorrer num ficheiro de registo ou grupo de ficheiros de registo ao observar as entradas de ficheiros de registo. Pode utilizar pesquisas com carateres universais ao criar um filtro e, quando tiver uma combinação de filtros úteis, pode guardá-los como um conjunto de filtros. Os filtros de ficheiros de registo avançados substituem os filtros rápidos, pelo que pode utilizar ambos em conjunto, mas deve ter em atenção que os filtros rápidos apenas são aplicáveis aos dados de registo apresentados, enquanto que os filtros avançados determinam os dados apresentados inicialmente antes de serem aplicados quaisquer filtros rápidos.

Na janela do Log Viewer, ou no separador Registos do Support Center, clique em Filtros avançados para abrir a caixa de diálogo Filtros avançados. Pode utilizar esta caixa de diálogo para criar conjuntos de filtros complexos que procurem cadeias numa variedade de componentes de ficheiros de registo (incluindo mensagens, threads, níveis de registo e componentes). Um conjunto de filtros contém várias instruções de filtros, que poderá utilizar para incluir, excluir ou realçar mensagens de ficheiro de registo. Um filtro define a utilização de uma coluna de ficheiros de registo para pesquisar na mesma, um operador e um valor (o qual pode conter expressões regulares, como o caráter universal *).

Para adicionar um filtro

  1. Na caixa de diálogo Filtros avançados, clique em Adicionar e, em seguida, clique em Incluir (para incluir entradas de registo correspondentes ao filtro), Excluir (para excluir entradas de registo correspondentes ao filtro) ou Realçar (para realçar entradas de registo correspondentes ao filtro).

  2. Na caixa de diálogo Configuração de Filtros Avançados, escolha uma coluna e um operador:

    Item

    Descrição

    Coluna

    Escolha onde pretende pesquisar cadeias correspondentes ao filtro:

    • Texto de Registo procura no texto de um ficheiro de registo

    • Gravidade de Registo procura registos com um nível de gravidade específico. Estes níveis de gravidade são definidos no campo Valor depois de selecionar esta opção.

    • Componente procura um componente específico por nome.

    • ID de Thread procura mensagens de registo com um ID de Thread específico.

    • Ficheiro de Origem procura mensagens de registo que ocorram num ficheiro de registo específico

    Operador

    Escolha um operador para o filtro.

  3. Introduza um valor a filtrar no campo Valor e, em seguida, clique em Ativar correspondência de expressões regulares se o valor contiver expressões regulares.

  4. Clique em Aplicar.

Para gerir conjuntos de filtros

  • Para editar um filtro: Clique no filtro e, em seguida, clique em Editar.

  • Para eliminar um filtro: Clique no filtro e, em seguida, clique em Eliminar.

  • Para limpar todos os filtros: Clique em Limpar.

  • Para guardar o conjunto de filtros atual: Clique em Guardar filtros e, em seguida, guarde o filtro como um ficheiro *.filterset.

  • Para carregar um conjunto de filtros guardado: Clique em Carregar filtros e, em seguida, navegue até um ficheiro *.filterset guardado anteriormente.

Esta secção descreve a interface de utilizador (IU) da ferramenta Configuration Manager Support Center Viewer.

A tabela seguinte lista os itens no menu principal da ferramenta Support Center Viewer.

Item

Descrição

Abrir Pacote

Quando este item estiver selecionado, o Support Center Viewer permitirá navegar até à localização de um pacote de dados criado com o Support Center.

Acerca de

Apresenta informações sobre o Support Center Viewer

Opções

Na caixa de diálogo Opções, pode:

  • Optar por reduzir o movimento dos elementos animados da IU.

  • Optar por repor os avisos, para que todas as mensagens de aviso que tenha suprimido sejam apresentadas quando acionadas.

Sair

Sai do Support Center Viewer

A tabela seguinte lista os itens no separador Home Page da ferramenta Support Center Viewer.

Item

Descrição

Abrir Pacote

Quando este item estiver selecionado, o Support Center Viewer permitirá navegar até à localização de um pacote criado com o Support Center.

Abrir ficheiro de registo

Abre a caixa de diálogo Abrir ficheiros de registo, na qual pode selecionar um ou mais ficheiros de registo para abrir.

Descodificar certificado

Abre a caixa de diálogo Descodificar Certificado. Nesta caixa de diálogo, pode colar o valor do certificado serializado (localizado no Editor de Registo, nos ficheiros de registo ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e, em seguida, clique em Processar. Esta ação irá abrir outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para esse certificado. Também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como ficheiro .cer.

O separador Configuração da ferramenta Support Center Viewer fornece as vistas seguintes utilizando os dados obtidos de fornecedores WMI:

Item

Descrição

Cliente

Esta vista fornece as mesmas informações apresentadas no Separador Detalhes do Cliente do Configuration Manager Support Center

Sistema Operativo

Esta vista fornece os detalhes do sistema operativo do cliente, utilizando a classe Win32_OperatingSystem.

Computador

Esta vista fornece os detalhes do computador cliente, utilizando a classe Win32_OperatingSystem.

Serviços

Esta vista fornece os detalhes dos serviços em execução no computador cliente, utilizando a classe Win32_Service.

Placas de Rede

Esta vista fornece os detalhes das placas de rede instaladas no computador cliente, utilizando a classe Win32_NetworkAdapterConfiguration.

O separador Registos mostra uma lista dos ficheiros de registo incluídos no pacote. A tabela seguinte lista os itens no separador Registos da ferramenta Support Center Viewer.

Item

Descrição

Abrir

Depois de clicar num ficheiro de registo, clique neste botão para abrir o Log Viewer, o qual fornece um subconjunto da funcionalidade vista nos Separador Registos e Log Viewer do Configuration Manager Support Center.

Descodificar Certificado

Abre a caixa de diálogo Descodificar Certificado. Nesta caixa de diálogo, pode colar o valor do certificado serializado (localizado no Editor de Registo, nos ficheiros de registo ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e, em seguida, clique em Processar. Esta ação irá abrir outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para esse certificado. Também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como ficheiro .cer.

*.log

Cada linha neste separador fornece o caminho, o nome e o tamanho de um ficheiro de registo. Pode fazer duplo clique nestas linhas para abrir um ficheiro de registo no Log Viewer.

Pode utilizar este separador para exportar ficheiros de informação de depuração (ficheiros .dmp) para análise adicional, utilizando uma ferramenta como o WinDbg. A tabela seguinte lista os itens no separador Informações de Depuração da ferramenta Support Center Viewer.

System_CAPS_warningAviso

As informações de depuração podem conter informações confidenciais, incluindo palavras-passe, segredos criptográficos ou dados de utilizador. As informações de depuração só devem ser recolhidas sob recomendação do pessoal de Suporte da Microsoft e os pacotes de dados que contenham informações de depuração devem ser processados cuidadosamente para protegê-los de acesso não autorizado.

Item

Descrição

Exportar

Abre uma caixa de diálogo Guardar Como para guardar uma cópia do ficheiro de informação de depuração selecionado.

*.dmp

Cada linha neste separador fornece detalhes sobre os ficheiros de informação de depuração disponíveis para exportação.

Este separador mostra o conjunto de dados WMI do cliente do Configuration Manager incluído no pacote de dados. A tabela seguinte lista os itens no separador WMI da ferramenta Support Center Viewer.

Item

Descrição

Localizar

Este botão abre a caixa de diálogo Localizar, a qual tem as seguintes funcionalidades:

  • Localizar o quê: Introduza a cadeia que procura no conjunto de dados WMI. São suportados carateres universais.

  • Pesquisar em: Escolha se pretende procurar um Nome de classe ou instância, Propriedade ou Valor correspondente no conjunto de dados WMI.

  • Só cadeia completa: Por predefinição, a caixa de diálogo Localizar pesquisará cadeias que contêm a cadeia que procura. Selecione esta caixa de verificação para localizar apenas cadeias que sejam uma correspondência exata da cadeia fornecida.

Localizar seguinte

Este botão abre a instância seguinte da cadeia fornecida na caixa de diálogo Localizar no conjunto de dados WMI.

Descodificar certificado

Abre a caixa de diálogo Descodificar Certificado. Nesta caixa de diálogo, pode colar o valor do certificado serializado (localizado no Editor de Registo, nos ficheiros de registo ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e, em seguida, clique em Processar. Esta ação irá abrir outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para esse certificado. Também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como ficheiro .cer.

O separador Registo é utilizado para ver os dados de registo incluídos no pacote de dados e exportar esses dados para análise adicional. A tabela seguinte lista os itens no separador Registo da ferramenta Support Center Viewer.

Item

Descrição

Exportar

Abre uma caixa de diálogo para guardar uma cópia da chave e subchaves de registo selecionadas como ficheiro de Registo do Sistema (.reg).

Localizar

Este botão abre a caixa de diálogo Localizar, a qual tem as seguintes funcionalidades:

  • Localizar o quê: Introduza a cadeia que procura no conjunto de dados de registo. São suportados carateres universais.

  • Pesquisar em: Escolha se pretende procurar uma Chave, Valor ou Dados correspondentes no conjunto de dados de registo.

  • Só cadeia completa: Por predefinição, a caixa de diálogo Localizar pesquisará cadeias que contêm a cadeia que procura. Selecione esta caixa de verificação para localizar apenas cadeias que sejam uma correspondência exata da cadeia fornecida.

Localizar seguinte

Este botão abre a instância seguinte da cadeia fornecida na caixa de diálogo Localizar.

Descodificar certificado

Abre a caixa de diálogo Descodificar Certificado. Nesta caixa de diálogo, pode colar o valor do certificado serializado (localizado no Editor de Registo, nos ficheiros de registo ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e, em seguida, clique em Processar. Esta ação irá abrir outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para esse certificado. Também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como ficheiro .cer.

O separador Política é utilizado para ver os dados de política incluídos no pacote de dados. A tabela seguinte lista os itens no separador Política da ferramenta Support Center Viewer.

Item

Descrição

Localizar

Este botão abre a caixa de diálogo Localizar, a qual tem as seguintes funcionalidades:

  • Localizar o quê: Introduza a cadeia que procura no conjunto de dados de política. São suportados carateres universais.

  • Pesquisar em: Escolha se pretende procurar um Nome de classe ou instância, Política ou Valores correspondentes no conjunto de dados de política.

  • Só cadeia completa: Por predefinição, a caixa de diálogo Localizar pesquisará cadeias que contêm a cadeia que procura. Selecione esta caixa de verificação para localizar apenas cadeias que sejam uma correspondência exata da cadeia fornecida.

Localizar seguinte

Este botão abre a instância seguinte da cadeia fornecida na caixa de diálogo Localizar.

Descodificar certificado

Abre a caixa de diálogo Descodificar Certificado. Nesta caixa de diálogo, pode colar o valor do certificado serializado (localizado no Editor de Registo, nos ficheiros de registo ou no WMI) para qualquer certificado no cliente e, em seguida, clique em Processar. Esta ação irá abrir outra caixa de diálogo que fornece informações gerais e detalhes sobre esse certificado, bem como o caminho de certificação para esse certificado. Também pode clicar em Exportar para exportar o certificado como ficheiro .cer.

O separador Certificados é utilizado para ver os certificados incluídos no pacote de dados e exportá-los. A tabela seguinte lista os itens no separador Certificados da ferramenta Support Center Viewer.

Item

Descrição

Ver Certificado

Apresenta informações sobre um certificado selecionado

Exportar

Abre uma caixa de diálogo Guardar Como para guardar uma cópia do certificado selecionado

O separador Resolução de Problemas é utilizado para ver os ficheiros de registo criados com a Separador Resolução de Problemas do Configuration Manager Support Center. A tabela seguinte lista os itens no separador Resolução de Problemas da ferramenta Support Center Viewer.

Item

Descrição

Ver registo

Depois de selecionar uma linha no separador Resolução de Problemas, pode clicar neste botão para ver o ficheiro de registo do item nessa linha com o Log Viewer.

Antes de abrir o Configuration Manager Support Center, pode editar o ficheiro de configuração do Support Center para alterar o comportamento do programa da seguinte forma:

  • Personalizar Recolha de Dados: Pode editar os conjuntos de chaves de registo e espaços de nomes WMI disponíveis para incluir durante a recolha de dados.

  • Personalizar Grupos de Registos: Pode definir novos grupos de ficheiros de registo utilizando expressões regulares, bem como adicionar ficheiros de registo específicos (ou conjuntos de ficheiros) a grupos de registos.

  • Recolher ficheiros de registo adicionais utilizando carateres universais: Pode utilizar pesquisas com carateres universais para recolher ficheiros de registo adicionais.

Para efetuar estas alterações, necessitará de permissões de Administrador no cliente onde está instalado o Support Center. Pode efetuar estas personalizações com um editor de texto ou editor XML (como o Bloco de Notas ou o Visual Studio) para atualizar o ficheiro de configuração do Support Center: ConfigMgrSupportCenter.exe.config.

Este ficheiro é instalado na mesma pasta onde instalou o Support Center.

O ficheiro de configuração do Support Center é um ficheiro formatado em XML, essencial para o funcionamento do Support Center. A modificação deste ficheiro só é recomendada para os utilizadores familiarizados com XML e expressões regulares.

System_CAPS_warningAviso

Antes de personalizar o ficheiro de configuração do Support Center, recomendamos que crie uma nova pasta e guarde uma cópia de segurança do ficheiro de configuração original. Isto permitirá recuperar a funcionalidade original do Support Center se fizer erros ao editar o ficheiro. Se não criar uma cópia de segurança e o Support Center não funcionar corretamente depois de modificar o ficheiro de configuração, terá de desinstalar e reinstalar o Support Center ou copiar um ficheiro de configuração de outra instalação do Support Center.

O ficheiro de configuração do Support Center pode ser modificado para personalizar a recolha de dados no cliente, utilizando elementos XML contidos no elemento <dataCollectorSettings>:

  • Recolha de Dados WMI: O elemento <CcmWmiDataCollector> contém um elemento <collectionScopes>, que pode utilizar para alterar os espaços de nomes WMI a partir dos quais serão recolhidos os dados. Também inclui um elemento <ignoreScopes> que permite filtrar a recolha de dados a partir de partes dos espaços de nomes definidos no elemento <collectionScopes>.

    Exemplo: O ficheiro de configuração predefinido recolhe dados do espaço de nomes root\ccm (incluindo este caminho num elemento <add/> contido em <collectionScopes>), mas ignora tudo o que estiver nos caminhos \cimodels, \invagt\events e \policy para este espaço de nomes (incluindo estes nos elementos <add/> contidos em <ignoreScopes>).

  • Recolha de Dados de Registo: O elemento <RegistryDataCollector> contém um elemento <registryKeys>, que pode utilizar para alterar as chaves de registo (e subchaves) que serão recolhidas no caminho de registo HKEY_LOCAL_MACHINE (a recolha de dados de registo de outros caminhos de registo raiz não é suportada).

    Exemplo: Para recolher chaves de registo que permitirão determinar os programas e as funcionalidades instalados no cliente e que podem ser desinstaladas da miniaplicação Painel de Controlo Programas e Funcionalidades, adicione o seguinte elemento <add/> dentro do elemento <registryKeys>: <add key=”software\\microsoft\\windows\\currentversion\\uninstall”>

O ficheiro de configuração do Support Center pode ser modificado para personalizar os ficheiros de registo que são recolhidos e como são apresentados na lista Log groups na IU do Support Center, utilizando elementos contidos no elemento <logGroups>. Quando iniciar o Support Center, este analisa esta secção do ficheiro de configuração e cria um grupo na lista Grupos de registos para cada valor de atributo key exclusivo encontrado nos elementos <add/> contidos no elemento <logGroups>.

  • Grupo de Registos de Componentes: O elemento <componentLogGroup> utiliza um atributo key para definir o nome do grupo de registos que será apresentado na IU e um atributo value que contém uma expressão regular utilizada para recolher um conjunto de ficheiros de registo relacionados.

  • Grupo de Registos Estáticos: O elemento <staticLogGroup> utiliza um atributo key para definir o nome do grupo de registos que será apresentado na IU e um atributo value que define um nome de ficheiro de registo.

Se for utilizado o mesmo valor de atributo key num elemento <add/> nos elementos <componentLogGroup> e <staticLogGroup>, o Support Center criará um único grupo que inclua os ficheiros de registo definidos pelos elementos <add/> que utilizam a mesma chave.

O ficheiro de configuração do Support Center pode ser modificado para recolher ficheiros de registo adicionais utilizando carateres universais (incluindo variáveis de ambiente em todo o sistema, como %WINDIR%, mas excluindo variáveis de ambiente no âmbito do utilizador, como %USERPROFILE%) no caminho ou nome de ficheiro. Para recolher ficheiros de registo adicionais com esta pesquisa de ficheiros de registo não recursiva, utilize um elemento <add/> no elemento <additionalLogFiles>. Os exemplos seguintes mostram como esta funcionalidade é utilizada no ficheiro de configuração instalado por predefinição quando instala o Support Center:

  • Recolher todos os ficheiros de registo do Windows Update no diretório do Windows: O elemento seguinte recolherá todos os ficheiros com o nome WindowsUpdate.log encontrados no diretório do Windows: <add key="%WINDIR%\WindowsUpdate.log"/>

  • Recolher todos os ficheiros de registo no diretório Registos do Windows: O elemento seguinte recolherá todos os ficheiros terminados em .log encontrados no diretório Registos do Windows: <add key="%WINDIR%\logs\*.log" />

A versão atual do Configuration Manager Support Center tem os seguintes problemas conhecidos:

As ligações remotas têm de incluir o nome do computador ou o domínio como parte do nome de utilizador. Se ligar a um cliente remoto a partir do Configuration Manager Support Center, tem de fornecer o nome do computador ou o nome de domínio da conta de utilizador utilizada quando estabeleceu a ligação. Se utilizar um nome de computador ou um nome de domínio curto (como “.\administrador”), a ligação será bem sucedida, mas o Support Center não recolherá os dados do cliente com êxito. Para evitar este problema, ligue a um cliente remoto com um nome de utilizador formatado do seguinte modo: <nome do computador>\<nome de utilizador> ou <nome do domínio>\<nome de utilizador>.

As ligações SMB (Server Message Block) de script a clientes remotos podem requerer remoção. Ao ligar a clientes remotos com o cmdlet do PowerShell New-CMMachineConnection, o Configuration Manager Support Center irá criar uma ligação SMB (Server Message Block) a cada cliente remoto e essas ligações são mantidas depois de concluir a recolha de dados. Para evitar exceder o número máximo de ligações remotas (este valor máximo é de 21 ligações remotas para o Windows 7 e o Windows 8), pode utilizar o comando net use para ver o conjunto de ligações remotas atualmente ativas e, em seguida, pode desativar todas as ligações desnecessárias ao escrever net use <nome_da_ligação> /d (em que <nome_da_ligação> é o nome da ligação remota).

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